251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.01.2024 года я обратился в онлайн чат Альфа Банка за помощью с начислением кэшбэка по дебетовой карте. Сразу же после того, как меня очень быстро соединили с оператором, по имени Земфира, она начала меня быстро консультировать по моему вопросу. Долго ждать не пришлось, она мне всё очень дословно и быстро смогла объяснить для моего понимания и мой вопрос был наконец-таки решён. Банк, а именно его операторы в онлайн чате, очень быстро помогают с вопросами и решают их.

Небходимо было положить деньги на счет, мой зарплатный банкомат выдал деньги мелкими купюрами, их то я и вставлял в банкомат Альфа банка. Банкомат не новый, с боковой подачей купюр, вся стопка купюр не влезала, поэтом решил засовывать по частям, сначало крупные, потом поменьше. Первая пара манипуляций прошла успешно, а вот третья ... . В третьей пачке были купюры достоинством 100 и 500 рублей и они не пршли, банкомат написал, что денежный ящик переполнен, и я должен подождать, когда средства мне вернут (прождал 3-5 минут, рядом очередь, люди ждут, чтобы прикоснуться к финансам, волнуются, я же понажимав на кнопки, вернул карту). Людей предупредил, что востание машин началось и банкомат деньги не принимает. Народ попробовал и точно, это нехорошое электронное устройство всех посылало в эротическое путешествие в другие банкоматы. 

И хотя денег в стопке было не много, но было обидно. Через мобильное приложение позвонил в контактный центр, милая девушка оператор, разобралась в моей проблеме и сформировала заявку о возврате средств. Через пару дней деньги пришли на счет. Спасибо за оперативность перед Новым годом! Мораль - нужно аккуратнее с мелкими купюрами и считать сколько засовываешь в банкомат.

1 января, у меня сняли коммисию с карты. Когда я зашла проверить за что сняли комиссию , обнаружила , что я не выполнила условия пакета по карте. При списании была кнопка оспорить операцию, я ее оспорила , автоматически составилось заявление на возврат средст , пару минут и коммисию уже вернули на карту. Отличное обслуживание, мне очень нравится , что проблемы можно решить сейчас онлайн. А не нервничать все новогодние праздники, что нужно идти в банк и разбираться почему сняли деньги.

Хочу написать положительный отзыв о быстрой работе Альфа-Банка. Писал в поддержку в социальной сети ВК. Обращение было по поводу полных условий реферальной программы. 

Поддержка ответила в течение 2х минут и рассписала все интересующие меня моменты, ведь всем важно знать, какие условия перед тобой стоят. (хочу заметить, что у Альфа они прозрачные). Банк проконсультировал меня и по условиям и по другим акциям и по срокам. Поддерка была вежлива. 

Спасибо, Альфа! 

8 декабря 2023 года прим в 18:30 в ТЦ Плазма в городе Мурманск мне нужно было внести денежные средства в банкомат АльфаБанк, операцию произвести не получилось, так как деньги зажевало, и на счёте их не оказалось и банкомат перестал работать! Не растерявшись я сразу позвонил по горячей линии банка, номер телефона указан на банковской карте и на самом банкомате, мне ответила приветливая девушка - сотрудник АльфаБанка. Она уточнила детали: ФИО, адрес происшествия и ID (номер) банкомата. Она оформила заявку и пообещала оперативно помочь. К моему удивлению проблема решилась буквально за 30 минут и деньги были уже на моём счёте! Спасибо большое таким понимающим и знающим своё дело сотрудникам АльфаБанка! 

Достоинства: Оперативный возврат денежных средств по претензии, быстрое решение проблемы

Недостатки: Есть по умолчанию навязанная услуга "бесплатные переводы", которую требуется отключать дополнительно самостоятельно в настройках (данная услуга бесплатна в первый месяц использования, далее бесплатна только с условием траты 10к в месяц)

27 декабря обнаружила, что с дебетовой карты Альфа банка списали 149 рублей за бесплатные переводы, которые в рекламе Альфа банка декларируются как бесплатные по умолчанию, якобы альфа первый банк, отменивший комиссию за переводы. При обращении в чат выяснилось, что была подключена услуга "Бесплатные переводы", которая, при тратах менее чем 10к в месяц, платная и составляет 149 рублей в месяц (бесплатно только в первый месяц использования). При получении карты я интересовалась у сотрудника, остались ли какие либо опции, пакеты, услуги, которые необходимо отключить, сотрудник отвечал, что нет таковых. Об этом я написала в чате с претензией на то, чтобы мне вернули деньги за навязанную услугу (которую я сразу отключила в настройках, чего и всем советую сразу сделать). Была очень удивлена как скоро обработали претензию и сделали возврат средств! Оперативно, без лишних разбирательств, просто вернули деньги. Огромная благодарность за добросовестность! Альфа-помощник и консультанты Светлана и Екатерина были очень доброжелательны и оперативно и слаженно сработали)

Несколько раз через чат просил установить запрет на запросы кредитной истории и формирование предложений. Говорили, что установили. Говорили так и в марте и в августе. 

22 декабря в очередной раз увидел запрос в БКИ. В тот же день в чате ещё раз сказал, чтобы не запрашивали. Так они прямо на следующий день 23 декабря сделали очередной запрос...

Не знаю, что нужно сделать, чтобы запросы в БКИ от Альфа банка прекратились. В чате каждый раз обещают, что запрашивать не будут, но время идёт и запросы появляются снова и снова...

2 января 2024 года я случайно обнаружила в истории операций, что 1 января с моей кредитной карты Альфа-банка было списано 667,76 р. комиссии страхования. Я не давала согласие на страхование по кредитной карте, не была извещена о подключении этой комиссии. Обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой отключить комиссию и вернуть мне сумму комиссии по страхованию. На запрос я получила ответ, что комиссию отключили, деньги вернули на счет. Проверила баланс кредитной карты. Деньги действительно вернулись. Буквально за секунды мой вопрос был решен в мою пользу! Спасибо Альфа-банку за адекватное взаимодействие с клиентами. 

Добрый вечер! Хочу похвалить опять Альфа банк и надеюсь , что в дальнейшем у меня будут только одни положительные отзывы о банке. У меня была проблема с возвратом денег с детского мира за отмену покупки. Отмену мне магазин сделал и прислали чек, но так как покупка была совершена по детской карте , я своём приложении не видела операции по возврату. 27 декабря 2023 года я обратилась в Альфа банк с вопросом по возврату. Мне быстро ответили, что возврат произошел сразу же в день отмены покупки и прислали мне выписку по счету, где конкретно указана сумма и дата возврата денежных средств. Спасибо за оперативность и разъяснение по моему вопросу. Быстро и четко! Спасибо оператору Полине!