251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила и получила по ссылке друга карту Альфа-Карта MIR Supreme, но было оферт много вопросов по "плюшкам" по данной карте и всё вопросы я задавала в чат в приложении постепенно, по мере необходимости и получила подробные ответы. Первый вопрос я задала 17 декабря 2023 года, сотрудник Семен предоставил подробный ответ. Далее я снова задала вопрос 20.12.2023 г., сотрудник Владислав предоставил подробный ответ на мой вопрос. И так далее, Анна, Анастасия, Антон также предоставили ответы на все мои интересующие вопросы.

Благоларна сотрудникам в чате за терпение и предоставление подробные ответов на мои вопросы. 

Пару месяцев назад брала кредит в мобильном приложении. Документы заполняла быстро, не особо вникая в условия договора, в итоге автоматически оформилась страховка, позвонив в банк на следующий день, оператор подробно объяснила что нужно сделать, чтобы получить страховку обратно, Объяснила, что изменится процентная ставка, если отменить данную услугу, и помогла оформить возврат средств без визита в банк, просто по телефону. Спасибо большое Альфа-банку и его сотрудникам, что действуете в интересах своих клиентов! 

Зашел в свой интернет банк и обнаружил задолженность по дебетовой карте - 149 руб. Позвонил на горячую линию банка и пояснил, что при открытии дебетовой карты убедительно пояснил сотруднку банка, - заранее прошу отключть мне все платные услуги. Открывавший мне дебетовую карту сотрудник банка заверил меня, что карта для меня свершенно бесплатная. И вот, 29 Декабря, я обнаружил подключенную мне услугу, которую не подключал и за которую должен 149 руб. Девушка консультант колл-центра сразу подала на рассмотрение мою жалобу на некорректное подключене мне платной услуги и в течении нескольких минут банк принял решение в мою пользу. Минус 149 рублей обнулили, платную услугу, которую я не подключал, отключили. Благодарю Альфа банк за оперативность и клиентоориентированность.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа - банка за понимание и вежливость, и главное за положительное решение вопроса в пользу клиента ! Я была не согласна со списанием комисссии за обслуживание карты и 5ого октября 2023 г в онлайн-чате написала об этом. Сотрудники Анжелика и Александр помогли мне в этом вопросе. Анжелика создала обращение в банк и в этот же день вернулась списанная сумма мне на карту; оперативность очень порадовала :), а Александр помог отключить страховку и вернуть мне часть суммы. Благодарю за помощь!

обратилась с вопросом по %. оператор все разъяснил, быстро ответил на поставленный вопрос.

Очень понравилась манера общения. Хочу сделать акцент на то, что время ожидания оператора в чате составило всего 7-10 минут, это не долго. 

Также, сотрудники не использовали при консультации сложные термины, объясняли все доступным языком, я как человек, который далек от банковского дела, ценю такое отношение к клиенту!

Спасибо оператором огромную за проделанную работу!

Были неправомерно начислены комиссии за пользование кредитной картой (за годовое обслуживание за 3 года, едемесячные комиссии, а также за смс-информирование), закрытой несколько лет назад. Банк разобрался в ситуации и вернул все деньги. К сожалению, решение вопроса заняло больше двух недель. Но я рада, что все разрешилось и денежные средства были возвращены.

В связи с ремонтом понадобились деньги. По отзывам решила взять кредитную карту именно Альфа банка, потому что у нее самый длинный без процентный период 365 дней ( но это только при первом использовании) затем 2 месяца, это тоже не плохо. Карту привезла курьер 8 ноября 2023 г в назначенное время. И вместе с кредитной картой привезла и дебетовую, чтобы с нее переводить денежные средства для погашения кредита. Утром 8 декабря я обнаружила, что с кредитной карты списалась сумма 1452,18р за страхование кредита. Я обратилась в чат приложения. Написала, что страховку я не подключала и менеджер банка мне говорила, что страховка подключается только по желанию. В чате мне ответила сотрудница Дарья. Она все проверила и оперативно отреагировала, отключив страховку ( которую я не подключала) и вернула снятую сумму обратно на карту. Ещё одна проблема с приложением возникла 24 декабря. Я с дебетовой карты перевела 5000 р на счёт кредитной карты для погашения долга. Деньги с дебетовой карты снялись, но сумма долга не изменилась. Обратилась в чат приложения с данной проблемой. Ответил сотрудник Евгений. Все проверил, подтвердил, что такая проблема возникла в моем приложении. Составил обращение коллегам по наличию дефекта. В тот же день проблема была решена. Благодарю за помощь в пользовании приложением.

29.12.29 в 20:26 писал в онлайн-чат альфа банка, с вопросами о сберегательном счёте, ведь хочу сам его открыть, и очень важно знать все тонкости. В чате мне ответила Полина и всё четко расписала, что ставка обычная 10%, но есть приветственная ставка 16%! Это меня очень порадовало, так же очень понравилось, что деньги можно вывести в любое время. Я очень рад,что процентная ставка здесь очень выгодная, и я чувствую, что мои сбережения будут надежно защищены. Также мне понравилось то, что я могу легко управлять своим счетом через мобильное приложение. В целом, считаю, что открытие сберегательного счета в альфа банке будет отличным решением для моих финансовых целей. Спасибо большое Полине, всё вежливо и понятно рассказала, спасибо таким сотрудникам!

Посетила отделение на бульваре Менделеева 11, Мурино, 28 декабря 2023, с вопросом, не нашли ли мою дебетовую карту, которую, как мне показалось, выронила при посещении банкомата. Сотрудник банка Юлия уточнила (увы!) и оформила мне другую Альфа-карту за рекордно короткий срок! При этом очень умело решила проблемы с моим смартфоном, объяснила очередность закрытия-активации моих карт. И всё непростое время взаимодействия с техникой (смартфон) Юлия сохраняла спокойствие и корректность. Несмотря на всю нервозность ситуации я успела на работу вовремя и в хорошем настроении. Выражаю Юлии свою огромную благодарность и наилучшие пожелания! 

В ноябре месяце оформил себе дебетовую карту в Альфа-банке .25.11.23 17.40 обратился в службу поддержки по поводу ,что у меня образовалась 2 дебетовых счета к карте.Сотрудник службы поддержки все понятно обьяснил ,что это не счет воторой ,а именно виртуальная карта.Подумав ,я ее решил закрыть ,и какого же было мое удивление ,что закрыли быстро ,написали о результате своей работы сразу. Еще задал несколько вопросов по поводу кредитной карты и замены ПИН-КОДА карты.Получил исчерпывающие ответы на все. Поддержка банка у вас просто замечательная ,всем банкам надо на вас ровняться.А если еще добавить к этому кэшбэк ,который можно получить по карте и куча разных плюшек ,то смело можно назвать АЛЬФА-БАНК лучшим банком в 2023 году.Так держать!!! 

Добрый день! Меня зовут Татьяна и я хотела бы выразить благодарность отделению Альфа-банка в Москве , на улице Малая Бронная 15В, а именно сотруднику Полине. Совсем недавно я снова стала клиентом этого банка и завела дебетовую карту. Моя история с Альфа-банком началась примерно 8 лет назад, но в то время я перестала пользоваться картой и заблокировала ее, в банке сохранились мои данные. И поэтому, при открытии новой карты около двух недель назад, возникли сложности, так как за это время сменился номер мобильного телефона, после получения карты, я не смогла войти в Альфа-онлайн и пошла в ближайшее отделение решить данную проблему. Сотрудник Полина крайне быстро разобралась в этом вопросе, скорректировала мои данные, а так же скачала мне новое и очень удобное приложение. Спасибо огромное за предоставленный сервис Полине, и крайне удобное приложение и условия в Альфа-банк. Мне приятно быть вашим клиентом ❤️

29 декабря 2023 года я решила стать клиентом Альфа-Банка. Прийдя в офис банка в 15 часов в городе Краснодар по улице Красная 124 была приятно удивлена красотой оформления офиса, удобными креслами для клиентов, не равнодушными сотрудниками. Специалист Анна была вежлива и услужлива, рассказала, все что необходимо знать новому клиенту по кэшбэку и его начислению а так же бесплатному обслуживанию дебетовой карты. Я была очень довольна став новым клиентом и оценила качество ее обслуживания в офисе по пятибальной шкале на 5.
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут!

Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за оперативное и качественное обслуживание. Недавно 15 декабря 2023 года у меня возникла проблема - мне срочно нужно было пополнить карту без комиссии, и я обратился в чат банка. Мне оперативно ответила сотрудница Диана. Она была очень отзывчивой и профессиональной, она мгновенно ответила на мой вопросы и помогла мне решить проблему. Я был приятно удивлен скоростью реакции и вниманием к моему вопросу.  

В целом, могу с уверенностью сказать, что Альфа банк предоставляет высококачественные услуги и проявляет заботу о своих клиентах. Большое спасибо команде банка за их профессионализм и внимательное отношение.