251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 декабря 2023 года пополнил счёт карты Альфа-Банка на определённую сумму для совершения покупки на маркетплейсе. Несколько раз оплата не проходила, причём никаких уведомлений об этом от самого банка я не получал, а в истории операций непройденные платежи почему-то не отобразились. Оказалось, что прямо перед оплатой с моего счёта дополнительно списали коммисию за пользование услугой "Альфа-Чек", которую, как я понял, подключить можно только вручную, но у меня эта услуга по каким-то причинам была подключена автоматически... Однако, обратившись в поддержку (чат-бот), я смог быстро составить обращение и получил мгновенный возврат средств и отключение данной услуги. В общем, ставлю дизлайк банку за автоматическое подключение необязательных услуг (которые ещё и не очень-то работают), и выражаю респект за быстрое рассмотрение обращения и решение данной проблемы.

30.12.2023 в 17:34 обратился в чат с банком по поводу моего приглашенного клиента. Меня интересовал вопрос о выполнении условий приглашенного и когда нам поступит выплата. Мне в быстром порядке ответил консультант Иван, который объяснил мне , что после совершении покупки моим приглашенным мы получим вознаграждение через 5-10 дней после первой покупки. Хочу отметить внимательность и пунктуальность данного консультанта.

Я узнал, что у Альфа-банка существует барабан с суперкэшбэком и 1 января в 16:50 я решил обратиться в поддержку, чтобы узнать, где он находится. В поддержке мне ответила Ляйсан и перевела на нужного специалиста Ксению, которая уже мне и помогла, объяснив, куда мне нужно зайти, чтобы найти барабан, за что ей большое спасибо. 

01.01.2024-задала-вопрос-в-онлайн-чат-об-5изменении-даты-падежа-по-потребительскому-кредиту.Ответила-Дарья.Спокойноидоходчиво- обьяснила-на-какихусловиях-все-можноизменитьо.Я-подумаю!Мне-понравился-оперативныйиподробныйответ.Дляклиентов-важно-знать,чтоБанк-можетрассмотреть-просьбу-клиента. Благодарю-Альфа-банк!!!!!

Я открыл Альфа-Счёт в мобильном приложении Альфа-Банка под 14% годовых и перевёл на него 20 000 рублей для пробы. Но я так и не понял до конца условия начисления процентов на этом счёте.

Поэтому 27 декабря 2023 года где-то в 08:30 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросами по Альфа-Счёту, а именно:

Как работает Альфа счёт?

Какая годовая ставка?

Какие условия для повышенной ставки?

Если не забирать деньги с Альфа счёта в начале месяца, то будет ли капитализация начисленных процентов?

Сначала мне ответил Альфа-Помощник.

«Проценты начисляем на минимальный остаток.

Он может уменьшиться, если снимать деньги со счёта. Тогда начисления тоже будут меньше.

**Как увеличить минимальный остаток**:

Снимайте со счёта как можно меньше денег.

Пополняйте счёт до конца месяца, чтобы в следующем месяце минимальный остаток был больше».

Но это были общие ответы, тогда я позвал оператора и задал те же вопросы и главное о капитализации начисленных процентов.

Оператор Екатерина подробно мне всё расписала, а именно:

1. Начисляем 14% годовых на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-Счёта для новых клиентов.

Далее действует ставка 11% годовых при сумме покупок от 20 000 ₽ в месяц по дебетовым и кредитным картам. Если данное условие не выполняете, то начислим 4% годовых.

2. "Если не забирать деньги с Альфа счёта в начале месяца, то будет ли капитализация начисленных процентов?" - Проценты по счёту начисляем на минимальный остаток — это наименьшая сумма на счёте на начало дня по мск с первого по последний календарный день месяца.

Банк придумал очень выгодный способ сбережения денежных средств - счет с ежемесячным начислением процентов по интересной ставке 11%. Если процент не снимать, то в следующем месяце проценты начисляются уже на саму сумму и начисленные в прошлом месяцы проценты. А если еще ежемесячно и пополнять, деньги копятся еще быстрее!

Ответ мне очень понравился. Спасибо оператору Екатерине!

Думаю в конце каждого месяца немного добавлять на Альфа-Счёт, чтобы деньги копились быстрее!

• В 17:17 обратился в поддержку альфа банка, хотел задать вопрос через какие банкоматы помимо банкоматов альфа банка я смогу пополнить или снять наличные. На связь со мной вышла оператор Яна, которая буквально за 2 минуты коротко и ясно ответила на мой вопрос. Оператор нашелся очень быстро в отличии от других банков, я создал обращение в 17:17, в 17:18 со мной вышли на связь, в 17:20 я уже получил ответ на свой вопрос и поблагодарил оператора. Большое спасибо альфа банку за отзывчивых сотрудников!

10 октября 2023 года я обратился в отделение Альфа-Банка в своем городе по адресу Пр.Победы 39А, чтобы получить дебетовую карту. Само отделение очень красивое, современное, чистое. Как только я туда зашел, ко мне сразу подошла сотрудница и на электронном табло помогла зарегистрировать мое обращение. За что отдельное спасибо, так как я думал, что мне придется долго ждать. Буквально через 2 минуты после этого ко мне подсела другая сотрудница, которая мне уже помогла до конца оформить карту, войти в приложение и ответила на все вопросы. Мое посещение банка заняло не более 10 минут, это было очень быстро, не надо было сидеть полчаса ждать очереди и ещё столько же оформлять карту. Вообщем огромное спасибо за отличный банк, за внешний вид отделений и за вежливость сотрудников. 

Добрый день. 15 декабря 2023 года в 23:49 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне оперативно ответила менеджер Александра. Попросила менеджера поподробнее рассказать про новогоднюю игру Дракон. Александра подробно рассказала что игра действует с 12.12.23 до 27.12.23. В игре можно собирать монетки и позже получить деньги, правда в этот месяц должен быть оборот по картам больше 35.000 р., время еще есть и вдруг решу совершить крупные покупки. Дракон прыгает вверх и им можно управлять с помощью стрелок, есть препятствия и ускорители, в день дракону дается несколько жизней. Менеджер написала что дается 3 жизни, попробовала поиграть у меня отобразидлись 5 жизней, Александра сказала что в игре возможно больше жизней. Монетки сначала не увидела в игре, менеджер подсказала как они выглядят. Решила немного поиграть на досуге , тем более что времени долго не занимает. Спасибо большое менеджеру Александре за понятную консультацию. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту. 

Мне понадобилась карта платёжной системы Мир, и так как я уже была клиентом Альфа-Банка и у меня уже были две карты этого банка, я решила заказать карту там. Возможно, всё можно было оформить через приложение, но мне было удобней получить в офисе, благо, он находится рядом. Я оформила карту 12.12.2023 г., часов в 11 утра, отделение около метро Первомайская, менеджер Алина. Подождала недолго, минут пять. Она мне всё рассказала, объяснила, ответила на мои вопросы, оформила карту Мир, и предложила также получить платёжный стикер, сказала, как им пользоваться. И что меня заинтересовало, она сказала, что до конца декабря за покупки при помощи стикера будет начисляться кэшбэк 10 процентов. Я стала его использовать при покупках. Но, к сожалению, повышенного кэшбэка так и не дождалась, потом в чате уже выяснилось, что эта акция по стикеры было только до конца ноября.

В начале декабря устроилась на новую работу и очень обрадовалась, что работодатель сотрудничает с Альфа-Банком. К тому времени у меня уже была обычная дебетовая карта этого банка, поэтому сразу же возникло много вопросов какие привилегии и плюшечки от банка будут доступны). Так как, искать информацию на просторах интернета, идти в мое любимое отделение или звонить в банк в предверии новогодних праздников времени не было, решила воспользоваться онлайн-чатом. 29.12.23 написала все вопросы и принялась ждать ответов. Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Алине за оперативные ответы на все мои вопросы. Алина нашла всю информацию по моей карте, проконсультировала по условиям использования и я сразу же подключила дополнительные услуги для удобства в использовании моей картой. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за их развитие и заинтересованнсть в клиентоориентированности. Банк расширяется и развивается, тем самым становится ещё более удобным для обслуживания клиентов. Я живу в небольшом городе Алтайского края. Раньше у нас был всего 1 банкомат в городе. И ближайший офис был в соседнем. Совсем недавно банк открыл свой офис с нашем городе с круглосуточным банкоматом по адресу г. Новоалтайск ул. Октябрьская 13 . Это очень удобно. Спасибо, что заботитесь об удобстве своих клиентов. Считаю это лучшее взаимодействие и помощь для людей, кто уже привык к удобству красных карточек этого банка! 20 декабря 2023 зашла в новый офис за консультацией по ипотеке. Небольшой офис, очень быстро получила консультацию и все ответы на мои вопросы от девушки-консультанта Ирины. Вопросы были общие, так как об ипотеке только думаю, очень понравилось, что мне ничего не навязывают, а просто дают информацию. Спасибо Альфа банк, теперь ещё удобнее получать от вас консультации, с вашим офисом в моем небольшом городе! 

Самый внимательный и самый отзывчивый банк. До этого пользовалась другими банками, такими как Сбербанк и Тиньков банк, когда возникала проблема , очень долго и редко отвечали, чтобы решить проблему чаще надо было идти в само здание. А в альфа банке отвечают в течение нескольких минут , всегда очень вежливые сотрудники и решают возникшую проблему.

например, 1 декабря 2023 года у меня возникла проблема со списанием за услугу, я захотела отменить ненужный мне пакет и вернуть свои деньги. И сотрудник Кристина мне в этом очень быстро помогла! Спасибо ей, в принципе как и остальным сотрудникам банка, всегда все помогут.

к тому же, есть приятный бонус в виде кеш бэка. И супер кеш бэка. Я очень выгодно покупала лекарства. обычные продукты. Даже категория техника у меня выпала 30 % кеш бэка! Это просто шок. В общем, по моему опыту, это самый лучший банк, надеюсь, останется таким и в будущем❤️очень приятно пользоваться, зная, что тебя ценят!

Добрый день. 06 декабря 2023 года в 19:59 обратилась в чат мобильного банка . Мне быстро ответил менеджер Алексей. В приложении отображается что его надо обновить. Спросила как это сделать. Менеджер Алексей сказал что это можно сделать по сссылке на сайте, и прислал ссылку. Спросила что надо будет сделать с приложением, которое у меня установлено и устарело. После авторизации и установки нового приложения старое приложение можно будет удалить. Попросила менеджера Алексея не уходить пока буду обновлять приложение. Алексей подождал, спасибо ему за это. Все получилось, Приложение обновила, правда долго скачивалось и устанавливалось. Спасибо большое менеджеру Алексею за помощь. 

• Здравствуйте, обращался 7 декабря 2023 года в 10:10 в в официальное сообщество в социальной сети со следующим вопросом: Здравствуйте

• Подскажите должен быть 100% кэшбэк в ВкусноИТочка?

 На что оператор была крайне вежлива и ответила на все мои вопросы:

Здравствуйте!

Если вы сделали оплату с использованием QR из приложения Вкусно — и точка, то начислим 100% за покупку Блюда дня. Предварительно рассчитываем кэшбэк примерно в течение 9 дней после покупки.

Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил