251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил спросить у сотрудников банка в чат поддержке 2 ноября 11:49, мол, если порекомендовать дебетовую карту взрослому и дебетовую карту другому человеку с детской картой, будет считаться, что я пригласил троих или двоих друзей? На что мне Алина в 12:09 ответила, после того, как я три раза написал в чате слово "оператор", что рекомендаций в данном случае будет две, так как дебетовая карта с детской не считается за одну рекомендацию.

После чего я спрашиваю в 12:11 о том, сколько составляет срок действия ссылки для приглашения друзей и сколько человек может оформить карту по моей одной ссылке. После чего меня переключили на Михаила, и он зачем-то мне написал: "1 ФИО = 1 друг". Я, конечно же, не понял, зачем он мне это написал, так как я задал уже другие вопросы, а на вопрос выше уже был дан более подробный ответ Алиной. 

Далее, я в 13:40 решил повторить свой вопрос, немного перефразировав его, мол, для каждого друга надо создавать отдельную ссылку для приглашения или можно воспользоваться одной? В 13:54 Кристина отвечает, что необязательно для каждого друга создавать новую ссылку для оформления карты и срок действия ссылки составляет 30 дней. Кроме этого, данный сотрудник сообщил ещё о некоторых других нюансах, что у друга не должно быть любых карт и счётов в течении двух лет, не должно быть заявки на данный продукт в течении 90 дней до даты заявки и др. Хочу поблагодарить Кристину за подробные ответы на вопросы, за уточнение дополнительных некоторых моментов, о которых я не спрашивал даже, и вежливое общение

Вечером 26 декабря заказала через приложение Альфа-Банк дебетовую карту, оформим доставку на утро 27-го декабря. С утра карту уже доставили. Молодой человек всё грамотно объяснил, рассказал о привилегиях карты, помог установить приложение и заполнить все необходимые данные. Рассказал про Инвестиции, Стикер. 

С даты получения карты практически только ей и пользуюсь. Очень удобно, оказалось. 

Приложение банка простое, понятное. При необходимости всегда можно задать вопрос в чат и быстро получить на него ответ, это огромный плюс. В целом, всё довольно удобно, буду продолжать пользоваться. Уже порекомендовала данную карту мужу, теперь тоже хочет оформить

При заключении договора по кредитной карте с представителем 23 ноября 2023 года не обратил внимания на то,что карта была подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Спустя месяц была списана комиссия за организацию страхования со счета кредитной карты.Так как не нуждаюсь в страховом продукте,я составил обращение в банк от 23 декабря 2023 года,утверждая, что не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной карты, и попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате.

В течение 10 минут я получил положительный ответ на мое обращение и деньги были сразу возвращены.

Выражаю благодарность за рассмотрение вопроса по существу и оперативное его решение!

Добрый день!

На январь банк предложил повышенную категорию кэшбека "Развлечения" 30% на 10 дней, лимит 1500 руб. Я считаю это очень хорошим предложением, тем более в новогодние праздники точно пригодится. Но я не поняла , какие заведения попадают под категорию "Развлечения". Решила спросить об этом в онлайн - чате приложения. 28.12 задала этот вопрос, мне ответила оператор Мария, оказалось всё зависит от того, по какому мсс-коду пройдет покупка, и привела полный список mcc-кодов по категории "Развлечения", зная которые, можно легко понять, будет ли кэшбек или нет. Также я уточнила можно ли заранее узнать, какой код будет в конкретном заведении, Мария ответила, что я сама могу спросить об этом в торговой точке. Хочу отметить ответы на свои вопросы я получила быстро, ждать долго не пришлось. Мария была вежлива и компетентна. Спасибо большое, обязательно воспользуюсь этой категорией в январе!

Я хотел бы выразить свою благодарность сотруднику Евгении из Альфа Банка за ее профессионализм и преданность в работе. Во время моего визита в онлайн чат банка 30 декабря в 17:47, Евгения оказала мне исключительно полезную и понятную помощь в скачивании приложения банка.

Евгения была очень вежливой и терпеливой, когда я задавал ей вопросы и просил подробное объяснение. Она проявила глубокое знание приложения банка и смогла мне четко и понятно объяснить каждый шаг процесса скачивания.

Благодаря ее помощи, я смог без проблем скачать приложение банка и начать пользоваться всеми его функциями. Ее инструкции были ясными и точными, что помогло мне избежать любых затруднений.

Я также хотел бы отметить, что Евгения проявила высокий уровень профессионализма и эффективности. Она была готова помочь мне в любое время и ответить на все мои вопросы, что создало у меня ощущение заботы и внимания со стороны банка.

В целом, я очень доволен обслуживанием, оказанным Евгенией, и хотел бы выразить ей свою искреннюю благодарность. Ее профессионализм и дружелюбный подход сделали процесс скачивания приложения банка легким и приятным. Я рекомендую Альфа Банк и Евгению как надежного и компетентного партнера в финансовых вопросах.

Хочу выразить благодарность за ответы в чате 30 декабря обратилась в чат и 31 декабря сегодня полкчила все ответы на мои интересующие вопросы спасибо большое вопросы были по кеш беку по детской карте и повышенной ставки где действует она при тратах от 20000 рублей составляет 11% а кеш бну 10% по деткой карте закончился и действовал до 30 ноября 23 года 

Я довольно недавно пользуюсь банком и опыт взаимодействия оказался крайне положительным.

Один из самых важных преимуществ для меня, это, как ни странно, очень развитая сеть банкоматов и их стабильная работа. В отличие от некоторых других банков, которыми я пользуюсь банкоматы Альфа банка принимают вообще все купюры, даже чуть порванные.

Кроме того представители банка помогли с установкой приложения на IOS, за что им вообще отдельное спасибо.

Кэшбеками, бесплатным обслуживанием и системой СБП уже никого не удивить, однако все это тут тоже присутствует

Из маленькой приятности бесплатно(!) подарили платежный стикер, а не как некоторые.

Одним словом за этот 2023 год я не встречался с какими-либо проблемами, что меня, как пользователя очень радует.

Здравствуйте! Я как пользователь карты Альфа-карта, не оставляю без внимания момент начисления кэшбэка, он тут приличный, но возник ряд вопросов, а ответы на них не смог найти в приложение и написал в чат. Вопрос заключался в том что я оплатил интернет подписку, а за эту операцию обозначили не полную сумму кэш бэка которую я считал, написал в чат и мне ответили 2 прекрастные девушки Ксения и Инна и четко и ястно разьястнили что кэш бэк расчитал не полностью и финальная сумма будет в конце месяца. С наступающим новым годом.

Здравствуйте, не очень разбираюсь как работают дебетовые карты и кредитные карты, поэтому было много вопросов. И сотрудники мне со всеми вопросами помогли. Потом каким то образом умудрилась подключить платную у луги от банка и у меня списали деньги, я не понимая, что происходит написала в банк. Мне объяснили плчему так. Я думала, что мне просто отключать подписку, а по итогу мне ещё и деньги вернули. Всё сотрудники очень вежливые и приятные. Так же у меня были проблемы с доставкой, я позвонила сотрудникам и мне рассказали как решить проблему и что вообще делать. Самое удивительное, что решаюи все вопросы за минут 20, отвечают за пару минут.

Доброй ночи! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 28 декабря 2023 г. в 16:49 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о накопительном счёте, а именно о том, как рассчитывается процентная ставка на накопительном счёте. Второй вопрос был с просьбой указать мою процентную ставку по накопительному счёту с 1 января 2024 года. Мне было важно сохранить накопленную мною сумму от инфляции, для этого мне приглянулся накопительный альфа-счёт банка.

Я задалась вопросом: а какая ставка у меня будет с 1 января и как формируется сама ставка? Я решила уточнить этот вопрос в чате. Уже через 3 минуты ко мне подключился профильный специалист Данил. В 16:52 я получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Данил изучил подробно мой вопрос, проверил все и дал ответ. В своём ответе он подробно рассказал о том, как начисляется процент, с какой периодичностью и когда выплачивается с конкретным временем. Также он дал рекомендацию вносить всю запланированную суммы сразу. Дальше он рассказал про процент, который мне будет начислен в первые 2 месяца с учётом приветственной надбавки, так как у меня никогда раньше не было накопительного альфа-счёт в банке. Он меня очень порадовал, так как был выше инфляции. Рассказал про ставку на третий и последующий месяцы и про надбавку. В конце диалога он поздравил с наступающим Новым годом, пожелал хорошего дня и отправил эмоджи-сердечки, что вызвало приятный эмоции от банка и заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту. Оператор чата был вежлив и дал развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Данила!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 25 апреля 2023 г. в 15:12 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о неначислении кэшбэка за покупку в продуктовом магазине. Расскажу о моей истории обращения подробнее. Я оформила карту по ссылке друга, получила её, после чего получила предложение от банка на 20% кэшбэк на покупки. 22 апреля 2023 года совершила покупку в продуктовом магазине "Пролетарский", но у меня в приложении очень долго не отображался повышенный 20% кэшбэк, что меня волновало, так как покупка была на достуточно большую для меня сумму. Я задалась вопросом: почему мне не пришёл кэшбэк? Я что-то не правильно сделала? Я решила уточнить этот вопрос в чате. Уже в 15:16 я получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Иван изучил подробно мой вопрос, проверил данные по моей операции. В течении 10 минут Иван дал подробный ответ о том, как проводится операция. Он написал дату подтверждения операции - 25 апреля, указал на то, что расчёт и отображение кэшбэка в приложении происходит в течении 5 дней, после подтверждения операции, а точнее через 8 дней после совершении покупки. В конце консультации специалист поинтересовался: "могу ещё чем-то помочь?" и предложил при появлении вопросов писать в чат - специалисты всегда ответят и помогут разобраться, а также пожелал всего доброго, что вызвало у меня приятные впечатления о банке.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист поддержки Иван дал оперативный ответ на мой вопро. Он был вежлив в общении и дал ответ кратко и понятно.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ивана!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Я обратилась в банк на горячую линию после того как у меня списали с кредитной карты 2500р. При получении кредитной карты курьер не сказал что есть страхование. На горячей линии сразу отключили, и вернули деньги. Объяснили все что входит в страхование.,уточнили хочу ли я отключить..Спасибо большое 🌸 

Добрый вечер! Сейчас я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 10 июня 2023 г. в 19:41 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом по кредитной карте, а именно я хотела узнать о дате внесения платежа, о размере минимального и основного платежа. Расскажу о моей истории обращения подробнее. За некоторое время до возникшего у меня выше вопроса я оформила кредитную карту, но не совсем поняла, как просходит процедура внесения платежа, чтобы мне не были начислены проценты, так как для меня это очень важно. Я задалась вопросом: а как правильно вносить платёж, какого числа и в каком размере? Я решила уточнить этот вопрос в чате. Уже через 6 минут в 19:47 я получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Алина изучила мой вопрос и дала развёрнутый ответ с приведением примеров. Она подробно рассказала о дате выставления минимального платежа, о сроках оплаты и тут же привела пример, чтобы я разобралась. Рассказала и о размере минимального платежа в процентах. Пояснила, что платёж монжо вносить любыми удобными для меня суммами. Рассказала про мои льготные периводы и датах, до которых они действуют. Посчитала размер моего долга и указала на дату, до которой я должен внести платёж на карту, чтобы не выйти на проценты. Также объяснила о важности не пропускать минимальный платёж, чтобы льготный период не закончился досрочно. В конце ответа Алина вежливо поблагодарила за обращение в чат и подсказала, что при возникновении у меня вопросов я могу спокойной обращаться в чат, поддержка мне всё расскажет и поможет разобраться с возникшими вопросами.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист поддержки Алина дала оперативный ответ на мой вопрос, поблагодарила за обращение в чат Альфа-банка и пожелала всего доброго, закончив вопрос обнимающим эмоджи.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Алины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru