251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня был открыт накопительный счёт в банке. После окончания срока вклада деньги были переведены на экспресс-счёт, а счёт вклада остался открытым. Так как я являюсь госслужащим и мне ни к чему открытые пустые счета, я обратилась в службу поддержки, которая оперативно ответила на мой вопрос. Пожелание банку - больше информации о способах открытия и закрытия счетов, так как в свободном доступе такой информации нет, а в некоторых ситуациях это важно. 

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка. Возникла проблема с кэшбэком: в начале месяца выбрал 5% на покупки во вкусно и точка, сразу пошёл пользоваться, 1 марта произвёл покупку. В истории операций вместо 5% кэшбэка, отображался только 1%, сразу же перешёл в чат, чат-бот вывел на оператора Ксению, откликнулись достаточно быстро, в отличие от других банков. Оператор вежливо поздоровался, на основе раннее написанных данных начал разбираться в проблеме, в обещанные 3 минуты уложилась, не пришлось долго ждать. В результате, проблема, действительно, была выявлена, подробно расписаны условия данной категории кэшбэка, оператор вручную исправил ошибку, данные отобразились корректно, напоследок предложили оценить работу Ксении, однозначно, поставил 5 звёзд. 

Вечером 18 марта я решил поиграть в новоиспеченную игру в приложении банка, и тут образовалась проблема, сколько я не заходил пролистывая обучение, меня из раза в раз встречала одна и та же, бесконечная загрузка. 

Я, не довольный бесконечной загрузкой, которую наблюдал прошедшие 10 минут, пошел в чат с банком, где описал проблему, и где мне буквально за 5 секунд ответил чат-бот, который сказал, что можно сделать в моей ситуации:

1. Обновить ОС.
2. Обновить приложение до последней версии и перезайти в него. ОС была последней версии, но версия банка не обновлялась уже неделю, хотя обновление было доступно, как итог, я все обновил, и уже через минуту находился в этой игре, забыв о том, что ранее я даже не мог зайти в неё. Спасибо!

18 марта обратилась в чат с просьбой проверить оператора уведомления на моей карте Альфа-Банка. Вопрос
решили за 2 минуты, оператор Ольга оперативно помогла решить вопрос, рассказала подробнее об услуге и подсказала, что можно отключить услугу в приложении. Оператор на протяжении решения проблемы была на связи.
Ответ Альфа-помощника в банке не заставил себя долго ждать. Проблема решена, много времени на решение вопроса не потрачено.
Спасибо за оперативность и лояльность к клиентам!

В октябре была акция с бигфестом, тогда я и решил совершать покупки во вкусно и точка по альфа карте, чтобы получать выгоду еще больше, но увы, не одна моя покупка не отображалась... Кешбеу за каждую покупку был всего 1р, а должен был быть 50% от суммы, я уже перепугался) Не зря же там ел, но сотрудник Сергей грамотно ответил и кешбек действительно пришел в срок и в правильном обьеме) Благодарю! 

Добрый день всем ,кто читает отзыв,в нем хочу поблагодарить специалиста Викторию.

3 июля 2024 года открыла карту,и у меня возник вопрос когда придет вознаграждение за открытие,написала в чат ,мне попалась замечательная оператор Виктория которая четко и ясно объяснила что и как ,не было каких то не понятных слов и тд,все предельно просто,из всех банков которыми я пользовалась,этот на высоте,поддержка великолепная,быстрый ответ и ясное объяснение 

Сегодня обратилась в чат в приложении, с просьбой вернуть комиссию за услуги, которые были подключены ранее, я про них не знала. Банк отреагировал на моё обращение буквально за две минуты и комиссия была возвращена мне на карту! Была очень рада такой оперативной и быстрой работе сотрудников! Все платные услуги были отключены в ту же секунду, а деньги мне вернули, чему я довольна) Спасибо большое!

Добрый день.

Я Наталья ,клиент Альфа банка новый . И так как пользуюсь недавно картой ,то изучаю ее преимущества для комфортного использования.

Так как я нахожусь в Республике Дагестан ,для меня важный вопрос наличие снятия наличных без комиссии. А в Дагестане я не видела банкоматов Альфа банка. Скорее всего они есть в единичных случаях. А вот банкоматы сбербанка есть практически везде. 

Мне понадобились наличные деньги и с собою была только карта Альфа банка.

Я обратилась в онлайн чат 13 марта в 09:28 с вопросом какую сумму ,я могу снимать без комиссии наличные в банкоматах сбербанка в месяц с Альфа карты.

Мне ответила оператор Ирина.

Быстро в течение 5 минут я получила ,краткий и ясный ответ,что могу снимать 100000 р в мпсяц без комиссии ,а свыше этой суммы 1,9 %от суммы снятия и не менее 199 р.

Благодарю Ирину за быстрыф и понятный ответ без лишних вопросов.

Для себя подметила плюс Альфа карты ,за то ,что есть возможность в доступном для меня банкомате снимать хватающую сумму наличных без комиссии.

Благодарю Альфа банк

Здравствуйте. 11 марта обратилась в чат поддержки Альфа банка. Дело в том, что в этот день моя дебетовая карта выпала из кармана, и я её потеряла. Кто то нашёл и пытался снять оттуда деньги. Сотрудник Александра оперативно ответила на мои вопросы, и заморозила карту. Оказалось восстановить её было уже нельзя. Но Александра сказала что можно оформить новую и уже через день мне её доставили домой. Спасибо за оперативность. 

Каким то чудом методом тыка, в поисках выгоды...Натыкала я значит подписку. Списали деньги с карты в размере 399 р. Так как подписка мне не нужна, я решила ее отменить, и вернуть деньги обратно. Написала в чат, в приложении с просьбой вернуть денежные средства. Какого было мое удивление, когда спустя час, денюшка поступила обратно. Очень приятно и неожиданно. Даже не знаю кого поблагодарить. Всем участвующим работникам, большое спасибо.

16 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о суммировании выбранных категорий кешбэка и раскрученной категории.

Консультант Дарья быстро откликнулась и подробно объяснила, что категорийный кешбэк и суперкешбэк суммируются только в случае, если в обеих категориях выпадает одно и то же, например, «Аптеки». В остальных случаях категории не суммируются.

Спасибо Дарье за оперативный и понятный ответ!

17 февраля 2025 года я написала в чат с банком, хотела закрыть кредитную карту,в этом мне помогла Татьяна,оперативно ответила и предложила три варианта по закрытию карты "Карту можно закрыть в приложении, чате и на горячей линии."

Так же она предложила оставить карту на всякий случай и не пользоваться ей,такой вариант мне не подошел и она оперативно закрыла карту через чат.

обслуживание хорошие.

Мне пришло пуш-уведомление с текстом "Уведомления по карте 👀.

Подключили вам уведомления по дебетовой карте *1364 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить 👉." 

Альфа-Банк самостоятельно подключил мне платную услугу, уведомив об это только в пуш-уведомлении, которое я могла случайно смахнуть или просто пропустить. При переходе по ссылки для отключения услуги у меня появлялось окно "Отсутствует подключение к сети" и меня выбрасывало обратно без возможности отключить услугу.

Я связалась с оператором банка в чате, на что со второй попытки получила объяснения - был технический сбой. Как же удобно называть теперь всё техническим сбоем. 

18.03 высветилось в приложении, что необходимо обновить. Вначале обновлкние загрузилось, на этапе установки телефон стал предупреждать, что возможно угроза, я стала переживать. Обратилась в чат, где оператор Анна, вначале удостоверилась откуда я загружаю и что высвечивается, после этого успокоила и сказала, что я могу загрузитт обновление, т. к оно с их сайта

Начиная с момента регистрации мной ИП 13 января 25г., поступают непрерывные звонки на мой личный номер от партнеров Альфабанка с различных номеров. Один из партнеров представляется OOO "С-н" (последний звонок с номера +792****1).

От 1 до 5 звонков каждый день. Все звонки только от партнеров Альфабанка. Ни один другой банк не позволяет себе на протяжении уже двух месяцев терроризировать спамом людей.

Мной оставлялось несколько обращений на горячую линию банка, но ни на одно обращение не было получено ответа. Последнее обращение - D2503116177 от 11.03.25 - без ответа.

Прошу избавить меня от звонков ваших партнеров. В противном случае жалоба будет направлена в ФАС на нарушение в сфере рекламы.

Хотел открыть копилку в Альфабанке, без сжигания процентов за досрочный вывод денег. Долго искал такой вклад в приложении банка, но не нашел. Обратился в службу поддержки в 19:00, в течении 10 минут мне ответила Наталья. Сразу скинула ссылку на нужный счет, все бы в жизни так быстро понимали, что нужно клиенту.
Затем задал пару уточняющих вопросов по вкладу. Наталья подробно и понятно ответила, как с этим вкладом работает процентная ставка (оказывается новичкам дают 21% годовых), на какую минимальную сумму можно открыть вклад и со скольки лет можно это сделать.
В 19:40 я уже знал все, что хотел о вкладе, благодарю Альфабанк за индивидуальный подход к каждому клиенту.

1. случилась проблема с переводом не пришли деньги моему другу когда я скинул.я написал в поддержку и описал свою проблему 11 марта в 13.35 часов по екатеринбурскому времени.Я очень долго мучался думал что же мне делать и я решил написать в тех поддержку.Мне ответил Евгений и с радостью согласился посмотреть что же у меня случилось.Всего за пару минут Евгений со всем разобрался.Огромное спасибо Евгений.

Недавно потерял карту, заблокировал, но перед этим перевел все деньги на счет, к которому была привязана эта карта. После этого счет пропал с главного экрана. Я в испуге за свои деньги сразу пишу в поддержку, как вернуть деньги, можно ли восстановить и т.п.

Сотрудник Альфа-Банка Ксения помогла мне разобраться с этим, и подсказала мне что у меня остался счет заблокированной карты на которой лежали все средства. Рассказала что во вкладке платежи нужно нажать на кнопку перевод между счетами и перевести на свой счёт.

Очень благодарю за помощь сотруднику Альфа-Банка.

12 марта обращалась в отделение банка по адресу Мира,54. Омск . 

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Галине в Кассе. Мне перевели деньги на заблокированные карту и я не могла войти в свой личный кабинет . Галина помогла решить вопрос ,восстановили доступ к кабинету, выпустили новую карту и помогла снять деньги с нее . Очень приятная сотрудница 

• Я обратился за помощью 10 марта сотрудника банка, по имени Мара, по теме когда мне выплатят деньги за дебетовую карту. Марат качественно Обьяснил. Благодарю сотрудников альфа банка за отзывчивость особенно Марат, все рекомендую использовать альфа банк так как тут все часто и быстро помогают решить проблему