251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил заказать кредитную карту Альфа-банка и оформил заявку на сайте чтобы приехал представитель и вручил мне карту. Назначил удобное мне время, попросил в комментариях заранее позвонить. Настал день вручения карты, представитель позвонил заранее, предупредил о скором визите. когда он подъехал, я сообщил что неважно себя чувствую и он предложил подняться ко мне в квартиру, чему я был очень рад. Он поднялся, вручил мне карту, установил приложение и доброжелательно ответил на все интересующие меня вопросы. Далее он предложил мне безымянную дебетовую карту с красивым номером карты, я не смог от неё отказаться, ведь он выбрал реально красивый номер. Также помог её активировать и рассказал про её преимущества. Сотрудника звали Андрей, очень благодарен ему, побольше бы таких сотрудников

Заказал в конце декабря карту с доставкой курьером. Выбрал удобное мне время и дату , а именно 04.01.2024 19:00-21:00. В день дотставки пришло смс сообщение с именем курьера, номер телефона и указанием что сегодня будет доставлена моя карта. Должны были привезти в промежутке с 19:00 до 21:00. Время 21:23 - тишина. Я звоню сам курьеру, по номеру указанному в сообщении - тишина, трубку не берут. Я пишу обращение жалобу через мобильное приложение, объяснив, что никакой карты я не получил. В ответе на моё обращение мне написали что разберутся в ситуации и назначают САМИ другую дату и время для доставки моей карты, что мне крайне не удобно! Позвонив на горячую линию, мне сказали что я могу поехать в банк сам и получить карту, либо отказаться от доставки, ЗАНОВО заказать выпуск карты и снова выбрать дату и время для доставки! Это просто ужас! Никто не соизволил предупредить что доставка не будет осуществлена в выбранный день, никто не согласовал, а смогу ли я получить карту в выбранное ВАМИ дату и время! 

Доброго времени суток. Пишу данный отзыв, чтобы мне помогли разобраться с возникшей между мной и банком проблемой. Банк предоставил возможность получить денежное вознаграждение в размере 10000₽ при выполнении определенного ряда условий, а именно: привести в банк новый клиентов в количестве 3 штук, совершить покупки на 3000₽ или 5 любых покупок с любой альфа-карты. У 3 новых клиентов тоже был ряд условий, а именно: совершить любую покупку на сумму от 1₽ в период проведения акции.
3 новых клиента выполнили свои условия, мной были выполнены условия, но к сожалению не в период акции - я совершил 5 любых покупок 19.10.23, а по условияи нужно было совершить 5 любых покупок или одну на сумму 3000₽ в период с 23.10.23 по 30.11.23, то есть я не попал с покупками в данный период. НО! Я неоднократно(а именно 5 раз) обращался в чат к оператору с просьбой уведомить меня о том, выполнены ли все условия для получения мной денежного вознаграждения, на что оператор(ы) каждый раз(а именно 5 раз) твердили мне, что все условия с обоих сторон(моей и 3 новых клиентов) успешно выполнены, и мне стоит ожидать даты выплаты, а именно до 15.12.23.
То есть, официальные представители Альфа-банка прибегнули к обману своего клиента, деньги я так и не получил. Писал обращение в банк, мне сказали, что никак помочь не могут, но я считаю это попросту несправедливо, меня ввели в заблуждение, я был уверен, что получу свои деньги, но так их и не получил.

Искренне прошу разобраться с возникшей проблемой, желательно в мою пользу.

Вчера обратился в Альфа-чат по поводу переводов СБП. Захотелось узнать, какие условия, есть ли комиссия при переводе. Платные они или бесплатные. В ближайшее время мне ответил представитель банка, Людмила. Она все подробно объяснила мне, и сказала, что при тратах выше 10.000 рублей в месяц комиссия не списывается.

Обычно я использую дебетовые карты только для платежей и вывода денег. Однако недавно вспомнила, что у Альфа банка можно выбрать категории кэшбэка, ибо как раз собиралась совершить крупную покупку в этом месяце. Поэтому решила подробнее узнать, за что можно получить кэшбэк. Я обратилась в онлайн чат к Альфа-Посмощнику, он проконсультировал по поводу катерогий кэшбэка и процентах начисления на карту. Теперь я могу совершать привычные покупки с определенной выгодой! Теперь перед каждой покупкой я проверяю свои категории кэшбэка и экономлю на покупках. Например, в этом месяце я как раз планировала обновить ноутбук, а категория "техника" в кэшбэкэ поможет мне в этом 👏 Хочу выразить благодарность Альфа банка за оперативную работу!

24 ноября 2023 года в приложении банка, оператор Дмитрий ответил на мои вопросы по акции "Приведи 3х друзей и получи 10000 рублей", а конкретно, помог в вопросе, сколько товарищ должен потратить денег для того, чтобы транзакция прошла. Я был доволен помощью Дмитрия и благодарен ему за разъяснения. Скриншот отправлю на почту.

Приложение Альфа-Банка и Интернет-сайт банка с удобным и понятным интерфейсом. Мне понадобилось не более 10 минут для решения возникшего вопроса с отменой страховки, которую, вероятно в процессе оформления банковской карты, подключили автоматически без моего согласия. В чате приложения моментально дан ответ о способе отключения указанного страхового продукта, далее через обращение через сайт вопрос с отключением страховки и возврата комиссии решился за пару минут. Удобно, практично, оперативно.

5 января в 15:45 обращался в поддержку Альфа-банка в чате приложения.

Вопрос взяли быстро в работу без мучительных уточнений от бота, сразу подключился сотрудник Михаил.

Оказали подробную консультацию по условиям перевода по номеру телефона/по номеру карты. А также по вопросу условий выплат по накопительному счету.

Все ответы получил в 16:08 и удалось перевести деньги.

Специалист Михаил отвечал быстро и подробно, прикладывая нужные инструкции. 

Ранее сталкивался с подобной ситуацией в Сбере. Через блокировку карты, снятие наличных в банкомате, переводу по счету удалось перевести не более 500 000 рублей.

Причём поддержка Сбера не давала никаких альтернатив и все перечисленные способы искал самостоятельно. Итого мучался пару дней с переводом денег. Тут же все сделал за считанные минуты!

В конце почти года получил банковскую карту. Перед новым годом потерял телефон свой, но вскоре нашел и первое что пришло в голову заблокировать его и карту. Но ко всему готов не будешь и получив такой урок хочется быть знающим в этой области. Обратился в чат мобильного приложения и задал вопрос как в случае утери заблокировать карту. 3 января 2024 года в 21:39 оператор Наталья поздравила с Новым годом и спросила, что случилось? Украли ланные кодового слова, телефон или сим- карту, логин или пароль. Я успокоил что все с порядке инаписал что все в порядке. Она сообщила, что можно заблокировать нажав на карту банка и выбрать заморозить. На вопрос как это сделать ответила нажать красный квадратик и далее как описала сделать. На вопрос как потом разморозить карту сообщила что будет нужно перейти по ссылке или позвонить прямо из приложения банка и мне помогут. Пожелала всего хорошего и удачного дня. Выражаю благодарность оператору за подробный чёткий рассказ мне и помощь в решении моего вопроса. 

В ноябре открыла кредитную карту год без процентов! Совершила первую покупку на 54000 в первые 30 дней со дня оформления карты. Конечно же я рассчитывала воспользоваться услугой год без процентов! Каким же было моим удивлением и разочарованием, когда я увидела, что при внесении средств на карточку гасится долг за льготный период ! А я рассчитывала оплатить его не сразу, раз год без процентов и делала еще покупки начиная с 31 дня оформление карты! Почему в этом банке не предусмотрено выбор функции за что погашаешь долг???

Уже не единожды обращалась на горячую линию Альфа-Банка с различными вопросами. Но особенно приятно было последнее взаимодействие с сотрудником банка.
Проблема следующая: с кредитной карты внезапно списалась комиссия за страхование, о чем я не знала. Обидно, досадно, настроение испортилось - канун Нового года, подарочек к 31 декабря.
Сразу позвонила, попросила помощи. Сотрудник банка быстро включился в мою проблему и, несмотря на плохую связь (подключение было ужасным), быстро решил мою проблему, за что ему огромное спасибо. Страхование отключили, комиссию вернули, все сделали очень быстро. 

Приятно, что всегда можно обратиться с вопросом или проблемой и ее помогут решить, причем в максимально сжатые сроки.
Очень рекомендую Альфа-Банк, как лучший, на мой взгляд, банк по работе с клиентами! 

Пользуюсь услугами банка с мая 2023 года и была очень довольна всем до недавнего времени. В октябре 2023 года моя сестра попросила у меня совета, где можно взять определённую сумму денег на выгодных условиях. Я, так как сама пользуюсь кредиткой 365 от Альфа-банка, от души нарекомендовала сестре именно ее. Сделала ссылку, сестра оформила кредитную карту. Через 1,5 недели в офисе банка была получена кредитная карта, на которую была добавлена часть собственных средств. И далее, 15 ноября 2023 года, был приобретён айфон. За это время я из приложения узнала об акции "10000 за трёх друзей" и пригласила ещё 2 друзей. За них в течение нескольких дней мной было получено вознаграждение, а за первого друга так ничего и не было. Как и, соответственно, дополнительных 10000 руб. Акция "10000 за трёх друзей" действовала до 30 ноября 2023 года. За это время я не один раз писала в чат банка. Спрашивала, почему рекомендация зависла на моменте первой покупки другом, хотя покупка была сделана и подтверждена. Мне постоянно отвечал бот, в ответ присылал условия акции, сроки, также была ссылка "подробнее о программе", открывая которую я видела просто информацию по картам (скриншоты отправлены на эл.почту). Иногда мне всё же удавалось пообщаться с сотрудниками банка. Но каждый раз ответ был примерно один - ждите. Также в чат банка писал и мой друг. Мы писали в ноябре, декабре, январе. Под конец декабря я в очередной раз написала в чат банка (уже на нервах), и мне тут же поступил ответ от сотрудника банка о том, что покупка друга попала в список исключений. Напомню, это после месяца моих обращений! Посмотрев список, я сказала, что покупка друга не попадает ни под один пункт (скриншот именно этого списка также отправлен на эл.почту). Было вновь создано обращение. Сегодня 5 января 2024 года, не дождавшись ответа по обращению, я сама написала в чат банка. На этот раз мне приложили подробный список исключений с кодами. У меня один вопрос - почему нельзя было вникнуть в проблему клиента еще в ноябре и сразу объяснить причину зависшей рекомендации?! 1,5 месяца отписок и нашего ожидания. Если бы со стороны сотрудников банка сразу, в ноябре, последовал бы достоверный ответ и было предложено решение, которое они предлагают сейчас, то условия акции "10000 за трёх друзей" были бы выполнены! Сейчас банк предлагает другу сделать ещё одну покупку до 06.02.2024, чтобы рекомендация зачлась и мы получили вознаграждение. Но а как же "10000 за трёх друзей"? Какое-то намеренное оттягивание времени со стороны банка!

23.11.23 я обратился в онлайн поддержку банка с вопросом о условиях акции "приведи 3-х друзей и получи 10000 рублей". Сотрудница Виктория ответила на заданные вопросы и смогла прояснить ситуацию, касательно условий этой акции. Я благодарен Виктории за ее помощь и ясное объяснение.На скриншоте видна часть переписки с Викторией

посетил данное отделение 25.12 совершенно спонтанно , так как вспомнил, что есть одно не завершённое действие, которое не представлялось выполнить удаленно.
суть его была в следующем : мне нужно было как то забрать (обналичить ) средства в $ , с брокерского счёта. И так как сумма была незначительная продать на бирже их за рубли я не мог (Там лот от 1000$) банковского счёта в Альфа банке я не имел. 

Задачу открыть мультивалютный счёт, карту банка и соответственно вывод моих $ с брокерского счёта на банковский помогла решить приятная девушка Елизавета, в довольно непродолжительное время (не более 30минут) , за что выражаю ей благодарность. И в целом посещение данного отделения считаю положительным и готов рекомендовать !

05.01 я узнала что у меняпо неизвестной причине заблокировано мобильное приложение. По телефону горячей линии внятного ответа не получила кроме как " у вас зблокирован клик банк", все верно заблокировано с декабря 2021года и это ни как не мешало работе мобильного приложения. Отправили меня в отделение банка-дежурное))) праздники все таки. И вот тут началось что то странное длиное в 3часа!!!! что бы узнать что моя проблема ни как не решится до 09.01))) мы обновили приложения, номер телефона, написали несколько запросов, что бы узнать что это очень сложный вопрос который надо ждать..... в итоге я оставшиеся праздники не могу войти в приложение что бы узнать баланс и перевести деньги( в частности на озон банк). Полное неуважение к клиенту банка. Сумасшедшие очереди в отделение, зря потраченное время и создание лишних проблем( сотрудничать дальше нет ни какого желания...