251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6.09.23. я купила 2 авиабилета через Альфа-Путешествия. Обещанный Кэшбэк вернулся мне в след месяце частично, лишь за 1 билет.
За второй сказали ждать наступления след месяца после перелета. Перелет был совершен 5.11.23. В декабре так ничего и не начислили. Я написала в Чат Банка 11.12.23. Вежливый консультант Ксения уточнила все исходные данные и взяла короткий тайм-аут для проверки ситуации. Через 5 минут она вернулась ко мне с объяснениями и извинениями за Банк. Сама оформила обращение в Банк. И еще через 5 минут мне на карту был начислен обещанный кэшбэк за 2й билет! Очень благодарна Ксении за грамотное и оперативное решение моей проблемы! Приятно быть клиентом такого человечного банка!

Первый раз попробовала услугу банка доставка карты и осталась очень довольна этим опытом. Запланировала в приложении день и время доставки. Сотрудник банка Александр позвонил заблаговременно до назначенного часа, чтобы убедиться, что встреча в силе. Александр подробно рассказал о возможностях и преимуществах карты, ответил на все мои вопросы.

Также Александр познакомил меня с Альфа-Инвестициями, рассказал что нужно сделать, чтобы получить подарочные акции от банка, помог мне открыть счет и купить акции. Благодаря этому знакомству я продолжаю осваивать тему инвестиций и очень этому рада. Спасибо большое Александру за помощь и отличное обслуживание! 

Обратился в банк на горячую линию, так как в чате банка не смогли решить проблему, которая заключалась в ошибочном списании крмиссий. Сотрудник горячей линии за несколько минут решила мою проблему и возврат ошибочно удержанной комиссии был произведен через несколько минут. Спасибо сотруднику горячей линии за оперативное решение!

Срочно понадобилась кредитная карта, при том, как говорится, уже вчера. Зарплатная карта у меня от Альфа-Банк, ну и решил посмотреть, что предлагают. Выбрал карту, пишут что до 3 дней изготовление - расстроился, но выбрав карту безименную, именная мне без надобности, увидел что доставка уже завтра. Оформил, привезла девушка-представитель. В процессе получения выяснилось, что я что-то напутал с адресом проживания и адресом регистрации, уже расстроился. Но как оказалось это можно было решить на месте, девушка связалась с руководством информацию исправили и карточку я получил! Сервис на высоте!

Хочу поблагодарить Альфа Банк за его лояльность и множество плюсов пользования его услугами.Например очень хороший кэшбек.Если покупать постоянно по дебетовой карте,то накапливается крупная сумма в конце месяца).Переводить можно в зарубежные банки с очень небольшой комиссией в 30руб.Больше я не замечал списаний и комиссий за переводы. Недавно обращался к оператору банка,по поводу установки приложения. Мне все подробно подсказали,и даже указали на карте где именно рядом со мной отделение банка).Спасибо за услуги )

Я оформила кредитную карту Альфа банка, но при получении мне автоматически подключили страхование жизни от Альфа банка. Сначала, удивилась, но курьер дал совет. Обратилась в чат, бот перекинул в обращения, написала, что хочу отключить страховку. Сразу же отключили! Альфа банк не навязывает услуги, мне приятно. Курьеры Альфа банка ни разу не подключили мне платные уведомления без моего согласия.

29 ноября я поехал в офис банка забирать дебетовую карту, оформленную по ссылке друга. При оформлении карты я заполнил форму не до конца, поэтому в чате банка мне посоветовали лично приехать в банк. В офисе Альфа-банка (г. Владимир, проспект Ленина, 26) сотрудник Полина терпеливо выслушала мои вопросы, подробно объяснила условия обслуживания, отключила ненужные платные услуги по оповещениям, и выдала дебетовую карту. Также сотрудник учла, то, что карта оформлена по ссылке друга. Сотрудник очень высококвалифицированный и с полу слова понимала, что я хочу. Также она подробно объяснила, как оплачивать покупки телефоном (NFC), что для меня, как человека в возрасте тяжёлая вещь. Я считаю, что такие сотрудники на сегодняшний день большая редкость. Я не жалею потраченного времени, потому что я научился тому, что никогда не умел (как оплачивать NFC). Само обслуживание длилось всего 15-20 минут. Спасибо, Полина

18 ноября впервые получил карту Альфа Банка. Некоторые вопросы были мной недопоняты, например, какие комиссии есть у карты и платные услуги, поэтому в тот же день я обратился в онлайн-чат банка. Сопутно у меня возникли вопросы по условиям акции, проводимой в тот момент в банке: акция на приглашение друзей в банк. Специалист Андрей не только терпеливо объяснил условия пользования картой, а также отправил подробные условия акции, со всеми тонкостями объяснив их. 

Хочу отметить, что оставаясь дома и без визита в банк, вопрос решился буквально за 10-15 минут. Специалист действительно старался помочь, что поднимает репутацию банка в глазах его пользователей.

Оформила в начале декабря 2023г. дебетовую карту. Выбрала доставку представителем банка и назначила время встречи. В назначенный день были проблемы со связью , получила от представителя смс о просьбе связаться с ним по поводу доставки, связалась, но только представитель отказался везти карту, объяснив, что в мой район он уже не поедет (хотя время доставки я указывала с 16:00 до 18:00), сказал ждать на следующей неделе. Наступила следующая неделя и звонок от представителя, только опять почему-то я должна была подстраиваться не под своё выбранное время досавки, а под время представителя. Опять я не получила карту и опять сказал, что ждите доставку на следующей недели. И опять прошла неделя. Я уже настроилась на то, что опять всё повторится, что представитель опять скажет извините, не могу доставить (видно не хотят ехать в отдаленный район города), но позвонил представитель Леонид, т.к. я была на работе, договорились, что свяжется после 16:00 для доставки, не обманул, позвонил, с задержкой, но приехал, за пару минут оформил карту и в 19:00 21 декабря 2023г. я наконец-то её получила. Вот так и должны работать настоящие представители банка. И пусть в начале я бы поставила огромный минус за доставку, после третьего раза всё таки хочется оставить положительный отзыв именно представителю Леониду (после меня у него в тот день еще была доставка в другом районе). Чтобы каждая услуга банка вовремя и в полном объеме доходила до каждого клиента.

Оформил 02.12.2023 кредитную карту 365 дней без процентов. 

02.01.2023 обнаружил что 01.01.2023 была списана комиссия за услугу страхования по кредитной карте которую я не подключал. Для решения проблемы обратился в чат через мобильное приложение банка. Сотрудник чата оперативно решил проблему, отключил страховку и вернул в полном объёме ошибочно списанную комиссию за услугу которую я не подключал.

За оперативное решение проблемы через чат мобильного приложения хотел бы поставить положительную оценку сотрудникм чата. 

Но за подключение услуги без уведомления и моего согласия и списание за это комиссии - оценка банку отрицательная. 

Также хотелось отметить что мобильном приложении в информации о карте нигде не отражается информация о наличии или отсутствии подключенной/отключенной услуги по страхованию и отследить её нет возможности (возможно сотрудники банка поправят меня и подскажут если она есть).

Сегодня 2 января уже нового 2024 года 12:46 написал в чат поддержки Альфа-банка. С вопросами о премиум подписке и ее преимуществах. Оператор Данила перевел меня на специалиста и Екатерина рассказала что первый месяц бесплатный период и бесплатный дальше если соблюдать эти условия - средний остаток 1,5 млн ₽, траты по картам 100.000₽, если зарплата выше 400.000₽. И скинула ссылку где можно подробнее ознакомиться с преимуществами премиум подписки. Там я узнал о 6 привелигиях. Повышенная ставка на остаток и на вклады, консьерж сервис, бесплатное страхование в путишествии, своей человек в банке и самое лучшее это компенсация поездок в такси, можно бесплатно покататься 👍

Буду подключать премиум подписку и пользоваться ее примуществами. Понравилось что быстро ответили и рассказали все нужное. Обожаю этот банк! 

Специально для Администратора банки ру - я ранее оставлял отзыв о премиум карте, и там другое обращение и не относиться к этому обращению, там речь про премиум карту, а тут про премиум подписку.

Друг оформлял кредитную карту по моей ссылке. Друг карту получил, сделал покупку, но статус заявки так и не поменялся. Конечно же написал в поддержку, что бы разобраться. Вопрос был задан 4 декабря 2023. Оператор Радик попросил ФИО и номер друга. Конечно же я их предоставил. Мне скзаали что выплата производитя не позднее следующего месяца. Оставалось только ждать. Бонус конечно же был начислен, но чего это стоило. Недели разбирательств, жалко что Альфа Банк отнлсительно долго выполняет свои обязательства. Целевое действие по карте было совершено 18 ноября. Отзыв через все эти терни был получен только 26 декабря. Очень долго конечно, но бонус к счастью был получен. Скриншоты всех переписок отправлю на почту.

14 сентября списали с кредитной карты 255,36р комиссию за организацию страхования,написал в чат-онлайн,сперва не понял за что списали денежные средства,оператор Андрей написал что за страховку,я написал,что она мне не нужна,и оператор отключил,если бы не заметил ,что списались денежные средства,так бы и списывались,за ненужную мне страховку.

2-го января утром обнаружил списание по карте в размере 159 р. за услугу "альфа-чек" за декабрь прошлого года. Услугой я изначально не планировал пользоваться, но забыл вовремя отключить. Примерно в 10-15 я позвонил в контактный центр с просьбой о возможности возмещения средств. Консультант Наталья с пониманием подошла к возникшей проблеме. И хотя вина здесь была моя, баланс мне полностью восстановили в ущерб интересам Банка. Очень приятно было видеть такое отношение к клиентам. Большое спасибо !