251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении кредитной карты у меня, возможно, с сотрудником возникло недопонимание Я спросила Подключена ли услуга страхования Сотрудник ответила Что услуги нет Но сегодня 1 янв я увидела списание комиссии по услуге "страхование жизни" Сразу обратилась в онлайн-чат банка Объяснила свой вопрос Мне очень быстро помогли Все понятно объяснили Услугу отключили Списанные деньги вернули Выражаю огромную благодарность банку за понимание и оперативность Это очень приятно Когда тебя понимают  

Добрый день. Пришло мне смс от подели, предлагали поучаствовать в акции: "1500₽ на вашу карту " 

Альфа-Банк начислит до 1 500 ₽

кэшбэком за любую покупку, необязательно с Подели!

Почитала, посмотрела что кешбэк по карте Альфа-Банка не плохой ( рассмотрела перед от Тинькофф на этот банк) решила попробовать.
* Причем более подробной информации что значит до 1500₽ бонусных рублей, и как узнать от чего это зависит - я не нашла.
Открыла карту, начала активно пользоваться, но 

кешбэка так и не дождалась.

 Решила написать в службу поддержки чтобы решить мой вопрос.
Там я задала вопрос: когда придут деньги за участие в акции, и так же от чего зависит сумма начисления. Там мне ответили : "Для получения выплаты необходимо сделать любую покупку на сумму от 100 рублей

Кэшбэк поступит на карту в течение 10 дней после покупки.

Сумма кэшбэка будет равна стоимости покупки, но не более

1500 рублей" Так же мне там ответили, что кешбэк придет 1500₽ и до 28 декабря. 

По наступлении обещанного числа, денег так и не было - написала опять в чат поддержки. В этот раз мне уже ответили, что бонус должен был прийти еще до 24.12, почему его нет объяснить не смогли. И написали : " Направила информацию на проверку. Если всё в порядке, начислим баллы вручную.

Дополнительно вас проинформируем в течение 1-2 дней. Ожидайте, пожалуйста."

Я ожидала, ответа конечно опять никакого. Больше писать в их поддержку желания у меня нет. В акциях их учавствовать тоже. В службе поддержки толком ничего ответить не могут, каждый раз разные ответы.
Карту свою в этом банке я закрою, и останусь в Тинькофф - где таких проблем вообще нет 👋 

Ходатайствую перед руководством Банка об объявлении благодарности сотруднице Центрального аппарата «Альфа Банка» Ц** Но-е.

Знаю ее уже много лет, постоянно обращаюсь к ней за консультациями по услугам «Альфа Банка», всегда получаю четкие советы и рекомендации, нередко нужную и эффективную помощь.

Госпожа Ц** – это не только настоящий профессионал, но и очень приятный в общении человек – вежливая, доброжелательная, приветливая и очень обязательная.

Пользуясь случаем хочу поздравить госпожу Ц** с наступившим Новым годом и пожелать ей, ее семье, а также родным и близким и конечно же коллегам счастья, здоровья, благополучия и успехов. 

Был большой перерыв в отношениях с Альфа-Банком, но решила дать еще один шанс. Заказла кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней, пользуюсь ей с 1-го декабря. Было много трат перед праздниками, и вот 1-го января обнаружила списание с карты 1010 рублей в качестве комиссии за организацию страховки. Обратилась в чат, без подключения сотрудника, с помощью бота составила Обращение в банк, что страховка была подключена случайно. Вопрос решился в считанные секунды и списанная сумма вернулась на счет кредитки. Благодарю за решение моего вопроса, порадовали) 

На декабрь мне выпал повышенный кешбэк за оплату ЖКУ.

Заранее, перед платежами, было решено проконсультироваться у вашей поддержки по некоторым моментам оплаты ЖКУ в вашем приложении.

В частности, 26 декабря, был задан вопрос, будет ли начислен повышенный кешбэк по выбранной категории, если в разделе платежи оплатить ЖКУ по QR-коду с квитанции?

Консультировала оператор Ольга. После некоторого ожидания она ответила:

"Всё проверила. Да, сканируйте QR-код на квитанции: Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR."

На всякий случай был задан уточняющий вопрос: "и тогда начислите 7% повышенные?"

Она ответила "Да, верно."

Через день, 28 декабря были совершены платежи за ЖКУ. Первый (в 21:58 мск) был сделан ровно так, как советовала Ольга.

В итоге на данный момент операция отражена как "перевод в Сбербанк", присвоена категория "Финансовые операции" и никакого кешбэка по ней нет.

Вероятно имеет место грубая ошибка оператора Ольги, введение клиента в заблуждение, поскольку платеж был сделан ровно так, как она указала, но кешбэка сейчас нет.

Поскольку эта ошибка сопряжена с финансовыми потерями - прошу вас провести проверку изложенных фактов и было бы справедливо удержать с Ольги 7% кешбэк по данной операции в мою пользу.

Все вышеописанное имеет доказательства, которые могу предоставить, если на то будет решение Банка.

И ведь вопрос компетентности поддержки уже поднимался в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11192859/ , жаль, что так ничего и не изменилось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Прошу Банк разобраться в ситуации и принять справедливое решение.

Как то раз брат перевел мне деньги, но на счету их так и не увидел,начал подозревать банк, но, как обычно, в таких ситуациях оказался виноват именно пользователь. Как потом оказалось, брать переводил деньги на карту Альфа банка, только не на мой номер. А к этому номеру у меня был привязан виртуальный счёт, который я уже очень давно создал. Только с него нельзя было просто так перевести деньги.

Прийдя в банк с этой проблемой сотрудники пытались помочь мне любыми способами, но, в целях защиты, система отказывалась переводить средства со счета на счёт любыми способами. В итоге даже вызвали сис. админа и других вышестоящих сотрудников, с ними проблему вскоре удалось решить. Решение оказалось очень простым - сделать обычный банковский перевод в бумажном виде. Уже вечером того же дня деньги поступили мне на основной счёт и я наконец смог ими воспользоваться как хотел. Сотрудникам банка за проделанную работу передаю большое спасибо)

30.12.2023 в 23:58 я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом о том, по какой карте на данный момент я могу получить наибольший кешбек. Меня прекрасно проконсульторовала оператор Елизавета. Благодаря ей мой опыт общения с банком остался положительным.

Елизавета рассказала мне, что лимит кешбека зависит не от конкретной карты, а от пакета услуг. Она посоветовала мне пакет услуг Премиум, лимит кешбека по которому 15000 рублей и рассказала как его подключить.

Большой спасибо Елизавете за онлайн консультанцию. Обязательно ознакомлюсь с этим пакетом услуг. Елизавета запомнилась мне своей ответственностью, оперативностью и доброжелательностью. Дистанционное обслуживание Альфа банка крайне удобное, тебе могут ответить на любой твой вопрос в любое время максимально быстро, а главное бесплатно. Рекомендую Альфа банк всем своим друзьям и близким.