251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно сделал покупку на маркетплейсе, но потом сделал возврат, а деньги долго не приходили, я уже и написал в поддержку магазина, сказали все зависит от банка, поэтому 22 декабря в 00:00 я написал в поддержку альфа банка в мобильном приложении, оператор Ксения быстро поняла суть вопроса и дала ответ, на следующий день, да даже быстрее, мне все вернулось, хотел поблагодарить поддержку, спасибо 

Увидел в приложении своего мобильного банка 24 ноября в 12:09 то, что у меня показывалось, что спишется кэшбек за возврат покупки, но возврат был слишком большим, поэтому я написал в поддержку в мобильном приложении, оператор алена быстро ответила и уточнила мой вопрос, а затем Алексей быстро и четко ответил на мои вопросы, все разобрались, спасибо большое прекрасной поддержке альфа банка 

Оформил премиум карту через их сайт. В итоге мало того что не с 1 раза выдали карту, якобы ой не видим карту в базе. Выдали спустя 3 приезда. Так еще сразу же списали средства за обслуживание, хотя обещали месяц бесплатно. Писал в тп. Толку нет не решают уже надоело. Так еще 1 проблему нашёл . как обещали кеш бэк не 7 а 5 сделаали. Якобы нужно тариф премиум ещё сделать. Миллион действий , сразу не подсказывают . вводят в заблуждение. Не советую пользоваться данным банком

Хочу отметить очень подробное и разъяснение сотрудниками банка информации о порядке начисления процентов на вклад 

у меня возник вопрос по начисленным процентам , не совсем была согласна с суммой начисления , в связи с чем 02 февраля 2023 обратилась в банк по онлайн чату, выразила свое несогласие. Мне понравилось, что сотрудник банка показательно на цифрах понятно мне объяснил и показал порядок начисления процентов конкретно на примере моего счета, что не делают в других банках и не конкретизируют. после четкого и показательного объяснения у меня и вопросов не возникло, потому что сотрудник сразу все понятно объснил 

Хочу отдельное спасибо сказать представителю банка Олегу, который доставил мне кредитную карту 3 октября в 17:40. Олег подробно рассказал, как правильно пользоваться картой, рассказал обо всех условиях карты и терпеливо ответил на все мои вопросы.
Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Здравствуйте, мой отзыв о помощи оператора Натальи в чате банка. Безгранично ей благодарна за Подсказки в решении моего вопроса. Дело в том, что я немного запуталась в собственных тратах и мне нужно было узнать какая сумма у меня была на начало дня определённого числа. Я пыталась это узнать запросив в мобильном приложении справки и выписки по карте. Но там такой информации не предоставляется, только перечень моих действий по карте. Обратилась в чат банка, ответила мне оператор Наталья. Сказала, что она может видеть только информацию на сегодняшнюю дату. "Как же быть, как мне узнать про конкретную дату? " - просила я. После недолгой паузы, Наталья мне посоветовала сделать выписку в мобильном приложении, поставив именно нужную дату и мне будет видно по ней всё именно за нужный день. "Точно, сейчас так и сделаю "-ответила я оператору и поблагодарила за помощь. Сделав так как посоветовала Наталья, я получила нужную мне информацию по пришедшей выписке. Спасибо операторам банка за то, что помогаете узнать ответы на все нужные вопросы! 

Скриншоты на responses@banki.ru. 4 января 2024

• Написал в чате , что мне непонятно было списание по карте, попросил связь с оператором, Виолетта объяснила все сразу, я попросил отключить мне эту функцию и моментально же вернули то, что списали.... Это было 04.01.2024г.....скриншот отправляю на указанную почту...... Хочу поблагодарить за оперативную помощь!

1. 18.11.2003 при оплате покупки в аптеке по сбп платеж не прошел а деньги списались,в аптеке меня заверили что тк оплата не прошла деньги в течении суток поступят мне обратно,но этого не произошло и я обратилась в банк за консультацией. Переписывалась со специалистами в чате в личном кабинете-ответили быстро,очень удобно не надо идти в отделение и помогли мне решить вопрос с возвратом денежных средств.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить поддержку альфа банка, за то что быстро помогает решать вопросы. 03.01.2024 в 00:20 обратился в поддержку в чат приложения банка с вопросом о том, как подключить функцию, чтобы любая покупка в интернете подтвержадалсь смс кодом, даже если карта до этого уже была привязана к сервису. Случилось так, что заказывал товары не со своего личного аккаунта, и карта осталась на чужом аккаунте. Не хотел, чтобы без моего ведома списались деньги. Поддержка ответила очень быстро, в течение 2 минут, что очень порадовало, оператор Елена сказала, что нет возможности настроить подтверждение, объяснила как работает технология 3d secure, которая используется для оплаты в интернет магазинах и предложила заменить карту. Через несколько дней поменяю карту. Благодарю техподдержку.

Столкнулась с проблемой списания средств за услугу Альфа-чек. Услуга была отключена. Обратилась в чат поддержки Альфа-банка через мобильное приложение 28 декабря 2023 г. Достаточно быстро вышла на оператора, после нескольких запросов чат-бота позвать оператора. Оператор Диана проконсультировала меня по этой услуге достаточно понятно и профессионально, сделала запрос на отмену платежа. В этот же день списание средств за услугу было отменено. Хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрое решение проблемы и оперативную консультацию!

31 декабря 2023, когда все заняты подготовкой к Новогоднему торжеству, жена послала меня в магазин за мандаринами. И тут я с удивлением обнаружил, что баланс моей новенькой, всего за день до этого полученной дебетовой карты, уменьшился на непонятные списания. Оказалось, что вспомнил про себя счёт закрытой несколько лет назад зарплатой карты, который то ли из-за технического сбоя, то ли по какой-то другой неясной мне причине хотел комиссию за содержание давно закрытой карты. Я уже думал, что дело бестолковое, и никто моим вопросом 31 декабря заниматься не станет. Не особо надеясь на успех, я написал в чат Альфа-банка. Но чудеса под Новый год случаются - и сотрудница Альфа-Банка Мария отзовалась, вникла в ситуацию, не пыталась отделаться от меня дежурными отписками, а грамотно и четко составила обращение. В результате через 4 дня мне пришла радостная весть - мой баланс пополнен на сумму ранее списанной комиссии. Огромная благодарность банку и таким отзывчивым сотрудникам-снегурочкам.

Дебетовая карта Альфа-банка стала формальным продолжением моего трудоустройства на новую работу (карта - зарплатаная). Про карту слышала много, но до этого момента пользовалась преимущественно картой Тинькофф. Теперь пишу свой отзыв о карте Альфа-банка, которую есть за что похвалить.

• 1. Удобная доставка. Доставляют до двери (моя доставка была 10.12.24, но к сожалению имя сотрудника я не помню), консультируют по всем возникающим вопросам. Мне повезло, что представитель банка хорошо знаком с банком Тинькофф и подробно рассказал о всех сходствах/различиях/преимуществах и т.д.
• 2. Отдельны плюсом ставлю то, что представитель банка сразу установил мне мобильное приложение Альфа-банка, которого не было в доступе в AppStore и показал его ключевые функции. Приложение очень простое в использовании!
• 3. Не знаю, насколько такой выбор категорий будет постоянным, но те категории кэшбэка, которые выпали в декабре/январе меня вполне устраивают. Очень надеюсь, что это не уловка для привлечения новичков и так и будет продолжаться дальше. Радует, что выбранных категорий на 1 больше, чем в Тинькофф.

Из минусов:

Очень долго обрабатываются операции и начисляется кэшбек. В банках-конкурентах кэшбэк видно уже через 15-20 мин после совершения покупки. Здесь же - приходится ждать по 4-5 дней. Пожалуй, это пока единственный недостаток, который я смогла отметить.

В остальном: карту рекомендую! без особого труда сделала за месяц максимальный кэшбэк в 5000.