251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я участвовала в акции пригласи 3 друзей и получи 10 000 в подарок. На горячей линии я уточнила, надо пригласить 3 человек или пригласить на 3 продукта, мне ответили, что считаются продукты. Я каждого друга пригласи на 2 продукта ( дебетовую и кредитовую карту). Я ждала двух поступлений по 10 000 руб, по итогу второе поступление мне пришло сегодня, я эту сумму уже потратила. Теперь же баланс ушёл в минус, минус 10 000. Начала выяснять в чате, говорят , что платёж был перечислен ошибочно, а тот консультант проконсультировал меня неправильно. Что за бардак творится? Консультируют не правильно , ошибочные платежи ....

Вносила наличные перед Новым Годом, последняя операция была на 10 тр, множество отвлекающих звонков, забрала карту и убежала, только потом обратила внимание, что 10 тр не зачислены.
Написала в чат банка, создали заявление, ответили через 15 мин (!!!!) что банкоматом деньги возвращены, ошибки нет. Обратилась в банк. Оказывается деньги банкомат не принял и вернул, а я уже ушла. Добрый человек передал в кассу:) составили с сотрудником заявление, деньги вернули через час.
Я в восторге, Альфа моя любовь 🫶 и премиум банкинг просто космический ✨

11 декабря вышла реклама о начислении кэшбек в категории техника для действующих клиентов 7%, которая будет в категориях на декабрь. При обращении в чат и группу ВК, было озвучено, что я должна была выбрать эту категорию заранее и тогда смогу участвовать в акции ( в рекламе этого не указано, написано что акция действует для всех клиентов АБ). Так как категории я выбираю заранее, у меня не было возможности узнать об этой акции, и я уверена, что данной категории у меня не было ( хотя это не имеет значение, ведь согласно рекламе, акция доступна всем действующим клиентам, без оговорок). Обращение мною было составлено 17 декабря, до сегодняшнего дня я так и не получила никакого внятного ответа, кроме просьбы ждать. 23 декабря я совершила покупку в категории техника, за которую видимо так и не получу свои законные 7% кэшбек. Очень неприятно, что потеряла кэшбек и такое долгое решение моего вопрос. 

Дополняю:

23.12 написан вопрос на банки.ру. Сегодня 29.12 я не получила ни кэшбек, ни ответ ни по одному из моих обращений ни в одном канале обращения...

Обратилась в чат, что бы отключить страховку по кредитной карте альфа банк, рассказали о страховке, доступно и понятно, но пока она мне не нужна, отключили без проблем через 5 минут. Вообще мне нравиться данная кредитная карта, и система кэшбэка, что можно любую сумму выводить на счёт живыми деньгами. И очень выгодный кэш бывает приходит на месяц, до 30% . Сама кредитка без обслуживания . Рекомендую.

• Здравствуйте. Хочу сказать, что вы очень хорошие сотрудники Альфа банка. Вы очень быстро справляетесь со своей работой. Мобильное приложение Альфа банка очень четкое и понятное. Спасибо большое за то, что отключили мне платную услугу по кредитной карте - страховка денежных средств. Продолжайте в том же духе и поздравляю вас всех с наступающим Новым Годом!!
• Вы лучшие!)

При переводе средств в Озон банк, с моей дебетовой карты было списано 10% от суммы платежа без каких-либо уведомлений и без моего согласия. Я обратился в службу поддержки Альфа банка. В течении короткого времени, вопрос был решен положительно, излишне списанные средства были возвращены на мой счёт в течении суток. 

Я очень доволен работой моего банка и остаюсь его клиентом.

Заказал две карты, дебет и кредитку. Должны были привести вчера с 17 до 19. Как итог, лишь в 19:20 курьер сообщил, что приедет ещё позже. На что был вежливый отказ с моей стороны, не было желания сидеть весь вечер в ожидании этого великолепного человека. Перенесли доставку на сегодня на то же время. Как итог, в 20:30 тишина, никого. Поддержка лишь делает отписки и сливают. Отличная работа, спасибо👍

26 декабря я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат по поводу платежного стикера. Я не понимала как он работает и как его получить. Для меня было важно получить консультацию от оператора, а не через бота.

Оператор Полина подключилась к диалогу через минуту. Она вежливо ответила на все мои вопросы, а их было не мало. Она также рассказала об условиях использования стикера, проконсультировала по времени доставки и по его стоимости. Специалист в том числе помогла мне найти раздел, через который можно заказать стикер, так как я не могла разобраться.

Очень удобно, что можно решить вопрос и получить консультацию, не звоня в колл-центр. Спасибо.

29 декабря 2023 года я обратился в чат Альфа банка с вопросом о графике работы офисов банка в праздничные дни. На мой вопрос оперативно ответила сотрудница банка по имени Елизавета.

Приятно отметить, что общение сотрудников банка оказалось очень продуктивным и внимательным. Елизавета была не только быстрой в своем ответе, но и предоставила мне полную информацию о графике работы офисов банка в праздничные дни. Она также поинтересовалась, нет ли у меня других вопросов или если я нуждаюсь в дополнительной информации. Это создало у меня ощущение, что мое обращение имеет значение для банка.

Я остался доволен таким отношением и профессионализмом. Полученная информация позволила мне спланировать свои финансовые дела в праздничные дни, и я оцениваю работу банка как систематичную и организованную. Благодаря такому внимательному и оперативному обслуживанию, я уверен, что выбрал правильный банк для своих финансовых потребностей. Спасибо, Елизавета, за вашу помощь и профессионализм.

В ноябре 2023 года мне срочно понадобились средства и я решила оформить кредитную карту от Альфа банка. Оставила заявку на оформление в мобильном приложении. Заявку рассмотрели в короткий срок! Через несколько дней карта была доставлена представителем банка на дом что очень порадовало, потому что я могла выбрать удобное для себя время доставки и не нужно было ехать в отделение банка. Представитель банка Елена привезла карту и документы вовремя, без задержек. При общении была вежливая, компетентная в вопросах оформления договора. Подробно рассказала об условиях кредитования. Спасибо огромное Альфа банку, буду обращаться ещё!

Добрый день!

Хотела сказать спасибо и выразить свою благодарность Альфа-банку, который очень оперативно и в мою пользу решил вопрос:

в 20-х числах декабря увидела списание комиссии за страховку, которую специально не подключала (может, не уследила и где-то поставила галочку).

26.12 написала обращение в банк в Клиент-банке с просьбой отключить эту услугу, мне оперативно помогли с отключением (в этот же день, 26 декабря), так еще и денежные средства вернули, т.к. в причинах я указала, что не собиралась ничего страховать, подключила, видимо, случайно!

Очень нравится Альфа-Банк решают проблемы моментально! Уже в который раз быстро реагируют! Сегодня произошла крайне стрессовая ситуация для меня, положила деньги в банкомат (35тыс), а они не пришли на счёт; увидела я это только спустя час Находясь в другом конце города! быстро позвонила объяснила ситуцию, молодой человек принял обращение (успокоил спасибо вам!) и в течение часа!!!! Уже деньги были на карте! Такого быстрого решения обращения я еще не встречала ;)