251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хочу поделиться своим положительным впечатлением о работе службы поддержки Альфа-Банка. 07.12.2023 в 19:09 написал в чат с вопросом насчёт их акции. В чат подключился оператор Александр и перевёл диалог на профильного специалиста Зайнаба. Профильный специалист всё мне понятно расписал, после его ответа у меня не осталось ни одного вопроса. Очень доволен работой службы поддерки Альфа Банка, их качеством и скоростью решения любых проблем. Однозначно рекомендую этот банк всем.

Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка. Зашел на сайт. Заполнил все поля. Назначили доставку карты на 18 января. Ничего страшного никуда не тороплюсь. Скачиваю приложение - в Сбербанке можно пользоваться данными картами, совершать покупки сразу после оформиления без пластика, думаю, может, и здесь так. 

Ввожу номер телефона. Мне снова предлагают оформить карту. И надпись в приложении "Карта будет готова за пару секунд. Можно сразу оплачивать покупки в интернете". Что мне, собственно, и было нужно. Оформляю снова карту, ввожу все данные (ФИО, паспорт, адрес). Снова назначают получение на 18 января. Предлагают зайти приложение. И... Снова просят номер телефона. И снова просят оформить бесплатную карту. Все по кругу. В приложение невозможно зайти.

Звоню в службу поддержки, узнать, в чем проблема. Голосовой помощник начинает рассказ про прекрасную кредитную карту, ее условия и как ее получить (в самом деле, зачем спрашивать, нужна ли мне эта информация). Через минуту задает вопрос, что мне нужно. Далее диалог:

Я: Соедините меня с оператором
ГП: Хорошо. Опишите в двух словах, что вас интересует, направлю вас к соответствующему специалисту.
Я: Вопрос по поводу дебетовой карты и мобильного приложения.

ГП: Всю информацию вы можете найти на сайте Альфа-Банка. Всего доброго.

Звоню снова. Снова выслушиваю плюсы кредитной карты. И минут 10 разными способами пытаюсь попасть к оператору службы поддержки, но голосовой помощник упорно не дает мне этого сделать. В итоге удается попасть к живому человеку, сообщив, что вопрос связан с мошенничеством (в принципе, это недалеко от правды).

К этому моменту не осталось никакого желания иметь с этим банком ничего общего. Сразу попросил оператора отменить мои две заявки. И тут. Барабанная дробь. Никаких заявок в системе у Альфы нет. Занавес.

Отвратительный сервис.

Ужасное отделение. Все операторы работают на услугу кредит, обслуживание которой, длится 2ч на человека. Это нормально. Но нет ни одного оператора, который бы решал более мелкие и быстрые вопросы. Мне надо было получить заказанную карту, на которую тратится минимум времени. Очень расстроена. Наверное теперь откажусь от получения вообще

30.12.2023 в районе 13.00 звонила в банк по поводу комиссии. Просматривая комиссии за декабрь, заметила, что аж в сентябре было снято около 200 рублей за услугу по подписке " Альфа- чек" , которую я не подключала. Девушка , работник банка, меня внимательно выслушала, всë проверила, и вернула мне деньги на счëт. Моя проблема была решена очень быстро и оперативно. Спасибо большое, работникам банка за такое отношение к клиентам, и с наступающим новым годом!

В октябре меня заинтересовала акция, проводимая Альфа банком, связанная с использованием Alfa-Pay для оплаты. Решил уточнить условия этой акции и 22 октября обратился в чат поддержки банка. На связь со мной вышла сотрудница по имени Карина.

Карина оказалась очень отзывчивой и информативной. Она подробно объяснила мне все условия акции, дала необходимые пояснения и ответила на все мои вопросы. Ее профессионализм и дружелюбное отношение создали приятное впечатление и помогли разъяснить все детали и условия акции.

Я остался доволен эффективной и полезной поддержкой, полученной от сотрудницы банка Карины. Ее помощь позволила мне лучше понять акцию и воспользоваться предложением банка. Очень приятно осознавать, что банк имеет заботливый и компетентный персонал, способный предоставить всю необходимую информацию и поддержку.

От знакомого, который тоже пользуется услугами Альфа-банка услышал про Alfa ID и решил сегодня задать вопрос в чате - что такое Alfa ID. В 10:20 подключилась оператор Алёна, которая сообщила, что Alfa ID нужен для регистрации и входа на сайты и приложения, для оплаты покупок в интернете, а также для покупки авиабилетов и страховых полисов. У меня возникло ещё несколько вопросов и оператор Карина переключила меня на профильного специалиста Екатерину. У неё я спросил - есть ли у меня Alfa ID и каким образом я могу им воспользоваться. Екатерина подробно ответила на мои вопросы, в том числе про порядок регистрации и авторизации в приложениях или на сайтах партнёров банка. Также я узнал, что банк при моём согласии передаёт мои данные партнёрам при первом входе через Alfa ID. Екатерина предоставила мне список 25 партнёров Альфа-банка, использующих на данный момент Alfa ID. В конце переписки Я поблагодарил Екатерину за подробную и информативную консультацию.

9 октября у меня возникла срочная ситуация, связанная с необходимостью срочного пополнения карты в Альфа банке без комиссии. Решив немедленно найти решение, я обратился в чат банка, и мне быстро ответила оператор по имени Кристина.

Кристина не только оперативно реагировала на мою просьбу, но и оказала очень полезную поддержку. Она не только предоставила мне информацию о ближайшем отделении банка, где можно пополнить карту без комиссии, но также тщательно ответила на все мои вопросы и предоставила всю необходимую информацию.

Я был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и дружелюбного отношения со стороны оператора Кристины. Ее помощь была очень ценной в решении моей проблемы. Благодаря ее оперативной поддержке, я быстро смог решить сложившуюся ситуацию и продолжить пользоваться банковскими услугами Альфа банка. В целом, отличное обслуживание клиентов и внимательное отношение к их потребностям делают этот банк замечательным выбором.

В декабре по незнанию оплатил покупку ювелирных изделий по QR коду ( при таком способе оплате кэшбэк не начисляется). Написал в службу поддержки, объяснил ситуацию. Пошли ко мне на встречу, и мне вернули 5% ( выбрал повышенный кэшбек 5% за покупку ювелирных изделий в декабре) от стоимости кэшбэком. Заявление рассмотрели быстро и качественно.

Летом, после получения дебетовой карты от Альфа банка, я обнаружил, что мне случайно была подключена услуга "Альфа-чек". Это стало известно мне только после того, как 13 августа со моего счета была списана комиссия за эту услугу. Немедленно я связался с технической поддержкой банка через чат приложения, и мне оперативно ответил оператор по имени Тимофей.

Тимофей был очень отзывчив и помог мне разобраться в ситуации. Он подробно объяснил, как отключить данную услугу, предоставил всю необходимую информацию и помог вернуть списанную комиссию на мой счет. Благодаря его помощи, проблема была решена быстро и без лишних сложностей.

Я был приятно удивлен эффективностью и профессионализмом работы Тимофея, а также внимательным подходом к моей ситуации. Это позволяет мне с уверенностью сказать, что Альфа банк не только предоставляет качественные продукты и услуги, но также обладает отличным уровнем обслуживания клиентов.

18 сентября я заметил необычное списание средств с моего счета в Альфа банке,из за чего я решил обратиться в онлайн-чат банка, чтобы разобраться в ситуации. Оператор, которая ответила на мои вопросы, была Елизавета. 

Я был приятно удивлен ее быстрой, эффективной и дружелюбной поддержкой. Елизавета проявила профессионализм и внимание к моей проблеме. Она оперативно проверила мою учетную запись, объяснила все процессы и предоставила полную информацию о том, что произошло с моим счетом. Она также помогла отключить подключенную платную услугу.

Благодаря помощи Елизаветы моя проблема была решена быстро и без лишних сложностей. Я остался доволен результатом и оценил отличный уровень обслуживания в Альфа банке. Банк и его сотрудники проявили внимательное отношение к клиентам и профессионализм.

30 декабря написала в поддержку в соцсети. Меня интересовало, есть ли на данный момент актуальные акции "Альфа-карта с кэшбеком" через 5 минут мне ответили, что акция на данный момент есть, дали ссылку на нее, а так же уточнили, что для участия в ней не должно быть на данный момент открытых карт в Альфа-Банке и карт, которые были закрыты менее 3 месяцев назад. К сожалению, имени оператора я незнаю, тк в чате соцсети такой информации не дается, но в любом случае спасибо оператору за быстрый и понятный ответ. Понравилось, что поддержка в вк ничем ни хуже, чем в мобильном приложении.

Добрый день. Хочу поблагодарить оператора Викторию, которая помогла продвинуться в решении моего вопроса (оплата по реквизитам не дошла до получателя). Обращалась в чат 26.12.23. До Виктории со мной по вопросу работало 4 оператора! И только с ней получилось пообщаться продуктивно! Благодарю!

Скрин переписки отправила на указанную вами почту responses@banki.ru.