251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

мне просто нужно было открыть карту для оплаты на Яндексе! после того как я начала все узнавать и разбираться в новом для себя приложении, то увидела и узнала от сотрудников банка (через чат) что у меня подключено: кредитный лимит, бесплатные переводы, страховка к кредитной карте. Повторюсь, мне нужна дебетовая карта для оплаты на яндексе. Никакрй кредитной карты , страховки и печальных переводов мне не надо было. Никто не спрашивал и ни слова не говорил.Сотрудник так же ни о чем не говорил(

. Рассказывал только про свою собаку которой 15 лет и спрашивал текут ли глаза у нашей собаки. Более того, брал мой телефон в руки обосновав это что так надо, и он должен сам там нажать что то для открытия карты. Теперь я понимаю что это было ошибкой! Это очень подло подключать продукты без ведома клиента дела себе премию, и делает он это в лице вашего банка. Думала, что такие методы уже давно в прошлом. Я обращалась в лучший мобильный банк в стране как вы себя позиционируете, но по итогу получилось не так.интересно работает еще этот представитель Денис, если да, то значит ваш банк поддерживает такое обслуживание и закрывает глаза. Отключая навязанные продукты и делая отписки.

3 января 2023 года увидел что с меня списали 1087,75 ₽ по кредитной карте. Проверил что это такое в мобильном приложении, увидел, что это за страхование жизни. Я согласия на него не давал. Подумал неужели в Альфа Банке решили меня обмануть... Написал в чат, оперативно пришёл ответ, что необходимо сделать обращение в Банк через приложение Банка, что я и сделал. Тут же мгновенно всё списанные деньги были возвращены. На всё про всё ушло порядка 3 минут и вопрос был решён. Благодарю Альфа Банк за удобное приложение и оперативную работу. 

Хочу рассказать про опыт взаимодействия с альфа банком. Изначально решил начать пользоваться этим банком из-за ряда преимуществ, к которым относится наибольших беспроцентный период по кредитной картк и конечно предложения с повышеным кешбеком, благодаря всему предложенную функционалу карт, смог наконец позволить купить себе ноутбук для учебы, вышло очень выгодно и можно не спеша расплачиваться весь год без процентов. Также возникали некоторые вопросы по поводу карт, страховок и обслуживания, после обращения в поддержку были улажены все вопросы, один из последних был по поводу отображения кешбека за покупку, 2 января был создан запрос и уже в течении пары минут был дан очень подробный ответ на мою заявку, все было понятно и логично, больше спасибо специалисту Антонине, от эксплуатации данного банка пока одни положительных эмоции, однозначно рекомендую и советую начать знакомство с альфа банком.

06.2023 была оформлена дебетовая карта по реферальной ссылке. За оформление обещали кешбэк 1000 рублей + сертификат Озон 500 рублей. Условия по тратам были выполнены. Где-то через месяц была оформлена кредитная карта через сервис backit, ожидался кешбэк 2500 рубей (заявка отобразилась в лк backit). Условия по тратам так же были выполнены. По итогу, сертификат озона и кешбэк от backit не были начислены. В лк backit стоит статус отменен. Обращался по этому поводу в поддержку backit, там заявили что кешбек отклонен банком. Так же, несколько раз, с сентября обращался в поддержку альфа банка через мобильное приложение, были составлены обращения с обещанием ответить в течение 10 дней (при этом в приложении, в разделе "обращения" - пусто), сроки ответа по которым постоянно переносятся. Прошу представителей Альфа банка дать пояснения по данной ситуации.

Хочу поделиться своими впечатлениями по переводу задолженности.
23.12.2023 в выходной, решил погасить свой долг в стороннем Банке, чтобы с нового года закрыть невыгодную карту. Решил все сделать сам через мобильное приложение, однако столкнулся с трудностями. В мобильном приложении неполучалось добавить карту для погашения. Пробовал разные карты, ничего не помогло.Думал, в чем дело. Позвонил в Банк, и мне девушка рассказала, что также есть возможность погасить задолженность через личный кабинет. И действительно смог погасить долг. По срокам в Банке сообщили, что перевод может осуществлялся в течении 2-х дней. Порадовало, что не смотря на выходной деньги поступили перевелись быстро, долг закрыл.
Хочу выразить благодарность девушке , которая рассказала об альтернативном способе погашения долга, а также парню, которые рассказал по срокам перевода долга. По срока звонил и уточнял отдельно.
В общем, новый долг буду погашать целых 100 дней.
К сожалению не помню как звали парня и девушку. Общался с ними утром, в районе 9:10- 9:25. Опрос по качеству обслуживания пришел в 9:24

По совету знакомых решила заказать карту в Альфа банке. Через рекламу в поисковике нашла сайт и оставила заявку на оформление карты с доставкой на дом. Очень порадовала такая возможность ,потому что я живу в коттеджном поселке в селе в Новосибирской области, а не в самом Новосибирске. Заявку оставила 29 ноября, а карту мне были готовы привезти уже 5 декабря. Выбрала время с 5 до 7 вечера. Никаких лишних звонков. Просто прислали смс с телефоном и именем сотрудника банка. Его звали Андрей. Было удобно, что можно было ему самой позвонить. Я подумала,что в вечернее время из-за пробок не сможет приехать во время и заранее ему позвонила уточнить время приезда. Но я напрасно переживала, Андрей приехал в районе 6 вечера, все подробно рассказал , помог активировать карту. На мои конкретные вопросы о дополнительных услугах сразу показал как что отключить. Был очень вежлив. Мне все понравилось,спасибо!

29 декабря 2023 года была наложена комиссия за организацию страхования в том числе НДС на сумму 1108 рублей 21 коп. при использовании кредитной карты "год без процентов". Сначала было разочарование, т.к. при оформлении сотрудник ничего про это не говорил, затем я позвонил через приложение и молодой человек, к сожалению не помню как звать принял информацию и обнадёжил меня, я очень удивился тому, что уже на следующий день указанная сумма была возвращена, спасибо 🙏 большое вам, вы самые лучшие.

 Всем привет! Я хочу поделиться с вами моей историей о том, как я получил карту Альфа Банка и через что прошел.

 Этой весной, 19 апреля, я по совету моих близких и знакомых решил завести дебетовую карта Альфа банка, чтобы ознакомиться и понять, чем она отличается от конкурентов. Я позвонил в горячую линию и мне ответила сотрудница Анна. Она была вежливой и очень быстро мне рассказала, какие документы потребуются для открытия карты и подсказала ближайшее отделение банка.

 Уже на следующий день я туда приехал и хочется отметить, что как только я вошел, меня встретила сотрудница Ольга и предложила свою помощь. Я охотно согласился, описал ей свою ситуацию и она меня привела к специалисту Дмитрию. Тот попросил паспорт, сказал мне расписаться на документе и выдал мне заветную карточку. В банке было современное оборудование, поэтому долго ждать не пришлось.

 После того как мне вручили мою новую карту, сотрудник рассказал, что новым клиентам при первой абсолютно любой покупке начисляется приветственный бонус. Хотелось бы похвалить Дмитрия за то, что тот внимательно меня слушал, отвечал на мои вопросы и всю нашу беседу улыбался. Данный банк я рекомендую.

Приятно была удивлена положительным решением по своему вопросу. Курьер при выдаче карты впервые оформленной через интернет, не уведомил, что за опцию перевода будет списываться ежемесячная комиссия. Опция дала о себе знать. Обратившись в онлайн чат, сразу получила ответ за что списано, по просьбе отключили эту опцию и оформлено обращение на возврат. Сделала это быстро и интуитивно легко. Мой вопрос решен положительно через 4 дня, за что спасибо! 

29-го декабря приобретала по карте Альфа-банка товар дня во Вкусно и точка. 3 января 24-го года зашла в мобильное приложение и увидела, что кэшбэк к данной операции не отображается.

В 19:08 написала по данному поводу в чат оператору, и на мой запрос откликнулся специалист Владислав. Он взял вопрос в работу и, всё проверив, ответил, что, оказывается акция с 100% кэшбэком при оплате товара дня картой Альфа-банка во Вкусно и точка завершилась ещё 22-го декабря. 

Если не ошибаюсь, видела перед покупкой в приложении Вкусно и точка баннер совместной акции с Альфа-банком, поэтому попросила Владислава составить обращение для проверки, и он мне в этом помог. 

В любом случае хочу поблагодарить Владислава за прояснение ситуации и помощь в регистрации заявки на проверку участия в акции.

В канун Нового года я приехала в другой город,мне необходимо было положить наличные через банкомат,посредством стикера.Нужный банкомат нашелся неподалёку от дома,хотя это не имело особого значения,т.к разместить деньги можно через сторонние банкоматы. Но вот при внесении денег произошла неприятность. Банкомат принял сумму ,и перестал выполнять свои функции.Возможно,что в этом была моя вина,т.к первый раз размещала деньги по стикеру и не сразу поняла,что код подтверждения приходит в личный кабинет.Огорчившись решила позвонить по телефону указанному на банкомате.Ответили мгновенно.После нескольких уточнений,сообщили,что проблему решат в течение 5 календарных дней

Но,когда я вернулась домой,то прочитала сообщение банка о том,что они всё проверили и деньги были уже на моём счете.Очень понравилось такое отношение и оперативность.Спасибо.

31.12.2023 в 10:43 писал в онлайн-чат и мне ответила Татьяна. Я писал в чат с очень интересующим меня вопросом о "совместных финансах", хотел узнать, как это работает и как подключать к этому родственников Татьяна ответила на все мои вопросы, рассказала о том, что можно подключить не более 4-ох человек и есть возможность совместно тратить! Я очень доволен функцией "совместные финансы" в альфа банке. Это очень удобно и практично, когда нужно делить расходы с семьей или друзьями. Мы можем легко управлять общими финансами, делиться счетами и планировать бюджет вместе. Эта функция помогает нам быть более организованными и эффективными в управлении финансами, что очень важно для нашего комфорта и уверенности в будущем. Вижу такую функцию первый раз и очень рад, что обнаружил её! Спасибо большое Татьяне, которая всё очень подробно мне расписала и объяснила.

Добрый день! Мне нравится банк за то что специалисты быстро и четко реагируют, на вопросы в чате отвечают корректно и быстро, все проблемы которые у меня возникали были решены благодаря им.

10 декабря 2023года в 10:42 по МСК времени

У меня возник вопрос по поводу вывода денежных средств. Было приятно то, насколько четко и вежливо мне помогла с этим вопросом специалист Валерия. Она подробно мне рассказала то как я смогу вывести денежные средства.

По началу я просто запутался в приложении, но она скоординировав меня, помогла с решением моего вопроса расписала для меня всю нужную мне информацию. Хотелось бы поблагодарить специалиста Валерию. Она произвела на меня очень хорошее впечатление своим оперативным подходом и знанием своего дела. 

Большое спасибо за превосходное обслуживание! Я очень доволен тем что пользуюсь вашим банком!