251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил карту от курьера,по акции получи 1000 рублей после любой первой покупки,но кешбек так и не начислили,пока не написал в службу поддержки,23 декабря Михаил создал обращение в банк,и 28 декабря начислили 1000 рублей на карту,если бы не написал,так бы и не начислили.Поэтому,пишите,звоните,а то могут и не начислить.

Сотрудничество с Альфа-Банком началось с приобретения кредитной карты. Обещали бесплатное обслуживание, не обманули. Однако, вскоре обнаружил списания, к которым не был готов. Как оказалось за организацию страхования. Данный факт, разумеется, огорчил. Незамедлительно обратился в службу поддержки, услугу страхования отключили, деньги вернули. Что меня порадовало. Если не следить за балансом, такие списания можно и не заметить, имейте ввиду. 

В остальном претензий нет, служба поддержки работает. Обещанный кеш бек начисляют автоматически.

Вообщем все как у всех банков, есть свои подводные камни. 

В целом рекомендую.

Являюсь клиентом Альфа банка, открыт счёт для ИП в августе 2022 года, обслуживание счета составляло 990 руб. В ноябре 22 года было повышение тарифа до 1690 руб. Но мне в ЛК и в чате (по заданныму вопросу) была представлена информация, что меня данное изменение не касается, данное повышение актуально для новых клиентов. В декабре 2023 года в ЛК я увидела, что сумма к списанию в январе месяце у меня изменилась на 1690 руб. При этом никаких сообщений от банка не было. Мной дополнительно 20 декабря в чате поддержки был задан вопрос про стоимость моего тарифа. Консультант снова заверил меня, что мой тариф остался 990 руб. Данная сумма была в наличии на счёте (чуть больше). Вчера 1 января с меня пыталось списаться 1690 руб. В результате списано все в 0 со счета, и ещё и повис долг... Сегодня, 2 января, задав снова вопрос в чате я получаю информацию, что мой тариф действовал с 11.11.2022 по 01.11.2023, сейчас стоимость обслуживания 1690 руб.

Ни в одном сообщении от банка ранее я не получала информацию про сроки действия тарифа (до 1 декабря 23 года), меня наоборот уверяли, что меня изменения стоимости не затронули. Мало того, на дату 20 декабря эта информация была дополнительно подтверждена, хотя, как оказывается, тариф уже не действовал.

На данный момент у меня планируются операции по счету, на счёте 0 и долг (хотя денег было с запасом) и нет времени на изучение предложений других банков о сотрудничестве/открытии счёта. 

Абсолютная некомпетентность сотрудников банка и предоставление ложной информации, к сожалению портит всё впечатление о работе с Альфа банком.

Добрый день! 2 января 2024 обратилась в техподдержку, сотрудник Евгения все объяснила по моему вопросу, так же девушки Нина, Наталья, спасибо за ответы на дополнительные вопросы. Быстро, оперативно были решены задачи, даны советы по сложившейся ситуации. Так же являюсь пользователем зарплатного проекта, никогда вопросов по данному продукту не возникает

Банк вводит клиентов в заблуждение своими акциями. Оформлял дебетовую и кредитную карты, бонус пришел только за одну, обещали до 31 числа "все придет" - по итогу ничего нет.
приглашал Друга - оформлял по моей ссылке, точно указал дату оформления и получения продуктов - бонус не начисляют, якобы он оформил не по моей ссылке. Писал в чат, помочь ничем не могут, хотя могли бы включить в заявку.
Поддержка вводит в заблуждение, называя сроки, в которые не укладываются.

Не рекомендую 

Хочу оставить отзыв о Альфа-Банке,списали комиссию за бесплатные переводы 149рублей,раньше переводы были бесплатные,перевод я ни какой не делала,и внезапно для меня списали комиссию 149 рублей за бесплатные переводы,написала в онлайн чат 14 декабря,перевели на профильного специалиста Валентину,она очень быстро решила мою проблему,отключила услугу и вернула деньги за комиссию.

Доброго дня. 

Анализировала ставки по накопительным счетам и поняла что детальный просчет со всеми выплатами и ставками мне дал альфа банк. Здесь самые выгодные условия. Потому что 14% в первые два месяца это идеальный процент, а далее 11% (при повышенной ставке). Спасибо вашим менеджерам за подход к детальному расчету, потому что у меня ранее были вопросы, как эти % считаются.
Мне было непонятно, почему я считаю и мой % не соответствует. но менеджер мне позвонила, все объяснила и еще в чат написала по моей просьб. Спасибо большое за ваш сервис и подход к каждому клиенту. 

На практике ни один сервис не работает, вот прям сразу, уже на этапе оформления. Получить кредитную карту онлайн нельзя, сервис не работает, об этом сразу говорят операторы, типа надо топать в офис и все делать по старинке. Подключить бонусы к ней тоже нельзя и к счету, сервис не работает, об этом так же операторы говорят, самое главное, что операторы вообще там ниче не делают, они просто говорят, что ниче не работает и ничем помочь не могут, как и сами персональные менеджеры, туда приходят не работать ради вас, делать продукт лучше, исправлять ошибки и дорожить репутаций, нет. Забудьте о высоком сервисе, качестве, это все не про этот банк, все там работнички, начиная от нисших звеней и заканчивая высшими, сидят ради высокой зарплаты, которую потом потратят на курорт и им плевать, что ниче не работает, что клиенты теряют нервы и деньги, связавшись с ними. Спустя куча нервов и времени, когда вам удается подключить бонусы, получить карту кредитную, вы сталкиваетесь с тем, что бонусы не начисляются по тратам за карту, хотя обязаны и за каждую покупку. Они только списываются за операцию возврата, если вдруг купили что-то и это вам продавец вернул по причине брака, то бонусы вы теряете, которые вам начислились за операции по счету, а не за данную покупку. Тоесть они снимают бонусы, которые даже вам не начислили за покупку. Жалобы оставлять бесполезно, месяц, два - никакой реакции, ответы типа все работает без конкретики какой-либо, хотя спрашиваешь по фактам где борнусы за все операции и почему сняли, то что не начислили - молчат. Итог - слать их надо, так как вешают лапшу, а потом ниче не выполняется. Но это пол беды, далее экваринг торговый и интернет. Обещали по интернет эквайрингу бесплатно три месяца без процентов принимать оплату. Оставил заявку, в течении месяца звонили 25 менеджеров разных с одним вопросом, вы точно хотите подключить, а точно, ну передам другому, итак 25 раз за месяц и никаких действий, звонят и утром, когда спит человек и во время работы, что жутко бесит и отвлекает и с пустыми вопросами, вместо того, что бы работать и подключать сервис, тупые звонки и пустые по своему функционалу, но ведь зарплату там если помните, получают не за работу, а за вид работы. Как только подключили торговый эквайринг и стационарный, начался след очередной цирк, видят что обороты большие так как продаются дорогие товары, особено под НГ, люди в подарок берут и им стало жалко деньги терять и давать бесплатный экваринг, и тогда они тупо молчком отключают интернет эквайринг и торговый, без каких либо уведомлений, запросов, без всего, и вы думаете что что-то сломалось и звоните на линию поддержки, которая ничего не решает и не знает сама что и как, которая по сути там так же для вида и бесполезная, в итоге спустя несколько дней разбирательств, вы узнаете, что вас тупо сам банк отключил без вашего ведома, в разгар самой торговли, потому что им стало жалко бесплатно вам три месяца эквайринг давать, и вы снова понимаете, что все их обещания - это пустой звук, только вы получили подставу и не можете в разгар торговли принять оплату от клиентов и теряете уже свои живые деньги помимо нервов. Вот и подумайте надо вам такой сервис в свой бизнес и все свои процессы вмешивать?? Там всех надо увольнять, начиная от поддержки, менеджеров и всяких техником и службы безопасности и заканчивая отделом кадров и руководства, но в этот банк берут не за таланты и профессиональные качества, так что сервис там как был дном, так и будет, как вранье сыпали и пустой треп и обещания по акциям, так и будет

26.08.2023 года в 21:25 обратился в чат мобильного приложения альфа банка с вопросом о возврате средств из маеркетплейса . Так как времени было уже много с момента возврата , а деньги так и не поступили на счёт решил выяснить в чём причина. Сначала мне предлагал альфа помощник , но мн нужен был оператор. И вот в 21:31 подключилась оператор Анастасия и перевела на профильного специалиста. И уже в 21:33 оператор Златаслава подключилась к диалогу . Спросила про дату , время и сумму платежа которые должны были поступить , я ей написал. И меня перевели на другого специалиста Татьяну в 21:37. Она попросила скриншот возврата, на что я ей отправил его. Уточнила с какой карты был платёж на что я ей ответил . Как итог Татьяна мне объяснила что средства зависли от банка магазина и что нужно ждать 15 дней для возврата как это обычно происходит . В итоге деньги поступили на счёт 28.08.23 в 00:44. Благодарю операторов что помогли с решением вопроса о возврате денежных средств.

В преддверии нового года конечно же все закупаются продуктами, увидел интересную категорию кешбека в Альфе, "Магнит Доставка" - 15% и сразу же пошел оформлять заказ. Но в истории операций покупка прошла как простая покупка в магните, и конечно же я подумал что кешбека не будет. Сразу же обратился в поддержку. Вопрос задал 28 декабря в 18:35, а ответ уже получил в 18:45. Меня заверили в том, что если покупка была совершена действительно в магнит доставке, кешбек будет начислен. Конечно же я успокоился и ура, через несколько дней кешбек отобразился. Хочу выразить благодарность Елене и Кристине, ведь только они смогли сохранить мое спокойствие перед новым годом, и конечно же, Альфа Банк с его прекрасными категориями кешбека.

Скриншоты переписок отправлю на почту и прикреплю ссылки в комментриях к отзыву.

Хотелось бы оставить свой отзыв по поводу альфа банка. На данный момент этот банк для меня более предпочтительный. Да, я новый клиент банка, но при открытии карты за траты от 1000 руб возвращают 1000 обратно. Помимо этого мне как новому пользователю подарили возможность возврата кэшбэка за технику 35%+5% мне выпало в колесе(которое можно крутить каждый месяц и выигрывать кэшбэки до 100%) 

так же радует, что поддержка быстро решает все вопросы, а если немного задержались, то начисляют в качестве извинений деньги на счет(не бонусы) 

Конкретно у меня сложилась такая ситуация, что после открытия карты 9 декабря, я сразу же приобрела телефон для того, чтобы вернулся кешбек в размере 35%, про который я писала выше. В итоге в течение 5 суток у меня так и не отображался кешбек в историях операций. Я начала переживать, а вдруг кеш не начисляется.... Я позвонила на горячую линию по этому вопросу 12 декабря, оператор сообщил мне, что кеш должен был уже отобразиться и создал обращение по моему вопросу. А 13 декабря мне поступил ответ на мое обращение и в качестве извинения за задержку отображения Кеша в личном кабинете начислят мне 500 рублей на счет до 29 декабря. Это единственный банк, где в каче тве извинений дарят деньги и так оперативно решают вопросы 

В общем, советую  банк безусловно.