251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 29 декабря 2023 года, я обратился в отделение Альфа-банка с просьбой закрыть мои счета. Сотрудник отделения сказал мне, что эту процедуру можно выполнить в чате приложения.

В чате мне предложили позвонить на горячую линию.

На горячей линии автоответчик говорит мне, что мои счета можно закрыть в приложении и не соединяет меня с живым оператором.

По факту я потерял много времени и нервов, но вопрос не решен.

Более ОТВРАТИТЕЛЬНОГО И НЕКОМПЕТЕНТНОГО обслуживания я не встречал ни в одном банке.

В Сбере счета закрываются прямо в отделении за 5 минут.

Я расцениваю такое поведение сотрудников как нежелание работать.

Вместо выполнения своих обязанностей, они перекладывают их выполнение друг на друга и ничего не делают.

Я буду писать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Добрый вечер !

Недавно была дата минимального платежа по кредитной карте «год без процентов». В дату платежа сумма не назначилась, уже который месяц подряд, а просто указана дата следующего ежемесячного минимального платежа. Меня это напугало, были опасения, что потом разом как всю сумму выставят в последний месяц льготного периода по кредитной карте. И будет затруднительно это всё оплатить. Поняла, что необходимо уточнить на всякий случай информацию. Обратилась к специалистам через приложение 29.12.2023 в 21:39. В чате сразу откликнулась специалист Ксения, обратилась по имени, что очень приятно. Задала данный вопрос, и специалист меня сразу проконсультировала по данному вопросу, помогла разобраться и успокоила по поводу минимального ежемесячного платежа, всё доступно объяснила. Спасибо за быстрый отклик и понятную и доступную информацию, а также вежливость . 

Ранее не оплачивала коммунальные услуги через банк, а в этом месяце решила попробовать. В мобильном приложении зашла в раздел платежи коммунальные услуги и отсканировать qr код. Платеж подгрузился по свободным реквизитам.Оплатила 19 декабря, у управляющей организации уточнила, дошёл ли платеж, они подтвердили, что дошёл. В истории операций подгрузилась категория платежа-финансовые операции, хотя это был коммунальный платеж. Написала в чате 29.12.23, сотрудник Александр помог с корректировкой и начислил бонусы по категории коммунальные платежи, так что обращение в чат работает, за что спасибо. 

Совершал покупки в магазине магнит косметик и оплачивал с карты данного банка, так как была выбрана категория повышенного кешбека "красота". Спустя пару дней, после того как операция обработалась, заметил, что кешбека начислили меньше, чем должны были(а именно 1% вместо 5%). Сразу же написал в чат поддержки, чтобы выяснить причину начисления меньшей суммы кешбека. Отвечали, конечно, дольше, чем обычно(но я думаю, что это связано с предновогодними днями и загруженностью сотрудников, да и в чате предупредили, что ждать придется минимум 15 минут) оператор Мария ответила, что покупка в данном магазине прошла по другому MCC коду(не по тому, который должен быть у магазина косметики, считаю, что это косяк уже самого магазина), но кешбек мне все равно пересчитали и до начислили ту сумму, которой не хватало, даже несмотря на то, что магазин задал неверный код операции. Я считаю, что это было очень клиенториентированно. После меня в чате поздравли с наступающим Новым годом, что было тоже весьма приятно. Но особенно рад, что получилось решить проблему, хотя когда написали, что у магазина другой код операции, я уже подумал, что мне ничего не доначислят, было очень приятно, когда кешбек все-таки пересчитали.) 

29.12.23 мне понадобилась консультация по реферальной программе, я обратился в чат Альфа Банка и был приятно удивлен качеством обслуживания. Я оставил запрос и в течение нескольких минут получил ответ от сотрудника банка.

Оператором, который помог мне, была Елена. Она была очень вежливой, внимательной и готовой помочь. Я объяснил свою проблему, и она оперативно предоставила мне информацию и разъяснила все моменты.

Чат был удобным и простым в использовании, а операторы отзывчивыми и профессиональными. Я оценил быстроту и качество предоставленной помощи.

Я действительно ценю такие коммуникационные каналы, которые банки предлагают своим клиентам, и Альфа Банк не разочаровал меня.

Огромное спасибо Альфа Банку и особенно Елене за высокий уровень сервиса! Отличная работа!

24 октября 2023 года у меня возник вопрос по поводу перевода На дебетовой карте альфа банка. Менеджер Андрей помог с решением вопроса. Вежливо, добросоветно ответил на интересующий меня вопрос и решил его. Выражаю благодарность в быстром, качественном общении и содействии решении различных проблем. Спасибо! 

20 декабря я написал в чат узнать что за 500₽ было обещано в ссылке на дебетовую карту. Оператор Светлана подробно объяснила мне, что тем, что я заказал карту Альфа-банка я уже заработал 500₽( которые пришли мне уже через пару дней), но и ещё рассказала, что если я порекомендую карту другу, то получу еше 1000₽. Я скинул сестре ссылку, она заказала карту и через несколько дней я получил на баланс деньги. Круто же и приятно!!! Спасибо оператору и банку. Буду рекомендовать и зарабатывать ещё☺

30.12.23 в чате мобильного приложения меня проконсультировал Дмитрий на вопрос переводов по СБП. Специалист рассказал, где я могу посмотреть информацию по лимитам на переводы по СПБ и каким образом их можно увеличить.

Импонирует то, что не нужно звонить и разговаривать :) Написала вопрос в чат - вышла из чата - услышала пуш-уведомление - вернулась в чат. Удобно! 

А ещё меня растрогал смайлик в конце общения. По-большей части из-за него решила оставить отзыв)

Решила воспользоваться кредитным предложением Альфа-банка с рассрочкой платежа на год. Трачу себе денежки, планируя расплачиваться с банком в течени года без уплаты процентов и вдруг, по окончании месячного льготного периода, получаю списание по карте в виде комиссии за договор страхования. Сумма как бы и не совсем маленькая. Неприятно, однако. Звоню на горячую линию, выясняю, что договор подключается автоматически, но сие действо можно отменить без проблем при желании . Договариваюсь с оператором об отмене, получаю предупреждение, что платеж будет возвращен в течение нескольких дней, а возможно и после новогодних каникул. Но, уже вечером этого же дня меня ожидал сюрприз, банк вернул деньги. Альфа банк сработал оперативно, спасибо сотрудникам.

В мае 2023 г решили взять потребительский кредит под залог недвижимости. Нашу заявку на кредит одобрил Альфа банк, я побежала на встречу с менеджером узнать условия.

В офисе банка в г.Сочи на ул. Молокова, д.18/78 меня встретила менеджер Надежда, которая мне показалась удивительно открытой и милой девушкой, я сразу доверилась ее словам (как оказалось позднее зря).

Мне одобрили кредит под стравку 8,99% годовых, а сумма не 1,6 млн. руб. как мы запрашивали, а 1,8 млн., так как еще нужно оплатить страхование имущества и жизни и здоровья. На мой вопрос, могу ли я написать отказ от страхования (я же знаю про 14 дней охлаждения) она ответила, что да, от страхования имущества можно написать, а от жизни и здоровья - нет, банк может отказать.

Мы пошли с мужем и детьми (4 года и 1 год), выбрали размер предельного ежемесячного платежа, на который можем рассчитывать и срок кредита. При встече Надежда сказала, что подписание будет происходить с помощью электронно-цифровой подписи. Начала говорить мне, какие программы надо скачивать на телефон для подписания документов в Гугл плэй. Ознакомиться с документами у меня не было возможности - все происходило с помощью подписания на телефоне.

После зачисления средств Надежда написала мне, что все хорошо и можно подходить написать заявление на возврат страховой премии насумму 64 тыс. руб., текст которого она мне милостиво продтовала и указала адрес, куда его направить заказным письмом. 

Далее пятый платеж ежемесячный платеж вырос на 6 тыс. руб.! Я сразу написала Надежде. Она ответила, что это ошибка, и отправила запрос. Потом ответила, что ей не отвечают, она ничего не понимает, и посоветовала мне самой обратиться на "горячую" линию банка. Также я написала запрос в Банк России.

Я захотела разобраться с возможными причинами повышения и запросила кредитный договор. Ознакомившись, каково было мое удивление, что там был прописан пункт, что повышение ставки на 6,5% происходит при ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА!, от которого я и написала отказ с помощью Надежды! При чем при возобновлении страхования ставка уже не поменяется! Мне стало все понятно, это была продуманная замануха, схема обмана потребителей. На мой вопрос Надежде ее слова были: "Такого не может быть" (нормально, да?).

Через два месяца Банк России ответил то же самое.

Также я запросила дового страхования жизни и здоровья. У меня было их два: жизни и здоровья базовый, который выходил на 12 тыс. руб. и так называемый "расширенный" на 118 тыс. руб.

Где-то через неделю постоянных напоминаний в чате банка мне удосужились прислать на электронную почту договор страхования "жизни и здороья. Расширенный". Это так называемый договор страхования допонительных рисков. Там имеется ключевой инормационный документ, где указывается, что при отказе от него УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА НЕ ПОМЕНЯЮТСЯ! То есть надо было отказываться не от страхования имущества, а от этого! на сумму в два раза большую, чем я вернула! и процентная ставка бы не изменилась. Кроме того, там также прописан пункт, что возврат страховой премии возможен в случае неверного информировании сотрудниками банка! То есть, как я поминаю, это дело в данной крединой организации поставлено на поток и, видимо, в крайних случаях, могут снизойти до возврата премии на основании соглашения сторон. Кроме того, прописан даже алгоритм обращений - сначала - страховщику, а затем, если был получен отказ, уполномоченному по потребителям финансовых услуг. А как доказать факт неверного информирования? В моем случае сообщения, это может являться доказательством?

Оформляла кредитную карту через приложение, была назначена доставка курьером, 22 ноября 2023г , за пару часов пришло смс о том что приедет курьер Денис, все очень оперативно, выдача заняла буквально 15минут без волокиты документов и ожидания, все легко и быстро подписывалось электронно, можно сохранить документы на телефон, так же Денис помог установить пинкоды на карты и подробно рассказал как выгодно пользоваться, и был максимально вежлив. Очень понравилось обслуживание и скорость доставки!