251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчерв 4 января в 19:50 я написал в чат поддержки Альфа банка с вопросами про вклад. Мне ответил оператор Сергей, но он не ответил на мои вопросы, и в 22:45 я снова написал в чат и мне ответила оператор Анастасия. Она рассказала что вклад без снятия и пополнения - депозит с максимальнфм доходом, рассказала какие есть сроки вклада, про валюты которые можно вложить в вклад, минимальная сумма вклада 10.000₽ и 500 юаней, максимальная сумма на вклад не указана. Добавила что срок вклада можно изменить в любой день не позже последнего дня окончания срока вклада в отделение или в контакт центре и то что в дату продления вклада я могу изменить сумму депозита. Еще добавила что можно а момент продления депозита можно изменить сумму денег и закрыть вклад без потери % можно если срок пролонгации уже вышел. Еще что возможность пополнения не предусмотрена и снятия тоже, рассказала про процентные ставки и что я могу выбрать условия капитализации - можно что бы % за каждый месяц оставались в вкладе и тогда будет 12.91% или что бы % за вклад переносились на экспресс счет тогда будет 12.21% и еще если закрыть вклад раньше времени то проценты начисленные ранее спишут с счета и то что открыть можео в приложении, и при открытии вклада будет открыт еще экспресс счет с коротого можно будет пополнять вклад! 

Я очень благодарен Анастасии за такой труд, понравилась что все расписала, и быстро и ясненько понятненько я все понял из ее слов и буду делать себе вклад, очень выгодно выходит! Спасибо Альфа-банку

01:41 5 января 2024 года решил написать в онлайн-чат Альфа Банка по поводу лимитам кредитных карт. Мне сразу же ответил сотрудник Софья и проконсультировала меня в данном вопросе. Оказалось, что можно увеличивать лимит по карте, которая уже есть. А по новой карте, по которой еще не подписан договор изменить лимит нельзя. Так же я еще спрашивал про другие особенности кредитной карты, на которые оператор Софья так же смогла дать ответ.
Хочу поблагодарить Альфа Банк за удобную работу чата, в который всегда можно обратиться и получить оперативный ответ. Отдельно благодарю оператора Софью за консультацию по вопросам кредитных карт

27 декабря 2023 года мною была заказана кредитная карта Альфа-банка. Очень порадовало удобство подачи заявки, в процессе которой нет необходимости заполнять свои данные, если ранее указанные сведения не утратили актуальность на момент оформления заявки на карту.

Мною была укзана дата получения карты - 29 декабря 2023 года, и время - 9:00-11:00.

Весь процесс оформления карты и этапы передачи карты представителю на доставку были видны в приложении, также там указали имя и контактный номер телефона представителя банка, который доставит мне карту.

Хочу отметить деловой стиль работы представителя, который заблаговременно, за 40 минут до нашей встречи, позвонил мне и сообщил, что ориентировочно прибудет по моему адресу в течение 30-40 минут, заранее попросил подготовить паспорт и установить мобильное приложение банка, если ранее оно не было установлено на мой телефон. Таким образом, представитель предупредил меня о необходимости установки приложения, чтобы я заранее подготовилась и тем самым было минимизировано время нашей встречи.

Сотрудник пунктуально прибыл на место нашей встречи, передал мне мою карту. Хочу отметить тот факт, что подписание документов производилось в электронном формате, посредством мобильного приложения, отчего отпала необходимость в бумажном документообороте.

Представитель Максим проинформировал меня о том, что мне следует завтра, то есть 30 декабря 2023 года, подписать дополнительное соглашение по карте, чтобы открыть возможность получения беспроцентного периода на покупки и снятие денежных средств с карты. По словам сотрудника, если не подписать данное соглашение, то на снятие и покупки будет установлен минимальный период без процентов - 30 дней.

Сотрудник сообщил мне о необходимости совершения любой покупки, даже на минимальную сумму, для того, чтобы активировать карту. Также представитель сказал, что я могу пополнить баланс мобильного телефона, что также активирует карту.

Представитель не отнял много моего времени, процесс выдачи карты занял порядка 5-7 минут, что очень быстро и удобно для меня, так как карту привезли непосредственно по моему домашнему адресу.

Хочу отметить пунктуальность сотрудника, его заинтересованность в клиенте и своевременное оповещение о приезде, деловой стиль общения, желание помочь, информативную поддержку клиента по всем интересующим вопросам.

Дата оформления карты - 27 декабря, 16:54.

Дата встречи с представителем и получение карты - 29 декабря 2023, 10:38.

1 декабря 2023 года мною была совершена покупка у партнера банка ("Вкусно и точка") на сумму - 235 рублей. Я купила, в том числе, продукт дня, за который Альфа - банк возвращал 100% кешбек. Стоимость данного продукта - 95 рублей. Также покупка данного акционного продукта была совершена моей дочерью по детской карте. За данную покупку также должен был вернуться кешбек на аналогичную сумму.

По условиям акции при покупке продукта дня по карте ребенка и карте родителя, кешбек за обе покупки должен был начислиться на карту родителя.

Предварительное начисление кешбека произошло через несколько дней после покупки, где я увидела, что на самом деле, кешбек был начислен только за одну покупку, которая была совершена первой - за покупку по карте ребенка. В итоге, кешбек по моей карте не был рассчитан по неизвестной причине.

7 декабря 2023 года я обратилась в чат с вопросом о том, почему не произошло начисление кешбека, который должен был сразу отобразиться под расчетной операцией, на что сотрудник меня заверил, что мне стоит подождать 10 числа следующего месяца, когда обычно производится выплата кешбека и сумма должна будет скорректироваться в большую сторону.

15 декабря 2023 я повторно обратилась в чат по истечении некоторого времени, повторно задала свой вопрос о том, почему не был начислен кешбек за покупку товара дня по моей карте, подробно описала ситуацию. После непродолжительного разбирательства, сотрудник чата-поддержки согласился со мной, что мое обращение справедливо, кешбек действительно не был начислен, после чего произвел доначисление кешбека на сумму, равную стоимости товара дня, вручную. Данная сумма денежных средств тут же была зачислена на карту, то есть мне даже не нужно было ожидать расчетную дату, в которую обычно приходят вознаграждения за покупки и кешбек.

Таким образорм, счет карты пополнился на сумму - 95 рублей.

Вот так приятно, что банк настолько клиентоориентирован и всегда принимает решения, которые будут приятны для его клиентов!

Долгое время являюсь владельцем кредитной карты банка, совсем недавно повысили лимит по карте до 180 тыс. Оформила данную карту, но толком в ней не разобралась, отчего была некая неуверенность и страх перед использованием.

18 декабря 2023 года я обратилась в чат-поддержки банка, чтобы внести ясность и получить некое понимание механизма использования карты и действия беспроцентного периода на покупки и на снятие денежных средств. Мне ответила сотрудник чата - Анна. Она скрупулезно предоставляла мне информативные ответы по каждому моему вопросу, а их было достаточно много. Анна рассказал мне о том, когда откроется беспроцентный период по карте, сколько дней он будет действовать для операций по снятию наличных, когда я должна буду погасить долг и какую сумму денежных средств я могу снять без комиссии в течение месяца.

Меня интересовало именно снятие наличных, так как я планировала погасить часть долга по кредиту в другом банке, тем самым уменьшив сумму переплаты. Поэтому я была заинтересован в том, чтобы снять денежные средства и пользоваться ими без процентов течение всего срока, который составляет, по словам сотрудника, 100 дней с момента первой операции.

Сотрудник рассказала мне о том, что до 11 января 2024 года для меня будет действовать акция - снятие денежных средств по кредитной карте с беспроцентным периодом 100 дней, а не 60, как было ранее. Данное акционное предложение ускорило принятие решения с моей стороны и уже 31 декабря 2023 года мною была снята в банкомате сумма в размере 50 тысяс рублей, а также 1 января 2024 года - 50 тысяч рублей, так как возможно снимать только 50 тысяч в месяц без комиссии. Беспроцентный период пользования денежными средствами для меня закончится - 10 апреля 2024 года.

Все снятые с кредитной карты ушли на погашение кредита в другом банке.

В мобильном приложении я могу без труда отслеживать срок действия беспроцентного периода, а также увидеть сумму минимального платежа по кредиту и дату его уплаты. Это очень удобно и позволит избежать просрочки платежа!

Спасибо специалистам банка за своевременную и информативную поддержку!

Доброго времени суток уважаемый читатель сего!!!

   Возможно если вы читаете этот отзыв, это убережет вас от безразличия банка к простой проблеме клиента, а следовательно заставит задуматься, а нужен ли вам вообще в партнерах банк которому буквально плевать на ваши пролблемы, при всей адекватности приведенных доводов, и незначительности самой ситуации произошедшей с НОВЫМ клиентом.

Суть в том что с альфой фактически не сталкивался до этого, не нужны были да и все, и тут подруга говорит заведи кредитку с дебетовкой, мне денежка прийдет итп, тут хочу подчеркнуть, что я не особенно хотел заморачиваться и проходить процедуры с регистрациями и одобрениями, но подруга была настойчива и попросила еще пару раз. Так вот перешел с ее ссылки на сайт банка и тут случилось "УЖАСНОЕ"... ссылка по ходу оказалась битой, но только я этого не знал, и оформил кредитку, следом оформил дебетовку, там ссылка видимо оказалась нормальной. НУ И НАЧАЛИСЬ МЫТАРСТВА за 2500к. Сначала мы спрашивали девушку которая нам оформляла карту прошла ли ссылка, та бегала, пыталась помочь, мы в отделении сидели целый час по этой причине, и в итоге она только развела руками и все. Потом им написала моя подруга всю эту историю, там обещали помочь, в итоге никто не разобрался ни с чем, и никто не ответил. Хорошо думаю, напишу им я т.к все же на меня оформляли, и в итоге естественно просто мило отослали, что мол система не видела что от нее, а посему извините и получите зеро. 

  Какое же у меня должно сложиться впечатление о банке, как у нового клиента, если с порога отказались решать такую мелочь как бонусы честные, и мне так называемые ПРИВЕТСТВЕННЫЕ... это вот так выходит меня приветствует банк, тем что не может разрешить создавшуюся копеечную ситуацию, и это при том что я, тот кто оформил у них кредитку сам лично говорю, что да я пришел через нее, банк же судя по всему может только пинять на сбои, разводить руками и все на этом. Да уж, по мне так это ПОЗОРИЩЕ. Раньше думал об Альфе лучше, угу.

 Порекомендую ли я альфу... пфф. наоборот буду отговаривать всех.

В ноябре прошлого года курьер привез карту и с этого момента стала обладательницей дебетовой карты. На учебу внуку хочу перевести чтобы не затрачиваться деньги, потому что другими способами невыгодно, а по сбп бесплатно. После всех хлопот 3 января 2024 года зашла в чат банка и попросила помощи у работницы чата Ульяны в 22.49 которая через минуту соединила с профессиональным специалистом Ириной. Было предложено осуществить перевод через раздел платежи и по номеру телефона. Оператор побеспокоилась и спросила получается у меня или нет. Я объяснила о необходимости перевода по сбп, не по номеру телефона, оператор ответила, что по номеру телефона это и есть перевод по сбп.и написала о необходимости далее ввода номера телефона или выбора его из телефонной книги и ввода суммы перевода, а также уточнила о лимите в 100тр бесплатно и свыше этой суммы снятие комиссии в размере 0,5 процента от суммы, но не более 1500 р. Хочу сказать слова благодарности обоим специалистам за подробный ответ на мой вопрос.

Достаточно давно меня интересовал вопрос связанный с премиум пакетом у альфа банка. Чтобы разобраться с вопросом я решил обратиться в онлайн чат поддержки у Альфа-банка со своими вопросами. Уже через 2 минуты мне ответила оператор Дарья. Я начал задавать ей вопросы про премиум пакет, про его условия, к каким картам можно подключить данный пакет, сколько он будет стоить и при каких условиях его обслуживание будет бесплатным. Спрашивал про привилегии тем, кто пользуется премиум пакетом, можно ли его отключать и подключать при необходимости и другие.

С учётом того, что я задавал много вопросов и у меня не было возможности отвечать оператору Дарье сразу после того, как я получал ответ на свой вопрос от неё, наша с ней переписка продолжалась очень недолго, а именно пол часа. Очень удобно получать ответ на свой вопрос не более чем через 2 минуты от оператора, который владеет всеми достоверными данными и может точно ответить на твой вопрос. 

Разговор с оператором Дарьей мне очень сильно помог разобраться в давно интересующей меня теме, так как я получил ответы на все свои вопросы.

Так же для моего удобства оператор Дарья сама предложила мне подключить данный пакет, если я рассматривал его подключение. После разговора с ней я решил, что буду пользоваться данной услугой от Альфа-банка.

Я очень доволен работой поддержки Альфа-банка за скорость и качество ответов!

Обман с кэшбэком. Не первый раз. В этот раз ОСАГО. 

Первый раз с ювелирными изделиями.

Оформлено ОСАГО. По истичении некоторого времени написано в чат. Там ответили - рано еще для начисления, хорошо ждем. Подождали спрашиваем снова - отвечают в чате - знаете ли вы что такое "холд", сейчас поясним, пояснили. Хорошо, ждем. Подождали. Через некоторое время пишем: что там да, как (Хотя по такой возне стало понятно - опять обман). Ну , да ладно. Составили заявку на рассмотрение, ответим в течение 5 дней. Спрашиваем через 5 дней - нет, сложная у вас заявка, ответим позже. Ответили позже- а вы не через приложение оформили)))

Оплачено ОСАГО по ссылке с их сайта:

Услуга оказывается сервисом Insapp

Поддержка пользователей support@insapp.ru.

Так, что если есть возможность оплатить с хорошим кэшбэком с другого банка - лучше там.

Ответ от банка не требуется (уже ответили), репутация дороже денег.

5 января нужно было перевести деньги с дебетовой карты. Интересовала комиссия за перевод. Не нашла эту информацию в тарифах. Решила обратиться в чат. Там подробно расписали информацию о комиссии в зависимости от способа перевода. Предложили подключить услугу по отмене комиссии. Направили ссылку на подробные условия. Вопросов не осталось. Скрин из чата направила на почту. 

Собственно и раньше скептически относился к данному банку, наслушавшись неприятных историй от родственников и знакомых... А после данной истории есть огромное желание найти время и закрыть все их продукты, отозвать все согласия на обработку персональных данных и поставить сей банк в черный список.

Итак к моей истории. В ноябре на фоне разного рода распродаж с оттенками чернее черного, я совершил покупку на одном из маркетплейсов и получил "подарок" - 1000 рублей кэшбека при открытии карты банка из моего отзыва(извините, наименование сего банка не вижу смысл называть, ибо бренд - удел достойных). Оформив дебетовую карту онлайн и получив ее от представителя 22.11.2023, по его же инструкции пополнил карту банка и немедленно совершил покупку.

С Новым годом! А кэшбека как не было, так и нет.
Обращения в чат приложения банка были проигнорированы и там был ответ что-то в духе: "если Ваш вопрос рассматривается слишком долго заполните форму..." - видимо это очередной квест-сервис банка для защиты от назойливых клиентов. Оператор на горячей линии вообще блеснула и сказала, что у банка так много различных акций на разных сайтах, что она не знает по какой мной получена карта и посоветовала ждать середины месяца декабря и мой кэшбек возможно будет зачислен.

Вобщем в данном банке начисления кэшбека, если и присутствуют, то носят хаотично беспорядочный характер. Бесконтрольность поощрений по маркетинговым акциям наводит на мысль о наплевательском отношении банка к своим клиентам. Не рекомендую.

Добрый вечер. Получила от мужа ссылку на получение кредитной карты 100 дней по акции, заполнила все данные, часть потянулась, так как имею дебетовую карту. 

В меня выбрала ближайшее время доставки день в день и моментальную карту выпуска. 

В течении часа на мой мобильный номер позвонил курьер банка и начал в открытую врать, что скоринг занимает день, что нужно перенести заявку. Я сама работаю в банке и прекрасно понимаю, что одобренная заявка уже есть, остался вопрос в доставке документов. По этой причине я настояла, что хочу получить сегодня и переносить заявку на хочу. 

Сразу после этого курьер попросил при приезду ко мне распечатать документы, что подтвердило мою догадку, что человек банально не хотел ехать в офис за бумагами, но я согласилась на эти условия, то есть пошла на встречу банку. 

По итогу курьер просто решил не приезжать, информацию никто не сообщил, а чат оказывается банка в принципе не может ответить, что там с курьером. Мне предложили перености заявку, а лучше идти в офис для получения карты. На столь щедрое предложение я попросила отменить заявку на карту, так как работать с банком, где курьеры решают что и как делать, а никто их не контролирует означает одно - вы проблем не оберетесь. Вообщем с таким подходом по работе с клиентами никому не рекомендую данный банк, где курьер царь и бог. Также хотелось бы отметить, что в чате бот просто не даёт связаться с оператором и на запрос соединить с человеком просто игнорирует. 

Сегодня, зайдя в историю трат карточки, заметила списание за комиссию за организацию страхования , 150 рублей списали , написала в чат, что не оформляла подписку за страхование и куртера, кто принес мне карту, предупредила об этом , в течении трех минут мне ответил оператор, что составил отращение о возврате средст и отключении подписки.

Обращение рассмотрели в течении часа, с положительным результатом, деньги вернули, подписку отменили 

я в восторге от оперативности операторов , быстро решили проблему

спасибо!