251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После капитализации Альфа-счета решил перевести деньги себе в другой банк. Имея опыт бескомиссионного перевода по СБП с другим банком, произвел аналогичные манипуляции в приложении Альфа-банка и получил списание комиссии в 114 рублей. Обратился в чат поддержки, объяснил ситуацию. Оператор обещал помочь на следующий день, так как обратился ночью. На следующий день вопрос был решен в течении пары минут, получил средства в счет возврата комиссии и еще вдобавок оператор подключил мне бесплатную услугу Переводы без комиссии! Отлично, толково и оперативно вопрос был решен, Альфе спасибо!

Я потеряла свою карту, а затем перезаказала новую. На моё удивление карта была готова к выдаче максимально быстро. Город выбрала Мичуринск, так как недавно узнала, что там открылось отделение Альфа банка. 19 декабря 2023 года, примерно в 12:15 я пришла за картой и меня встретила замечательная девушка, очень приятная и очень вежливая. Выдала карту, обновила данные в приложении, помогла разобраться с кэшбеком, что это такое и как работает. В банке много сотрудников, что очень порадовало. Ещё очень понравилось само отделение внутри, да и идея банка в целом, по сравнению с другими. Благодаря той девушке остались положительные эмоции. 

Приложение альфабанка сняла очень большой кешбек за возврат денег. Сняли больше чем один процент. Решил позвонить узнать причину снятия повышенного кешбека. Очень вежливая девушка проверила информацию. Кешбек вернули в течении 15 минут. На возврат не претендовал, думал возврат части кешбека. Очень приятно. Спасибо.

Привет всем! Я хотел бы рассказать вам о своем приятном получении карты в отделением "Альфа-Банк" на Можайском шоссе, 76А. Мой брат порекомендовал мне карту данного банка, и я сразу же заказал ее. На следующий день я приехал забрать карту, и мне было приятно видеть, что сотрудники банка были очень доброжелательными и приветливыми. Получение карты прошло супер быстро и без проблем, сотрудник банка Анатолий все понятно объяснил мне, что нужно было заполнить в договоре. Я был сильно удивлен дизайном карты - она выполнена в минималистическом стиле, что мне очень понравилось. Спасибо вам за отличное обслуживание, и хотелось бы пожелать всем удачи и прибыльной работы! 

2 января 2024 в 17:12 запросила консультацию в чате мобильного приложения. Хотела уточнить условия по вкладам на три месяца. 

На мой запрос откликнулась специалист банка Алёна. Она взяла время на подготовку ответа и скоро вернулась с условиями по вкладу "Альфа-вклад" скоро на 3 месяца под 14,9% с капитализацией процентов, а также подробно прописала путь, как его открыть за минуту онлайн прямо в приложении, ответила на мои дополнительные вопросы о повышении ставки в зависимости от вносимой суммы. 

Здорово, что даже в праздничные дни свои вопросы удаётся прояснить онлайн и в очень удобном формате - всегда можешь зайти в переписку и обновить в памяти данные, которые уточнял. 

Алёна, спасибо за консультацию!

30 декабря 2023 года при переводе по СБП в другой банк возникала ошибка. Написала об этом в 22.28 в чат поддержку. Ответил оператор Ольга в течении минуты. Объяснила мне, что проблема возникла из-за неактуальных паспортных данных. Оказалось дело в том,что ранее я пользовалась услугами банка, затем несколько лет не пользовалась и поменяла паспорт, но 22 декабря 2023 года я оформляла кредитную карту в офисе по уже новым данным. Специалист Ольга перепроверив эту информацию составила запрос коллегам и предупредила, что ориентировочные сроки рассмотрения 10 рабочих дней, при этом сказав, что могут рассмотреть и раньше. Естественно это меня не устраивало, ведь впереди длинные нерабочие выходные. Приятно было понять, что на следующий день, после обращения проблема была решена. Благодарю специалистов, которые несмотря на праздничные дни продолжают решать проблемные вопросы клиентов. По сравнению с прошлым опытом могу сказать, что Альфа банк меняется к лучшему.

24.08.23 у меня возникла необходимость сделать денежный перевод из альфа банка в другой банк. Обратилась с вопросом в чат банка в мобильном приложении. Ответил мне альфа помощник, я сначала сомневалась, что он мне поможет, но в итоге он ответил на все мои вопросы. Рассказал, что с дебетовой карты внутри банка переводы без комиссии, в другой банк по номеру карты комиссия 1.95%, мне это не подошло. А по номеру счета физлицу можно перевести всего за 99 руб. любую сумму, а лимиты можно посмотреть в своем ЛК. Также подсказал, что есть услуга Бесплатные переводы, она бесплатная, если тратить больше 10000 руб. в месяц по карте. А если эта услуга не нужна, можно отключить ее в мобильном банке, не обращаясь к оператору, что очень удобно. Мне понравилось, что подробную информацию я узнала быстро, не нужно было звонить или идти в офис. 

26 декабря примерно в 16:30 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка,чтобы узнать о прграмм «Деньги вам и друзьям».

Сначала мне ответил Альфа-Помощник. Но его информация была общей: 

«По дебетовой карте.**

Платим рекомендателю до 1500 ₽, а другу — до 500 ₽.

По Альфа-Карте вместе с Детской картой.**

Платим рекомендателю до 1800 ₽, а другу — до 500 ₽.

По кредитной карте.**

Платим 2500 ₽ рекомендателю, а друг получает 500 ₽ и бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год.

По счёту для бизнеса.**

Рекомендатель получает 4000 ₽, приглашенный друг — 2000 ₽».

Но у меня был Вопрос был о том, какие требования к рекомендателю и другу. Сотрудник банка Владислав оперативно ответил, понятно и вежливо п именно следующее.

«Спасибо за ожидание.

Рекомендатель, чтобы получить выплату за рекомендацию, должен выполнить любое из трёх условий: 

сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽:

сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в т.ч. по кредитной карте;

не снимать наличные, в т.ч. по кредитной карте.

Условия, которые должен выполнить приглашенный друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:

оформить заявку на рекомендованную дебетовую карту или стикер по ссылке рекомендателя;

в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия:

присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт);

совершить покупку по карте».

Альфа-Банк порадовал меня быстрым и полным ответом.

Если у меня ещё появятся вопросы обязательно буду обращаться в онлайн-чат и буду уверен, что мне помогут!

1 января решила пополнить свой счёт посредством вложения денежных средств в банкомате. К моему сожалению деньги застряли в купюроприемнике, а на экране появилась информация о прерывании трансакции и неисправности банкомата.

Сразу связалась с оператором Тимофеем, который, к моему удивлению, компетентно составил обращение банку по моей проблеме.

Несмотря на новогодние праздники, на следующий день, деньги уже поступили на счёт, чему я была очень рада.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка, которые заботятся о своих клиентах! 

Я живу в посёлке в 50 км от Омска. Офиса Альфа-банка у нас нет. И когда я заказывала карту, то думала привезут не раньше чем через неделю, а то и вовсе не привезут. Курьеры к нам едут неохотно. Но на сайте доставка была возможна уже на следующий день и даже время можно было выбирать. Выбрала ни на что не надеясь. Но уже утром мне пришло СМС о том, что ко мне приедет представитель банка и указано его имя и телефон. Все мы боимся мошенников, мало ли кто решит завладеть вашими личными данными. А тут видна была ответственность банка. Я уже не боялась предоставлять данные, ведь именно банк направил специалиста. Карту привезли в оговоренное время и представитель банка помог установить приложение и показал основные моменты. Со времени заказа карты прошло меньше суток, а я уже могла пользоваться расненькой картой Альфа-банка. 

При заключении договора на кредитную карту я забыл отключить опцию страхования кредитного счета. Соответственно с меня сняли деньги за страхование владельца кредитной карты - более 1000 рублей. Я через мобильное приложение обратился в чат Альфа-банка. В чате сразу нашёл нужный раздел и в очень удобной форме заполнил обращение в банк. Буквально в течение 2-х минут мой вопрос был решён, пришёл ответ от банка, что договор страхования расторгнут по моей заявке, а страховая премия будет возвращена на мой счёт. Спасибо Альфа-Банку за столь удобный и оперативный алгоритм решения вопросов клиентов банка. 

Поменял оператора, приложение из-за этого не дало посмотреть реквизиты карты. Хорошо, казалось бы - пустяки, сейчас подтвержу через приложение. Нет, в приложении не получилось поменять по неизвестной причине - кнопка не активна. Ок, звонок на линию решит проблему, ведь так? Но нет, бот помощник сначала рассказывает несколько минут рекламу по кредитной карте, которую никак нельзя пропустить, только слушать. А после информирует, что номер можно поменять и в приложении, вот вам ссылка - и куда меня перебрасывает эта ссылка? Верно, в приложение, где по техническим проблемам нельзя сменить этот номер. Ладно, думаю я, сейчас таки дозвонюсь до оператора и мы все решим. Но великолепный помощник все также настойчиво предлагает свою помощь, несмотря на то, что не может помочь. А в конце заявляет: " Операторов Нет, спасибо за звонок" и кладет трубку. Сервис - "класс", клиент в "восторге"

При приобретении платёжного стикера не корректно подключилась услуга на банковском счету, обратилась к сотрудникам по онлайн чату альфа банка, сотрудники оперативно её отключили и вернули деньги за коммиссию. Спасибо за помощь в решении проблемы. С новым годом! )