251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, обращался 1 декабря 2023 года в 21:10 в чат официального мобильного приложения со следующим вопросом: Подскажите что за альфа счёт на ежедневный остаток? На что оператор Дмитрий был крайне вежлив и ответил на все мои вопросы:

Здравствуйте, к сожалению, сейчас открыть у вас этот счёт не получится, расскажем подробнее в январе 2024 года.

Альфа-Счёт на ежедневный остаток — это накопительный счёт с расчётом процентов на фактический ежедневный остаток на начало каждого дня месяца и выплатой процентов в последний день месяца.

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил

01.01.24 около 11.25 через банкомат банка в Нижнем Новгороде, на ул. Белинского муж вносил на мою дебетовую карту денежные средства в размере 1 млн. рублей.

Хотели открыть накопительный счет по 16%, так как в другом банке накопительный счет закончился.

Банкомат деньги не зачислил.

Долго пересчитывал, потом было написано заберите нераспознанные купюры, затем банкомат не работает. Нераспознанные купюры также не выдал.

Через некоторое время заработал, но деньги не вернул и не зачислил.

Муж об этом сообщил мне.

Сразу же обратилась на горячую линию банка. Было составлено обращение.

Через какое то время посмотрела приложение банка, там было написано, что вопрос решен, на карту зачислили 630 тыс рублей.

Вносили больше, 1 млн. 

370 тыс до настоящего времени не зачислены.

Прошу зачислить оставшиеся денежные средства на карту и компенсировать не начисленные проценты, начиная с 1.01.24 г.

Вина банка, а не наша.

С уважением, Людмила В-на Л., Нижний Новгород, +79...

Здравствуйте, обращался 13 декабря 2023 года в 21:57 в чат официального мобильного приложения со следующим вопросом: Здравствуйте, если в пятницу оплатить по акции вкусно и точка с обычной и с детской карты по разным qr кодам, кэшбэк 100% будет по 2 картам или одной? На что оператор Мария была крайне вежлива и ответила на все мои вопросы:

Спасибо, что подождали.

 Если покупка совершена по детской карте, то кэшбэк за акцию 100% за продукт дня придёт на бонусный счёт родителя, а стандартные 5% за покупку фастфуда по детской карте будут начислены на бонусный счёт ребенка.

Если в день акции первым покупку совершил ребенок, а вторым – вы – то за обе покупки 100% кэшбэка начислим вам.

Если в день акции первым купили вы, а потом – ребёнок – то кэшбэк начислим только за вашу покупку.

 Спасибо большое за такую консультацию

Здравствуйте! Недавно у Альфа-Банка появился свой собственный платежный сервис Alfa-pay. Узнав об этом, я захотела подключить это. Подключить Alfa pay не составило особого труда, всё понятно на интуитивном уровне. И чтобы попробовать эту функцию, я иду в магазин оплачивать - подготовила смартфон, включила NFC, зашла в приложение Alfa. Но, как только я начала оплачивать со смартфона, на терминале написали что оплата не прошла. Я попробовала снова, также не прошла. Попробовала оплатить в другом магазине, опять тоже самое. Находясь в раздумиях почему так происходит, я решила 28.12.23 в 13.50 обратиться в онлайн-чат в приложении Alfa банка. Мне ответила оператор Галина. Я описала проблему и Галина рассказала почему так может происходить и какие варианты решения этой проблемы. Сотрудница очень быстро и понятно всё объяснила. Я попробовала эти варианты и иду теперь попробовать оплатить через терминал смартфоном. И всё сработало, оплатата прошла, все довольны. Теперь только этим платежным сервисом всегда пользуюсь, это оказалось очень удобно и не нужно таскать пластиковую карту, достаточно одного смартфона, это для меня очень актуально, так как я не люблю таскать с собой много вещей! Еще раз спасибо оператору Галине, которая помогла разобраться с проблемой, платежному сервису Alfa pay, который очень удобный и после решения проблемы очень качественный и работающий без проблеми и что есть чат-поддерка с понимающими и компетентными сотрудниками!

Добрый день. 08 декабря 2023 года в 22:35 , обратилась в чат мобильного приложения банка . Мне быстро ответила менеджер Анна. Оплатила за Газ (за ЖКХ). Посмотрела в истории не отображается платеж. Не пойму платеж прошел или нет. Менеджер Анна посмотрела , платеж отправлен, а в истории моего мобильного приложения должно отобразиться минут через 10-15. Иногда бывыет что показывает позднее. Я скинула скриншот с истории где нет платежа. Позже действительно у меня платеж отобразился. Скриншот в чат тоже отправила. Спасибо большое менеджеру Анне за решение моего вопроса.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

10 декабря в 16:50 я обратился с просьбой разобраться с кэшбеком. буквально через пару минут в 16:53 сотрудник Анна связалсь и очень быстро перенаправила на профильного специалиста Ангелину, которая в свою очередь оперативно помогла с вопросом, за что ей огромное спасибо! Мною была совершена покупка в супермаркете, но в течение 4 дней после покупки мне не начисшиди кэшбэк, и Ангелина помогла мне с этой проблемой.

Сотрудники ценят клиентов и помогают разобраться в ситуации всегда оперативно. Спасибо! 

Добрый день. 04 декабря 2023 г, в 16:56 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне бысто ответил менеджер Владислав. Спросила можно ли через Альфа Банк оплачивать за ЖКХ. Менеджер Владислав ответил что да можно, и обьяснил как это сделать в мобильном приложении банка. Оплатить можно в разделе "Платежи". По QR коду тоже можно оплатить, отлично. Спроила менеджер Владислава начисляется ли кешбэк при оплате ЖКХ. Нет не начисляется, как за покупки через QR в обычных, физических магазинах. Спасибо большое менеджеру Владиславу за консультацию и ответы на мои вопросы.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту. 

Добрый день. 26 ноября 2023 г. в 14:28 обратилась в чат мобильного банка. Мне быстро ответила менеджер Юлия. По факту был конец месяца 26 число и у меня действовал повышенный кешбэк 7% на маркетплейсы до конца месяца. Я хотела заказать товар на Вайлдбериз , и засомневалась когда мне оплатить товар сразу или при получении, поэтому и решила спросить совета в чате мобильного приложения банка. У Вайлбериз в новостях показали что возникли проблеммы с сотрудниами, а мне отображалось в приложении Вайлдбериз что мой заказ доставят 30.11.23. Менеджер Юлия мне посоветовала оплатить товар сразу , тк действительно есть возможность что товар придет с задержкой. И если товар придет в декабре и оплачу при получении тоже в декабре, то не факт что в декабре мне будет предложен повышенный кешбэк на эту категорию. Решила оплатить сразу. При оплате как то странно отобразилось в приложении. Нажала оплатить сразу, и окей. А в приложении Вайлдбериз показывает что товар не оплачен. Попросила менеджера Юлию посмотреть была ли оплата. Менеджер Юлия посмотрела операция успешно выполнена. И на Вайлдбериз тоже отобразилось что товар оплачен, видимо не сразу отображается , и непонятно прошла оплата или нет. В этот день заказала еще товар на другом маркетплейсе, оплатила сразу, и как раз часть товара задержалась по доставке, пришла только в декабре. По этому большое спасибо менеджеру Юлии за помошь и консультацию.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.