251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В чате с представителем банка Валерия с 14.51 30.12.2023 была предоставлена полная информация по Альфа счету и его процентах на январь. Спасибо за решение моего вопроса , полностью удовлетворены быстротой и точностью. В чате общение было вежливым корректным. Благодарим за компетентность. Также поздравляем с новым годом! 

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Я очень довольна своей дебетовой картой от Альфа Банка. В чате всегда вежливые сотрудники, которые быстро отвечают и помогают. 24 ноября обратилась по вопросу проведения одной акции, Ленара все мне объяснила и подробно расписала, была очень компетентна и дружелюбна. 

В целом, моя дебетовая карта от Альфа Банка стала незаменимым инструментом в моей повседневной жизни.

Заказала карту по рекомендации подруги. Оформила заявку на сайте, вывела данные, выбрала удобное время для доставки. Оформляла доставку на дом курьером. На сайте все понятно, справилась без посторонней помощи, никаких проблем не возникло. В день доставки позвонил курьер, договорились на удобное время. Пришёл, заполнили и подписали договор, сделал фото. Установила приложение, продолжение удобное, понятное, не виснет. Пользуюсь картой в свое удовольствие и друзьям советую. Спасибо большое. Всем довольна и все понравилось. В использовании месяц,никаких проблем! Советую друзьям и знакомым.

Добрый вечер . Произошла ситуация то что при получении кредитной карты была подключена услуга по страхованию счета по защите от просрочки и не погашении во время кредитной карты , об этом меня не предупредили . После обращения в чате вопрос оперативно был решен и услуга была отключена по моей просьбе. 

Оказался не в знакомом мне городе, где срочно нужно было снять деньги, чтобы хотябы поехать на автобусе до электричек. Спрашивать у прохожих, где банкомат, как оказалось бессмысленно, никто особо даже диалог поддержать не хотел, все шли по своим делам.

 Я решил обратится в поддержку банка, потому, что в приложении не смог разобраться, где посмотреть. Мне ответила Дарья, скинула ссылкой в чате банкоматы на карте. Благодаря ей, я смог оперативно выбрать самый ближайший ко мне и снять денег. 

Хочу лично ее поблагодарить, очень выручила в трудную минуту, ответа пришлось ждать всего 5 минут.

В начале ноября оформила кредитную карту по реферальной ссылке. Все условия выполнила, активно пользовалась картой, но почему-то очень долго начисляли вознаграждение и мне моему рекомендателю. Неоднократно в течение 1.5 месяца обращалась с данным вопросом в техническую поддержку. Менеджеры открывали кучу обращений, и, лишь последний запрос, который оформила Виктория, наконец-то дошел до места назначения. Деньги пришли в этот же день. Спасибо за помощь.

26 декабря при пополнении карты через банкомат по номеру телефона (без карты) банкомат подвис и не зачислил деньги на карту, и не вернул наличку. Обратился в контактный центр Альфа банка, озвучил проблему, после нескольких уточняющих вопросов пообещали все решить в течении 5 дней. К моему удивлению (приготовился ждть несколько суток) через 20 минут пришло СМС о зачислении денег на карту. Выржаю большую благодарность за такое оперативное решение проблемы.

Здравствуйте! 

Отмечу несколько слов об оперативности работы сервисной службы Альфа-Банка. 

Я регулярно пользуюсь банкоматами Альфа-Банка в городе Владивосток, но иногда по рабочей необходимости также бываю и в городе Артём Приморского края. 

15 декабря 2023 года понадобилось срочно пополнить банковскую карту, посмотрел по яндекс карте где находится ближайший банкомат Альфа-Банка. Нашёл по адресу г. Артём ул. Кирова 64а. Быстро приезжаю к указанному адресу, в банкнотоприёмник вставляю две новые 5-тысячные купюры и банкомат упрямо отказывается их принимать, не распознаёт. Впервые с таким явлением сталкиваюсь. 

Через некоторое время, в этот же день, 15.12.2023 года обращаюсь в поддержку Банка в чате через мобильное приложение, сообщаю о данной неприятности. Сотрудница по имени Агата оперативно приняла сообщение и сразу подготовила запрос в профилирующее подразделение. И Агата сообщила мне, что в ближайшее время проблема будет разрешена и банкомат будет обслужен. 

21 декабря 2023 года я очередной раз приехал к банкомату по адресу г. Артём ул. Кирова 64а, и отметил, что банкомат без проблем принимает 5-ти тысячные купюры. 

Спасибо Альфа-Банку за своевременное разрешение проблемных вопросов.  

День добрый! Очень удобно через приложение заказала кредитку,,год без процентов,,в Альфа банке. Скорость и качество обслуживания меня поразило! Точно в указанное время позвонил и приехал сотрудник банка Эдуард. 29 декабря в 10 часов он вручил мне кредитку и подробно просвятил как использовать и не влететь на проценты, доки тоже подписали электронно что очень понравилось не утаил про включенную в обслуживание платную страховку,объяснил как еë отключить.Огромное спасибо за качество, скорость и заботу о клиентах! Так держать Альфа банк! 

Приветствую.

30.12.2023 у меня возник вопрос,почему при наличии возможностей и функционала приложения мне не удалось совершить перевод на мой счет в другом банке.Почему ,например, в приложении,нет информации о том,что некоторые действия могут быть сочтены сомнительными и возникнет проблема.Почему банк так странно защищает мои интересы ? 

Суть происшедшего.

30.12.2023 при совершении перевода по СБП на свой счет в другом банке получила сообщение,что перевод заблокирован, смогу выполнить его через 15 минут .Через 15 минут вход по ни по номеру карт ни по коду оказался невозможен.Сотрудник горячей линии банка пояснил ,что сегодня были совершены действия,которые служба мониторинга банка сочла сомнительными и заблокировала доступ .В начале общения я сообщила сотруднику,что это я совершала перевод, а после его информации поинтересовалась по каким признакам перевод на мой счет другого банка является сомнительным.Ответа не получила.Попросила связать меня с сотрудником службы мониторига,это оказалось невозможным.Попросила составить обращение,чтобы мне помогли скорее решить эту проблему на что сотрудник сообщил,что обращение не будет принято в работу так как нет нарушений со стороны банка. Сегодня и в последующие дни эту проблему нельзя решить,так как в текущей ситуации мне нужно лично прийти в банк, а банк сегодня ушел на каникулы.Маленькое дополнение.27.12.2023 я консультировалась со специалистом в отделении по вопросу возможности выполнения перевода.Ни одного предупреждения не было сказано,что следует действовать иначе,чтобы не попасть в такую,как сейчас,ситуацию.Мне нужно было действовать в рамках предоставленных лимитов,что я и собиралась сделать.Алгоритм действий в приложении позволяет выполнять переводы по предоставленным лимитам.Нигде никогда не видела предупреждение,что может вмешаться служба безопасности.Даже если это произошло, выясняйте необходимое в режиме разговора ,как это делается в другом банке.Мне нужна помощь в решении проблемы в ближайшее время сейчас,а не когда это будет удобно банку.

После долгого скитания по различным банкам остановила свое внимание на Альфе. С порога обрадовало скоростное получение карты, вежливое общение представителя и его помощь в установке приложения, без похода в офис! Так же по ходу знакомства с возможными услугами банка, в чате всегда быстро отвечают и действительно помогают. Чувствуется, что сидит не робот. Очень рада знакомству с данным банком.