251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Произошла ошибка, банк ошибочно списал с моей карты % по кредиту за снятие наличных, хотя я наличные по карте не снимал по факту.

Я обратился 25декабря в 21.00 номер обращения №А23****135 с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги(проценты за снятие)

29 декабря я получил ответ письмо на почту, что комиссию вернули на мой счет.

Я благодарю сотрудников банка за столь быстрое решение сложившейся ситуации.

Имя менеджера, к сожалению, я не помню , да и в письме его не было.

В последнее время чаще стала пользоваться для оплаты покупок картой Альфа-банка, и сейчас вдруг пришло в голову, что не отслеживаю свой кэшбэк. 

Решила уточнить у специалиста банка, когда у меня ближайшее сгорание кэшбэка, и в 18:37 позвала оператора.

Была очень приятно удивлена, когда скоро ответил оператор Дмитрий, который сообщил, что кэшбэк здесь не сгорает вовсе. Это невероятно удобно! 

Осталась довольна скоростью ответа и в особенности самим фактом, что кэшбэк бессрочный. Спасибо Дмитрию и Альфа-банку!

При оформлении дебетовой карты по ссылке от банка мне не выплатили компенсацию. Я позвонила на горячую линию и оставила обращение, рассматривали неделю и по результату мне в компенсации отказали. Написала в этот же день 13 декабря 2023г на это обращение в онлайн чат с просьбой разобраться и пояснить причины. Подключилась сотрудник Надежда и в течение 4 минут решила вопрос, начислила положенную компенсацию. Спасибо ей огромное за оперативность и компетентность! Благодаря ей поверила в честность банка и буду с удовольствием пользоваться дебетовой картой. Спасибо Надежде огромное, по больше таких опытных и хороших специалистов, которые за считанные минуты решают вопрос и не тратят попусту ни нервы, ни время своих клиентов. 

Не всегда к сожалению у банков приложение является полным пакетом помощи от а до я .взачастую неполноценно решается проблема через чат с помощью оператора ,то попросят документ отправить на почту то подойти в офис с паспортом на улице 21 век. Мне нравиться что если что то делают то делают это до конца без пробелов. В моем случае я открыла когда то дебетовый счет в альфа банке но в прошедшем времени перестала пользоваться этим счетом,через несколько лет я открыла дебетовую карту но возникла проблема что за то время что я не пользовалась своим дебетовым счетом у меня возникли задолженности по нему за его обслуживание . При обращении в чат чтобы мне вернули списанные средства с дебетовой карты за обслуживание когда то открытого дебетового счета Оператор оформила сама все заявления на все списания и отправила на рассмотрение ,через несколько дней все списанные средства вернулись на карту обратно.Всем банкам в пример как нужно дорожить клиентами не ради выгоды а ради клиента.

10.12.2023 около 13:00 по мск я обратилась в Альфа-Банк (звонок на горячую линию) с проблемой: по условиям акции повышенный кэшбэк у партнера кассир.ру должен был быть начислен кэшбэк в размере 25%, а начислена была сумма намного меньше, чем 25%. 

Консультант перепроверил условия. Мы совместно проверили сумму, которая должна была быть начислена. Опепатор сразу же доначислил кэшбэк с учетом пересчетов. В момент звонка я сразу получила свой кэшбэк в виде 25% от суммы покупки на сайте кассир.ру. Огромное спасибо оператору ( имя оператора , к сожалению, в обращении не указано).

03.01.2024 я сделал покупку в ломбарде на сумму 14 000р. Банк взял комиссию почти 1000р и естественно лишил меня льготного периода. МСС-код ломбарда 5933. А теперь внимание - ни в договоре по кредитной карте, ни в списке МСС-кодов предусмотренных альфа-банком - нет кода 5933. На каком основании банк на ходу придумывет коды, за которые можно снимать комиссию или не снимать, если они не прописаны в договоре или в приложении? В договоре чётко прописано: лотерейные билеты, казино и другие операции на основании МСС-кодов предусмотренных тарифами банка. Далее открываю эти самые МСС-коды на их сайте - И ТАМ НЕТ КОДА 5933 . Почему альфа-банк взял за этот код комиссию, если он не прописан в документах ??? Это вопиющая несправедливость и недочёт со стороны банка.

Я условий банка не нарушал: переводов не делал, наличные не снимал. Прошу вернуть мне комиссию и льготный период.

Услугами Альфа банк позуюсь полгода. Не подводят)) 21 декабря 2023 г. столкнулась с технической ошибкой при зачислении денежных средств на мою карту за возврат покупки. Написала в чат. Пообщалась с ботом, он вечно что-то хочет, но так, конечно, банку легче понять направление вопроса. Оператор Юлия отозвалась, изучила мой вопрос и все вернула и даже в уважительной форме объяснила, что произошло, извинилась. Да, исход положительный))) . Спасибо поддержке. Надеюсь, что будете только лучше! Операций много и ошибки могут быть у всех. Спасибо за понимание. 

Здравствуйте всем) у моего сына уже год карта сбербанка, по ней нужно платить комиссию если не истратил в месяц 5000 р. Я решила завести карту для него в Альфа банке. Дозвониться в праздничные дни сложно поэтому написала в чат Альфа онлайн. Оператор Анастасия дала мне полную консультацию по интересующим меня вопросам буквально через 5 минут после моего первого вопроса. Я написала в чат онлайн 3 января 2024 в 17:49 (мск). Оказывается, карта на ребенка 13 лет идет бесплатная, оформляется на ребенка. Огромный плюс - родитель может добавить свой номер телефона для оповещения по тратам с карты. Главное - карта бесплатная, без комиссии как в других банках. Чтобы оформить карту не нужно идти в офис, все можно сделать в онлайн. 

Я обратилась за решением вопроса в онлайн-чат 1 января в 22:50. Хотела получить инфомацию по поводу кэшбэка в категории Транспорт за месяц ноябрь. Специалист Дарья быстро помогла мне разобраться в этом вопросе и объяснила, от какой суммы начисляется кэшбэк.
Действительно, специалист мобильного банка решил вопрос за очень короткое время, что меня обрадовало. Спасибо банку и сотрудникам за оперативную работу!

Прошла встреча с представителем по открытию счет для ООО. Уже прошло более суток, ни ответа ни привета, причем уже не первый раз пытаемся открыть счет и вечно приходится ждать чуть ли не неделями. После открытия счета, во все эквайринги подтягиваются старые реквизиты закрытого счета, потом нужно сделать кучу манипуляций, чтобы поменять все реквизиты, чтобы открыли доступ в линчый кабинет, так как они почему-то автоматически ничего не могут сделать. Приылают логин и пароль, а потом еще сутками звонишь и просишь дать доступ в личный кабинет. Наверное самый худший сервис и ПО банковского обслуживания. На горячей линии говорят ждите ждите, чего не понятно. Уже жалею, что снова пытаюсь дать шанс этому банку.

Добрый день!недавно Столкнулся с ситуацией что у меня списывались деньги,сначала по 300-400 и потом резко списало 2300 на протяжение 3 месяцев,когда списали больше 2000,я написал в тех поддержку и мне ответили,отвечали не быстро,потому что чтоб попался оператор нужно хорошо постараться,это вас на заметку банк,ну так вот написал в поддержку,подождал немного и мне ответили что это списание за страховку кредитной карты,я спросил можно вернуть на что мне ответили,да вы можете отключить данную функцию и мне сразу же пришли деньги,но не за все месяца а только за последний самАя большая сумма 

Не связывайтесь с этим банком, творят, что хотят, создают проблемы и даже не пытаются вникать в ситуацию 

Я оформила карту по ссылке друга, в которой прямым текстом , чётко о ясно написано "За покупки в течение 30 дней после получения льготный период 365 дней без процентов", что также оказалось обычным враньем.

Я получила карту с опозданием, то есть опять Альфа Банк не соизволил доставить карту вовремя (перед этим сотрудник в поддержке по телефону абсолютно не слушал мой вопрос и сказал, что я эту карту вообще не оформляла. Вопрос , чего я ждала неделю?позднее выяснилось с другим сотрудником чате, что карта все-таки существует. Волшебство ). Получение прошло ужасно, доставщик даже не проинформировал о том, что нужно после активации карты подписать какие-то доп.соглашения. Я получила карту и сделала первую покупку на МегаМаркет ( 3991 - МСС), после чего решила уточнить в поддержке, почему не отображается льготный период, на что мне ответили, что льготный период не будет действителен, если не подпишу доп,соглашение. Мне скинули ссылку на это доп.соглашения,я прежде чем подписывать ознакомилась с содержанием документа, где указывался ЛП на 60 дней. Я еще раз написала ,что мне нужен ЛП на 365 дней. Но сотрудник поддержки уверили,что после подписания доп.соглашения он станет на 365 дней и заверил, что ничего страшного, что покупка была раньше ( в тот же день ), когда операция обработается, начнется период 365 дней. И что вы думаете? Сотрудник просто ввел в заблуждение, так как через 3 дня я вновь опять обратилась по той же проблеме к поддержке в чате, на что ответили, что будет только 60 дней. После всего этого я позвонила в банк, где меня переключили на 3 разных операторов и, когда рассказала всё последнему, сотрудник просто выключил звук и не отвечал на протяжении 5 минут.

Поставили в ужасное и безвыходное положение, из-за дезинформации по вине сотрудника я должен разгребать этот долг. Поддержка создает обращения,которые тут же закрываются одними и те ми же сообщениями. Создаётся впечатление, что обращения вообще не читают. На жалобы обещают провести беседы с сотрудниками поддержки. На просьбы помочь отвечают, что не можем изменить условия ЛП. Почему только 1 вариант решения проблемы рассматривается? На другие не хватает компетентности?

Буду обращаться в ФАС с жалобой на этот банк, так как он держит некомпетентных сотрудников, а также совершеннно не соответствует рекламе, которая на каждой рекламе, сайте, а также на сайте самого банка. Доставили кучу проблем, потратили очень много времени, нервов и сил

365 раз подумайте, прежде чем оформить эту кредитку. Банк-однодневка: создают проблемы и наживаются за счет этого. 

28 сентября 2023 года я обратилась в чат Альфа-Банка с просьбой отключить услугу "Страхование владельца кредитной карты" по карте: 8334. Очень рада, что мне помогла сотрудница банка по имени Илона. Я была приятно удивлена тем, насколько оперативно Илона предоставила необходимую информацию и отключила услугу "Страхование владельца кредитной карты". 

Я рекомендую Альфа-Банк. Я уверена, что в будущем буду обращаться в этот банк и рекомендовать своим знакомым и друзьям.

2 января 2024 года в 15:04 я обратился в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать попадает ли компьютерный клуб, в который я хожу, под категорию развлечения и получу ли я кэшбэк за покупки там, для этого я решил узнать МСС коды для категории "Развлечения" и сотрудница Марина помогла мне в этом, отправив мне все коды. Ответ поступил очень быстро, спасибо Марине за помощь. 

Благодарю Альфа-банк за очень приятный бонус под Новый год! Акция "приведи 3 друга" и получи 10.000₽! Звучало как какая-то сказка, но нет! Я задавала очень много вопросов в чат поддержку по поводу данного предложения, мне помогали многие сотрудники. И благодаря помощи сотрудников Альфа Банеа, я получила деньги! Условия были простыми и очень выгодными!