251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора по имени Валерия которая в онлайн чате помогла мне с решением вопроса по акции приведи друга, также она подсказала что если клиент является уже клиентом банка то за не него выплата в рамках акции приведи друга не предусмотрена , также в Альфа банке можно получить вознаграждения за приведи друга 

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора в онлайн чате по имени Екатерина которая помогла мне с вопросом по заправке автомобиля через приложение Альфа Банк, также в Альфа Банке через сервис заправки есть возможность получить кэшбек 15% за заправку автомобиля это очень удобно и выгодно, спасибо большое 

Хочу поделиться своим мнением о работе некоторых профильных специалистов из поддержки клиентов, так как считаю, что по данному моменту мой опыт работы с альфа-банком дает мне возможность отметить некоторые его особенности, выделяющиеся на фоне других банков.

Несколько месяцев назад я заказывал кредитную карту. Доставка осуществлялась курьером в районе 16-17 октября. Вместе с кредитной картой мне внезапно привезли также дебетовую. Я был в раздумьях, оставлять ли ее или отказаться, поэтому решил взять ее (физически) и активировать при необходимости. После этого для уточнения деталей, также касающихся и самого обстоятельства того, что данная карта была мне предложена без наличия факта ее заказа с моей стороны, я решил запросить обратный звонок через форму отзыва о встрече с курьером. Данная консультация мне понравилась, специалист ответил на все мои вопросы и дал вменяемые комментарии по всем поднятым мною темам, в том числе имеющим личный характер, пересказывать которые я не хотел бы в рамках данного отзыва. Я отметил для себя, что со специалистами данного профиля можно решать любые вопросы, связанные с работой курьера, а также продуктов, которые были оформлены при встрече. По итогам обсуждения, как я это себе представляю, в случае необходимости и должного настроя клиента, с курьером может быть проведена профилактическая работа. Это не может не радовать: банк слушает мнение клиента. 

Помимо прочего, хотелось бы отметить, что данный звонок поступил мне в тот же день, когда я его заказал: буквально в течение 30 минут. Это очень высокая скорость отклика, по сравнению с заказом обратной связи в других банках. Более того, в других банках, услугами которыми я пользуюсь, я вообще не видел возможности заполнения соответствующей формы и оставления отзыва о курьере с возможностью заказа звонка от специалиста для прояснения непонятных моментов.

Завершая свой отзыв о специалистах по работе с клиентами, я не могу не отозваться положительно о господах, которые предпринимают действия по поводу вопросов, которые отправляются на данном форуме. Меня они выручали не раз. Оперативность их ответов умеренная, не впечатляющая, но результативность высокая. По существу, мне решали вопросы, характер которых таков, что если бы банк решил упереться и не пойти мне навстречу дистанционно, мне пришлось бы ехать в офис для их решения. Таким образом, я призываю всех не бояться пробовать решать свои проблемы дистанционно в разделе вопросов. Ознакомиться с перечнем моих заявок, решенных на форуме банком, я полагаю, возможность у читателей в том или ином виде есть.

Таким образом, я для себя отметил один из плюсов альфа-банка: грамотные профильные сотрудники по работе с клиентами. Для меня этот фактор является одним из ключевых при выборе банка. Полагаю, после прочтения настоящего отзыва пользователи, имеющие схожие взгляды, отметят для себя что-то полезное.

Я хотел бы выразить свою благодарность сотруднице альфа банка, Валерии, за ее профессионализм и отличное обслуживание. Встретшись с ней 31 декабря в 20:15, в онлайн чате, я получил подробные и четкие объяснения относительно кэшбека и МСС-кода.

Валерия была очень вежлива и внимательна к моим вопросам. Она подробно объяснила, когда и как приходит кэшбек, что помогло мне лучше понять процесс и ожидания. Кроме того, она также рассказала мне, где можно найти МСС-коды, что оказалось очень полезной информацией для моих финансовых операций.

Я остался очень доволен ее профессионализмом и умением ясно и понятно объяснять сложные вопросы. Валерия продемонстрировала глубокие знания в своей области и была готова помочь мне в любое время.

Я рекомендую Валерию как отличного сотрудника альфа банка и благодарю ее за качественное обслуживание. Ее профессионализм и дружелюбие создали приятный опыт общения и уверенность в моих финансовых решениях.

В понедельник, 25 декабря 2023 года, в 21.15, я обратилась в онлайн чат банка для консультации, чтобы узнать где я могу снять деньги с кредитной карты без процентов в действующий льготный период и без комиссии, пыталась получить ответ от бота, но бот не дал подходящего ответа, через две минуты бот стал искать оператора. Оператор Мария подключилась через минуту, это очень быстро, через пять минут я уточнила свой вопрос, ответ был кратким, но с дополнением в виде важной информации. сотрудник позабился обо мне как о клиенте, чтобы не было переплат, сделав важное уточнение. Это очень приятно. Спасибо Марие за вежливость и заботу о клиентах, без лишних трат времени на написание сопутствующих вопросов и ожидание ответа.

Здравствуйте, у Альфа-Банка перед новым годом проходила тематическая игра под названием "Красный Дракон", суть в том, что нужно было за дракончика прыгать по платформам и собирать монетки, которые по определённому курсы переводили ь в рубли, во время очередной игры у меня возникла проблема, во время забега я собрал две коробочки с монетами, но в конце таймера игра почему-то бросилась, хотя в день всего одна попытка, и собранные монеты не засчитались, поэтому 21 декабря в 16:23 я обратился в онлайн чат приложения Альфа-Банка за помощью. Описав вышеизложенную проблему, я получил ответ от оператора Юлии, она прочитала то, что я написал и удалилась ненадолго для уточнения информации, после возвращения она попросила скриншот, но на момент этой ошибки я о том, что бы его сделать, почему-то не подумал, поэтому так ей и сказал. Юлия снова ненадолоо отлучилась для решения моего вопроса, после этого написала, что зарегистрировала моё обращение и извинилась за неудобства, спросив, может ли она ещё чем-то помочь. Я поблагодарил её за помощь, на что она пожелала мне хорошего дня и понадеялась, что хоть немного мне помогла. И действительно ведь помогла,Юлией было зарегистрировано моё обращение в 16:38, а уже через 2 часа, то есть 18:40, я получил сообщение, что мой вопрос по обращению был решён. Хочется выразить огромную благодарность в первую очередь Юлии за её желание помочь и скорость оказания помощи, а так же Альфа-Банку за столь быстрое решение моей проблемы.

Скриншоты отправлены на почту responses@banki.ru​

28 декабря 2023года в 21.43 обратилась в онлайн чат Альфа банка для консультации по вопросу порядка открытия накопительного счета и начисления по нему процентов, без лишних действий для меня через 5 минут буквально подключилась оператор Мария, уточнила тему вопроса, через две минуты был предоставлен полноценный ответ, рекомендация в виде примера, спасибо за грамотный ответ в короткое время!

Альфа-Банк давно себя хорошо за рекомендовал и поэтому я, после того как увидел достаточно интересную информацию о уплате ЖКХ через них, решил тоже этим воспользоваться и поинтересоваться у оператора онлайн чата мобильного приложения об этом поподробнее. Я написал в чат 29 декабря в 23:22, за мой вопрос взялся оператор Илья, он попросил немного времени для уточнения информации и предоставил инструкцию по уплате коммунальных услуг в приложении, где их найти и как оплатить. Я уточнил, что вроде можно было получать все платежи в одном месте, после чего Илья рассказал мне как найти раздел "платежи". Напоследок меня интересовала комиссия зати платежи, но Илья тут же меня поправил и написал, что комиссия не взимается. Я поблагодарил его, и после этого наш диалог закончился. Хочется выразить ему благодарность как о личному специалисту и знаток своего дела,а так же поблагодарить сам банк за то, что с каждым разом он совершенствуется. Так же было очень приятно то, что в конце Илья и от лица команды Альфа-Банка поздравил на наступающим новым годом и пожелал всего самого доброго) 

Скриншоты отправлены на вашу почту. 

Недавно увидел баннер от Альфа-Банка о том, что введён какой-то Alfa ID, что-то связанное с удобством и безопасностью входа в различные службы Альфа-Банка, поэтому я решил поинтересоваться у поддержки в онлайн чате насчёт этого, задав свой вопрос 30 декабря в 23:14. Мне ответила оператор Кристина, быстро уточни информацию, она мне коротко изложила, что Alfa ID служит как быстрый и безопасный способ авторизации на сайтах партнёров. Я задался вопрос о как его подключить, Кристина мне описала с какой версии смартфон это доступно, как к нему подключить и как по нему входить. Я усомнился в безопасности и поэтому спросил насколько это рискованно, Кристина заверила меня, что все данные шифрование и двухфакторной аутентификацией. Разобравшись с вопросом, я поблагодарил Кристину и на этом мы попрощались. Хочется выразить ей большое спасибо за отличное знание продуктов, скорость и полноту ответа, каждый её ответ на вопрос был очень содержательным, ну и большое спасибо Альфа-Банку за постоянное улучшение качества обслуживания.

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru​

Здравствуйте, пару месяцев назад мне понадобилось подключить госуслуги к альфа банку, а именно 21 августа в 23:49, поэтому я обратился с этим вопросом в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, я хотел подключить свой аккаунт в приложении к госуслугам, но не смог разобраться как, поэтому решил задать вопрос онлайн. На мой вопрос мне ответил оператор Кирилл, дав конкретные данные, необходимые мне, по его инструкции сразу нашёл нужную мне вкладку с госуслугами, он очень подробно описал данную процедуру, буквально шаг за шагом, я без проблем смог разобраться. Большое ему спасибо, вопрос был решён в кратчайшие сроки, все было понятно и доступно!

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

Как-то раз мой друг поинтересовался какой дебетовой картой я пользуюсь как основной, я конечно же без раздумий порекомендовал ему Альфа-Банк, припомнив про акцию "Приведи друга". Я сразу стал искать условия данной акции, потому забрёл на сайт, где было указано, что за приглашенного друга выплачивают 1500 рублей, после чего зашёл в приложение, что бы поделиться своей ссылкой, и обнаружил, что в приложении говорится уже о тысяче рублей. У меня возник нехитрый вопрос, где же правда? Поэтому 25 августа в 23:29 я обратился в онлайн чат приложения Альфа-Банка, где на мой вопрос мне любезно ответила оператор Анна. Она мне разъяснила все условия, оказалось, что размер выплаты варьируется от 1000 до 1500 рублей, где 1000 минимальная гарантированная сумма. Благодарю Анну, после её разъяснений сразу стали ясны все условия.

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

Доброго времени суток уважаемые модераторы , банки.ру а так же дорогие сотрудники альфа банка .

Участвовала в акции 10 тысячь рублей за 3их друзей , выполнила условия , но к сожалению ничего так и не начислили , заполняла форму - к большому сожалению ,не получила ответ ! менеджера в чате помочь мне не могут , решила написать здесь .

вообщем условия выполнены , подключила больше чем 3 людей в период акции , вообще в целом привела более 250 клиентов в Альфа Банк , единовременные выплаты то выплатили , а вот по акции 10т.р не выплатили , пожалуйста просьба помочь мне в решении данного вопроса , если будет отказ , я не обижусь , но хотя бы назовите везкую причину почему уникальные клиенты , даже за которых пришла единичная выплата , не вошли в список акционный

27.12.2023 в 1:02 я обратилась в онлайн чат Альфа банка в мобильном приложении с вопросом о кешбеке. Вопрос заключался в том, что если мне выпал кешбек 30 процентов на категорию "техника" на месяц, а также 5 процентов на эту же категорию с барабана суперкешбека, то этот кешбек суммируется и у меня получается 35 процентов на технику. Также меня интересовали условия выплаты кешбека.

На этот вопрос мне ответила оператор Елена. Она отлично проконсультировала меня. Елена рассказала, что кешбек действительно складывается, максимальная сумма в чеке для начисления 50000 рублей и учитываются только суммы кратные 100 рублям. Максимальный кешбек в месяц - 5000 рублей.

Благодарю Елену за понятный и быстрый ответ на мой вопрос. Елена запомнилась мне своей оперативностью, доброжелательностью и ответственностью. Благодарю Елену и Альфа банк за проделанную работу и поздравляю с наступающим Новым годом!

 Здравствуйте, я обращался с вопросом о погашении мной суммы наличных которые я снял, у меня открылся период 60 дней, однако после оплаты покупки в магазине прошло несколько дней, а количество дней не уменьшалось. Я обратился с данным вопросом в чат банка, там мне смогли оперативно ответить и рассказали о том, что посмотреть количество дней беспроцентного периода можно в мобильном приложении нажав на счёт кредитной карты, зайти в раздел задолженность -> льготные периоды, за что я выражаю свою благодарность сотруднику банка, обращался я с данным вопросом 24 декабря в 17:25 по мск.

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 30 июня 2023 г. в 21:08 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о том, что я перевёл N-сумму сейчас, когда у меня обновится лимит переводов? Мне было важно перевести клиенту всю сумму без комиссии как можно быстрее.

Я задался вопросом: как я это могу сделать максимально, в кратчайший срок и без комиссии? Я решил уточнить этот вопрос в чате. В чате с банком ко мне сначала подключился специалист Данил. Специалист поддержки чата Данил изучил подробно мой вопрос и перевёл меня к профильному специалисту - Ирине. В 21:13 специалист Ирина попросила дать ей немного времени на подробное изучение вопроса и предложила прислать мне уведомление, чтобы я не тратил время в ожидании ответа, а мог прочитать, когда мне будет удобно. В течении 10 минут я получил ответ от специалиста Ирины. В своём ответе она рассказала о времени обновления и обнуления лимитов на платежи, переводы, которое происходит ориентировочно в 00:00 мск.

Оператор чата была вежлива и дала короткий и понятный для меня ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ирины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую. Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 06 ноября 2023 г. в 21:16 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом по накопительному счёту, а именно о том, почему у меня отображается не верный по моим подсчётам процент на накопильном альфа-счёте, ведь я не пользуюсь им уже больше трёх месяцев, поэтому, по условиям банка должна быть ставка выше. Попросил разобраться и помочь с этим вопросом. Мне было важно сохранить накопленную мною сумму от инфляции, для этого мне приглянулся накопительный альфа-счёт банка. 

Я решил уточнить этот вопрос в чате. В чате с банком ко мне подключилась специалист Розалия. В 21:20 я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Розалия изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том, что при условии, если у меня не было других Альфа-счетов с остатком за последние 90 дней, при пополнении будет 14% ставка. Я написал о том, что не пополнял счет с июня месяца. Специалист дал ответ о том, что действительно можно пополнить в этом месяце и тогда у меня будет приветственная надбавка. Далее я отправил скриншот в чат в процентной ставкой, которая отображается у меня, специалист ознакомилась и дала ответ о том, что в первые 2 месяцы 14% ставка, а далее нужно совершать тарты больше 10 тыс для сохранения повышенной ствки. Позже она пояснила о том, что "при внесении денежных средств программа автоматически произведёт проверку и применит повышенную ставку". 

В конце диалога она поблагодарила за обращение в чат багнка и пожелала хорошего вечера. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Розалии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru