251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря мне отказали в переводе средств по причине того, что у меня недействительный паспорт. Я зашел в чат, воспользовался виртуальным помощником Альфа-Банка и он объяснил мне, что обновление паспортных данных через приложение на данный момент недоступно из-за проблем с МВД. Виртуальный-помощник указал адреса офисов в моем городе, я выдвинулся в самый ближайший офис Альфа-Банка, меня встретил сотрудник Кирилл и помог мне с обновлением моих паспортных данных. Все заняло буквально 10 минут, сотрудник Кирилл был вежлив со мной, объяснил почему на данный момент нельзя обновить паспорт через интернет-банк, мне стало все предельно понятно. Благодарю сотрудника Кирилла за помощь.

Заказала карту из Альфа банк, впервые столкнулась с ним и не знала о нём многого(например:условия пользования). После заказа карты, мне был открыт доступ чата с банком,ознакомившись с ним,я очень хотела узнать можно ли мне сразу начать пользоваться картой в случае, если она ещё не пришла,а также может ли моя новая карта Альфа-банк взаимодействовать с картами из других банков.Я задала вопрос 8 декабря в 16:16 и в течение всего нескольких минут бот Альфа-банка ответил на все интересующие меня вопросы.Он настолько хорошо проконсультировал мой запрос,что не потребовалось подключать сотрудника.Хочу сказать, Что это большой плюс, ведь не во всех банках боты настолько хорошо осведомлены информацией.Хочу выразить огромную благодарность за такую тщательную проработку в сфере:помощь клиентам.

27.12.23 выбрала товар в интернет-магазине ozon.ru. При оформлении заказа выбрала оплату OZON-картой. При нажатии пополнение ozon-карты автоматически открывается сайт Озонбанка, где выбрала способ пополнения "С карты другого банка". Можно было пополнить без комиссии, но для этого надо было зайти в приложение Альфа-банка и сделать из него перевод себе по номеру телефона в Озон-банк. 

В общем, я поторопилась с онлайн-оплатой через сайт Озона, но надеялась, что если комиссия будет, меня Альфа оповестит об этом. 

Для подтверждения перевода денежных средств мне Альфа прислал в чат Уведомления сообщение Одноразовые пароли с кодом и суммой списания, про комиссию не было сказано. Её я увидела только на следущий день, зайдя в приложение альфа-мобайл. 

Обратилась в поддержку через чат 29.12.23 с просьбой вернуть комиссию, которая согласно договора дб рассчитана и озвучена клиенту до оказания услуги перевода. Сначала пообщалась с ботом-помощником Котиком, он мне расписал про всевозможные варианты переводов и их комиссии. Потом оператор Светлана ответила мне, что удержали с меня комиссию 1,95% (min 30₽) за перевод в другой банк правомерно согласно тарифов моего пакета услуг.

А сегодня 30 декабря в Истории по операции удержания комиссии (у меня сумма комиссии была снята отдельным платежем) появилась кнопка Оспорить операцию. Нажала на эту опцию и составила обращение. По нему приняли положительное для меня решение и сразу зачислили сумму комиссии обратно на мой счет.

Спасибо всем сотрудникам Альфа-банка, кто принимал решение! 

Но я честно не поняла, когда и каким способом банк должен сообщить о комиссии? Я обычный клиент (пакет услуг - остальные ;-)) Услугу Бесплатные переводы не подключала, т. к. не было такой необходимости - все переводы юрлицам, ИП, бюджетным организациям, а также оплата ЖКХ, налогов, штрафов у Альфы итак без комиссии. 

17 декабря я решил установить на свой телефон приложение Альфа-Банка, но через время понял, что сделать это можно только через офис Альфа-Банка. Я 17 декабря прибыл в офис в ~14:00 и вежливый консультант Ксения поинтересовался у меня с какой целью я прибыл в банк, после этого она сказала куда мне идти, меня отправили к сотруднику Александру, чтобы мне установили приложение Альфа-Банка на телефон. Все заняло буквально 15-20 минут и теперь на моем телефоне есть приложение Альфа-Банка. Сотрудник был вежлив, мою просьбу установить приложение, как можно быстрее он выполнил. Очень приятные и вежливые сотрудники Альфа-Банка по адресу г.Ульяновск, улица Гончарова, 25!

В ноябре меня начали доставать рекламные предложения в приложении Альфа банка, связанные с кредитными продуктами. Решив разобраться в этой ситуации, 28 ноября обратился в чат поддержки банка. Мной была оперативно выслушана оператор Анжелика.

Анжелика продемонстрировала высокий уровень профессионализма и эффективности. Она не только выслушала мою проблему, но и предоставила различные варианты решения. Она помогла отключить рекламные предложения, которые меня беспокоили.

Я был приятно удивлен оперативной, внимательной и профессиональной поддержкой, оказанной мне оператором Анжеликой. Ее помощь помогла мне решить проблему с рекламой кредитных продуктов, и я оценил ее отзывчивость и компетентность. В целом, мое общение с Альфа банком благодаря оператору Анжелике было приятным и продуктивным. Обслуживание на высоком уровне, и я благодарен за помощь.

Хотел бы поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка. 30.11.2023 в 18:28 обратился в чат с вопросом по моей кредитной карте. В чат подключилась оператор Надежда и за пару минут решила мою проблему и уточнила, нет ли у меня дополнительных вопросов. Приятно удивило качество и скорость работы оператора

Я очень доволен работой службы поддержки Альфа-Банка и рекомендую обращаться к ним в случае возникновения каких-либо проблем или вопросов!

В мобильном приложении Банка, в разделе "Витрина", увидел возможность подключения Бесплатных переводов, причём на любую сумму и в любой банк. Это как раз мне было необходимо, поэтому я решил воспользоваться данным предложением и услуга была подключена в ноябре 2023г. 21 декабря 2023г. в 10:29 мною была выполнена операция по переводу денежных средств (на сайте стороннего банка путём ввода данных дебетовой карты). Однако 23 декабря 2023г в 22:15 в истории платежей отобразилась информация о списании с моего счета комиссии за указанный перевод, что вызвало возмущение, ведь я ранее подключил бесплатные переводы. Справедливости ради стоит отметить, что при клике на списанную комиссию (раздел история платежей), появилось поле - "оспорить операцию", чем я тут же воспользовался. Одно нажатие - и меня перевели в чат банка с роботом, где я указал основание оспаривания - "у меня подключена услуга бесплатные переводы", не прошло и минуты, и 24 декабря в 01:01 появилось сообщение- поступление на мой счёт ранее списанной комиссии. В основание возврата ранее списанной комиссии было указано- возмещение по претензии номер - А2312240133. Таким образом, не смотря на услугу бесплатные переводы, банк списывает комиссию, и возвращает её, только если сам решишь её оспорить. Тем не менее, сама процедура оспаривания в мобильном приложении банка удобно реализована, комиссию возвращают оперативно, в связи с чем, могу похвалить банк и поставить высокую оценку - как за удобство мобильного приложения так и за оперативное решение возникшего вопроса. Мои 5 баллов Вам. 

Дебетовой картой этого банка пользуюсь уже давно, а вот кредитной пока не пользовался, поэтому возник вопрос, который мне помог решить оператор Олег. Было не понятно как начисляются проценты по кредитной карте, а именно на какую сумму они начисляются, на сумму, которую я не погасил в течении льготного периода или же на весь кредитный лимит. Оператор Олег ответил на мой вопрос, а так же предупредил, что проценты по кредиту начисляются ежедневно. Ответили мне на удивление быстро, хоть был уже предпраздничный день 30 декабря, но поддержка Альфа банка к счастью работала, ответы были понятными, большое спасибо, что помогли мне разобраться. 

На сайте Аэрофлот бонус я выяснила, что лучшие условия дает карта Альфа-банка. Я заказала такую карточку и пришла забирать в отделение на Пресненском валу, 7. Пока оформляли карту, операционистка Ирена предложила мне дополнительно оформить виртуальную карту МИР и подсоединить в один счет. Затем она предложила стикер, подвязанный к счету, который можно подклеить к телефону и пользоваться при покупке товаров бесконтактно и не доставая карту. Я уже начала пользоваться, это Очень удобно! Затем мне Ирена показала как можно грамотно собирать кэшбек. Это тоже очень привлекательно. Она в своем приложении показала, что у нее уже вернулось больше 1 тысячи рублей. Я подключилась к этой программе и очень рада, что с моих походов в кино и другие развлечения, будут возвращаться до 30% кэшбека. К тому же мне предложили кредитные деньги с беспроцентным возвратом в течении 365 дней. Это отличное предложение. И приложение банка очень корректоное, простое, показательное. Все ясно и понятно. На все вопросы можно получить ответы, уже предоставленные чат-ботами, а также написав в чат. Я очень довольно всеми условиями Альфа банка - Банка Вместе.

25.12.2023 отправился получать кредитную карту Альфа Travel в Дополнительный офис «Липецк — Проспект Победы», ближайший к моему месту работы. Большого опыта работы с банком не имел, поэтому был настороже. Однако мне повезло попасть к менеджеру Л-ой Елене, которая по-деловому и но в тоже время очень доброжелательно начала работать над моей заявкой. За достаточно короткое промежуток времени менеджер Л-на Елена не только открыла мне карту и но успела рассказать об особенностях ее использования, а также создала положительное впечатление о банке.

30 декабря мне пришлось обратиться в службу поддержки Альфа-Банка из-за проблем с мобильным приложением. Оно перестало работать после обновления, и я не мог войти в свой личный кабинет. Я позвонил на горячию линию и меня соединили с оператором по имени Александр. Я объяснил ему свою проблему. Александр задал мне несколько вопросов для уточнения ситуации, а затем предложил возможные решения. Он посоветовал мне удалить приложение и установить его заново, а также проверить подключение к интернету. 

После того, как я выполнил его рекомендации, приложение заработало снова. Александр также порекомендовал мне обновлять приложение регулярно, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом Александра и благодарен ему за помощь.

26 ноября, в рамках акции "черная пятница" была совершена покупка во "вкусно и точка", где был обещан кешбек 100% на покупки от 500р (сам кешбек до 500р). В семье из 3х человек (я, сын, муж) об этой акции узнал первый - сын. Он сделал заказ, ему кешбек пришёл без проблем. Он же нам сказал про эту акцию, мы с мужем сделали тоже 2 заказа, но сам кешбек пришёл лишь 10%. Поддержка очень долго отвечала на вопрос "почему" - а именно, якобы, акция была не активирована, а активируется она путём захода в личный кабинет и выбора этой акции. Это же бред полнейший, что за условия такие? Люди, которые живут в 1 доме под одной крышой, не могут чтоль общаться друг с другом и рассказывать о ваших же акциях? "Погнали на халяву поедим пока есть шанс" думаю 26 ноября так говорили многие..

25 декабря (спустя почти месяц после покупки) кешбека ни у меня ни у мужа до сих пор не было (его данные напишу ниже в конф. информации). Мы составили обращение в ЛК банка, где написано рассмотрим мол до 30 декабря. 30 декабря сегодня, ни ответа ни кешбека. 

На портале Банки.ру мы так же оставили вопрос, где было сказано ответят мол через 5 дней, 5 дней прошло уже больше 5 дней назад. 

Решил я стать клиентом Альфа банка. Заказал карту на сайте 10.12.2023 и скачал сразу мобильный банк и авторизовался в нем.
Сразу заметил, что у мобильного приложения довольно удобный и понятный интерфейс. Все необходимое находится на главном экране.
13.12.2023 я обратился в офис , находящиеся по адресу проспект Строителей 19.
Офис выглядел нестандартным образом. Вместо привычных кабинок, в которых сидят операторы / менеджеры, офис выглядил, как кафе: в помещении были раставлены столы и стулья, а сами менеджеры сидели за столиками. Я такого не видел еще ни в одном отделении банков. Было очень уютно.
Дебетовую карту я получил без всяких проблем, никких дополнительных платных услуг мне не навязывали и не подключали без моего ведома, а лишь наооборот отключили. В мобильном банке мне также настроили карту. На все мои вопросы касательно обслуживания карты отвечали охотно, демонстрируя при этом текстовый файл с тарифом карты. Спасибо за обслуживание менеджеру Ирине.
Удобно, что счет привязан к виртуальной карте и к физической. Также у Альфы имеется Альфа Пэй - удобная вещь, можно совершать покупку с помощью NFC через телефон, не нося при этом физически с собой карту .
У Альфы есть также своя система кешбека , иногда появлются довольно щедрые и интересные категории, что не может не радовать. Проводяться интересные акции от партнеров банка.
Хоть я и пользуюсь услугами Альфы не так уж давно , но я уже почувствовал все преимущества данного банка.
Еще раз спасибо за быстрое и качественное обслуживания без воды.

Хочу поделиться своим отпытом, при получении карты по приглашению друга.

Условия акции банка Альфа Банк "Приведи друга" и кто может участвовать:

- от 18 лет.

- те, у кого нет счета в Альфа-банке, либо закрыт в течение 90 дней.

Условия просты:

Получить карту и сделать любую покупку.

Карта бесплатная, с суперкэшбэком до 100% каждый месяц и ещё по 5% в четырёх категориях на выбор.

Заказал дебетовую карту 30 июля, по пришлашению друга.

Мне назначили встречу 4 августа. Приехал сотрудник банка Тимур.

Тимур был вежлив, рассказал какие возможности дает карта.Предложил установить приложение и если есть жедание, то получить дополнительную кредитную карту.

В общем получение карты заняло около 15 минут.

Также рассказал, что нужно сделать одну покупку и мне придет денежный бонус.

В итоге я зделал покупку в этот день. Полчил денежный бонус в течении недели, удивился, что деньги пришли довольно быстро.

Советую Альфа банк, как банк, который действительно держит слово и выполняет все заявленные условия акции!

27 сентября я обратилась в чат Альфа банка, интересуясь преимуществами премиальной карты этого банка, и мне был предоставлен ответ оператором по имени Дмитрий.

Искренне говоря, мне было приятно общаться с Дмитрием. Он профессионально и подробно рассказал мне о всех преимуществах премиум-карты, охватив все мои вопросы и даже расширив мои знания в этой области. Оператор был терпелив и полностью посвятил мне время, вникнув в детали и пояснив процесс получения премиум-карты в банке.

Я благодарна Дмитрию за его профессионализм и отзывчивость. Его ответы были информативными и полезными, и это дало мне полное представление о премиум-карте, позволяя мне получить всю необходимую информацию для принятия решения. Это было действительно приятным и продуктивным общением, и, в целом, убедило меня в том, что Альфа банк - это место, где ценят своих клиентов и где работают профессионалы своего дела.