251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже на протяжении 3-4 лет являюсь клиентом банка, за это время заказывала 4 раза карты. Каждый раз со мной очень хорошо общались как на этапе оформления карты (онлайн заявка - затем звонок оператора) так и на этапе доставки карты. Перезванивали практически сразу, для меня это важно, так как через час два и далее я уже не отвечу (у меня стоит блок на незнакомые номера). Присылали смс оповещение с датой доставки и номером курьера (что тоже не мало важно - я записывала номер и курьер мог дозвониться до меня). Затем курьер созванивался четко в указанное время и уточнял удобно ли получить карту и быстро приезжал. 

28 декабря в 9:30 утра у меня была назначена встреча с представителем банка по имени Яхёбек, договорились заранее о встречи и встреча прошла на высшем уровне. Вежливый представитель, рассказал мне все в деталях об дебетовой карточки и о всех акциях которые сейчас проводит Алфа-банк, меня лично заинтересовали инвестиции, предлагают приятные бонусы на первое пополнение, довольно щедрый банк

Обратилась в онлайн поддержку для отмены страховки на кредитной карте.

Среагироаали быстро, через пару минут после обращения страховки отменили и деньги вернули.

Хорошая клиентоорментированность, быстрая реакция и обслуживание.

При большой загруженности операторов на горячей линии, хорошо помог голосовой помощник, разъяснил, как можно решит мою проблему и не ждать когда освободиться оператор.

29.12 привез лично платежку в банк, менеджер при мне проверила и приняла в работу за 15 минут до закрытия звонит со своего личного номера и говорит что найдена ошибка в платежке подъедьте переделайте и подпишите. за 15 минут до закрытия в пробки и за 40 км от города это не реально, плюс ко всему чтобы отдать платежку пришлось просидеть в банке 1,3 часа и после проверки платежки сотрудником не правильно? Операторы вопрос решить не могут мол связи у них нет, вообщем ни кому не пожелаю такой банк худшего отношения к клиентам я не видел ни где хотя имею еще пару счетов в других банка, один из них ВТБ который намного лучше и отношение у сотрудников к клиентам намного лучше.

Благодарю Альфа Банк, от души!Ошибочно ребенку отправил перевод с кредитной карты в мобильном приложении (не большой), в соответствии с тарифом списалась комиссия, т.к. карта кредитная(Оставил в чате прлсьбу о доработке ПО по установке лимитов на переводы с кредитной карты, банк пошел мне на встречу и вернул всю комиссию.Огромное спасибо!

Я принимала участие в акции Альфа-Банка "Приведи друга "Деньги Вам и друзьям"". Я прошла по ссылке, открыла продукт, выполнила все условия акции. 

В условиях акции сообщается, что "деньги будут выплачены сразу после выполнения условий". Условия были выполнены в ноябре 2023 г. Однако, положенные по акции вознаграждения не были выплачены банком ни мне ни другу.

    Несколько раз, а именно 11, 12, 13, 15, 22, 25 декабря звонила на горячую линию. Все операторы в устной форме подтверждали полное выполнение мною всех условий акции. 13.12.23 по горячей линии мне было заявлено, что, наконец-то, создан и отправлен запрос в профильное подразделение по теме выплаты мне вознаграждения. Ответ был обещан через 5 рабочих дней с положительным результатом. Сегодня 30.12.23, но ответа нет. 

    11, 13, 15, 18, 20, 21 декабря 2023 г. обращалась в чат приложения. Ситуация аналогичная. Каждый оператор подтверждает выполнение мною всех условий акции и "передаёт запрос руководителю, чтобы ускорить решение вопроса". И так многократно, по циклу уже месяц. 

Сегодня 30.12.23, положенной мне выплаты вознаграждения по акции банк так и не произвёл

. Крайне удивлена и разочарована таким безответственным отношением банка к своим клиентам. По итогу, возникает вопрос потери доверия к Альфа-Банку, потому что он не выполняет своих обязательств, не уважает своих клиентов. Хочу надеяться, что сотрудники банка решат возникшую проблему выплаты причитающихся мне и другу вознаграждений. 

Карту могу оценить на 100%. По ней идет очень приятный кешбек, которого не могут предоставить другие банки. Снятие наличных в любых удобных банкоматах. Приятный персонал, четко и аккуратно выполняют свою работу. Поддержка также на отлично справляется со своей работой, быстро и в ту же секунду начинают выполнение.