251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря пришёл кешбэк. Я перечитала, и не сошлось. При чем партнёрский был верный, а за покупки не хватало. И тогда я поняла, что недостача по обычному кешбеку попала в партнёрский, значит не начислен партнёрский. Я написала в чате приложения. Сотрудник Эльвира спросила, какая покупка. Я предоставила подробный расчёт, показав, что есть недостача. Она создала обращение. И уже в этот же день, спустя может пару часов обращение рассмотрели и начислили кешбек прямо на карту. Технические неполадки бывают везде. Спасибо, что разобрались и все исправили быстро! 

Хочу поблагодарить сотрудника банка за оперативный ответ. В приложении Альфа-Банка увидела розыгрыш 100% кешбэка за налог. Мною налог был оплачен с карты Альфа-банка 5 декабря. И у меня возник вопрос могу ли я участвовать в акции. Обратилась в чат, сотрудник Анастасия разъяснила мне условия данной акции, проверила и подтвердила мое участие в данном розыгрыше. Чему я была очень рада!

Заказала дебетовую карту через сайт , привезли в удобный день и время для меня. Представитель банка(к сожалению имени не запомнила), все четко и доходящего объяснил - про все плюшки и преимущества. На мое огромное удивление дал в подарок платежный стикер) я была очень рада и в шоке). А еще отличный кэшбек в магазинах и доп.скидки на маркетплейсах. Долго думала нужна мне карта Альфа Банка или нет и перед Новым годом решила и жалею лишь , что раньше ее не заказала ! Буду рекомендовать всем своим близким )

Я участвовал в акции Альфа банка, нужно было посоветовать троим знакомым продукт банка, в моём случае это были пластиковые карты. За это Альфа банк обещал выплатить вознаграждение в размере 10000 рублей. Я выслал ссылку знакомым, тем самым пригласил их. Они должны были совершить покупку по новой карте, чтобы выполнить условия банка, за это их тоже ждало вознаграждение. Акция проходила до 30 ноября 2023 года, и необходимо было успеть выполнить условия в срок. 14 декабря я обратился в чате поддержки мобильного приложения банка к сотруднику банка, чтобы выяснить, все ли условия выполнены приглашенными и могу ли я расчитывать на выплату. Сотрудники банка в чате сообщили мне всю необходимую мне информацию, подтвердили выполнение всех условий акции мной и товарищами, и что вознаграждерие в размере 10000 рублей поступит мне на счёт до 19 января 2024 года. Очень удобный сервис поддержки, реальные акции и выплаты по ним, хороший кэшбек, рекомендую пользоваться картами Альфа банка. 

01.12 в 11.05 обратилась в чат Альфа банка в приложении для консультации по вопросу подключения услуги "бесплатные переводы", меня интересовал вопрос: когда списывается комиссия за услугу, если по карте не совершено трат на 10000 рублей. Специалист в чате Дарья всё объяснила, оказалось, что первый месяц при подключении данной услуги бесплатный, так скажем "пробный период", это порадовало. Кроме этого мой вопрос не заставил долго ждать ответа в чате, по скорости ответа на возникающие проблемы ставлю банку 10 из 10!

Создала обращение через чат онлайн с просьбой отключить альфа чек и вернуть мне 99р. Т к я не знаю что это за услуга и как она оказалась подключена на мою дебетовую карт.
вопрос был быстро решен. Услуга отключена. 99р. Вернулись мне на карту 

альфа банк очень быстро отвечает и тчательно разбирает проблему. Операторы онлайн любезны и оперативны. У меня р/с на ип и карты на физ лицо. Благодарю банк за шикарное обслуживание!!

Добрый день! 

Сегодня решил заняться своей кредиткой от Алфа банка. Не хочу платить за ежегодное обслуживание по карте 990 рублей, считаю, что кредитки должны быть бесплатными. В онлай-чате задал прямой вопрос: можно ли перевести меня на другой тариф? На что получил четкий и однозначный ответ, что нельзя, но можно закрыть карту и открыть на новых услрвиях. Спасибо Владиславу и Альфа-банку за честный ответ, что не начали юлить и предлагать допуслуги! Буду закрывать карту. И потом открывать новую, так как при открытии новой ежегодной платы за обслуживание нет сейчас. Спасибо!
Скриншоты переписки:

Скриншот на переписку 

Второй скриншот на переписку
​
C уважением,

Алексей!

Решил воспользоваться акцией "Приведи друга", согласно которой, другу нужно получить так называемую "Их лучшую кредитку". Друг перешел по моей ссылке и оформил карту, у меня в списке заявков по акции было и есть указано, что именно эту карту друг оформил. Вот мы ждем с другом своих бонусов до конца срока начисления. При общении в "чудесном" чате поддержки банка, где до оператора нужно конкретно доораться, вдруг выяснялось, что друг получил не "Лучшую кредитку", а "Альфа тревел". На мой вопрос почему другу привезли не тот продукт и почему у меня в заявке отображается именно "Лучшая кредитка", а не альфа тревел, мне никто не ответил. Ладно, я не гордый, передал обращение еще раз через телефон, где оператор сослалась на прошлое обращение. Я дал ясно понять, в чем заключается моя претензия и проблема. И что в итоге? Спустя 10 дней мне прислали такую же бездарную отписку, что друг якобы получил не ту карту, и бонус не будет начислен. Даже если можно представить, что друг действительно оформил альфа тревел, то нам должен был начислиться бонус 500 рублей, но и его не оказалось. Что в итоге? Банк оказался абсолютно некомпетентен в решении моей проблемы, закрыл глаза на все обстоятельства, которые я указал, и в итоге не сделал абсолютно ничего, для решения моей проблемы. Никто не объяснил, почему другу привезли не ту карту, почему не было начислено никакого бонуса. Просто нагло насиловали мне мозги в течение 3х месяцев, присылая бездарнейшие отписки. Планирую впредь больше никогда не связываться с этим банком. Уровень поддержки просто наплевательский, в сравнении с Тинькофф банком просто небо и земля.

После отключения в России возможности использовать Apple Pay ситуация с бесконтактной оплатой на айфоне складывалась печально. После появления платежных стикеров у всех банков были не очень привлекательные условия для их получения. Поскольку недавно я стал клиентом Альфа-Банка, то теперь при решении вопроса о том, чтобы завести какой-либо банковский продукт, смотрю условия Альфа-Банка.  

Мне прельстили условия получения платежного стикера Альфа-Банка. Он выдается бесплатно, что является большим плюсом по сравнению со стикерами других банком. Обслуживание стикера, правда, платное, но если тратить по всем картам не менее 10 000 руб. в месяц, то стикер будет бесплатным. Все это, глубокие чувства к Apple Pay, а также возможность доставки стикера курьером Альфа-Банка прямо на следующий день, сделали свое дело, и я решил заказать.

Заказ Альфа-Стикера простой и быстрый. Заполнение анкеты в интернет-банка заняло у меня пару минут. Я выбрал удобное время для доставки стикера – 26 декабря с 19.00 по 21.00. Ввел свой адрес, заявка была оставлена, мне сразу поступила СМС, где была указана данная дата, что для меня очень удобно, так как можно не забыть.  

Немного странно, что в день доставки от Альфа-Банка не поступило СМС с указанием имени курьера и его номера телефона. Раньше, когда я заказывал дебетовую карту, такое СМС поступало. Вот, что оно не поступило в этот раз - небольшой минус, ведь я не беру трубки с незнакомых номеров телефона.  

Вот так и получилось, что звонок от курьера я пропустил, просто не взяв трубку. Хорошо, что он написал мне СМС, где указал, что это курьера Альфа-Банка – Иван, и что он не может дозвониться, просит перезвонить.  

Я перезвонил курьеру, он пояснил, что в этот день очень много заказов, попросил доставить стикер днем (около 14.00). Мне это тоже было удобно, поэтому я согласился на данное время.  

В итоге мы и встретились с курьером в 14.00 26 декабря. За 5 минут до того, как подъехать, курьер позвонил мне. Мы быстро нашли друг друга. Встреча проходила в его машине. Курьер Иван был доброжелателен, заполнил какие-то данные на своем телефоне, проверил мой паспорт. Иван помог активировать стикер, убедился, что платежный стикер появился в моем Интернет-банке. Иван спросил, требуется ли подключать мне уведомления, что для меня очень важно, так как они платные. Иван объяснил мне, куда удобнее всего приклеить стикер. Рассказал, что его ни в коем случае нельзя приклеивать на логотип Apple, поскольку тогда он может работать некорректно. Сам стикер Иван мне передал в небольшом картонном конверте. Встреча с курьером проходила примерно минут 7, общение было доброжелательным, комфортным. От общения с этим сотрудником банка у меня остались только приятные впечатления. Иван все четко и доступно изложил, поэтому у меня не возникло к нему никаких вопросов. В итоге платежный стикер я поместил под чехол айфона. Сам чехол тонкий, стикер не портит эстетический вид телефона. Советую всем помещать стикер именно под чехол, поскольку иначе он однозначно износится. Жаль, что размер и дизайн стикера пока что выбирать нельзя, что конечно не очень удобно. 

По поводу использования самого стикера хочу отметить, что оплата проходит. У меня пока что не наблюдалось никаких задержек в оплате. Хотя платил в разных местах. Очень удобно, что снова не нужно доставать кошелек. И все благодаря Альфа-Банку.  

Благодарю Альфа-Банк и курьера Ивана за вновь обретенное ощущение комфорта при оплате покупок благодаря платежному стикеру (аналог Apple Pay). Альфа-Банку хочу пожелать, чтобы при заказе платежного стикера можно было выбирать его размер и дизайн.

16 ноября я оформила дебетовую карту Альфа банка ,встречу мне назначили на 20 ноября,приехал представитель банка,отдал карту ,все рассказал объяснил как что работает ,мне все понравилось,уже прошло больше месяца как я ей пользуюсь и меня все устраивает ,спасибо большое за замечательную карту ,как только я карту восстановлю продолжу пользоваться,вообщем от общения с представителем и самой карты только хорошии впечатления .Спасибо .

• Я зашла, меня сразутпригласили присесть нам кресло к столицу. Девушка пригласил с ноутбуком и телефоном. В Минусинске недавно впервые открыли офис Альфа банка. Место выбрали очень удобное, буквально в нескольких шагах от автобусной остановки в центре города,что немаловажно. 
•     Пришла в офис и была приятно удивлена здесь нет стандартных ба р буров, за которыми находятся сотрудники банка, окружённые техникой. Офис маленький, стоят круглые столики и удобные голубые кресла. Сотрудники сарбодеоиперемещабтмямпртзалу, вступают в оазглаоотс пришедшими клиентами. Рабочий инструмент длчираьоты это ноутбук и сотовый телефон. Команда работает компетентно, вежливо, поддерживая друг друга, спокойно. Обстановка какого-то интернет- кафе. 
• Была два раза и видела девочек в красных костюмах с белыми блузками. И в чёрных брючных костюмах и в белых кроссовках. Стильно, молодежно. Красиво. Я пришла, меня пригласили присесть к столику. Девушка Милена ( доп. Номер 98*****879) моментально включилась в мою проблему. Спокойно, компетентно помогла мне получить ответы на все мои вопросы, рассказала о преимуществах карт Альфа банка, помогла оформить кредитную карту. Буквально все сделала за меня, я только задавала вопросы, получая полные ответы и отдыхая в удобном кресле. После общения в такой обстановке с этой сотрудницей, ушла из банка в прекрасном настроении с ощущением, что банк работал именно со мной, а не с толпой. Словно пообщалась где-то в кафе с хорошим человеком. Никакой официальной обстановки. Просто молодёжная организация финансовых консультантов. Как прекрасно подобран коллектив!!!