251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть действующие кредитные карты Альфа банка. Активно пользуюсь картами банка. 

16 марта 2025 года в 22.40 обратился с вопросом годовое обслуживании карт, решил узнать когда мне нужно будет внести сумму. Через небольшой промежуток времени на связь вышла сотрудник банка, Евгения. Евгения в течении пары минут после проверки информации предоставила мне сроки и суммы по моим картам, указав номера карт. Я еще хотел уточнить, можно карту сделать бесплатной в обслуживании. Евгения переключила на сотрудника банка Елену. Елена уточнила, что дата списании комиссии плавающая, все будет зависеть от того, когда я совешу операцию. Если картой пользоваться не буду, о и комиссию соответственно не спушут. Елена направила запрос на принятие решения для предоставления возможности бесплатной карты без годового обслуживания. Срок рассмотрения 10 дней. 

На последующий мною вопрос, возможности увеличения лимита карты, Елена уточнила что лимит по кредитной карте можно увеличить только по предложению от банка.

Евгения и Елена детально дали ответы на мои вопросы.

26 февраля в приложении альфа банк у меня была проблема я не мог получить вознаграждение за приглашеного друга писал в поддержку и поддержка мне сразу же ответила и всё обьяснила я пошёл сделал как мне объяснили и я почти сразу же получил вознаграждение за друга огромное спасибо альфу банку за отличную поддержку)

18 марта написал в чат приложения, чтобы узнать как выбирать категории кешбека, для более выгодной трат денег. Сотрудник Руслан сразу же ответил на мой вопрос, и стал его решать. Он мне объяснил как работает сам кешбек, и как его нужно выбирать. Руслан очень помог в моей ситуации, так как мне нужно было сэкономить как можно больше денег. Спасибо!

18.03 2025 обратился в поддержку в чат-боте внутри приложения банка. Хочется сказать слова благодарности оператору технической поддержки Татьяне, оперативно вышла на связь и доходчиво объяснила по поводу возврата средств из маркетплейса и сроках поступления средств на счет. Поддержка на уровне, спасибо большое за отзывчивость и оперативность! 🤝

  С 2023 года мне, как директору организаций ООО «П***К» (ИНН\КПП 5****8/ 52***1) и ООО «Л***Д» (ИНН\КПП 5***4/ 52***1) стали поступать звонки банка о просроченной задолженности за обслуживание счета. Впоследствии, когда поступали звонки от вашего банка с различными предложениями, я акцентировала внимание сотрудникам банка о этих звонках, но вразумительного ответа не получила, операторы брали время разобраться и пропадали. Ни я лично, П-а Лариса, ни мои сотрудники, не пользовались данными счетами и картами. Скажу больше, что до 26.09.2024 года я не заходила в личный кабинет банка вообще. 

 26.09.2024 года зайдя в личный кабинет банка я обнаружила, что на мои счета поступили денежные средства со сторонних банковских карт «Tinkoff» на карту Альфа банка 220015+++++8945 ООО «П***К» (ИНН\КПП 5***8/ 5*****1) дата пополнения 30.11.22 на сумму 1050.00. После поступления денежных средств счет был активирован. Аналогичная ситуация сложилась с моей второй организацией ООО «Л***Д» (ИНН\КПП 5****4/ 5****1) также с банковской карты «Tinkoff» на карту 220015+++++6945 дата пополнения 30.11.22 на сумму 1050.00. 

Дата как вы можете обратить внимание поступления одинаковая. Повторюсь, что ни я, ни мои сотрудники этого не делали. 

 Днем ранее, 25.09.2024, придя в отделения вашего Банка по адресу: город Нижний Новгород улица Костина 9 для получения кредитной карты для бизнеса, я узнаю все вышеперечисленное. Далее при общении с представителем вашего банка в лице Екатерины П-й узнаю, что для получения премии или других поощрений представителю банка, в данном случае Кириллу К-у, нужно чтобы я активировала счет. Вуаля! и все сразу стало на свои места- теперь понятно почему он был очень настойчив в переписке (она прилагается далее) и личных звонках и очень просил активировать счет, положив на него минимальную сумму.

28.10.2022 года Представитель вашего банка, К-в Кирилл, предварительно назначив встречу по телефону, пришел ко мне в офис по адресу г. Нижний Новгород, ул. Проспект Ленина 27 к. 1, Офис 1 и открыл для моих организаций счета на ООО «П***ИК» и ООО «Л**Д». Его визитку и переписку могу предоставить Ввиду вышеперечисленного требую разобраться в сложившейся ситуации, так как на данный момент подозреваю, что менеджер который открывал счет и пополнил расчетные счета наших организаций без моего ведома, ради получения выгоды.

Закрыть карты и аннулировать все задолженности, пени или иные недоимки, образовавшиеся из-за этой ситуацией.

 В случае отказа от моих законных требования оставляю за собой право обратиться в прокуратуру для получения правовой оценки сложившейся ситуации.  

Данная претензия была отправлена в интернет банке в службу поддержки, где дали ответ, что все списано в соответствии с тарифами и в действиях сотрудника ничего предосудительного не заметили. Когда написала на вашем портале руководителю поддержки в соцмедиа Л-о Татьяне, ответ был аналогичный, слово в слово, скрины прилагаем. 

НО со мной связался К-в Кирилл, сотрудник, который заварил все это и обещал все решить, лишь бы все замять, так как сознался в содеянном. Естественно, наша компания была не против преференций от банка, так как в данной ситуации мы оказались пострадавшей стороной. Нас интересовало кредитование, Кирилл все обещал, обещал, и то лимитов он ждал, то заявку создавали неизвестные сотрудники, которым директор код отказывалась называть, , все это время приходилось напоминать о себе. В итоге Альфа отказал, а нам предложили выгодные условия по кредитованию 2 других банка, чем мы и воспользовались. Продолжение следует...

Написала в чат поддерж по поводу выплаты в рамкам программы за рекомендацию карты, оператор чата все подробнг рассказала понятным языком, без воды, все давольно понятно, отавтила на все интерисующие меня вопросы, замечу что так же понятным языком, очень давольна этим банком, теперь всегда пишу и спрашиваю что меня интересуе.

Я уже неоднократно отмечала, что Альфа банк интересен своими акциями, предложениями.Сегодня я решила подробнее изучить новые для меня функции мобильного приложения, вдруг я чего то пропускаю, не умею чем то пользоваться. Результат оказался неожиданным для меня.Система отправила меня в Альфа онлайн, мой айфон оказался не доверенным устройством, и были введены некоторые ограничения в моих операциях. Ничего не понимая,что происходит, напуганная, чего это я натворила, где то в 18:45 я обратилась в чат банка за помощью. Сразу же на мои вопросы стала отвечать оператор Анна. Тут надо отметить, что я и вопрос то не сразу смогла сформулировать, так как вообще не понимала , где функции мобильного приложения, а где я вдруг оказывалась в Альфа онлайн.Я конечно молодец для своего возраста, но многое мне трудновато понять.Анна высказала правильную версию о том, что я скорее всего установила секретный код. Это говорит об её профессионализме,это же надо было так сразу правильно оценить ситуацию. Я то в этот момент уже не смогла бы правильно восстановить всю цепочку своих предыдущих операций. Единственное замечание- Анна несколько раз отправляла мне инструкцию о том, как сделать устройство доверенным. А я этого не просила, я пыталась понять , как эта ситуация вообще произошла.Скорее всего, Анна обязана была дать мне эту информацию, полагая, что мне это нужно в данный промежуток времени.Спасибо ей, может, мне это в дальнейшем пригодится. И конечно, спасибо за то, что в течение нескольких минут я успокоилась, что ничего страшного не произошло, а узнать новое всегда интересно и полезно.

Буду дальше изучать функции мобильного приложения Альфа банка, а операторы чата мне всегда помогут в этом , спасибо им!

Сегодня, 18 марта, обнаружил платную опцию Альфа-чек. Изначально я не знал о том, что она платная, поэтому не придавал значения этому. Сегодня мой баланс ушел в минус и поэтому я решил обратиться в чат поддержки и написать обращение. Ответил бот, задал пару сопутствующих вопросов и предложил написать обращение. Рассмотрели проблему в течение минуты.

Обратилась в чат приложения так как впервые столкнулась с перерасхлдом по кредитной карте, оператор все подробно объяснила что это такое, как произошло, какая покупка повлияла, так же в сообщение было указано погасить перерасчёт в этот же день, но мне объяснила что можно и позже вопрос только в процентах, есть 30 дней, после уже будет считаться просроченной задолженностью. Вся информация доступно изложена.

Добрый день, 22 августа я обратился в онлайн-чат с просьбой отключить услуги страхования по кредитной карте, которые подключил ранее. Помощь сотрудника не понадобилась, поэтому общался с ботом. Быстро определили, что мне нужно, попросили заполнить небольшое обращение. Ответ пришел быстро, страховку отключили, деньги, списанные за страховку вернули. Спасибо большое банку за органищацию оперативной работы чата.

Добрый день. Составляя документы для налоговой, столкнулся с вопросом где получить данные о реквизитах счета в удобной электронной форме. Для этого обратился 18.03.2025 в онлайн-чат приложения Альфа-банка. Задал вопрос в 20:58, через несколько минут оператор Валерия рассказала о способах получения нужной мне информации: 

1️⃣ Выберите в приложении нужный счёт. 

2️⃣ Нажмите Реквизиты счёта. 

Увидите реквизиты и QR-код 

Можно поделиться реквизитами как текстом, так и в виде картинки с QR-кодом, а также сохранить на телефон. 

Для этого нажмите Поделиться реквизитами и выберите способ отправки

А также она предложила выслать документ с реквизитами на почту, потом я немного замешкался, документ на почту мне прислал в 20:30 оператор Глеб, за что ему и Валерии большое спасибо за работу. 

Заказал Дебетовую карту 11 марта, представитель банка Алина приехала уже на следующий день, очень приятная девушка, она помогла разобраться в приложении банка, а так же рассказала об о всех деталях, объяснила как настроить кэшбеки по карте что бы была большая выгода для меня. Так же у меня возник вопрос по акции "Деньги вам и друзьям" по которой за оформление карты по реферальной ссылке друга я и он получит по 500 рублей, в чате с банком сотрудник все объяснил ясно, понятно и оперативно. Спасибо Альфа банку за оперативность и уважение к клиентам! 

Добрый день! Недавно,после оформления карты,я заметила,что мне не могу переводить деньги на мою карту. Я не понимала в чем проблема,и думала что не привязан номер телефона. Я перепробовала множество советов и т.д чтоб исправить ситуацию,но не получалось. Тогда я решила позвонить в поддержку банка и спросить,в чем проблема. Оператор все мне быстро и понятно объяснил,в чем проблема:раздвоение аккаунтов и мне посоветовали сходить с банк моего города. Сходив туда, за меня все сделали:написали обращение в банк и отправили туда. И все это заняло пару минут. Затем через пару дней,забыва уже про эту ситуацию,мне написали в чат ,что проблему уже решили. Я очень благодарна Альфа банку и его поддержке за очень быструю работу при сложных ситуациях 

Порекомендовала другу карту с кешбеком, но почему-то средства так и не пришли. 17го числа обратилась в поддержку, оператор Александр ответил очень быстро и разъяснил очень подробно, и главное, просто, через сколько поступит сумма за друга, что для этого нужно сделать и какой еще кешбек есть. Большое спасибо! Еще обязательно образусь за помощью!

Было интересно узнать есть ли какая-то страховка денег на случай если они просто лежат на обычном счету банка. 18 марта 2025 в 20:13 (что не самое рабочее врем) обратился в чат в приложении с данным вопросом. Мне довольно быстро отвечал сотрудник Никита, и в итоге небольшой беседы он мне объяснил что деньги застрахованы по закону РФ до 1.4млн что для меня более чем достаточно. Спасибо за хорошо проделанную работу!

11 марта появилась проблема за что у меня были кэшбэки, и я решила написать в чат с банком, в этот же момент мне ответила Елена, которая все сразу описала за, что можно получать кэшбэки и я была удивлена за быстроту, Елена пошагово объяснила как можно посмотреть кэшбэки как их посмотреть и когда их переводят, спасибо за помощь!

18 марта написала в чат приложения,чтобы разобраться с комиссией за подписку ,которой у меня не было,по крайней мере,о ней я не знала, попросила сотрудника ,который выдавал мне карту, изначально отключить все платные услуги и сервисы. Списание у меня было 13 числа и только 18 увидела непонятное списание,в этой же операции быстро нашла кнопку "оспорить", меня перенаправили в чат с альфа-помощником,где буквально за пару минут было предложено составить обращение в банк,все было легко и быстро. В считаные секунды мне пришел ответ и денежные средства мне вернули. Особенно понравилась оперативность и легкость в решении проблемы. Обслуживание на высоте.

Здравствуйте, Обнаружил что была подключена мною случайно подписка альфа смарт. Списались деньги, но обнаружил это через 2 дня

Написав в поддержку банка в приложении и указав все детали я отправил обращение на возврат средств за подписку.

Меньше чем за 5 минут мое обращение рассмотрели и вернули мои средства!! Обслуживание на высшем уровне

10 декабря 2024 года, положила на кредитную карту 115000 рублей, банкомат забрал деньги, но на счёт они не поступили. Позвонила на горячую линию Альфа банка, объяснила ситуацию, сотрудник оформил обращение номер 7526. Оперативно обращение было взято в работу и решено около 30 минут. Большое спасибо за оперативность!