251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 декабря получила первую дебетовую карту банка через курьера. Курьеру сказала, что оповещения о покупках не нужны. Сама 29 декабря зашла проверить в приложение, чтобы уведомлений не было, оказалось подключены. Отключила. Зашла ночью с 29 на 30 декабря в приложение и заметила, что 29.12 в 22:15 списали платеж.
Тут же решила узнать почему так произошло. Нажала "Оспорить операцию", все достаточно легко и понятно, вопрос-ответ и обращение создано. Указано было, что рассмотрение в течении 3-х дней. Но буквально через пять минут в 00:17, не смотря на ночное время, мне пришел ответ о положительном решении. Услугу отключили, списанные деньги вернули.
Порадовала скорость и лояльность банка.

25 декабря, я прихожу в офис Чертановская ул., 1В, корп. 1

для оформления кредитных каникул на небольшой Остаток долга в связи со сложившейся ситуацией, на что мне специалисты сказали - мы не можем принять заявление, вам нужно ехать в центр в экспедицию. 

2 - 3 часа потраченного времени, я в центре передаю заявление в экспедицию.

25 -26 декабря , мне звонит руководитель Руслан из Чертановская ул., 1В, корп. 1 и просит его простить и его команду за дезинформацию и введение в заблуждение в отказе принять заявление, ни о какой компенсации он не сказал, навешал лапшу мне на уши, что я могу технически все оформить. 

Только технически я ничего оформить не могу, и было подано заявление,чтобы Банк мне помог и подключил услугу. Результат - по услуге игнор. Крайний платёж будет 9 января, но никто со мной не связывается. Почему?

Операторы читают сообщения и выходят из чата, я прикладываю скриншоты такой поддержки.

По этому я как старый клиент Альфа-банка не рекомендую банк с таким обслуживанием. Что это за наплевательское отношение к своим клиентам. Отзыв будет опубликован тут, до момента решения проблемы, пусть ответственные сотрудники отвечают за свои действия, а не такое самодурство, которое сейчас происходит. Крайне недоволен текущий обслуживанием, проблема актуальна.

Чат: https://i.ibb.co/Jxh5HzG/2.png

Чат2: https://i.ibb.co/LC158LC/1.png

05.01.24 обратился в чат с проблемой некорректно работающей оплаты картой альфы через nfc: оплата не проходила, требовалось запустить приложение. В чате меня быстро перевели на человека (чтобы быстро отделаться от чат-бота достаточно использовать заклинание "сложный вопрос для оператора"). Сотрудник поддержки Елена быстро поняла суть моей проблемы и передала мой вопрос профильному специалисту Алёне. Посмотрев скриншот с настройками бесконтактной оплаты в моем приложении, Алёна сразу предложила несколько возможных вариантов решения проблемы. Первый вариант сразу сработал (совсем забыл что сам менял настройку NFC "расположение элемента безопасности" в которой и заключалась проблема). Благодарен службе поддержки альфы, что они всегда на связи и всегда готовы помочь

По карте 9904 у меня был льготный период который я исправно платил не пропуская и ждал когда мне придет уведомление о том , что необходимо погасить полностью долг, либо будет начислен процент и тд , но не тут то и было ! Банк ради наживы денег наплевал на репутацию свою и в целом на клиента и НАПРАВИЛ только УВЕДОМЛЕНИЕ о необходимости погасить минимальный платеж 300 руб , а то что нужно погасить полную задолженность ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО! Затем через неделю сразу минимальный платеж 5400 это ПОЛОВИНА ПЕНСИИ РОССИЙСКОГО ПЕНСИОНЕРА! Сейчас у нас в кризис в стране и вы обтираете деньги! Очень подлый поступок, дна российского банкинга! Все нормальные банки всегда абсолютно предлагают погасить основную задолженность либо плати проценты ! Ну чтобы не сообщать это просто возмутительно! P.S для наглых найдется еще наглее для вашего сведения у нас свобода договора и договор заключений с вами на данную карту был изменен мной(благодаря вашим «внимательным сотрудникам и наплевательским отношением к работе») не верите убедитесь сами! В суде встретимся еще должны останетесь!! Поэтому предлагаю вам добровольно вернуть мне мои деньги, в рамках лояльности и тд сами решайте, которые вы отобрали! >

29 декабря 2023 года в 13.35 по Московскому времени я обратилась в онлайн чай приложения Альфа банка с вопросом недоначисления кэшбека. Мне ответила сотрудница по имени Кристина, которой я обьяснила всю свою ситуация: у меня было специальное предложение от партнера банка на покупку товаров у него с кэшбеком 10%, я благополучно произвела покупку, тем самым выполнив все условия, но банк неверно определил категорию покупки и рассчитал кэшбек с наименьшей суммой а именно 5%, сумма в половину меньше. Оператор Кристина быстро разобралась с данным вопросом, и главное решила мою проблему, доначислила недостающие бонусы. Сумма хоть и небольшая, но было очень приятно, что банк заботиться о своих клиентах и умеет признавать свои ошибки, за что ему большое спасибо! 

5 января обратилась в чате по поводу проблемы с банкоматом: купюру принял, а вот деньги на счёт не поступили. специалист Светлана была очень вежлива, запросила необходимые данные для проверки, и спустя 5 минут общения перенаправила меня в бот для составления обращения. я выполнила всё по инструкции, и не больше чем через пару часов мне возместили все потеряные средства. не думала что всё будет так быстро и легко!

23 декобря произошло списание комиссии за услуги, но так как обслуживание по карте бесплатное, обратился в чат в мобильном приложении. Деньги вернули в считанные минуты, уточнив что данные услуги я не подключал. В общем поддержка работает оперативно и уже не первый раз помогла решить вопросы по услгам и зачеслениям бонусов за рекомендации карт, которые система не всегда видит и отображает.

Добрый день! Последние 6 лет являюсь зарплатным клиентом альфа- банка, с проблемами обращаюсь не часто, так как обслуживание банка не вызвает никаких вопросов! В декабре 2023 года оплатила туристическую путевку на сайте туроператора, и так как являюсь участником программы банка "реверсивный кэшбэк" рассчитывала получить определенную сумму кэшбэка с расходной операции. После населения кэшбэка сумма оказалась гораздо меньше ожидаемой, пришлось обратиться в банк за информацией. Оператор он-лайн чата Екатерина объяснила, что по условиям программы, кэшбэк начисляется только на расходную операцию не свыше 50 000 тыс рублей, но она попробует мне помочь, так как я могла не ознакомиться с данным условием программы. Сказать по правде подумала, что это формальная фраза и особо не ждала положительного решения. Но была приятно удивлена, когда через 2 календарных дня, недостающая сумма кэшбэка была начисленна на счет. 

Спасибо сотрудникам банка за оперативное содействие и индивидуальный подход к каждому клиенту!!! Сумма была незначительно большая, но приятно что сотрудники подошли к вопросу неформально и постарались помочь!!! 

С самого начала процесса меня встретил приветливый персонал, который предложил мне уютное место для ожидания. После короткого ожидания ко мне подошел сотрудник банка, который профессионально провел процедуру регистрации карты. Он ясно объяснил все детали о предлагаемых тарифах, условиях обслуживания и возможностях использования карты. Процесс регистрации был невероятно быстрым и эффективным. Все мои вопросы были внимательно выслушаны, а персонал ответил на них в дружелюбной и профессиональной манере. После того, как процедура регистрации была завершена, мне вручили мою карту в удобной упаковке с подробными инструкциями по активации и использованию. Я остался доволен высоким уровнем сервиса, предоставленным сотрудниками Альфа банка, а также профессионализмом, пунктуальностью и доброжелательностью, которые они проявили во время всего процесса. В целом, мне оказали отличный сервис, и я остался доволен каждым аспектом моего визита. Большое спасибо всем сотрудникам за их заботу и профессионализм