251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 5 января в 19.40 я хотела положить на свой счёт в Альфа-банке 100 000 руб. Банкомат просто забрал деньги, квитанцию не выдал и деньги на счет не поступили. Сразу же набрала телефон контакт-центра, указанный на банкомате. Специалист Анастасия уточнила всю информацию по переводу ( мои данные, номер банкомата, адрес банкомата, сумму внесенных средств и какими купюрами данная сумма была внесена), зарегистрировала обращение и сказала ждать. В течение 15 минут деньги поступили на счёт.

13 ноября в 20-35 по местному самарскому времени пытался внести наличные деньги 14 000 руб в банкомат Альфа банка на карту Альфа банка 220********5221. Однако банкомат выдал ошибку и деньги не были зачислены и не были мне возвращены. Просто экран банкомата неожиданно погас. Хорошо хоть карту не вставлял, а прикладывал, используя NFC. Адрес банкомата: ул. Мичурина 138

Сразу обратился в банк через приложение "он-лайн банк". В течении 1-2 часов банк уже вернул мне деньги на карту.

Не ожидал такой скорости. Деньги были срочно нужны в тот же день.

Огромное спасибо за оперативность!

5 января 2024 года в 21 часов 31 мин. обратился в онлайн -чат Альфа-Банк по вопросу оформления вклада(интересовали варианты процентной ставки, сроки вкладов, застрахованы ли вклады). Альфа- помощник моментально подключился к диалогу, поприветствовал меня и дал ответ (ссылку где я могу получить ответы на интересующие меня вопросы).

Альфа-помощник с ориентировал меня, и я нашел ответы на свои вопросы по отправленным ссылкам. Общение прошло просто и доступно. Таким образом я получил ответы на все свои вопросы-а именно как зависят проценты от срока вклада, и на какой максимальный срок можно оформить вклад. По ссылке данной помощником в чате можно перейти и сразу оформить вклад на нужную сумму. 

29 декабря 2023 года, в 22:41 по МСК, я обратился через мобильное приложение банка, чтобы проконсультироваться по поводу выбора определенного счета в качестве основного.

Оператор чата, Владислав, разобравшись, описал в ответном сообщении действия, которые мне необходимо сделать, чтобы решить мою проблему.

Ответ был быстрым. Благодаря помощи Владислава, я смог разобраться в ситуации и быстро поменять счет.

Я бы хотел выразить свою благодарность за отличное обслуживание в онлайн-чате Альфа-банка. Я хотел узнать, как я могу увидеть информацию о своих банковских операциях и балансе счета онлайн, и вы моментально предоставили мне довольно подробную инструкцию. Уодобно что все можно сделать прямо в пиложении. Я очень доволен вашим быстрым и профессиональным ответом. Это было очень удобно для меня, и теперь я знаю, как получить выписку по счету. Я определенно буду рекомендовать ваш банк своим друзьям. Ваше обслуживание заслуживает только положительных отзывов. Спасибо Альфа-банк еще раз!

Здравствуйте. 

Начал пользоваться альфа банком. 

Совершил перевод с альфа банка на карту сбербанка. 

Не было указано, что взимается космсиия за перевод. 

По итогу за перевод с меня взяли деньги, якобы комиссия. 

Заметил это только сейчас. 

Обратился в чат поддержки, с вопросом, почему с меня взяли комиссию. 

Оператор Варвара очень быстро ответила на моё обращение, рассказала, что если подключена услуга, то переводы будут без комисси. 

На мою просьбу вернуть деньги, она отреагировала. 

Деньги поступили на счёт. Спасибо большое. 

Скриншоты отправил на почту вам. 

1 декабря 2023 года я обратился в онлайн чат за помощью в решении вопроса по акции "Приведи трёх друзей и получи 10000 рублей". В ходе обсуждения, сотрудница банка Диана смогла решить вопрос по теме того, принимают ли участие в акции приглашенные друзья. Скриншот с перепеиской из чата прикладываю на responses@banki.ru. Благодарю Диану за помощь в решении моей проблемы

28.12. 2023 года я получила дебетовую карту от представителя Никиты. Он мне все подробно рассказал, помог установить мобильное приложение на айфон. Также он уведомил, что дебетовая карта имеет 2 счета. Он поставил мне лимит по кредитному счету с моего согласия. Далее мы поставили галочки над тем счетом, с которого только будут списываться деньги. На кредитной счет галочку не поставили. Но все равно меня беспокоило наличие данного счета, и я решила его закрыть.
Я обратилась в поддержку в чат мобильного приложения. Написала сообщение в чат. Со мной связалась Екатерина. Это было 02.01.2024 года в 16:42. Она помогла мне расторгнуть договор кредитного счета. На следующий день пришло уведомление, что счет закрыт. Больше я не увидела суммы лимита размером в 5.000 в своем приложении. Екатерина была вежлива и быстро помогла решить вопрос, буквально за 5 минут. Екатерина, спасибо! 

28 ноября 2023 года, вечером, я обратился в чат с вопросом по акции "Приведи трёх друзей и получи 10000 рублей". В чате мне не смогли помочь, но дали возможность связаться с операторомв ходе звонка. 29 ноября днём, в ходе телефонного звонка из приложения, оператор помог мне с решением моей проблемы. Большое спасибо.

У меня по карте проходило списание за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Списание было ежемесячно в течении 10 мес в размере 90₽, пока я не обратилась в банк через чат. Ответ поступил в течение нескольких минут. В результате переписки мне было рекомендовано написать претензию в банк. Я следовала пошагово всем указаниям в чате по составлению претензии. Вопрос рассмотрели в течении 5 минут и деньги за 10 месяцев в размере 900₽ тут же поступили на карту. Я была удивлена быстрым ответом банка и оперативным положительным результатом. Спасибо! Работа чата Альфа Банка-на "5+"!!!

Срочно понадобилось посетить офис Альфа-Банка. Но праздничные новогодние выходные ещё не закончились. Написала в чат просьбу уточнить, какие офисы работают в моем городе в дежурном режиме. Мне быстро ответили, написали адрес, даты и время работы. Огромное спасибо за работу в выходные дни и сотрудникам он-лайн чата и сотрудникам физического офиса Альфа-Банка!

(Обращение в чат было 5 января 2024 года в 19:03. Сотрудника зовут Максим).

Добрый вечер. Хотел бы похвалить банк за оперативность по начислению кэшбэка. В ноябре я участвовал в акции банка "Черная пятница". По условиям акции нужно было совершить покупку у партнёров из предложенных в списке за что должен был придти бонус 500 рублей. К сожалению бонус 10 декабря не начислили, возможно из-за какого-то технического сбоя. Вообщем о данной ситуации я написал в чат, оператор всё быстро проверил, составил обращение и бонус начислили в режиме онлайн пока общались с оператором. На решение вопроса ушло максимум пол часа. Я доволен оперативностью работы сотрудников чата банка, приятно, что каждый клиент важен и его вопрос стараются решить максимально быстро.

Всем привет, спешу поделиться своим опытом участия в акции 10.000 за 3-х приведенных друзей. Пригласил друзей, все были удивлены такой сумме вознаграждения за регистрацию карты красного банка. Успешно выполнили все условия, так как наслышан, что могут быть различные проблемы с выплатой, решил написать в чат-поддержку банка, уточнить, выполнены ли все условия. Оператор подтвердил и сказал ожидать выплату в середине января. Написал сейчас ещё раз, оказывается, оператор ошибся, условия не выполнили, на уступки идти не собираются. Тут хотелось бы передать пламенный привет прямому конкуренту - Тинькофф. Их поддержка просто потрясающая. В случае каждого косяка их поддержка не выгораживает своих некомпетентных сотрудников, а идёт на уступки в сторону клиента. Что думаете, альфа? Если захотите связаться - звоните, пишите, буду рад высказать пожелания :) 

Скриншоты: https://imgur.com/a/rj64hba

19.12.2023 в 23:00 обращался в контактный центр банка по номеру 8 (800) 200-00-00. У меня был срочный вопрос по карте 365 дней без процентов, так как нуждался в деньгах в кредит.

Оператор Алина быстро проконсультировала меня по условиям использования карты, приятно, что сейчас есть такие выгодные предложения для снятия денег на целый год без процентов

Также помогла отключить ненужные доп опции, контактый центр работает быстрее, чем во многих других банках

Спасибо, что так оперативно отвечаете на вопросы в контактном центре и продукты банка также интересные

3 января обратилась в онлайн-чат Альфа банка по вопросу кэшбэка в категории авиа-билетов. Мне нужно было узнать, в течение какого времени начисляется кэшбэк и какая максимальная сумма в данной категории.

Специалист Ирина оперативно ответила мне на эти вопросы. Она была вежлива и отзывчива. Я осталась довольна качеством обслуживания в мобильном приложении банка! Большое спасибо!

Пользуюсь банком около 3х-4х лет за это время от банка только положительный опыт

Ни проблем с доставкой карты, ни с обслуживанием карты, очень удобное мобильное приложение, поддержка отвечают вовремя ,в общем мой любимый банк. при получении карты встретил добрый, вежливый сотрудник , который четко донес всю интересующуюся информацию. Рекомендую !
30.11.23 заказала уже кредитную карту , Сотрудник Александр вовремя приехал в день назначенной встречи ,заранее связался со мной, уточнил время , помог разобраться с картой, рассказал вс подробности пользования кредитной картой , льготный период , очень вежливый и внимательный сотрудник ! 

Сегодня зашла в историю переводов и увидела, что ночью у меня списалась сумма за, якобы комиссию за перевод с карты. Я удивилась, ведь я никуда не переводила деньги ночью, а в остальных случаях пользуюсь сбп. Я подала оспаривание списания в приложении и мне спустя минуту(!) вернули обратно списанную сумму денег. Я была в шоке с такой скорости и благодарна за такое быстрое решение проблемы, хотя я так и не узнала причину данного списания, по крайней мере я могу быть уверена в том, что эти проблемы быстро решаться.