251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 марта я написал в чат поддержки о том, что не считаю честным списание за комиссию на услугу, о которой меня не проинформировали. Чат-бот помог подать обращение. Проблему решили очень быстро, буквально за пару секунд, деньги вернули в полном размере. Мне очень понравилось обслуживание данного банка

17.03.2025 мне доставили карту Альфа-Банка. Хочу сказать, что специалист Азамат, который доставлял карту был очень компетентен, и приятен в общении. Помог мне активировать ее. На следующий день 18.03.2025 мне захотелось узнать, где я могу положить на карту наличные. И так как я не знал где посмотреть, в 21:15 обратился в чат поддержки, в мобильном приложении банка с вопросом: " Как найти ваш банкомат, если я живу в селе?". В 21:45 мне ответила специалист Ирина. Она объяснила, что в поселке в котором я живу, нет банкоматов партнеров и подсказала, что ближайшие банкоматы партнера ( Россельхоз банка) находяться в соседнем городе в Нарткале. Указала точный адрес. Хочу поблагодарить Ирину, за помощь в решении моего вопроса. И спасибо Альфа Банку, за быстрое и качественное обслуживание.

Примерно в феврале, мой друг порекомендовал оформить мне дебетовую карту Альфа-Банка. Я оформил, и не мог понять, почему же деньги за рекомендацию не приходят. Я тут же написал в поддержку. В поддержке мне ответили, что нужно сделать покупку с дебетовой карты. Я сходил, оплатил покупку на 540 рублей, и уже на следующий день мне пришли 500р за рекомендацию от друга. Спасибо за понятность и оперативность!

16 июня написал в чат

Приложения, чтобы разобраться с кешбеком и как он копит,.

Сотрудница Виолетта быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, когдв выплачивается кешбе, какие правила нужно содождать, чтобы супер кешбек работал. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

15 марта 2025г обратилась в чат с банком .У меня был один счет по дебетовой карте и карте детской .Чтобы баланс карты был разный ,я написала в чат ,чтобы разделили счет по детской карте и моей дебетовой.Сотрудник банка Юлия оперативно помогла,без лишних вопросов,открыла новый счет по детской карте .

18 марта 2025 года я обратилась в чат в 15:21 по местному времени для получения помощи в нахождении реквизитов для перевода с других стран. не смогла сама найти, как человеку из другой страны перевести мне денежные средства. на мой вопрос откликнулся работник Альфа Банка - Данила, грамотно и четко все объяснив. мужчина рассказал, чтобы узнать реквизиты нужно сделать пару простых действий. по его следованию я нажала на свою карту, вошла в счет и там увидела нужные мне реквизиты. думаю, без Данилы бы я не разобралась, я уже который раз могу смело убеждаться, что работники Альфа Банка делают все на совесть, они трепетно относятся к каждому клиенту и готовы помочь в любую минуту. спасибо! 

23 декабря обратился в онлайн-чате к оператору для выяснения обстоятельств по поводу моего перевода с основного счета на инвесткопилку, мне достаточно быстро ответил оператор Максим и объяснил, что такие переводы обычно приходят не сразу а в течение 15 минут, но так как я переводил деньги ночью, он также объяснил что с деньгами всё хорошо, просто в ночное время время деньги приходят ещё ненмого позже, а именно с 23:00 по 4:00 по МСК времени происходит технический перерыв и по его истечению деньги будут зачислены, я услышал Максима и через время как и было заявлено деньги были переведены на инвесткопилку. Максиму спасибо большое, очень успокоил.

 По моей кредиткой карте задолженность всегда 75 000.  Но сумма минимального платежа и дата внесения меняется. Так, в январе это было 1500, которые нужно было внести до 17 числа.  В марте это 2200, которые нужно внести до 20 числа. От чего это зависит, непонятно. С этой проблемой обратилась в поддержку мобильного приложения 12 марта. Мне ответила Светлана. Она объяснила, что что банк может выставлять минимальный платеж: от 3 до 10% от суммы задолженности, но не менее 300 руб. Т.е варьироваться от 3 до 10% от суммы долга. Поэтому сумма может быть разная. Спасибо поддержке банка за оперативный ответ!

10 февраля, я обратилась в чат поддержки, что убрать Виджет лёгкого старта на главном экране приложения, который мне мешал. Написала в в Чат поддержки в приложении Альфа-Онлайн и через пару минут мне ответила оператор Гелузе и через 20 минут я заметил, что виджет убрали. Хочется отметить, что даже по таким мелочам банк очень быстро всё решает. Спасибо за помощь!

На сайте Банки.ру я хотел бы рассказать свою историю взаимодействия с "Альфа-Банком". Недавно я оформлял новую банковскую карту, и весь процесс прошел очень гладко благодаря внимательному отношению сотрудников. Они проявили настоящую заботу о клиенте, терпеливо отвечая на все мои вопросы и помогая подобрать наиболее подходящий продукт.

Кроме того, я столкнулся с небольшим затруднением, связанным с начислением ежемесячного кэшбэка. Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат, и оператор буквально мгновенно откликнулся на мою проблему. Они оперативно проанализировали ситуацию и нашли решение, которое полностью удовлетворило мои ожидания. Это было действительно приятно — чувствовать такую поддержку и оперативность.

В целом, опыт общения с сотрудниками **Альфа-Банка** оставил у меня самые позитивные эмоции. Банк демонстрирует профессионализм и готовность идти навстречу клиентам, что особенно ценно в наше время.

13 марта обратился в офис на ул. Проспект Ленина 24. Вопрос был решен за 2 минуты. Подошёл к представителю "Альфа-Банк" по имени Сусанна с проблемой о переносе нового номера на старый, так как не мог войти в приложение банка по причине того, что не приходили пуш-уведомления. Представитель быстро среагировал на данный вопрос и на месте перенёс мой номер телефона и помог войти в приложение. Спасибо за быструю помощь и отзывчивость 👍🏻

Хотела бы отметить работу чата Альфа-банка. 

Мой работодатель запросил со всех сотрудников справку о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Так как я работаю в гос структуре сведения я обязана была представить. 

18 марта 2025 года в 12.04 я Написала в чат поддержки и получила мгновенно ответ , специалист Мария Объяснила мне как это сделать. Так как у меня на телефоне нет самого приложения альфа банка и мне приходится все делать через браузер я попросила в рамках чата скинуть мне данную справку. Специалист Мария ответила что данную справку она мне уже выгрузила и объяснила как ее найти. Также сказала что если не получиться она сможет мне ее прислать на электронную почту. Справку я получила сразу же и смогла ей воспользоваться! спасибо за Вашу оперативность 

14 марта написал в чат приложение что-бы разобрать с кэшбэком и бонусами хотел узнать как пользоваться кэшбэком и когда его начисляют задал вопрос в чат когда придет бонус за друга содругдин Максим очень быстро ответ на мой вопрос понятно объяснил как пользоваться кэшбэком и когда придет бонус помог выполнить все условия для получения бонуса особого понравилось в общение и умения объяснить легкими словами спасибо!

20 января 2025 года при переводе с карты мужа на мою денег возникла проблема с переводом, он был не возможен по номеру телефона. Я обратилась в онлайн чат в приложении банка, оператор Диана быстро объяснила в чем проблема. Оказалось что до замужества у меня уже была карта данного банка под тем же номером телефона, которой я не пользовалась долгое время. Диана рекомендовала обратиться в офис банка, так же дала рекомендации как по-другому можно совершать перевод на мою карту. 

По ссылке друга зарегистрировал карту так как говорят 300 рублей дают я ждал ждал а деньги не приходили написал в онлайн чат альфа банк и мне быстро и четко все объяснили что надо было еще сделать оплату после этого еще раза 2-3 писал по другим причинам но отвечали так же быстро четко и помогли со всеми вопросами Альфа Банк лучший

В тариф моей кредитной карты входит возможность снять 50 тыс. руб в без процентный период и без комиссии. Не всегда есть рядом банкомат Альфа-Банка. 18 марта 2025 в 15:21 задал вопрос в чате мобильного приложения банка. Можно ли снять средства в банкомате отличного от Альфа банка или переводом? В 15:26 получил ответ от специалиста чата Александры: - "По кредитной карте **** можно снимать до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии, далее берём комиссию в размере 3.9% от суммы + 390 рублей. Снятие наличных входит в льготный период 60 дней. Снять можно в любых банкоматах. Любой перевод с кредитной карты идёт с комиссией: - перевод по номеру карты: 5,9% + 390 ₽; - перевод по номеру телефона (внутри Альфа-Банка и в другой банк): 5,9% + 150 ₽; - перевод между счетами : 5,9% + 150 ₽; - перевод Balance Transfer: 5,9%, минимум 100 ₽; - квази-кэш операция: 5,9% + 150 ₽". Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Квалифицированная поддержка.  Благодоря поддержке чата узнал, что, снять средства можно в любых банкоматах, чем и благополучно воспользовался. Очень удобно. Консультация мне помогла, снимаю средства где удобно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.

•  Недавно у меня возникла ситуация, когда перевод через СБП не прошел. Я сразу связался с поддержкой, и сотрудники банка быстро разобрались в проблеме. Оказалось, что была небольшая техническая ошибка, которую устранили буквально за несколько минут. Меня приятно удивило, насколько вежливо и компетентно со мной общались, а также как быстро решили вопрос. Спасибо за ваш высокий уровень сервиса и заботу о клиентах! Теперь я еще больше уверен в надежности Альфа-Банка

Факты: 1. решил вернуться в систему привилегий Альфа Онли и 14 марта закинул на счет необходимую сумму для условий бесплатьного обслуживания. 2. При оформлении пакета "Альфа онли" через онлайн кабинет ни на каком этапе не было сообщений или уведомлений. что в этот месяц (март) будет списана комисссия за данный пакет 3. в Приложении на телефоне и в ЛК на сайте стоят статусы что "условия выполнены", "обслуживание в марте" БЕСПЛАТНО (см. скриншоты во вожении) 4. В переписке в чате поддержки выясняется, что мол в феврале условия были не выполнены и поэтому списана комиссия за февраль месяц. 5. Данный аргумент не выдерживает никакой критики, т.к. по факту с меня списали оплату за "неоказанные услуги", т.к. в феврале я не был подключен к пакету Альфа онли. 6. Через чат было составлено обращние A2503170410, по нему был получен отказ без мотивированного объяснения (по факту пп.4-5) Прошу вернуть списанную комиссию.