251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я новый пользователь банка! Как правило у новичков возникают трудности. Заказав дебетовую карту, очень долго сомневалась. Хочу поблагодарить опытного курьера, которая не только доставила мне карту в удобное для меня время, но и помогла разобраться, что да как, рассказала про все кеш Беки, про все преимущества апельсиновой карты. Сама мне все настроила. Спасибо огромное. Перед доставкой карты, я ошиблась со временем, подумала, что все уже никак не поменять время доставки, позвонив в службу поддержки, меня не только успокоили, оператор подробно мне расписала как скачать приложение, как его настроить и как поменять время доставки карты. С помощью оператора, я с лёгкостью все сделала. Огромная благодарность таким сотрудникам, за их доброжелательный настрой, за помощь! Спасибо!

Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка. А также хотел узнать больше о бонусах и кэшбэках. 

Сотрудник Элина приехала довольно быстро. Помогла с приложением, оформлением профиля. 

Ещё рассказала про бонусы и кэшбэк. 

Советую ли я этот банк и работу с ним? Конечно! Альфа-банк по истине "Альфа".

Приятные сотрудники, оформление, работа ну и бонусы. 

Советую всем!! 

17.03.25г в 16:00 (+4 от МСК) была в отделении банка по адресу: Республика Хакасия, город Черногорск, ул. Юбилейная, 16. У меня был перевыпуск дебетовой карты по причине потери старой. И плюс мне нужно было поменять номер мобильного для входа в приложение (к старому не было доступа), а также обновить кодовое слово (я его не помнила). По этим причинам не могла зайти в моб. банк. Меня консультировала девушка по имени Елена: быстро ввела данные в ноутбуке, ответила на вопросы, помогла поменять номер, кодовое слово, активировать карту и закрыть старые заблокированные. Всё обновили и восстановили вход в моб. приложение. Спасибо огромное за оперативность и тактичность!

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей! У меня есть две кредитные карты от Альфа банка 💳, одной пользуюсь постоянно, вторая лежит про запас нетронутая.. Но было одно НО, которое меня не устраивало... Это то что , карта лежит, но обслуживание за год 990 р должны были списать... Поэтому я решила ее закрыть.. Не вижу смысла платить за обслуживание если я не пользуюсь картой. Написала в чат что хочу закрыть счёт, в ответ мне предложили сделать бесплатное обслуживание чтобы я не закрывала карту, естественно я согласилась)) теперь будет лежать на всякий пожарный... Спасибо Альфа 🌹

Обратилась 16 числа в чат, чтобы решить вопрос по поводу того, что мне не могут перевести деньги по номеру. Ответил оператор Давид, помог быстро решить вопрос, создал обращение на объединение аккаунтов. Оперативно и понятно. Сам по себе оператор был довольно таки вежлив, учтив к моим словам и просто выслушал проблему 

Второй раз прихожу получить справки по закрытой ипотеке и второй раз сталкиваюсь с невозможностью просто распечатать ОБЫЧНЫЕ, СТАНДАРТНЫЕ справки об уплаченных процентах и о выплаченном долге!

Сотрудники не видят ни номера счета, ни номера договора, ни дату открытия, ни дату закрытия!

Справки в мобильном приложении - это вообще просто для галочки видимо! Там ничего автоматически не формируется! Сотрудники чата ничем помочь не могут!

21 век на дворе, в каком веке вы застряли?

Почему приходится элементарные вещи выпрашивать и ждать кучу времени?

пока сотрудник куда-то молча ушел, ничего не сказав, увидела кучу недовольных клиентов, которые также сидели в очереди и не понимали что происходит здесь вообще!

после долгого ожидания вышел сотрудник со словами, что справка формируется нулевая и нужно составлять обращение! Ждать 5 дней, после чего за справкой нужно снова идти в офис!

шок!

14 февраля Альфа Банк списал с меня 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я пыталась её несколько раз и до этого отключить, но из-за смены сим-карты отключить комиссию не удавалось, нужно было идти в банк, подтверждать номер. Удалось посетить офис только 13 марта, и во-первых, хочу отметить очень стильный офис! (м. Пражская). Во-вторых, скорость работы сотрудника — буквально за 2 минуты номер был подтвержден. Далее, уже выйдя из помещения, я вспомнила про те несчастные 99 рублей, и как же я удивилась тому, что их можно вернуть. Отключение услуги и возврат средств занял в совокупности одну минуту. Никаких дополнительных проверок не потребовалось. Молодцы, приятно!

4 марта обращался по вопросу реферальной программы, так как возникли трудности с условиями по начислению бонуса за приглашённого друга.

Сотрудник поддержки Максим подробно объяснил что делать, чтобы обе стороны смогли получить свой долгожданный бонус.

Также сотрудник ответил на все дополнительные вопросы.

Понравилось, что мой вопрос решили быстро, качественно и понятно.

Отдельно хочу выразить свою благодарность сотруднику Максиму. Спасибо. Спасибо, Максим.

14 марта обнаружил списание средств за услугу, которую не подключал. Сразу написал в онлайн-чат Альфа-Банка — оператор Мария оперативно отреагировала, проверила историю операций и подтвердила, что услуга была активирована по ошибке. Всё чётко объяснила, моментально отключила подписку и инициировала возврат денег. Уже через пару минут средства были зачислены обратно на карту! Огромное спасибо за профессионализм и чуткость — даже в чате решают вопросы на высшем уровне. Рекомендую!  

16.03.2025 обратилась в банк по поводу кредита, была внесена сумма , но не было зачислено насчёт , обратилась в чат онлайн , где сотрудник банка оперативно ответил, проверил информацию и помог в этом вопросе. Спасибо за быструю проверку и доброжелательность сотрудника альфа банка . Определенно рекомендую этот 

14 марта воспользовалась приложением Альфа Банка, чтобы оплатить квитанцию за кап.ремонт, которая отобразилась в разделе Счета. Удобно, кстати. Платила через данное приложение впервые, поэтому не знала всех нюансов. Привыкла, что после оплаты чек/квитанция сразу доступна для выгрузки на устройство. Оплатила, ищу в приложении квитанцию, найти не могу. Написала в чат. На помощь пришла сотрудник Ирина, я описала ей ситуацию и тут же получила подробный ответ на вопрос. Оперативность и качество обслуживания на уровне, приятно!)) Также Ирина ответила на вопрос, касающийся кэшбека, который доступен в этом месяце за оплату коммунальных услуг, к коим и относилась оплата за кап.ремонт. В общем, оперативно получила нужную информацию, не выходя из дома. Также это удобно, так как в моём городе нет офиса Альфа Банка, поэтому получение качественной услуги онлайн - то, что нужно! Спасибо!

Когда я получал карту по ссылке друга я не мог понять почему я выполнив все условия не получил награду про которую было сказано в условиях банка. Проконсультировавшись с Анастасией моя проблема была решена и награда пришла, но не сразу, примерно через 3-4 дня уже точно не помню. Я очень благодарен Анастасии и банку т.к ответили и помогли почти сразу как я написал!

Доброго дня. Являюсь клиентом Альфа банка с 2012 года. Сегодня Альфа банк без объяснений причин просто заблокировал мою карту под предлогом моей же безопасности. Однако ни мой визит в офис ни общение с сотрудником по телефону на счет цели снятия денежных средств не дали результата. На мой вопрос в чем подозрительность операции мне сообщили, что сейчас много случаев мощенничества. )) Просили показывать переписку в мессенджерах, журнал звонков на телефоне. Но все равно карту мне не разблокировали. Просили привести родственника с собой, в тот день я был с матерью, но сразу отказали сказав, что она в пожилом возрасте и им нужен кто-то помоложе. На мой вопрос кто еще им нужен если есть только родители одинакового возраста так и не ответили. Вот такие вот параноики в Альфа банке! Зачем мне нужна такая кредитка от банка если я не могу снять денежные средства в нужный мне момент?

Жаль , был нормальный банк а скатился в помойку...

13 марта обратилась в чат приложения, чтобы разобраться в теме про кэшбэки. 

Ответила сотрудница Тамара, подсказала всë.

Подсеазала, где можно отслеживать сумму кэшбэка и когда он придёт. 

Объяснила быстро и доходчиво, так, что никаких вопросов не осталось. Сотрудница общалась вежливо,что очень приятно. 

Спасибо! 

обращался 1 февраля в поддержку альфа банка через приложение. На счёт решения вопроса с кешбеком. Основной вопрос был на счёт начисления кешбека. Оператор Виктория почти сразу ответила на мой вопрос и разъямнила в чем проблема. Очень благодарен альфа банку за его быстрое решение вопросов по любой теме не в зависимсти от проблемы и от времени 

В личном кабинете я обнаружила, что 16 марта 2025 года с моей ка рты произошлр списание 149 р за пакет услуг, на который я не давала согласия. 18 марта 2025 года я обнаружила двнное списание, обратилась в чат с целью возврата средств. Банк сразу же отреагировал и средства были возвращены на мою карту. Спасибо Алфа- Банку за оператив решение вопроса в пользу клиента!

18 марта написала в онлайн- чат Альфа- помощника с просьбой решить проблему о комиссии с моей дебетовой карты. Сотрудники быстро ответили и рассмотрели мое обращение. Они вернули мне деньги за списанную комиссию. Мне очень понравилось данное обслуживание. Узнала больше про тарифы комиссии. Большое спасибо за проделанную работу. Рекомендую всем начать пользоваться Альфа-Банком!