251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 декабря обратился через чат альфа банка. У меня списались комиссия за перевод в другой банк и как мне показалась не обосновано, спасибо большое Анастасии за грамотное и доходчивое объяснение по переводам. Решение заняло всего пару минут. Отзыв про банки пишу первый раз поскольку реально помогли. Комиссию мне вернули, спасибо!

Очень быстро запланировали встречу с представителем банка, который вместе с дебетовой картой сразу привез и платежный стикер. Представитель любезно согласился приехать по рабочему адресу. Само оформление карты прошло очень быстро, за 5-10 минут подписали все необходимые документы. В процессе оформления представитель объяснил всё нюансы пользования картой.

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за оперативность и внимательность к клиентам. 31.12.2023 в 08:42 написал в чат с вопросом насчёт того, есть ли у меня платные услуги по моему дебетовому счёту. В чат сразу же подключилась оператор Ольга и почти сразу же предоставила готовый ответ на мой вопрос. Неожидал и был приятно удивлён скоростью и качеством ответа оператора. Я с уверенностью могу порекомендовать Альфа-Банк всем своим друзьям и знакомым.

Недавно передо мной возникла проблема.Знакомый уехал в дальнюю часть страны,до которой и добраться то проблема. Встрял в проблемы с разбегу.Так что остановиться ему стало негде.Отели это дополнительные расходы,к тому же внезапные. Попросил помочь,но он оказался клиентом другого банка(И я понятия не имела,не сдерут ли с меня конскую комиссию за такой перевод).

29.12.2023 в 18:03 обратилась в чат мобильного банка с вопросами комиссии на переводы между разными банками внутри страны.Мне ответил оператор Владислав.

Также у меня было заблуждение про сбп(можно ли считать переводы по номеру счёта сбп,оператор сказал,что нет).

Хоть,возможно,мои вопросы были изначально не совсем точны,Владислав,уточнив некоторые моменты,ответил по существу.

Никуда меня не переключали,консультация прошла быстро и эффективно.Итогом осталась довольна.

Позвонил по телефону так как не смог сам загрузить справки, помогли не вешая трубки. любой вопрос решается через техническую поддержку очень быстро, приходилось обращаться так же в отделения банка там тоже все очень быстро даже когда много народу приходит, то на помощь выходят другие сотрудники банка 

Не всегда удобно использовать карточку.Несколько раз,забывая карту дома, я поняла как таки неудобно её таскать с собой для оплаты.В последний подобный раз,оказавшись в несколько неудобном положении от продавца услышала про платёжный стикер.Тогда мне просто сказали,что он удобно крепится к телефону.

Я решила рассмотреть для себя этот альтернативный вид оплаты,поэтому мне понадобилась подробная консультация от сотрудников банка.

28.12.2023 18:34 я задала несколько вопросов оператору Владиславу в чате мобильного приложения.Он быстро сориентировался,сразу видно компетентный работник.Также ответил на дополнительные вопросы про возможные комиссионные сборы.Так как много я не трачу,платёжный стикер,как средство оплаты,для меня довольно удобен.

Мне ответили довольно оперативно и подробно.Хвалю.

В черную пятницу у Альфа банка появился одноименный раздел с повышенным кэшбэком. За покупки из категории должен был начислиться дополнительный кэшбэк 500р. 25 ноября я совершила покупку в категории, но кэшбэк в следующем месяце так и не пришел. После чего обратилась в поддержку. Для решения такого "сложного вопроса" банк даже продлил время обработки запроса, и в итоге 16 декабря ответил это: "Здравствуйте, Евгения И. Расчет бонусных баллов происходит ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом. Альфа-Банк" То есть банк сказал - ждите 10 число, которое наступило уже 6 дней назад! Гениально! Разумеется обращение они закрыли и пометили как решенное. Что-то дописать туда нельзя! Потрясающая поддержка клиентов!

Естественно сдаваться никто не собирался, и было создано новое обращение, которое опять рассматривали дольше обещанного срока! Ответ был следующим: "Здравствуйте, Евгения И. Для получения кэшбэка необходимо войти в подборку "Черная пятница". Предложение не активировано. Условия не выполнены. Альфа-Банк" И опять сразу закрывают обращение и помечают решенным. Никого там не смущает, что если бы я не открывала условия, подборку партнеров и т.д, то я бы и не пыталась их выполнить и не требовала положенный кэшбэк!

Вывод: являясь клиентом разных банков, такой отвратительной службы поддержки и невыплаты кэшбэка еще не видела!

На днях, 29.12, столкнулся с проблемой: не получалось выполнить перевод в другой банк ни каким образом. Думал что у меня что то со счётом. Позвонил в поддержку банка - ответили в течение 1-2 минут, сотрудник проверил ошибки с аккаунтом, сообщил, что это ошибки на стороне сервера, и что в скором времени исправят. А заодно я узнал, что у меня почему то не установлено кодовое слово для банка, при помощи которого получают доступ к некоторым функциям, сказали дойти до ближайшего отделения. Спасибо сотруднику за помощь и банку за скорость ответа службы поддержки!

Моя первая кредитная карта Альфа- банка.

18.12.2023 в 12ч.27мин. обратилась в чат поддержки банка с запросом отключить мне страховку и платные смс- оповещения. Сотрудник банка Евгения оперативно дала разъяснения по моему запросу. Евгения ещё раз рассказала мне о преимуществах коллективного Страхования, показала как можно его отключить. А также помогла мне отключить услугу смс- оповещения. 

Очень понравился со стороны сотрудника банка Евгении ненавезчивый сервис, грамотность в разрешении моего запроса, лёгкость и понятность в обращении а также скорость и оперативность!

Спасибо Альфа- банку!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка с конца ноября 2023 года. Хочу отметить, что поскольку я не хотел, чтобы с меня списывали лишнее за какие-либо ненужные услуги, то у меня как у нового клиента возникало много вопросов по поводу использования продуктов данного банка. В связи с этим я неоднократно обращался за поддержкой в чат в приложении «Альфа-Мобайл», а также в личные сообщения официального сообщества банка в соц. сети.  

У меня возникали вопросы по поводу платной услуги «Бесплатные переводы», по поводу кэшбека, по поводу использования кредитной карты, и даже по поводу получения бесплатных стикеров от банка во Вконтакте.  

На все мои вопросы сотрудники банка были вежливы и корректны. В целом всегда отвечали компетентно. Быстрее всего отвечают в соц. сети. В чате банка мне не совсем нравится, что не так легко дописаться до оператора, только после того, как боту несколько раз подряд напишешь слово «Оператор» или слово «Человек», он зовёт сотрудника. Удивляет, как быстро в чат затем подключается оператор и отвечает на все вопросы. В чате мне удалось: подключить уведомления банка, отключить страховку по кредитной карте и многое другое. В личных сообщениях сообщества соц. сети мне помогали в решении проблемы с выдачей платежного стикера (банк выдал стикер большего размера, затем предложил БЕСПЛАТНО заменить на маленький стикер, который и был нужен мне изначально). И так далее, и так далее.  

Благодарю Альфа-Банк за качественную клиентскую поддержку посредством интернета, поскольку это наиболее удобно для меня!