251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я много лет являюсь клиентом Альфа банка. Нравится всё-предложения банка, акции, обслуживание. Например, 13 декабря я обратилась в чат интернет - банка с вопросом, как оплачивать покупки на маркетплейсах, чтобы начислялся кэшбек. Оператор Юлия ответила на мой вопрос быстро, коротко и очень понятно. Юлии большое спасибо. Альфа банк, как всегда, на высоте. Любимому банку желаю процветания! 

Решила закрыть счёт кредитной карты, но изучив предложения других банков решила оставить. Позвонила в банк , мой вопрос решили. Помогли со всеми вопросами. Осталась довольна с контактным центром. Заявку на закрытие подавала через приложение. Считаю что это удобно чем ездить в офис. Экономит время. Хотя у данного банка формат поменялся очень приятно там находится. В целом довольна банком

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка уже более двух лет и за это время успел составить о ней свое мнение. В целом, карта меня устраивает, и я бы порекомендовал ее другим.

  Плюсы карты

1) Бесплатное обслуживание. Карта Альфа-Карта является полностью бесплатной, что является большим плюсом.

2) Высокий кэшбэк. Карта предлагает кэшбэк за покупки в определенных категориях. Это позволяет неплохо сэкономить на повседневных тратах.

3) Мультивалютность. Карту можно использовать для оплаты покупок в любой валюте по выгодному курсу.

4) Удобное приложение. Приложение Альфа-Банка позволяет управлять картой дистанционно, совершать переводы, оплачивать услуги и т.д.

  Рекомендации

Чтобы улучшить карту, я бы предложил банку сделать следующие изменения:

Предложить возможность выбора категорий кэшбэка. Это позволит пользователям самостоятельно выбирать категории, которые им наиболее интересны.

Итог

Дебетовая карта Альфа-Банка - это хороший продукт, который предлагает ряд преимуществ.

• Здравствуйте, хочу похвалить сотрудников Альфа - Банка. Всегда детально разъясняют правила участия в какой либо акции и главное делают это быстро. Как пример, из многих моих обращений в онлайн чате, это переписка с оператором Полина (плохо что не могу приложить скриншот). Не совсем были понятны усовия выплатам участвующим людям в акции.

После получения карты Альфа-банка на дому в декабре, я не смогла зайти в удобное и быстрое приложение банка. Тогда 29 декабря в четыре часа дня я обратилась в офис. Доступные офисы расположены по всему городу, и мне повезло, потому что ближайший офис банка находится недалеко от моего дома, поэтому решение проблем лично с сотрудником становится доступным. Очаровательная Светлана оперативно выяснила суть моей проблемы и быстро выяснила про задвоение моих аккаунтов. Сотрудница исправила номера телефонов, на которые зарегистрированы карты, на единстенный и верный и удостоверилась, что я имею возможность зайти в приложение без всяких трудностей! Несмотря на загруженный предновогодний график, сотрудники были оперативные, вежливые и тщательные в обслуживании. Спасибо!

В октябре я обратилась в чат приложения Альфа Банка с вопросом о возможности беспроцентных переводов по моей кредитной карте, меня приняла оператор Софья. Я была приятно удивлена ее профессионализмом и внимательностью к моему запросу. Софья не только ответила на все мои вопросы, но и предложила несколько вариантов решения моей ситуации, описав их преимущества и возможные риски.

Я хотела бы отметить отличное обслуживание и оперативность ответов. Софья проявила глубокое знание продуктов и услуг банка, а также ясно и доходчиво объяснила все моменты, которые меня интересовали. Ее профессиональное отношение и внимательность к клиентам создали положительное впечатление.

Я осталась очень довольна обслуживанием в чате приложения Альфа Банк и хочу выразить благодарность Софье за ее профессионализм и внимательное отношение. Я буду с удовольствием рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым из-за высокого уровня сервиса и профессионализма сотрудников.

27 декабря 2023 г в 12:12 обращался в поддержку в приложении альфа банка по поводу перевода денег на счёт компании цифровая школа . В 12:12 , 27 декабря,2023 г ответила специалист Ксения и рассказала что можно сделать перевод по реквизитам или qr коду , квитанции . Но , у данной компании был перевод только по ИНН и мне рассказали что нужно уточнить полные данные реквизита для перевода денег на счёт. 

Я спросил когда добавят реквизиты компании и мне рассказали что в ближайшее время постараются добавить и расширить список компаний. 

Ксения перевела меня на профильного специалиста Викторию и она мне всё подробно рассказала 

Хочу выразить огромную благодарность Виктории за ее быструю работу и вежиловое общение с клиентами.  

Самое главное что мой вопрос решился без походов в банк и звонков , все решилось очень быстро !

Мне на лету предоставляли ответы на мои вопросы ! Также хочу поблагодарить Александра за то , что рассказал как найти реквизиты! Он также быстро и вежливо ответил на мой вопрос ! 

Всем рекомендую альфа банк , особенно их техническую поддержку!

29 октября я обратилась в чат приложения Альфа Банк с вопросом о возможности приоритетного закрытия задолженностей по моей кредитной карте. Оператор Максим был очень внимателен и профессионален в своей работе. Он быстро и подробно ответил на все мои вопросы, объяснил как работает этот принцип приоритета.

Очень порадовала скорость реакции и готовность оператора помочь мне найти оптимальное решение для моей ситуации. Максим проявил профессионализм, доброжелательность и уважительное отношение ко мне как клиенту.

Таким образом, я осталась очень довольна обслуживанием в чате приложения Альфа Банк и полученной консультацией. Благодаря Максиму я смогла принять правильное решение по своей задолженности. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым, так как уверена в качественном сервисе и профессионализме его сотрудников.

Вечером 4 ноября я хотела перевести средства по сбп, но не смогла. Оказывается по моему счету были ограничены операции. Я сразу написала в чат банка. Мне оперативно ответила сотрудница Диана. Я была приятно удивлена оперативностью ее ответа. Она разъяснила мне причину и рассказала как снять ограничение по счету. Она также предупредила меня о том, что отделения банка не работают в праздничные дни и подсказала ближайшую дату когда я могла бы обратиться в отделение. 

Я был доволен эффективной и полезной поддержкой, полученной от сотрудницы банка Дианы. Ее помощь позволила понять причину ограничения и как снять ее. Очень приятно осознавать, что банк имеет заботливый и компетентный персонал, готовый предоставить всю необходимую информацию и поддержку.

Я столкнулись с неприятным опытом обслуживания от альфа банка. 

Мой заказ на карту, размещенный 24 декабря, предполагал получение карты в течение 3 дней. Назначенное время доставки – с 9 до 11 часов 31 декабря. Однако данный график не был соблюден из-за того, что курьер, указанный для доставки, не работал в этот день, хотя его данные прислали в день доставки. (ошибка банка) 

Обещали связаться с новым курьером, но никто так и не связался. В результате пришлось инициировать контакт с банком и пытаться связаться через горячую линию, которая,к сожалению, никогда не отвечает из-за бота. (ошибка банка) Также ни один курьер не пытался связаться самостоятельно. Потом позвонил новый курьер, не представился, звонил в 11:30, сказал, что приедет в течение 40 минут. Опять он не успевает, я ему писала, звонила. Он не приехал, даже не ответил ни на звонок, ни на смс. Позвонил спустя 47 Минут, даже не около моего дома. 

В чате предоставляли несвязанные с реальностью ответы, приходилось объяснять ситуацию, которую сотрудники не видели в системе. (ошибка банка) 

Один из сотрудников утверждал, что была доставка 17 декабря, хотя до этого ничего не заказывала, и непонятно откуда они берут эту информацию. ( ошибка банка) 

Сотрудники не компетентны. 

Не владеют информацией, каждый сотрудник противоречит себе же или другому сотруднику. (ошибка банка) 

Такое обслуживание и отношение к клиентам, безусловно, заслуживают наименьшей оценки работы банка. 

Данная ситуация неоднократно выводила меня на негативные эмоции, я потратила много времени на общение с этими сотрудниками, поэтому я планирую написать жалобу в Роспотребнадзор. 

В результате подобного опыта, я принципиально решила не пользоваться услугами данного банка в будущем и даже не рекомендовать его другим, чтобы избежать подобных неприятностей для других людей.

В ноябре я увидела акцию от альфа банка, в которой было написано, что по кредитным картам доступны беспроцентные снятия и переводы. Это моментально привлекло мое внимание, и 21 ноября я написала в чат банка, чтобы уточнить детали.

В чате мне ответил оператор Владислав. Я была приятно удивлена его оперативностью и профессионализмом. Он подробно разъяснил мне все условия акции, пояснил возможные ограничения и дал полезные советы по оптимальному использованию кредитной карты в рамках акции. Было заметно, что Владислав глубоко разбирается в предлагаемых продуктах и готов ответить на любые вопросы.

Я была приятно удивлена качеством обслуживания в чате альфа банка. Владислав проявил высокий уровень вежливости, понимания и готовности помочь. Он проявил действительно индивидуальный подход к клиенту, и его профессионализм оставил только положительные впечатления. В целом, мой опыт работы с альфа банком в этот период был очень приятным и рекомендуемым.

Доброго времени суток!

   Обратился в чат банка как увидел непонятные списания по кредитной карте, через приложение написал в чат банка что бы отключили страхование по карте, отправил скриншот списания вышел из приложения и забыл.

Был приятно удивлен что мой вопрос решили в ближайшие часы, зайдя в приложение вновь увидел ответ сотрудника, о том что услуга страхование отключена, а комиссия возвращена на счет. 

Возник вопрос касательно того, что входит в общий лимит по кэшбэку и для этого я написал в чат, ответила мне оператор Диана. Интересовало входит ли в общий лимит кэшбэк за связь по карте Билайн, а так же кэшбэк от партнера "Вкусно и точка" и на все эти вопросы я получил ответы. Ответы были четкими и понятными, оператор была вежлива со мной. Оказалось, что кэшбэк за связь по карте Билайн входит в общий лимит кэшбэка, а вот кэшбэк от партнера "Вкусно и точка" уже не входит. Большое спасибо Диане, что помогла мне разобраться. 

Пришел получать карту в отделение в начале ноября . В отделении сделан абсолютно новый ремонт. Красивый стиль. Приняли меня быстро, предварительно выдав талон. С сотрудником Анной быстро все обсудили, дебетовую карточку мне отдали 😊

Пользуюсь карточкой как основной. Доволен всем. Советую карточку Альфы! 

Пользуюсь услугами банка не часто, и по началу казалось действительно конкурентным продуктом на рынке, но сейчас напишу реальный объективный отзыв после сложившейся неприятной ситуации:

участвовал в акции банка 10000р за 3 приглашенных друзей. все условия выполнил еще раньше указанного срока, деньги в срок не начислили, в поддержке шлют куда подальше.ничего внятного ответить не могут. деньги кое-как пришли спустя почти месяц после оговоренного срока.

на днях пригласил еще одного друга, ждал положенную выплату, смотрю вместо 1000 рублей пришло 10000, ну думаю какие молодцы, подарок от банка на Новый год за мое активное участие в реферальной программе, вывел деньги, успешно их потратил в Новый год. 

и вот, захожу сегодня в приложение и что я вижу - баланс "-10000", пишу в поддержку , говорят что техническая ошибка, пишу о ситуации, спрашиваю как так вышло и что мне делать, в ответ получаю угрозы санкций если не Пополню в ближайшее время . Спрашиваю, в какие сроки мне пополнить и что будет если не успею, в ответ получаю шаблонные многоразовые ответы не на мои вопросы с угрозами санкций. и это адекватная работа банка?

Получается за ошибки САМОГО БАНКА я должен получить еще какие-то санкции? Это просто смешно. ЗА косяк банка я должен платить еще проценты с этой суммы или что вы мне там назначите?

просто отватительная поддержка и отношение к клиенту, больше услугами банка пользоваться не намерен. И остальным такого не желаю