251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2-го января 2024 года в 22:22 позвала в чат оператора. 

Уже в 22:23 на мой запрос откликнулась консультант Алёна. 

Хотела уточнить, где можно посмотреть, есть ли сейчас для меня акции или промокоды от партнёров банка. 

Алёна буквально мгновенно сориентировала меня, где в приложении я могу найти нужную мне информацию - в разделе Кэшбэк и привилегии прямо рядом со вкладкой Весь ваш кэшбэк. В результате нашла для себя очень выгодные предложения. 

Алёна, спасибо за оперативность и полезную подсказку!

14.12.2023 года я приехал в офис Альфа Банка, который находится в городе Орле по адресу ул.Комсомольская д.78. Сразу после того, как я вошёл в офис банка, ко мне сразу подошел сотрудник - парень, с вопросом как он может мне помочь? Я сразу объяснил, чтои в приложении мне пришло информационное уведомление, о том что мне надо подъехать в офис банка, для решения моего вопроса. Объяснив всё это сотруднику, он попросил меня слегка подождать, далее ко мне подошла сотрудник Светлана, которая быстро проверив мои документы, сразу приступила к решению моего вопроса. Всё проверив, она смогла мне помочь и закрыть второй ID в банке. Касаемо самого офиса, всё очень современно, стильно, сотрудники вежливые, не хамят и не грубят, всегда готовы сразу же помочь. 

При оформлении кредитной карты подключили страховку без моего ведома и списали за это 1990р! Я несколько раз переспрашивая менеджера, точно ли карта бесплатная и мне не придется ничего платить. Про платную страховку он не сказал мне ни слова!!! Обратился в банк, они сказали что деньги не вернут, якобы страховка подключена добровольно. Но это неправда! Мне никто про нее не говорил ни слова и уж точно своего согласия я не давал.

30 декабря мне пришло уведомление, что с моего счета произойдёт списание за страховку на внушительный сумму 6000. Я не нашла такого номера договора, да и вообще не заключалась договора по страхованию. Предположила, что страховку оформила предприятие (мне действительно приходило уведомление по рабочей почте), и решила, что всё в порядке, сумму внесёт компания. 31 декабря мне повторно пришла смс с напоминанием пополнить счёт, чтобы произошло списание по страховке. Меня это очень возмутило и я позвонила на гор.линию Альфа-банка. Дальше произошло какое-то новогоднее чудо, потому что в праздничный день я дозвонилась за две минуты. Специалистка банка решила вопрос оперативно, отключила с моего согласия эту услугу, проявила эмпатию и понимание. Говорила простым человеческим языком Ещё раз спасибо!!! Сбережённые нервы и деньги дорогого стоят. Дальше уже буду разбираться с предприятием. 

03.01.2024 Меня заинтересовал вопрос по поводу кешбэка аж в 30% на развлечения с 1 по 10 января. Я не до конца поняла, на какие именно развлечения это действует и попадет ли определнное развлечение под эту категорию. Во время праздничных выходных, я бы хотела провести время с близкими людьми и сходить в кинотеатр, т.к я являюсь клиентом Альфа-банка, я вижу все категории , акции и т д и конечно данный кешбэк привлек мое внимание, тем более максимально можно было получить 1500 рублей.

В 15:54 я обратилась в онлайн чат банка , где мне ответила Дарья. ОНа скинула все коды, на которые распространяется данный кешбэк, а так же пояснила , что обозначает сам МСС код. Так же она порекомендовала заранее уточнить или как-то узнать у определенной организации МСС код, чтобы естественно потом ни у кого не возникло казусов.

Также я думала , что кэшбэк мне будет начиселн сразу, но Дарья ответила , что он начисляется исключительно каждый месяц 10 числа. Т.Е если я совершу покупку в январе , кешбэк по данной акции, будет начислен в феврале и на данную процедуру она конечно же повлиять и как-то ускорить не может).

Отмечу то, что данная категория кэшбэка не входит в выбранные по стандарту из 4. т.е она идет 5 по счету. а если учесть что есть еще и повышенный кэшбэк, то вообще 6. Альфа-банк конечно умеет удивлять. В других использованных мною банков, такой акции еще не было, приятно что вы стараетесь нас всегда радовать. 

С наступившим Новым Годом всех )), спасибо Дарье за подробный ответ и вам за данную категорию кэшбэка. 

Скриншоты диалога скинула на вашу почту.

18 декабря заключил договор на кредитную карту в отделении банка в г.Щекино. Одобренного лимита мне не хватало и я тут же спросил у сотрудника отделения, могу ли я положить сверх лимита, чтобы оплатить нужную мне покупку. Получил на это утвердительный ответ и уверения, что ничего страшного и пробемного в этом не будет. 19 декабря сверх лимита карты (весь лимит был на карте и не использовался) положил дополнительно 1800 своих рублей и после этого оплатил покупку всей суммой на карте. 21 декабря получил сюрприз от банка - мои 1800 сверх лимита банк уже посчитал своими, обозвал их несанкционированным перерасходом по карте. Тут же отправил обращение по этому поводу, рассмотрение которого банк постоянно переносил - 23, 28, далее без срока. И вот 3 января получаю ответ от банка - ожидаю увидеть там извинения от банка ща ситуацию, а вижу их уверенность в своей правоте. По смыслу - да, мы правы; деньги твои считаем своими и не важно, что задолженности не было - они идут в погашение задолженности. Раз лимит ниже - несанкционированный перерасход. Некомпетентность сотрудников на всех стадиях этой ситуации запредельна! Банк нерекомендую.

Под Новый год на работе дали хорошую премию. Добавил ещё немного денег. Получилось 300 000. Решил открыть вклад в Альфа-Банке под максимальные 16% годовых. Но у меня возникли вопросы. С ними я 26 декабря 2023 в 13:54 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка. В своём обращении я направил следующие вопросы. «Как открыть вклад в Альфа-Банке под 16 % годовых? На какой минимальный срок можно открыть вклад для 16% годовых? Как в мобильном приложении банка оформить этот вклад под 16% годовых?» Мне довольно быстро в онлайн-чате ответила оператор Ольга. В ответе она проинформировала меня в том числе о следующем. «Вы сможете открыть альфа вклад Максимальный, в мобильном приложении, для этого нажмите раздел Все мои продукты→Новый счёт или продукт→Накопления→Вклад». Потом о ставках в зависимости от сроках вклада меня в онлайн-чате проинформировала оператор Софья. Ответ меня полностью удовлетворил. Я выбрал срок вклада на 6 месяцев. При этом ставка по вкладу будет 16,01%. То есть при размещении на вкладе 300 000 рублей через 6 месяцев получу дополнительно 24 212,38 рублей. Думаю уже в течении ближайших двух недель открою вклад в Альфа-Банке. Спасибо операторам онлайн-чата Ольге и Софье за быструю и профессиональную консультацию в онлайн-чате мобильного приложения банка. Хороших сотрудников набрал Альфа-Банк. Они оставляют о своей работе приятное впечатление.

Написала в чат 3.01.2024 ,и хочу отметить, что вопрос решился за пару минут.Сотрудник Анна подключилась быстро,много писать и объяснять не пришлось,поняла суть быстро,и конечно же ответы и решения не заставили долго ждать,очень удобно,чем тратить время на звонки и посещения офиса)объяснила всё по списаниям,отключила не нужные доч меня услуги, спасибо. Очень радует,когда есть несколько вариантов связи с сотрудниками банка в случае возникновении каких либо вопросов. Чувствуется забота о клиентах))) спасибо сотрудникам Альфа-банка. 

Мне очень нравиться Альфа-Банк и сотрудники, которые быстро и четко отвечают. Я очень рада, что выбрала ваш банк. Я всем довольна, спасибо большое Альфа-банк! С меня взяли были комиссию 99 рублей, после моего обращения мне вернули ту же сумму, которую с меня сняли, так быстро все решили, спасибо вам за ваше внимание.

25 декабря, в приложении Альфа банка выбрал категории кешбека, в колесе фортуны выпал кэшбэк на развлечения 30%. Сейчас новогодние каникулы и я решил ребенка сводить в кино и вспомнил про 30%, но к каким покупками относится данная категория?, в связи с чем сразу же обратился в техническую поддержку банка. 

В онлайн чате мне ответила сотрудница банка Оксана, которая прислала полную информаци, а также напомнила про срок акции с 1 по 10 января. И поздравила с Новым годом 2024 🎄, очень приятно! Был рад узнать новую информацию от такого компетентного специалиста. Оценка 5

14.11.23 года я обратился за помощью в онлайн чат Альфа Банка за помощью с вопросом "От какой суммы нужно совершить покупку, чтобы начислился кэшбэк?". Сразу же меня перевели на оператора Валентину, которая с удовольствием решилась взяться за мой вопрос и через короткий промежуток времени мне последовал удовлетворительный ответ, который полностью решил мою проблему и ответил целиком и полностью на мой вопрос. Также Валентина рассказала про суть кэшбэка, про правила его начисления и многие преимущества кэшбэка в Альфа Банке. Валентина очень ответственна и приятна в общении, спасибо!

29.11.23 я обратился в онлайн чат Альфа Банка за помощью, по вопросу, касаемого дебетовой карты, а конкретно списания денежных средств за услугу, которая была у меня ранее подключена. В чате меня сразу быстро соединили с оператором Алиной, которая с удовольствием взялась за решение моей проблемы. После совершенно недолгого ожидания, оператор быстро выяснила все подробности и создала обращение про компенсацию денежных средств. Алина очень приветливая, доброжелательная, очень ответственный и приятный, комфортный сотрудник. Спасибо за помощь!