251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 декабря в приложении Альфа Банка я решил посмотреть повышенный кешбек. Покрутив колесо, мне выпала категория Развлечения. Я не понимая, что это за категория, тотчас обратился в чат поддержки. 

Незамедлительно, мне ответила оператор Ксения. Мне понравилась её компетентность и отзывчивость. Она пояснила мне, что эта категория распространяется на оплату билетов и услуг в кинотеатре, парк аттракционов, музеи и т.д.

Я остался доволен поддержкой и решением моего вопроса. Спасибо Ксение и Альфа Банку. Советую всемя у кого появятся вопросы, обращаться в чат поддержки! 

16 октября получил в чате приложения помощь с перемещением даты встречи с представителем банка. Специалист Анна была вежливой и помогла мне с этим вопросом за что ей хочется выразить благодарность. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. И за удобный сервис огромное спасибо.

Была подключена услуга "Альфа-чек", стоимостью 99 руб. в месяц, о которой я не знала. Она, по всей видимости, автоматически подключается при оформлении дебетовой карты. Узнала только когда сумму списали. Написала в чат, услугу отключили и вернули деньги буквально в ту же секунду. Очень оперативно! 

Так же хочу отметить, что операторы в колл-центре вежливые и дружелюбные, а самое главное, отвечают четко на заданный им вопрос, без длительного ожидания. Спасибо!

Просто отвратительнейший банк, с отвратительными операторами, которые не передают обращения, не эскалируют вопросы, не решают вопросы и не взаимодействуют с клиентом от слова совем!

Оформила кредитную карту по ссылке друга, должна была получить 500р и друг 2500р, карту курьер не доставил, не дозвонился, мне позвонил бот и сказал мы одобрили вашу карту, как хотите ее получить курьером или в отделении офиса, я выбрала офис.

Офис это отдельный ад, красиво, удобно и долго. Девочка, которая по выражению лица делала все возможное, чтобы казаться там нужной и важной попросила подождать 20 минут, по итогу на офис ваш я потратила час личного времени. Хорошо, что хотя бы не все там такие "важные".

Получила карту! Вашу, не мою! Она мне сто лет теперь не нужна, а с таким отношением вообще подумаю стоит ли оставаться клиентом!

Выполнила необходимые условия для начисления бонуса. Жду. 5 декабря получала злосчастную карту, 11 обратилась в чат, т.к. в приложении высвечивается получите карту, оператор меня заверил, что все отлично, просто надо подождать, такое бывает. Окей! жду!

13 декабря захожу в приложении - заявку исключили из акции! НА МИНУТОЧКУ КАРТУ Я ПОЛУЧИЛА, КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ПО НЕЙ ОДОБРЕН, УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ! Спрашивается, с чего бы это???

С 13 декабря и вплоть до 30 я жду разъяснений от банка. операторы в чате "составляют" обращения и просят ждать 5, потом 10 дней, говорят мне позвонят, напишут, отправят смс

Что на деле - обращений нет, ответа нет, смс, звонков и любых коммуникаций по инициативе банка нет. В чате кормят завтраками. Жду то 5 дней, то 10 дней!

29 декабря должен был поступить ответ, но конечно же его нет. Написала в очередной раз сама, сообщили итог - мы вам ничего не одобрили и заявку вообще отклонили, поэтому выплаты не будет.
Напоминаю, на руках с 5 декабря у меня ваша "отклоненная" кредитная карта, оформленная по ссылке друга, т.к. других заявок я не оставляла! Все условия для получения бонуса были выполнены в срок!

Мой вердикт - закрыйвате карту - ответ 45 дней, с чего вы собираетесь тянуть 45 дней, если вы не одобрили карту?

Решений никаких от банка нет, звонков, смс, объяснений и лояльности тоже.

Зафиксировали жалобу от 30 декабря А2312307871, сроки пишут 7 календарных дней - уверена ответа не будет, а если будет, то только потому что уже написала здесь.

Обращение по акции D2312226831

Также хочу добавить, что при получении в офисе в приложении у меня появилась вторая заявка по ссылке от друга, которая ожидала выполнения условий. Остались скриншоты! Обе заявки на непонятном основании были исключены. Если ваши сотрудники не умеют выдавать карты по УЖЕ ОФОРМЛЕННЫМ заявкам - НАУЧИТЕ!

Никогда не думал, что банк может так халатно отнестись к своему клиенту, но видимо у них это норма. 

Ранее оставил заявку на получение кредитной карты, вроде все нормально и даже представителя назначили с датой везита. В день визита, 29.12.23г., представителя все и началось...значит так, представитель приехал, проверил паспорт, сделал пару фото моего паспорта, сделал фото меня вместе с картой банка и подал данные на активацию карты. И вот тут все и началось...в течении часа представитель так и не смог провести активацию карты, и по итогу ищел со словами:"ну вы продолжайте пробывать войти в личный кабинет". На следующий день (30.12.2023) я поехал сам в отделение банка для уточнения по какой причине я так и не могу попасть в приложение банка. Сотрудник банка сооьщил мне, что данная карта не действительно в связи с тем, что при заполнении заявки было не указан пол и мой возраст, и всю вену этого переложили на меня! (У меня тогда вопрос, а с какой целью ко мне вообще тогда приезжал представитель банка???? Зачем он делал фото моего паспорта? Что он там заполнял в своем телефоне если он не может проверить и дополнить недостающию информацию??? А может именно сотрудник допустил ошибку и отправил неполную информацию в банк из-за чего карта и не могла быть активирована???) Меня уведомели, что карту я смогу получить в отделении банка не раньше чем 04.01.22024 г. После такой новости я поехал домой. Приехав домой я решил позвонить на горячую линию. И это была моя вторая ошибка с обращением в Альфа Банк. Так оператор мне разьяснил, что я мог получить кредитную карту не именную но сегодня в отделении банка. То есть, как обьяснил мне сотрудник было бы так,..а именно, мне выдали бы не именную карту сегодня в отделении банка за пару минут с этим же лимитом на карте как и на именной, но так как моя именная карта повторно уже выпускается, то мне придется от нее отказаться и закрыть ее, то есть у меня останится на руках только не именная карта. Я подумал и решил, что нужно получать не именную карту, ведь мне нужна была перестраховка в виде карты на праздники... И вот я поехал опять в отделение банка где был ранее сегодня. НО....Не все так просто.... Приехав в банк выяснелось, что я не могу получить не именную карту так как я заказал ранее именно именную, что мне помочь в решении данного вопроса увы...не получиться. На мои слова, что данную информацию о том, что я могу получить не именную карту сегодня и не ждать изготовления моей именной я получил от специалиста горячей линии поддержки Альфа Банк, мне сказали следущее...цитата:" они много чего говорят..."

Я просто в ужасе от халатного отношения сотрудников Альфа Банка начиная от горячей линии, представителей, до сотрудников самого отделения!!! 

Клиентоореинтированности вообще нет!!! Осутствие актуальной информации между отделами просто заоблочное!!! Одним словом...ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ УСЛУГУ САМОГО НИЗКОГО КАЧЕСТВА, НЕ ХОТИТЕ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕЗСМЫСЛЕННЫЕ ПОЕЗДКИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, НЕ ХОТИТЕ ВЫГЛЯДИТЬ НЕЛЕПО В ГЛАЗАХ СОТРУДНИКОВ ЭТОГО-ЖЕ БАНКА, ТО НЕ ВЫБИРАЙТЕ АЛЬФА БАНК!!!! Есть более достойные и лояльные банки к своим клинтам чем в Альфа Банк!!! 

Итак, 29 декабря я обратилась в чат Альфа банка, с целью получить консультацию по поводу размещения вклада в данном банке. Оперативно мне был предоставлен ответ оператором по имени Дмитрий.

Для начала, хочу отметить, что оператор Дмитрий проявил высокий уровень профессионализма и компетентности. Он внятно и детально рассказал мне о различных вариантах вкладов, предлагаемых банком, проинформировал обо всех условиях и процедурах открытия вклада. Оператор также терпеливо ответил на все мои вопросы, уделяя достаточно времени, чтобы объяснить каждую деталь. Это позволило мне лучше понять, какая из предлагаемых опций вкладов подходит мне лучше всего.

Я была приятно удивлена высоким уровнем сервиса и профессионализмом оператора Дмитрия. Его внимательное и понятное обьяснение помогло мне принять взвешенное решение относительно выбора вклада. В целом, мое общение с представителем Альфа банка было приятным и продуктивным, и я готова рекомендовать банк как надежного и ответственного партнёра в области финансовых услуг.

В ноябре оформила кредитную карту. Под новый год совершила покупки и задолженность оказалась большой. В расчётный день, 20 декабря с меня списалась комиссия по страховке. Видимо, когда я оформляла карту, подписала документы неглядя. Решила ехать в ближайшее отделение, а оно в получасе езды от меня. Но денег было жалко больше. Муж посоветовал написать о проблеме в приложении. Я сначала не захотела, обычно роботы мало чем могут помочь. Каково же было моё удаление, когда обращение тут же рассмотрели, вынесли положительное решение и вернули деньги! Приятно, тем более под новый год! 

Использую дебетовую карту уже несколько месяцев. Хочу сказать что эта карта одна из самых удобных в использовании. Очень нравится система кэшбека(супер кэшбек и основные категории) Также впечатляют новые события каждый месяц, по типу новогодних игр. Каких-то сильных ограничений вообще не замечал, спокойно могу перевести на любую карту. В целом, я считаю что альфа банк один из лучших(если не лучший) банков РФ. Рекомендую всем! 

18 октября в 16:00 я обратился в чат поддержку Альфа Банк. По вопросу: почему мне выдали не физическую карту, а стикер? 

На что получил компетентный ответ от оператора Алёны в течение нескольких минут. Проверив всю информацию, до меня донесли сведения о произошедшей ситуации и пути её решения. Я остался доволен помощью и грамотностью оператора. Это говорит о том, что сотрудники Альфа Банка не просто хотят ответить, а помочь клиентам. 

Спасибо Алёне и Альфа Банку за предоставленную помощь! 

Я, будучи держателем карты “Альфа-Карта”, не могу не отметить уровень получаемого кэшбэка - он весьма высок, однако у меня возникли некоторые вопросы, на которые я не смог найти ответы в приложении и обратился в чат. Вопросов накопилось много, и я уверен, что получу помощь, как и раньше. Среди них: каков алгоритм начисления кэшбэка, какие установлены лимиты и сроки. Все свои вопросы я задал с примерами для более понятного объяснения. Обратился 30-го декабря 2023 года в 09:14 утра, ответила Эллина 30 декабря 2023г в 09:15 часов утра . Все происходило очень оперативно, ответы поступали через 1-2 минуты, и она пояснила, что кэшбэк приходит при тратах свыше 100 руб., с округлением.

Есть определенные ограничения и лимиты: максимальный кэшбэк в месяц - 5 000 руб.; максимальная сумма одной операции для начисления кэшбэка составляет 50 тыс. руб. Хороший лимит. За одну из покупок в днс мне пришло 250 рублей кешбеком . 

Эллина ответила на такие вопросы :

Какой порядок начисления кешбека ,

Какие сроки начисляения кешбека ,

Какая максимальная сумма кешбека в месяц ,

Какая максимальная сумма операции по которой начислят кешбек ,

С вопросами оператор справилась быстро и дала понятные ответы, время ушло минимум, видно что понимает тему, лишнего мне тут не сказали и не навязали, все по теме. Благодарю банк и оператора, за внимание, вежливое и чуткое отношение к клиенту, желание помочь и найти решение поставленным задачам, отлично сработано, как всегда. Спасибо! 

Мне понравилась Эллина тем , что быстро ответила на мои вопросы , вежливо общалась со мной , максимально подробно отвечала на мои вопросы , видно что хорошо разбирается в банковских продуктах .

Также хочу поблагодарить данного сотрудника за его компетентную работу и профессионализм . Спасибо большое !

30 декабря в 17:04 я обратился в чат поддержку Альфа Банк. С вопросом: в каких банкоматах можно снять наличные без комиссии. 

Ответ не заставил себя долго ждать. Очень быстро мне ответил оператор Софья. Мне она запомнилась грамотностью, высокой компетентностью и вежливостью. В течение нескольких минут она помогла мне решить мой вопрос. При этом мне не нужно было звонить, идти в офис и совершать подобные действия, которые тратят много времени. 

Несмотря на праздничные дни, Альфа Банк, как всегда оперативно и качественно помогает своим клиентам. Спасибо Софье и Альфа Банку! 

С Альфа Банком сотрудничаю довольно давно .Была и дебетовая и кредитная карта .Потом расплатился по кредитке и в этом году вновь обратился в банк .15 ноября 2023 года зашёл на сайт банка и заказал карту .Там же на сайте мне предложили назначить время посещения курьером . И на следующий день мне поишло смс о том что ко мне домой приедет сотрудник Валерий и его телефон .Курьер приехал ,привез карту .От меня понадобился только паспорт .Курьер всё оформил и сфотографировал меня с паспортом. На этом оформление закончилось.Я был очень удивлен и доволен такой оперативностью

Здравствуйте!

Спросила в чате, смогу ли пользоваться картой банка платёжной системы "Мир" в Беларуси. Мне ответила оператор Анастасия, что это возможно, что карта будет там работать и что смогу снимать наличные.

Я тогда параллельно спросила, могла бы я снимать наличные там без комиссии, а также нужно ли оповещать банк перед поездкой в Беларусь, чтобы не было блокировки карты при оплате или снятии наличных. Мне ответили, что звонить заранее нет необходимости, карта будет нормально работать. 

Спасибо оператору Анастатсии, давшей точную информацию! Консультацией довольна, на все мои вопросы были получены ответы. 

Оформила кредитную карту в Альфабанк,в итоге оказалось,что карта подключена с комплектом страхования,не досмотрела сама,но и подключили конечно не уведомив меня,комиссию страхования сняли за месяц. Обратилась в онлайн чат мобильного приложения,комиссию вернули,страховку отключили. Спасибо за оперативность!

28.12.23 вносил наличные средства в банкомат. В момент зачисления денежных средств произошел какой-то сбой в работе терминала, в результате чего деньги на счет не были зачислены, но и банкомат их не вернул. Обратился в службу поддержки банка по телефону.После нескольких уточняющих вопросов сотрудник банка принял запрос, тут же мне было отправлено SMS уведомление с номером принятого заявления о том, что обращение принято в работу. В течение 30 минут вопрос был справедливо решен в мою пользу. Отличное качество и оперативность услуг.

26 декабя в 12.00 ко мне пришел курьер Руслан,предварительно позвонив за час до встречи.Для меня было важно, что мне помогли закачать приложение банка, поскольку пенсионеру это сложно.Терпеливо ответил на все интересующие вопросы,в том числе по поводу оплаты жкх и получении чеков об оплате для субсидий и где находится ближайший офис Альфа банка. Благодарю Руслана за вежливость,терпение и компетентность в работе.После визита Руслана у меня повысилось доверие к банку. С уважением, Светлана В.