251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже год пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка и очень нравится то, что есть возможность дополнительно заработать и вернуть часть денег в виде кэшбэка за покупки. Хотя есть и другие карты других банков с другими плюсами. В декабре 2023 года специально выбрала категорию кэшбэка "одежда и обувь", чтобы купить новогодние подарки близким и себе. Однако после оплаты в одном из магазинов одежды заметила, что покупка почему-то прошла по категории "продукты" и в итоге кэшбэк начисилился стандартный, что очень огорчило меня, т.к. оплачивала картой Альфа банка эту покупку только ради кэшбэка. Сразу написала в чат, с описанием ситуации и очень благодарна сотрудникам за отзывчивость. Пообщавшись со сециалистом Тимофеем, я получилась информацию касательно сложившейся ситуации и поняла. Также в качестве исключения, Тимофей сменил мне категорию покупки и кэшбэк был пересчитан.
Большео спасибо!

В прошлом 2023 году получила кредитную карту Альфа-Банка. При подписании договора также мне добавили страхование жизни. Другим моим друзьям, родственникам такую страховку почему-то не предлагали при выдаче кредитов. Поначалу я подумала, почему нет. Страховка - вещь полезная. Переживать ни за что не придётся. Но спустя несколько дней переживания улетучились))) и страховку я решила отключить. Хочу поделиться, как это сделать.

Итак, написала я в чат (было это 29 ноября 2023 года 11:02). Сразу ответил бот. Рассказал, что отключить страховку можно в разделе "Обращения в банк" и дал ссылку.

Я еще пару дней подумала))) и 1 декабря 2023 года перешла по ссылке и отключила эту страховку. Когда отключала, со мной снова разговаривал бот. Уточнял причину отказа. Выбрала один из предложенных вариантов ответа.

Автоматически было создано обращение. И в этот же день пришёл ответ от банка по моему обращению: "всё проверили и отключили страховки".

Благодарю работников Альфа-Банка за оперативность в рассмотрении моего обращения. Получается, я дольше думала)))

В декабре отправил другу ссылку на карту альфа-Premium по которой мне полагается вознаграждение 7000 и моему другу 3000 . Друг оформил карту по моей рекомендации и получив смс о готовности карты пришёл её получать в отделение банка 28.12.23. по адресу Нижний Новгород ул. Коминтерна 164 . В отделении банка мы были вместе . В начале менеджер не могла найти карту постоянно куда-то отлучаясь . Потом просила показать смс ей показали и сказали что карта была оформлена через сайт по ссылке .

Наконец она принесла карту в незапечатонном виде . Карту активировалли сделали первую покупку в приложении в истории рекомендаций все было в порядке процесс пошёл . Но вдруг 30.12.23. в истории рекомендаций отказ т.к. друг не активировал премиум обслуживание . Почему это не сделала сотрудник банка при выдаче карты ?

Друг обратился за разъяснением в чат поддержки где ничего не разъяснили а просто подключили премиум . Но заявка отклонена и в выплате отказано . Были составлены обращения в банк и мной и другом т.к. мы выполнили все условия и нашей вины нет .В результате отказ . Я считаю это равнодушием и наплевательским отношением к клиентам . А нежелание исправить ситуацию обманом и после этого вы присылаете смс с предложением рекомендовать ваши карты . Я считаю что банк дорожащий своей репутацией смог бы решить вопрос учитывая что все условия выполнены включая наличие средств на счёте . 

При возникновении вопросов о списании комиссии за обслуживание, специалист Анастасия в развернутой форме посредством обращения в чат поддержки, смогла достаточно быстро найти ответ на интересующий вопрос и направить все необходимые ссылки для ускорения процесса поиска информации в мобильной версии банка. Благодаря этому вопрос был решен в течение нескольких минут и не пришлось обращаться на горячую линию и тем более планировать визит в банк. 

В целом служба поддержки в чате реагирует на задаваемые вопросы намного лучше чем на горячей линии. Конечно не идеально, но в сравнение с конкурентами, в плане обратной связи альфа банк на мой взгляд выглядит намного лучше и проще. 

Остаються вопросы при обращении с ботом, банку надо с этим ещё поработать!!!! Поэтому рекомендую сразу пытаться найти живого специалиста который ответит развёрнуто на ваш вопрос и ускорит процедуру решения проблем. 

Я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка 04.01.2024 г. В 16:36 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о какой лимит кэшбека у дебетовой карты и карты с премиальным обслуживанием .Всегда хотел узнать об этом и решил спросить у поддержки.

  В чате с банком ко мне подключилась специалист Софья В 16:38 я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Софья изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том,что лимит кэшбека 5000 руб,при подключении премиального обслуживания ,лимит будет 15 000 руб .Также Софья написала,сколько будет стоит премиальное обслуживание.Месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг — бесплатно, далее — 2990 ₽ в месяц.

Или бесплатно, если выполняете одно из условий:1)Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 1,5 млн ₽ + траты по всем картам от 100 000 ₽ в месяц.2)

Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн ₽.

Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 ₽ и выше. При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента.

   В конце диалога она пожелала хорошего дня , что вызвало приятные эмоции от банка и заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

   Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Софию

16 ноября 2023 года в 14:15 обращалась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу функции оплаты смартфоном с помощью модуля nfc. Мне в ту же секунду ответил альфа-помощник, и объяснил в чем может быть причина того, что альфа-пэй не работает, а также как подключить данную функцию. Удивила и очень понравилась скорость ответа. Рекомендую!!

Не смогли выдать стикер платнежный , стоял с бедным представителем в мороз на -25 , также отлучился с работы .

якобы из за двойника , не могут выдать .
потратил время и здоровье .

дата 04.01.2024

спаибо за подорвашееся здоровье и потраченные нервы с временем.
в предь сюда точно не ногой .

за то данные мое внесли в свой банк !

Была подключена комиссия за пакет услуг. 4 января списали 149 рублей за эту комиссию. 

Я не понял, за что конкретно они были списаны и создал обращение. Обращение создаётся в самом мобильном приложении, что довольно удобно, т.к. не нужно никуда идти или же звонить. 

Мне сразу же ответили и проконсультировали, что мне нужно сделать.

В течении 5 минут, в качестве исключения, были возвращены списаные деньги за комиссию, а также дана дополнительная информация по тому, что нужно сделать.

Подробно рассказали про подключённый пакет услуг.

Последнее время неоднократно стал сталкиваться с проблемой некорректных начислений кэшбэка.

1. 19 ноября были куплены 2 билета на кассир.ру по акции "25% кэшбэк на все покупки на кассир.ру". В обоих случаях начислили кэшбэк на 25 руб меньше (покупки на сумму 1650 руб и 1870 руб - начислили кэшбэк 375 руб и 425 руб соответственно). Ответ поддержки (дословно) - "Начисление кэшбэка ДО 25% по партнеру зависит от города и мероприятия. Кэшбэк начислен корректно" и никаких ссылок на основании какого докуммента сотрудник предоставил такой ответ. Хотя в документе с сайта "Правила проведения Акции «Кэшбэк до 40% с Kassir.ru» (срок с 1.10.2023 по 31.12.2023 включительно)" написано однозначно:

"3.2.5. 25% от суммы всех Расходных операций, совершенных в ТСП в период с 07.11.2023 г. – 20.11.2023 г. включительно."

2. 8 декабря решил воспользоваться акцией "100% кэшбэк во Вкусно и точка". Но за покупку товара дня в размере 259 руб начислили кэшбэк только 181 руб. Ответ поддержки был еще проще (дословно): "Кэшбэк был начислен корректно по акции". Иснова никаких ссылок на документы и как у них получилось "корректно".
3. Также 19 ноября первый зарегистрировался на Мегамаркете, чтобы воспользоваться акцией Альфа-банка "20% кэшбэка на первую покупку, но не более 300 руб". Покупка была на 1784 руб, и вместо кэшбэка 300 руб начислили стандартный - 1% (17 руб).

Я просто в шоке от того, что обманывают, но еще более поразительно - до поддержки практически не достучаться, а когда удается достучаться, то они предоставляют просто отписки, даже не проверяя то, что пишут. Хотя я четко прописал даты и суммы покупок и в рамках каких акций они были совершены.

Прошу проверить почему кэшбэк начисляют некорректно (если все же не прав я - предоставить ответ со ссылками на документы и номера пунктов в этоих документах).
А также разоабаться почему поддержка отвечает так непрофессионально. Ответ "Начислено все корректно" - это не ответ.

17 декабря 2023 я отправила другу реферальную ссылку для подключения сервиса Альфа премиум, согласно этой рекомендации полагается бонус в размере 7000 руб рекомендателю и 3000 руб рекомендуемому, при выполнении определенных условий. В этот же день 17 декабря мой друг посредством моей ссылки заказал премиальную карту с курьерской доставкой на 23 декабря 2023, но днем ранее 22 декабря статус рекомендации был изменен на «отклоненные» по причине невыполнения условий, хотя сама премиальная карта еще даже не была получена другом и соответственно сервис еще не был подключен.

Вообщем, 23 декабря в чате банка ссылались на технический сбой и писали что все хорошо, 29 декабря уже по телефону в ответе на обращение говорят что премиальная карта друга вообще была оформлена не по моей ссылке. Банк уже не знает какую причину придумать, чтобы не выплачивать вознаграждения.

Все скриншоты и записи разговоров могу предоставить.

Номер Телефона моего несовершеннолетнего Сына каким-то образом оформлен на карту этого банка на какого-то левого человека. Как это??!!! Перевод ушел тому неизвестному, непонятному клиенту вашего банка!!! Написала операторам, так они еще требуют ДОКАЗАТЬ, что этот номер принадлежит моему сыну!!!! Вы там совсем уже?!!! Кто-то, не понятно как, прикрепил чужой номер к своей карте, и мы еще должны что-то доказывать?!

Получив новую карту, вспомнил потом, что забыл отключить платные уведомления по карте, поэтому 26 декабря 2023 года в 00:07 решил написать в поддержку альфа-банка в мобильном приложении, оператор Светлана быстро подключилась к диалогу и все сделала очень быстро, спасибо большое прекламному сотруднику банка!

Недавно открыл кредитную карту и решил узнать в поддержке пару вопроса по поводу своей карты, написал в поддержку банка 25 декабря 17:21 в мобильном приложении, оператор Светлана быстро ответила мне на все мои вопросы, хотел выразить благодарность сотрудникам такого прекрасного банка, пользуюсь давно, все нравится