251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написала в чат банка 30.12.2023 в 12:42 о такой проблеме: у меня списали с кредитной карты оплату за страховку. Я не знала, что у меня подключена данная услуга, информации об этом я не видела. В итоге проблему решили быстро, деньги перенаправили на погашение задолженности по кредитке, а я на это даже не надеялась. Просто супер, я очень рада. Большое спасибо вам)

Обратилась в чат 4 января 2024 года, не хватало баллов к начислению по программе лояльности . Оператор зашел в чат по первой же просьбе ( не пытали меня ботом как в других банках принято, перед соединением с человеком) , выслушал и пообещал решить проблему. В итоге через максимум 1 час мне пришло оповещение в приложении, что мое обращение рассмотрели и доначислили мне не достающие бонусы , по программе лояльности банка. Нравится , что Альфа банк слушает и слышит Своих клиентов , отвечают оперативно как в чате , так и по телефону. Не экономят на сотрудниках и их достаточно чтобы всегда мне помочь . 

Внезапно мне понадобилось поменять кодовое слово, которым я уже давно не пользовалась и естественно забыла. А у всей страны новогодние каникулы и в офисах банка, как вы понимаете, тоже. Спасибо работает колл-центр.

Прочитала в интернете, что изменить кодовое слово в банке можно только обратившись лично в офис с паспортом?! Но так как всё закрыто до 9-го января!, написала в поддержку. 

Обратилась 4 января 2024 года в 15:58. Общалась с Валерией. Она мне ответила, что нужно подойти в отделение с паспортом. Но мне это не подходит. Поэтому я продолжила мучить Валерию в этот праздничный день. Зато она рассказала, что в приложении изменить кодовое слово тоже возможно, даже если вы забыли его!

Переходим в "Мои данные" в профиле, затем в "Кодовое слово". При невыполнении условий система показывает ошибку. Если все проверки проходим успешно, переходим на форму изменения слова. Меняем его, подтверждая секретным кодом, который оказался обычным пин-кодом для входа в приложение.

Вот так! Не доверяйте интернету! Обращайтесь в чат, сотрудники банка всегда помогут! Спасибо Валерии, она меня спасла. Кодовое слово я благополучно поменяла. Изменения вступают в силу через 24 часа. И, кстати, слово нужно придумать заранее и обязательно одну цифру к нему. Надеюсь, мой опыт кому-то пригодится)))

Я не так давно стал обладателем карты и клиентом банка, пытаюсь разобраться с ее возможностями. Для перечисления денежных средств попросили отправить по электронной почте реквизиты карты. По вопросу как получить в приложении реквизиты карты узнал в чате 3.01.24 оператор Софья оперативно написала в 22:18, что нужно нажать на карту, а затем реквизиты карты. Я задал вопрос. Где их найти? Оператор сообщила, нужно пролистать ниже и там будут реквизиты карты. Я нашел реквизиты и спросил как их скачать? Софья ответила о невозможности скачивания, и предложила сделать скриншот, так как если попробовать сделать выписку они будут скрыты. Огромное спасибо за помощь оператору Софье. 

У меня возникла необходимость узнать время работы офисов в Ростове на дону. Обратился в чат техподдержки 2 января 2024 в 9.38 ответила Полина которая сообщила, что в праздничные дни график работы может быть изменён в зависимости от отделения банка. Я попросил узнать по поводу любого офиса в городе лишь бы он работал. Полина ссылкой направила мне отделения и банкоматы банка в городе для более удобного выбора. Я ответил, что интересовал бы офис на въезде в город, так легче добираться и попросил офис на ворошиловском. Оператор попросила уточнить адрес отделения. Я уточнил Ворошиловский 31. Полина сообщила график работы отделения, а для более точного времени работы предоставила многоканальный номер телефона банка. Выражаю благодарность Полине за помощь в решении моего вопроса.

Добрый день, обратилась 4 января 2023 в 15:36 в чат за помощью, чтобы подробно узнать о вкладах. Сотрудник Ольга, очень подробно всё рассказала о минимальных суммах и какие можно пополнять, а какие нет. Очень приятно общаться сотрудниками, которые знают свою работу. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в банка. Благодарю поддержку банка в лице Ольги! 

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

4 января 2024 г. зашла в мобильное приложение проверить кэшбэк за декабрь и увидела, что рядом с покупкой мороженого во Вкусно и точка по совместной с Альфа-банком акции со 100%-ым кэшбэком за товар дня никакого кэшбэка нет.

Сразу же в 16:17 обратилась с данным вопросом в чат. Уже в 16:18 подключился оператор Космос. По результатам общения он составил обращение со сроком рассмотрения в 5 дней.

Скоро узнаем, верно ли я поняла и выполнила условия акции.

Космос, большое Вам спасибо за квалифицированную помощь в регистрации обращения!

07 декабря 2023 года обратилась в отделение Альфа- банка г.Саратова на проспекте Строителей для открытия ИП, открытия расчётного счёта, эквайринга. Менеджер Юлианна терпеливо всё разъяснила ,как открыть расчетный счёт, какой тариф мне подходит, заполнила и отправила необходимые заявления для открытия ИП и буквально в течение 4х рабочих дней был уже отрыт счёт, оформлено ИП , примерно через неделю поставили терминал. 

Я уже была клиентом Альфы. Впечатления от работы с ним пока ничем не омрачились.

Рекомендую..

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-Банка, Дмитрию, за его профессионализм и внимание к клиентам. Вечером 4 декабря в 20:20, когда все уже готовились к завершению рабочего дня, Дмитрий приехал точно в назначенное время и вручил мне кредитную карту. Его пунктуальность и дружелюбное отношение сразу создали положительное впечатление.

Дмитрий не только оперативно и профессионально выполнил свои обязанности, но и оказался чрезвычайно доброжелательным. Он внимательно выслушал мои вопросы, всё подробно объяснил и дал ряд полезных советов по использованию карты и мобильного приложения банка. Его заботливый подход и готовность помочь во всем вызывают искреннее уважение.

Я искренне благодарен Дмитрию за его профессионализм, пунктуальность и дружелюбное отношение. Получение кредитной карты стало для меня приятным и беззаботным процессом благодаря ему. Большое спасибо за отличный сервис!

Случайно увидела ,что списали деньги за страховку ,которую мне подключили ,но сказали ,что она бесплатна . только при списании я выяснила ,что она бесплатна только если ничего не тратить по карте ! Написала обращение в банк с просьбой вернуть деньги ,какого было мое удивление ,что все вернули в течеНИИ 3 минут . Для меня это повод доверять банку ,потому что это говорит о клиентоориентированности. Ничего не надо было доказывать ,сотрудники не сказали ,что мол сама виновата ,надо читать условия ,а просто пошли на встречу ! это очень приятно !

В декабре мною была получена дебетовая карта альфа (до этого пользовалась только кредитными) и тут же начала активно ею пользоваться. 

в ночь с 3 на 4 декабря просматривая историю списаний наткнулась на странный платеж "комиссия за пакет услуг" на сумму 149 рублей. никакие пакеты услуг я самостоятельно не подключала и при оформлении карты меня о них никто не информировал!
4 декабря в 00.21 я обратилась в чат мобильного приложения альфа банк для разьяснения, что же это за списание. Оператор Данил тут же ответил, что во всем разберется и требуется время для уточнения вопроса. Уже в 00.30 пришел ответ, что пакет включился автоматически, но оператор может его отключить и вернуть комиссию. на что я естественно согласилась. Уже в 00.45 деньги вернулись на счет 

огромное спасибо мобильному приложению за быстрое решение проблемы, в частности оператору Данилу!
но, всем пользователям альфа банка так же советую проверять все подключенные услуги и списания, в случае чего, обращаться в чат, вам там непременно помогут! 

Взяли автокредит месяц назад, а уже столкнулись с большим количеством проблем. Все началось со звонка по горячей линии банка по рядовому вопросу, где сотрудница банка без запроса с нашей стороны предложила выгодные условия досрочного погашения кредита, мол через несколько дней после взятия крелита можно сделать досрочное погашение и не платить первый платеж полностью, а заплатить уже измененный платеж, который уменьшается при досрочном погашении. Так мы экономили окло 14 тысяч. Мы дали устное согласие. Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что в этот же день мы должны внести ПОЛНЫЙ, а не уменьшенный платеж. Это шло в разрез всему сказанному сотрудницей банка (запись телефонного разговора велась). Снова звоним на горячую линию и ни один сотрудник не может отменить этот безобразие. До первой девушки дозвониться не дали. Более того некоторые утверждали, что отменить ничего нельзя. Понимая, что компетентность сотрудников вызывает большие сомнения, мы все же нашли кнопку отмены этой заявки в приложении. Дата платежа снова стала не сегодняшняя, а согласно графику платежей по договору. Хорошо, мы решили в таком случае внести досрочный платеж как и планировали изначально, т.е. ближе к дате платежа (а именно 9 января). Сегодня, 4 января мы сделали попытку внести частичный досрочный платеж. И конечно же приложение не дает это сделать, ссылаясь на ту заявку, которая была некорректна и отменена в тот же день. Очный визит в банк также не дал результатов, никто не может удалить отмененную заявку, которая не вступала в силу. А также прямым образом идет нарушение условий договора, в котором четко написано, что я имею права производить досрочные погашения без каких либо ограничений. Таким образом, я непременно буду писать жалобы на это нарушение договора и впредь, я с этим банком не свяжусь. У меня большая история кредитного обслуживания, но с таким прямым безобразием я не сталкивалась. Еще ваш робот никуда не годиться, до 20 минут он прокручивает по кругу с одними и теми же вопросами, и на 100ый раз наконец отправит к оператору.

3 января сняли комиссию 30₽ за переводы, правда было не указано за что именно, просто "комиссия за перевод". я в тот день и переводы не совершала и в принципе не могла понять, куда они списались, так как если и совершаю переводы, то по СБП. увидев в истории данное списание, написала обращение, в приложении, с вопросом за что произвели списание? в течении часа деньги вернули обратно на счет, так и не объяснив за что была эта комиссия, в ответе было "в качестве исключения вернули комиссию". хотя дело было не в возвращении этих 30₽) больше было интересно за что комиссия. но то, что вернули - мелочь, а приятно!