251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря получила кредитную карту с доставкой на дом. Через два дня в приложении скачала прилагающиеся документы для более внимательного ознакомления. Обнаружила подключенную услугу страхования жизни владельца кредитной карты. Вечером 24 декабря, приблизительно в 19:20 также через приложение позвонила на горячую линию банка. Ответила Тамара. Я ей объяснила ситуацию и буквально через минуту мой вопрос был решен, страхование отключено. Понравилось удобное приложение, быстрое решение вопроса, оператор вежлив и приятен в общении. 

Начну с самого начала. Мой друг, пусть это будет Г. пригласил меня открыть дебетовый счет в альфе, мол есть акция что можно получить 10000 за приглашение трех друзей. Ознакомившись со всеми условиями, которые нам выдавали сотрудники и чат-бот, мы вместе нашли еще двух человек, чтобы в сумме было три приглашенных. При этом, у одного из найденных нами людей, пусть это будет Ф. уже была когда-то кредитная карта. Мы спросили в чате у сотрудника, "будет ли начислен бонус 10000, если у одного из приглашенных уже была кредитка? " Ответ получили: да, конечно, бонус начислим. Мы радостные, ждем бонуса. Я в свою очередь тоже нашел еще трех человек и пригласил их. У одного из мною приглашенных тоже была кредитка. Мне бонус поступил как положено, а вот тому, кто меня пригласил, другу Г. бонус не поступил, и сказали, что моего друга исключили из акции, так как у Ф. уже была кредитка. На что мой друг Г. начал активно спорить с сотрудниками в чате, ведь это получается обман со стороны сотрудника, лица банка. Если бы сотрудник не ответил ранее положительно, то мы бы нашли другого человека, без кредитки, и пригласили бы кого-то еще. Но мы не стали, ведь у нас был четкий ответ. Друг Г. создал обращение, в котором полностью описал ситуацию. Что же ответил банк? Вы думаете, он пошел навстречу и проявил клиентоориентированность? Нет, пришла стандартная отписка, как в чате: мы вам ничего не начислим, условия не выполнены. Меня это крайне взбесило, я начал писать в свой чат поддержки, ругался благим матом, потому что сотрудники на чатах это просто нечто, они все поголовно дропают клиентов, отвечают шаблонами и никак не помогают решить вопрос. Зачем они тогда вообще нужны? В итоге после нескольких дней ругани, я заметил у себя на счету +10000 рублей за акцию приглашения трех друзей. "Хорошо, -подумал я- банк наконец-то одумался и прислал бонус, но почему мне, а не моему другу? Ладно, хотя бы так ситуация решилась, может из-за всего сумбура начислили мне, потому что я больше всего ругался..." С этой мыслью я спокойно сообщаю другу Г. - вот твой бонус, он почему то пришел мне, видимо я больше ругался 😀 хотел уже бежать оставлять положительный отзыв, что Альфа-банк признает свои ошибки и ошибки сотрудников. Но сказка длилась недолго. На следующий день после данного пополнения я захожу в приложение и вижу там -10000 рублей. Я не понимаю, как так произошло, пишу в поддержку, и мне говорят: а, ну да, мы ошибочно вам начислили, поэтому списали. Теперь вы наш должник. И 0 помощи, опять паста от сотрудников. Другу Г. бонус так и не пришел, я понимаю, если бы у меня списали а Г. зачислили. Нет. Еще и говорят, что мне будут начислены проценты и штрафы. Не знаю, пока, что мне делать, но видимо без суда не обойтись. Никогда не связывайтесь с Альфой, если не хотите таких крутых подарков на новый год! 

В начале ноября, обеспокоенная многочисленными статьями о мошенничестве, я приняла решение принять меры для защиты себя и своих финансовых ресурсов. 21 ноября я обратилась в чат приложения Альфа банка с вопросом о возможности обезопасить себя от нежелательных кредитов. В этом чате мне ответила оператор Каринэ.

Каринэ была настоящим профессионалом - внимательной, чуткой и отзывчивой. Она выслушала мои опасения и расширила мое понимание о том, как банк предоставляет защиту от подобных ситуаций. Оператор предоставила мне решение данной проблемы - отказ от формирования предложения кредитных услуг.

Ее профессионализм и забота о клиентах вызвали у меня глубокое восхищение. Я по достоинству оценила ее информативные ответы и благодарна за помощь в создании дополнительного уровня защиты для моих финансов. В целом, моя встреча с оператором Каринэ подтвердила мое убеждение, что Альфа банк - это не только надежный финансовый институт, но и компания, действительно заботящаяся о своих клиентах.

В ноябре я приняла решение перейти на премиум-тариф в Альфа банке, и 25 ноября обратилась в чат приложения с просьбой подключить этот тариф. Мне быстро ответила оператор Анастасия.

Анастасия оказалась очень внимательной и грамотной специалисткой. Она проявила глубокое понимание премиум-продукта банка и охотно поделилась всей необходимой информацией со мной. Оператор подробно объяснила все преимущества и условия премиум-тарифа, а также помогла подключить этот тариф.

Мне приятно, что Анастасия ответила на все мои вопросы и учла все мои пожелания. Ее эффективная коммуникация и понимание моих потребностей позитивно повлияли на мое решение о переходе на премиум-тариф. В итоге, благодаря оператору Анастасии, я с уверенностью могу сказать, что мое первое впечатление от услуг и обслуживания в Альфа банке было очень хорошим. Рекомендую банк всем, кто ищет высокий уровень обслуживания и профессиональный подход к клиентам.

Возникла неприятная ситуация, так как покупка прошла по категории МСС "Штрафы" и соответственно никакого кэшбэка не было начислено. Обратился в чат 11 числа октября чтобы разобраться с данной ситуацией. Расписал свою проблему в чате, оператор Анастасия приняла мое обращение и через несколько дней мне изменили категорию МСС и начислили кэшбэк. Каждый раз обращаясь с вопросом или проблемой в чат, быстро дают ответ и разбираются с проблемой. Так же хочется похвалить удобное мобильное приложение, в котором можно легко посмотреть подробную историю операций, что помогает сразу разбираться с подобными случаями.

Я уже давно пользуюсь услугами Альфа банка и имею их дебетовую карту, и решила рассмотреть возможность получения кредитной карты. 23 декабря я обратилась в чат приложения с вопросом об условиях кредитной карты. Мне ответила оператор Евгения. 

Оператор Евгения продемонстрировала исключительный уровень профессионализма и вежливости. Она подробно и понятно объяснила мне все возможные варианты кредитных карт, предоставленных банком, а также условия и требования для их получения. Ее ответы были информативными и вдумчивыми, что позволило мне получить всю необходимую информацию для принятия решения.

Мне приятно отметить, что обслуживание в чате приложения было высококлассным, и я благодарна оператору Евгении за ее профессионализм и внимательность. Ее поддержка и ясные ответы помогли мне лучше понять предложения по кредитным картам банка и принять взвешенное решение. В целом, мое взаимодействие с Альфа банком благодаря Евгении было положительным, и я рекомендую банк как надежного партнера в области финансовых услуг.

Доброго дня! В приложении Едадил была ссылка на акцию по кешбеку 1000 р на первую покупку, по ней перешли, оформили карту и столкнулись похоже с традиционной проблемой, кешбек не начислен, в чате сначала обещали прислать 25 декабря ( первая покупка 14 ноября), потом написали что система не видит переход, потом опять ждите... Не то что очень большая сумма, но все равно обидно, банк понравился и клиентов активно поощряет, своим друзьям рекомендую, а тут такой неприятный момент. Здесь я так понимаю решаются вопросы быстрее чем в чате или в разделе вопросы

• В Альфа банке решил взять кредит с этим вопросом быстро всё решилось и приехал курьер и привёз кредитную карту банка. Я довольный пользовался картой банка, а через месяц приходит вычет за страхование, но о страховании курьер не предупредил. Возмущенный этим событием решил обратиться в чат к сотруднику банка и описал ситуацию. Попросили подождать не прошло и 10-15 минут мне сказали, что вопрос решён и услуга страхования отключена. Не прошло и трёх минут смотрю на счету появилась сорочка возврата удержанной комиссии за страхование, за что огромное спасибо сотрудникам банка за решение проблемы и за политику банка в понимании своих клиентов.

Благодарю банк за испорченное настроение и нерешенный вопрос. Внутренний номер обращения А2312304177, а также А2312289188 от 28.12.23.

1. Сегодня 30.12.23 в районе 12:00 я была в отделении Альфа банка по адресу: Свободный проспект 20А. Все сотрудники были без бейджиков. Проблема началась на стойке у входа, за которой работали сотрудники Кирилл и Зарина (если имена настоящие, бейджиков не было ни на ком). 

1.1. Зарина очень долго решала вопрос с одним клиентом, из-за чего образовалась значительная очередь.

1.2. Чтобы ускорить очередь Кирилл опросил всех людей в очереди, КРОМЕ МЕНЯ, меня просто ПРОИГНОРИРОВАЛ, хотя я стояла прямо перед ним.

1.3. Зарина меня ОСКОРБИЛА и НАХАМИЛА мне! Прослушайте разговор, если у вас пишет за стойкой у входа! А еще отказалась назвать свое имя и дать написать жалобу, и буквально послала меня! чтобы я, цитата: "не портила ей новогоднее настроение"

2. Также претензия к горячей линии, на которой меня меня не проинформировали о том, что касса в отделении 30 числа не работает!

3. Также до сих пор вами не решен вопрос с использованием моей биометрии БЕЗ моего согласия! Уведомление пришло на госуслуги, мной было написано обращение, номер см. выше, на которое вы прислали отписку, суть которой сводится к тому, чтобы я сама искала ответ в доках в личном кабинете БЕЗ четкого и ясного ответа, что вы прекращаете обрабатывать мою биометрию! Также с этим вопросом я обратилась в это же отделение банка, но мне ничем не смоогли помочь, только посоветовали написать заявление и все! Вопрос не решен!

На основании изложенного выше, ТРЕБУЮ!

1. Привлечь к ответсвенности и оштрафовать Кирилла и Зарину за нарушение этики, ОСКОРБЛЕНИЕ и ХАМСТВО!

2. Прекратить обрабатывать мои биометрические данные, согласие на что я не давала!

З декабря я оформлял кредитную карту через курьера-представителя банка, карту привезла девушка, имя и фамилию, которой в памяти не смог удержать, к сожалению. Девушка оказалась настолько заботливой, что активировала при подписании договора страховку кредитной карты, о которой я узнал, когда при подписании пришла СМС. Страховка, говорят, вещь полезная, но,придя домой, принял решение от заботы отказаться и услугу отключить. Всё оказалось проще, чем можно было представить в самых смелых фантазиях. Технологии дошли до того, что мне не пришлось ехать в офис банка, чтобы отключить эту полезную услугу. Достаточно было лишь составить электронное обращение в банк за номером A2312031249 и всё. Услуга отключена - вот так вот просто. Но, надо понимать, что у каждого подвига есть и имя и фамилия, а потому хочу поблагодарить курьера-прелставителя банка за проявленую о себе заботу и а так же IT-отдел, который сделал взаимодействие с услугами таким простым.

Хочу поделиться положительным впечатлением от службы поддержки банка. У меня была открыта кредитная карта с бесплатным первым годом обслуживания. Я ее закрыл буквально за день до окончания бесплатного периода. Фактически на момент окончания бесплатного периода заявка на закрытие еще обработана не была и карта оставалась открытой, соответственно автоматически списалась комиссия за следующий год обслуживания. После составления обращения комиссию вернули без вопросов, несмотря на то что технически она была списана правомерно.

Кроме того, хочу похвалить за "честный" кэшбэк. В разных банках указывают разный процент кэшбэка, но на практике он начисляется далеко не на все операции, кроме того во многих других банках невозможно оспорить кэшбэк по операции без визита в банк. Я проверил и попробовал сменить банк. При тех же месячных тратах в итоге кэшбэк дебетовой по карте Альфа-банка у меня в итоге в два раза выше чем в двух других банках, хотя процент там был указан в одном случае даже выше.

Заказал дебетовую карту на сайте, в назначенный день 30.12. карту не привезли. По сравнению с другими банками отвратительная служба доставки!

3 декабря 2023г.в мобильном приложении,в онлайн-чат, я обращалась за общей информацией по детскому стикеру от Альфа-Банка для своего ребёнка,сразу же ,Альфа-помошник предоставил мне всю необходимую информацию.Очень быстро и нформативно!Можно ответы на многие вопросы и много разной информации получить в онлайн-чате от Альфа-помошника.Это очень удобно в онлай-чате Альфа-Банка.Рекомендую пользоваться по чаще!

Банк честнЫй надежный, банк которому можно доверять, без обмана и скрытых процентов.консультанты грамотные всегда готовв помочь, подсказать очереди к специалистом нет работают быстро четко . Отдание банков находится в удобных местах , время работы для клиентов , доступ к банкомату всегда доступен. Сегодня предстовитель Банка Татьяна привезла мне стикер , все рассказала ,установила , объяснила как им пользоваться где крепить огромное спасибо.

Хочу поблагодарить Альфа банк за быстрое решение проблемы .Каждый месяц списывались деньги за обслуживание карты ,у меня был стикер от карты я заблокировала его в приложении как я думала ,но оказалось что его нужно было закрыть ,иначе так как я им не пользуюсь списываются деньги каждый месяц,написала в чат соединили с оператором ,она быстро подтвердила что за стикер списывают деньги и что его нужно закрыть ,закрыла мне за несколько минут ,теперь ничего не списывают ,большое спасибо 👍