251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не знаю, кто пишет Альфе хвалебные отзывы, наверно, те кто не пользуется их услугами. По сути люди там не работают. Есть альфабот, который не решают проблему. А если по факту:

заказал в 20-х числах карту с доставкой, назначили встечу 28/12 с Рубеном, но милОй на свидание не явился. У Альфы не работает горячая линия, пробиться через бота тоже невозможно, он переводит на специалиста, после чего звонок сбрасывается (наверно скажут что проблема временно-перманентная), попытался получить карту в отделении в г. Пушкино - мимо, ответ был: ожидание составит до 1ч. То есть чтобы получить карту за 5 минут, нужно часик, а может, другой подождать, пока сотрудники разводят других клиентов. Ок. Ну хотя бы жалобу я могу оставить? Нет - не могу. Трусы просто скинули ответ на почту, дабы не слушать вполене обоснованных возмущений. ИМХО, открывайте в тинь или в любом банке, хуже чем у Альфы точно не будет.

29 декабря обратилась на горячую линию в Альфа банк. К сожалению, имя оператора не помню. У меня было несколько вопросов по дебетовой карте, так как я ранее Альфа банком не пользовалась. Оператор вежливо и с участием помогла решить мои вопросы. Написала обращение в банк. и представляете мой вопрос решили в этот же день 29 декабря мне уже ответили в личном кабинете.
Благодарю за отличное отношение! Очень приятно, когда люди ответственно относятся к своим обязаностям!

30 декабря в 11:17 обратился в чат Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом о поиске MCC-кода для категория кешбека «рестораны» и «одежда, обувь и аксессуары»". Мне ответил оператор и сразу дал четкий ответ. Общение получилось очень продуктивным. 

Оператор запомнился мне своим профессионализмом и оперативностью. Без лишних уточняющих вопросов разъяснил какие МСС- коды подходят под каждую категорию, а также упомянул отличие кодов категории «Рестораны» от категории «Фастфуд». Он не только предоставил мне нужную информацию о MCC-коде, но и разъяснил, как использовать эту информацию в онлайн и оффлайн магазинах. Ответ был четким и ясным. 

Очень удобно задавать любой вопрос в любое время, не выходя из дома, в приложении банка. Это экономит кучу времени. Спасибо оператору за проделанную работу. Благодаря ему мой опыт общения с банком оказался положительным. Спасибо Альфа-банку за обслуживание.

В середине ноября 2023 г. я открыла карту Альфа Банка "Кэшбэк 1–5–25", по которой положен кэшбек 25% на оплату услуг Билайн. 

Сразу решила попробовать карту в работе и оплатила услуги Билайн на 500 руб. В соответствии с условиями программы лояльности кэшбек начисляют 10 числа следующего месяца. Но 10 декабря 2023 кэшбек мне не начислили. Я собралась писать обращение в поддержку, но тут мне пришло смс от Альфа-банка с просьбой оценить насколько я довольна картой "Кэшбэк 1–5–25". Я, конечно, же написала про то, что мне не начислии кэшбек 25% за услуги Билайн, чем я крайне разочарована. 

Буквально через несколько минут мне позвонил очень вежливый сотрудник службы поддержки Альфа-банка, уточнил детали, объяснил, что для начисления кэшбека 25% за Билайн надо выбирать категорию повышенного кэшбека Билайн. Категории выбираются в конце месяца, но я-то получила карту в середине месяца, когда выбрать категории кэшбека уже нет возможности. 

Несмотря на это, сотрудник поддержки сказал, что постарается решить данный вопрос так как у меня действительно не было возможности выбрать категорию повышеного вэшбека в середине месяца. 

Через 5 дней в личном кабинете Альфа-банка я увидела, что мое обращение рассмотрели и начислили мне кэшбек 25% за оплаченные услуги Билайн! Банк проявил лояльности и решил вопрос в мою пользу, что очень приятно. 

Спасибо сотрудникам банка! Продложаю пользоваться картой! 

Всем добрый день. Изначально заказал кредитную карту через интернет, чтобы привезли на дом, обнаружил, что встреча назначена на 25.10.23 с 19 по 21, перенести не удалось, при перезвоне на горячую линию всегда отвечал робот, что не смог сделать. Решил взять инициативу в свои руки и приехать в отделение банка за кредитной картой. Приехал по адресу ул. Свободы, 29, Ярославль (этаж 1), была огромная очередь, но решил дождаться и получить карту. В одном окне девушка разговаривала с мужчиной который спорил, и писал претензию по начислению доп.услуг, тогда то меня это и настрожило. Дождавшись очереди, мне ответили что карта уже заказана и выдать нельзя, но предложили отменить заявку и оформить прямо в отделении, я согласился. Мне сообщили, что карта будет дебитовая и кредитная одна, а в приложении можно будет меня какой пользоваться, я согласился. Мне подавали бумаги, я просил без каких либо услуг, мне только в приложении говорили проставляйте все галочки и соглашаетесь. После этого ушёл с кредитным лимитом в 30 000 рублей, а через интернет было одобрено 50-80 т.р. после этого придя домой решил проверить подключённые услуги в приложении.

Оказалось, что у меня была подключена страховка и ещё одна услуга платная о которой меня не проконсультировали во время визита в отделение банка. Написа в чат поддержки, предполагал, что также будут отвечать очень долго, но решили вопрос за 3 минуты, это конечно приятно и достойно. Но почему в отделении банка сразу этот момент не проговорить так и не понял, словно у менеджера который консультировал была цель мне всё включить ради своей мотивации, немного расстроился по этому счету, но решил, что это зависит от сотрудника который консультирует.

Благо всё решилось через онлайн-чат и все страховки и платные услуги отключили, банк рекомендую, так как вопрос решили быстро, но проработать момент с менеджерами рекомендовал бы. Банк предлагает отличные условия для беспроцентного периода среди конкурентов, поэтому буду пользоваться, спасибо за данный продукт.

26 ноября я совершила покупку в "Лэтуаль" по акции "Черная пятница" - купи у партнера на сумму от 500 рублей - получи дополнительный кэшбэк от банка 500 рублей. Кэшбэк в срок до 10 декабря начислен не был. Писала обращения на сайте и в чате мобильного приложения, предоставила скриншот акции, на горячую линию дозвониться невозможно! Только 30 декабря получила отписку, что покупка у партнера должна быть от 3000 руб., чтобы получить кэшбэк от партнера. Но вопрос был по черной пятнице, где покупка д.б. от 500 рублей и кэшбэк от банка ! Т.е. отвечающий даже не ознакомился с историей вопроса и скриншотом данной акции в чате. Проблема не решена!

30 декабря я обратилась в чат банка за консультацией переводов по СБП . Ко мне подключился специалист Евгения. Евгения подробно обяснила мне Как я могу совершать переводы, какую сумму я могу могу перевести,а также рассказала что переводы можно совершать без комиссии.

Я очень рада что мне не пришлось идти в банк,так как я живу очень далеко,и это было бы не удобно . Так что спасибо большое Евгении)

Скрины переписки со ссылкой на отзывЯ отправила на 

responses@banki.ru

Делюсь своим неоднократно положительным отзвовом об онлайн-чате Альфа-Банка.

30 декабря в мобильном приложении Альфа-Банка стала доступна возможность выбрать категории кэшбэка для покупок в январе. Мне посчастливилось, и на барабане выпал кэшбэк «5% на категорию "Кафе и рестораны". Я знаю, что у Альфа-Банка в онлайн-чате можно узнать МСС код, который выставляет приложение и партнеры, которые подхят под условия акции. Через пару минут я обратился к поддержке банка в онлайн-чате. После того как я написал, через минуту мне уже ответил сотрудник банка Виктория, она перевела меня на профильного специалиста по имени Константин. Он ответил так же очень быстро. Я спросил у Константина МСС коды которые выставлены у партнеров акции, на что он мне прислал список кодов которые подходят. 

Здраствуйте, хотела бы поблагодарить сотрудников Альфа банка, я заказала дебетовую карту , сотрудники смогли привезти карту в выходной день(суббота), сотрудник все очень подробно рассказал , помог провести некоторые операции , все объяснил, ответил на интрресующие вопросы. Приложение доступное в использование, все доступно , понятно легко разобралась. Есть удобный чат с банком где тоже помогают ответить на интересующие вопросы, отвечают быстро, по делу , без воды. Очень благодарна. Буду с удовольстрием пользоваться картой 

Добрый день ! Сегодня проснулся, обнаружил подозрительное списание с карты, на сумму "149 рублей". Я решил разобраться в этом. Так как, раньше у меня не списывались деньги за карту. Обратился в службу поддержки- Онлайн. Составил небольшое обращение. В течении одной минуты мне вернули все деньги, мотивируя это тем, что меня по просту не проконсультировали по поводу списаний. То есть, по сути, я виноват, что не изучил информацию. Но, банк взял вину на себя, так еще и денежные средства вернули. Хочу всем посоветовать альфа банк, это лучший банк, на данный момент.

Вчера, 29.12.23 вносила деньги на карту через банкомат. Банкомат тормозил , но первую партию денег зачислил, осталась купюра 5000,которую он мне выдал назад. Такое бывает, подумала я, перевернула купюру и попробовала внести ещё раз. Банкомат деньги забрал, выдал ошибку и на этом всё. Деньги на счёт не поступили. 

Написала обращение через онлайн - чат. Там, кстати, очень удобный шаблон. 

Было написано, что рассмотрят мой вопрос в течение 5 дней. Но уже утром (30.12.2023) деньги поступили на счёт. 

Благодарю за оперативность и удобный сервис! 

Добрый день! Из всех банков, услугами которых я пользуюсь, хотелось бы выделить Альфа-банк , который приятно удивляет широким спектром услуг по самым разнообразным запросам. Банк эмитировал мне дебетовую и кредитные карты с прекрасными условиями по обслуживанию, начислению кэшбэка и другими опциями, которые доступны только в Альфа-банке (рекомендации карт).

Кроме того, довольно часто я обращалась на горячую линию банка с решением срочных проблем.

Вот и в конце сентября 2023 года мне необходимо было получить консультацию специалиста по переводу денежных средств другому клиенту Альфа-банка, при этом без посещения офиса банка, так как в этот день была полностью занята.

На горячей линии в 7.35 мск. времени 25 сентября специалист Алина дала очень своевременную рекомендацию по решению вопроса- подключение новой опции - подписки ,,Бесплатные платежи и переводы,,. Подписка бесплатная в течение первых двух месяцев, а затем необходимо поддерживать обороты по карте (небольшая сумма), и тогда эта опция будет доступна совершенно бесплатно. Новый продукт банка решил ситуацию. Мне всегда нравится профессионализм , исключительная клиентооориентированность и высокие стандарты заботы о клиентах , принятые в Альфа-банке. Это один из самый лучший банков России, номер один !

Сегодня уже 17 дней прошло, как моя проблема не может решиться.

Предыстория : 13 декабря пополняла карту Альфа через банкомат Газпромбанка, но банкомат деньги взял, но на счет они так и не поступили. Везде оставила обращение, в Газпромбанк отнесла претензию, но один банк спирает на другой и ничего не происходит. 

Дозвониться до банка или в чате пообщаться с живым человеком это просто огоромная удача, этот бесячий робот отвечает невпопад, но даже дозвонившись на горячую линию Альфы ничего вразумительного не говорят кроме того что ждите 30 дней!

Но я не могу ждать 30 дней! И почему я, собственно, должна давать пользоваться своими деньгами без своего согласия и бесплатно?

У меня заканчивается льготный период по вашей кредитке и я должна внести сумму задолженности до 9 января, а срок рассмотрения по обращению вы ставите 13 января!

 Кто будет платить штрафы и пени за невнесение в срок по карте, вы?! Нет, конечно! При просрочке вы тут же начнете считать проценты!

Требую в который раз поставить ситуацию на контроль и наконец сверить данные кассовой ленты банкомата с данными инкассации и засислить мне мои 100 тыс для исполнения моих финансовых обязательств перед вами же!

За 17 дней уж можно несколько раз решить вопрос, видимо просто нет желания.

Разберусь в этой ситуации и с нового года закрою к черту все продукты в вашем банке, в том числе и расчетный счет ООО. Меня абсолютно не устраивает как вы решаете вопросы своих клиентов! 

Вы мне испортили не только мой праздник-день рождения, но теперь еще и Новый год. Сегодня уже 30 декабря, проблема не решена и вместо того чтобы уже встречать праздник со всеми, я вынуждена думать где еще найти 100 тысяч чтоб закрыть вашу кредитку или искать юриста, чтоб подать на всех в суд и компенсировать мои убытки по вашей вине