251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября 2023 года обратилась с вопросом по начислению кешбека в выбранной категории за август (РЖД), так как не увидела бегунок "в процессе обработки". Подумала, что платеж по категории не прошел. Получила быстрый грамотный ответ от специалиста чата поддержки с подробным ответом и разъяснением ситуации. В ближайшее время кешбек за покупку билета на поезд был начислен, оказалось все в порядке. Спасибо большое!

Здравствуйте! В связи с обновлением телефона появилась необходимость в получении платежного стикера и установки приложения на iOS. Сделал заказ карты в приложении с доставкой курьером. Не буду заострять внимание, но просто озвучу: курьер приехал через 30 минут после окончания времени доставки, при этом об опоздании заранее меня никто не предупредил, а чат-поддержка банка сказал просто ждать. Я даже подумал, что в связи с праздниками карты не доставляют, а оформленная на сегодня доставка очередной сбой.

Собственно, приложение курьер мне установил. И говорит, что для обновления данных нужно подключить Альфа банк к Госуслугам. Я растерялся и спорить не стал. Пароль от ГУ я не помнил, курьер настаивал чтобы я его восстанавливал. После подключение Альфы к ГУ, в личном кабинете ГУ сразу посыпались уведомления типа я передал биометрические данные в Госуслуги через Альфа банк, что-то еще про 2НДФЛ. И конечно, курьер сделал фотографию экрана моего телефона, что Альфа успешно подключена к ГУ.

Придя домой прочитал зачем это было нужно. Нужно это было все для кредита без справок...

Просто ужасное обслуживание, нарушение личных границ и, наверное, нарушение закона. Претензий к работе банка нет, кроме его некомпетентных и наглых сотрудников: сначала обман в офисе банка (писал об этом отзыв), теперь еще курьер. 

Напишу отдельно, чтобы было понятно: Курьер ваш, ввел меня в заблуждение, сказав что подключение Альфы к Госуслугам надо для обновления моих данных, может быть от части это так, но требовать от меня это делать и восстанавливать пароль от Госуслуг, как мне кажется, он права не имел.

Обращался в чат поддержки приложения банка 12 декабря 2023 года, в 18:24, касательно тарифов на премиальное обслуживание, дабы решить для себя, стоит ли их вообще подключать. Помогли мне во всём подробно разобраться два оператора поддержки: София и Милана, за что им могу передать свою благодарность. Объяснение происходило в основном с их слов, а не заготовленными паттернами для ответов. Были видны старания сотрудниц, и стремление оказать мне качественную консультацию. Также были разъяснены некоторые нюансы. Общением я остался доволен, а ответы на мои вопросы меня более чем устраивают.

Не так давно обращалась в банк по поводу акции - возвращали 50% стоимости заказа на покупку из партнёра банка. Уточняла пару интересующих меня моментов. К сожалению, пока ждала ответ, данная акция уже закончилась, заказать я ничего не успела. НО! Спустя месяц мне приходит на почту письмо о подарке в 1000 руб. по карте альфа банка. Было приятно и неожиданно получить такой бонус! Я уже про это и забыла. Данные действия банка говорят о лояльности и заинтересованности к клиентам. Спасибо вам :)

Отличное обслуживание от Алфа-банка! Быстрый и эффективный ответ на мой вопрос о МСС коде категории Одежда и обувь. Очень доволен, как оперативно меня перевели на специалиста, который подробно пояснил все мои вопросы. Все оказалось очень просто и МСС-коды можно узнавать прямо в приложении, там для этого есть даже специальный документ(статья). Было очень приятно получить такой профессиональный и внимательный сервис. Теперь у меня ясность по вопросу и я уверен, что могу рассчитывать на вашу поддержку в будущем.

У меня взрослый сын работает в IT-компании в Москве. Доход более 160 000 рублей в месяц. Хочет купить в ипотеку себе двухкомнатную квартиру в Новой Москве у застройщика в почти готовом доме. Но он не является клиентом Альфа-Банка.

Я слышал, что у Альфа- Банка выгодные условия по ипотеке для IT-специалистов. Мой сын согласен стать клиентом Альфа-Банка, но хотел бы точнее узнать условия этой ипотеки.

Не долго думая 26 декабря 2023 г. в 09:20, я обратился с этим вопросом в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка.

В своём обращении я направил следующие вопросы.

«Расскажите пожалуйста об ипотеку для IT-специалистов. Кто может претендовать на ее получение? Какой первоначальный взнос? Какая максимальная сумма этой ипотеки? На какой максимальный срок выдаётся ипотека? Надо ли оформлять страхование жизни при оформлении данной ипотеки? Если не оформлять страховку, то какой будет процент при платежах по ипотеке?»

Ответ оператора Ольги онлайн-чата не заставил себя долго ждать. Оператор Ольга в своём ответе сообщил мне в частности следующее.

«ИТ ипотека доступна, если работаете в компании, аккредитованной Минцифры РФ.

Аккредитацию можно проверить тут:

https://www.gosuslugi.ru/ipoteka

https://www.gosuslugi.ru/itorgs

Ставка 5% годовых, первоначальный взнос от 20,1%. Срок кредита от 3 до 30 лет. Возраст заемщика от 21 до 50 лет (включительно).

Скидок за страховку на ставку, к сожалению, нет. Также нет надбавок за отсутствие страховки.

ИТ ипотека распространяется на новостройки от застройщика и готовые объекты от юрлица первого собственника объекта.

Есть требования к размеру дохода. Зависят от региона, где зарегистрирована ваша компания.

Максимальная сумма кредита зависит от региона, где покупаете объект».

Условия ипотеки для IT-специалистов в Альфа-Банке полностью подошли моему сыну. Спасибо оператору Ольге.

Кроме того за приглашение сыну стать клиентом Альфа-Банка и оформление дебетовой карты с вечным бесплатным обслуживанием по моей ссылке банк начислит мне кэшбэк 1500 рулей, а моему сыну 500 рублей. Одни выгоды от сотрудничества с Альфа-Банком.

Думаю, что мой сын уже 2024 году станет клиентом Альфа-Банка, и в январе этого года оформит льготную ипотеку для IT-специалиста под 5% годовых. Я очень доволен условиями обслуживания Альфа-Банка, а также оперативностью и профессионализмом сотрудников онлайн-чата мобильного приложения Альфа-Банка.

Недавно сделала себе дебетовую карту нового банка и сейчас собираюсь оформить в нём депозит, так как есть привлекательная ставка. Для этого с разных своих карт вывожу свободные средства через СБП.

3 января 2024 года в 13:32 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о текущем лимите переводов через СБП без комиссии именно в Альфа-банке.

На связь вышла консультант Анна. Она довольно оперативно прописала подробные условия по данной услуге, а также размеру комиссии в 0,5% при условии превышения суммы бесплатных переводов в месяц.

Спасибо, Анна, за качественно предоставленную онлайн-консультацию!

Если вы читаете этот текст, раздумывая пользоваться услугами Альфа банка или нет, то я настоятельно рекомендую этого не делать!!! А если вы уже пользуетесь услугами данного банка, то желаю вам поскорее расторгнуть с ними все связи, потому что кроме как обманщиками их не назовешь. Пользовался я кредитной картой, и вот настал день даты окончания льготного периода, я решил узнать какую точную сумму мне нужно внести, зашел в приложение банка, увидел сумму в разделе "Общая задолженность", положил ее на дебетовый счет и в приложении начал выполнять перевод с дебетового на кредитный счет, чтобы погасить задолженность. При переводе приложение также сообщило мне, что сумма которую я сейчас перевожу является ВСЕЙ суммой задолженности. На следующий день я обнаруживаю, что мне начислено 16 ТЫСЯЧ процентов, потому что я не довнес 6000р. Я решил, что это какое-то недоразумение и решил погасить в этот же день всю задолженность включая проценты, после этого обратиться в банк, что бы они исправили СВОЮ ЖЕ ОШИБКУ, так как ЭТО ИХ ПРИЛОЖЕНИЕ указало неверную сумму. При первом обращение на мое возмущение того, что их приложение указывает неверную информацию, вследствие чего у клиентов возникают большие проблемы\финансовые потери, я просто получил какую-то отписку о том, где смотреть баланс, и что если я хочу узнать точную сумму задолженности я должен скачать выписку И СЧИТАТЬ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ВРУЧНУЮ. Я настоял на 2ом обращение где указал, что я знаю где и что я могу смотреть, проблема в том, что ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА СООБЩАЕТ НЕВЕРНУЮ СУММУ. На что банк ответил, что "ты не погасил задолженность, поэтому плати проценты, все корректно". Из чего можно сделать вывод , что это не БАНК, а ШАРАШКИНА КОНТОРА, которая СПЕЦИАЛЬНО ОБМАНЫВАЕТ клиента в приложении, а потом трясет проценты. А потом всячески игнорирует свой ОБМАН, т.к. на оба мои обращения о том, что в приложении некорректная информация о задолженности отображается Банк просто проигнорил и не посчитал нужным прокомментировать причину введения клиента в заблуждение этой информацией из приложения. Если у вас возникает сомнения по поводу того, что какой-то банк может вас ОБМАНУТЬ, то будьте УВЕРЕНЫ АЛЬФА БАНК , ТОЧНО ЭТО СДЕЛАЕТ.

03.01.2024г. в 12-30 я случайно узнал, что по кредитной карте есть программа страхования задолженности и она, соответственно, платная. Обратился с данной проблемой в онлайн чат. На моё удивление вопрос очень быстро решили, услугу отключили, а комиссию за программу вернули обратно на счёт. Думал будет сложнее, но всё оказалось легко и не пришлось никуда ехать, всё в онлайне, очень удобно).

Пользуюсь кредитной картой по акции "Год без процентов", сегодня зашла в банк и увидела списание за коммисию по страхованию кредитного счета. При оформлении кредитного счета о таком не предупреждали ( видимо просчет сотрудника, который оформлял карту ) Обратилась в интернет-банк, вернули комиссию за считанные секунды, за что огромное спасибо, очень удивлена. Так же отменила услугу Альфа-чек, оформила обращение одним нажатием. Деньги также быстро вернули. Спасибо большое!