251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Чем понравилось пользование дебетовой Альфа картой: 1. Дозвониться реально, в чате бот тоже ответил,вернул комиссию за пользование картой (было потрачено 10000 за месяц, в этом случае не должны были снимать деньги за пользование картой) 2. У меня карта Альфа-Банк Пятёрочка, очень удобная вещь, 2 в 1.Сэкономил достаточно много средств, благодаря тому,что начисляют повышенные баллы по сравнению с обычной картой Пятерочки. 3. Приложение интуитивно понятное, не замудренное, сразу можно освоиться. 4. Пользуюсь картой чуть меньше года, пока проблем с выводом/пополнением не испытал, можно пользоваться. 5. Ещё нравится,что пишет остаток средств, которые можно перевести без комиссии при переводе по СБП. В приложениях других банков такого не замечал.

21 ноября я решил написать в чат поддержки, чтобы узнать как работает кешбек 5% в Альфа-Банке на категорию такси. Сотрудник Анастасия в чате поддержки рассказала как работает кешбек по этой категории, какая минимальная сумма покупки необходима для начисления кешбека, когда начисляется кешбек, какая максимальная сумма начисления кешбека, где можно посмотреть выплату по покупке. Вопрос решился за пару минут, без хлопот и проблем.

Приняла участие в акции "10 000 руб. за 3 рекомендации", я и друзья, получившие карты выполнили все необходимые условия, но указанную выплату от банка я не получила. Писала неоднократно в чат (дозвониться в контакт-центр часто нереально), получала отписки о том, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении нескольких дней, но ответа так и не получила. 

Из последней переписки в чате следует, что банк не засчитал за покупку операцию друга - оплату услуг оператора сотовой связи. Хочу отметить, что перед акцией я специально уточняла подробные условия в банке во избежании подобной ситуации. Так вот оператор сообщил, что покупка - расходная операция по карте для оплаты товаров или услуг (вся переписка у меня сохранена).

Крайне неприятно, что меня обманул банк, который я так красочно описывала своим друзьям и которому доверяла. Это полное свинство!

В случае положительного решения моего вопроса готова отозвать данный отзыв. В противном случае больше никому вас не порекомендую и все друзья, оформившие карты их закроют.

В ноябре была акция "черная пятница" давали кэшбек не более 500р при покупке у партнеров участвовавших в акции. В предпоследний день данной акции совершил покупку попадающую под акцию и стал ждать кэшбек. Но так и не дождался, пришлось писать обращение, которое рассматривали пятнадцать дней, по итогу так ни чего и не решили, написал повторное обращение, пока нет результата. По данной акции занаю уже несколько случаев что кэшбек выплачивали только после обращения да и то не сразу.
Вроде бы не плохой банк, но периодически случаются такие вот неприятные моменты.

По ошибке была подключена услуга, за которую списывались средства Целый год. Обратившись в отделение, получил консультацию и подробнее описание процесса подачи претензии. При оформлении обращения сразу же вернули денежные средства. 

Был приятно удивлен скоростью реагирования и качеством сервиса, который был оказан!

Хочу сказать, что с Альфа банком была мало знакома, пока не пришла на новую работу с зарплатным проектом Альфа. Деньги зачисляются с расчётного счёта компании работникам очень быстро. Радует кэшбэк. На фоне других банков он довольно выгодный. Хотелось отметить ещё понятное приложение банка и личный кабинет на сайте. Красивый и интересный интерфейс.
Очего интересный офис обслуживания. Нет окошек и стоек. Стоят столики для сотрудника и клиента. Не надо стоять. Такой подход могу назвать дружелюбным, так как не складывается впечатление, что клиент пришёл к высокопоставленному начальнику что-то выпрашивать. В Альфа банке - сели за стол и поговорили. Карту выдали сразу с платежным стикером. Очень удобная вещь!

В общем, остались положительные эмоции от сотрудничества с банком.

Обратила внимание в личном кабинете, что не начисляется кэшбек за покупки. Позвонила на горячую линию и быстро была направлена на оператора Екатерину. Она внимательно и терпеливо выслушала все мои вопросы. Все об'яснила, привела примера, пповела подсчёт, рассказала когда и в какой сумме будет произведён расчёт. Вообщем Екатерина, благодаря своим раз'яснениям, проведенным подсчетсм и приведённым примера, очень доступно все донесла до меня, сэкономила мое время, развеяла все сомнения в правильности начислений. Спасибо за помощь и терпение сотрудника кол центра Екатерины! 

Я являюсь клиентом Альфа банка уже несколько лет и могу сказать, что в целом мой опыт обслуживания был положительным. Офисы банка, в которых я посещал, предоставляют удобные условия для клиентов, а персонал всегда был дружелюбным и готовым помочь.

Одним из главных преимуществ Альфа банка является его широкий спектр услуг. Банк предлагает различные виды счетов и платежных систем, а также кредитные и дебетовые карты, что делает его удобным выбором для проведения финансовых операций. Я также пользовался услугами онлайн-банкинга, которые позволяют мне управлять своими счетами и платежами в удобное для меня время.

Кроме того, я оцениваю высокий уровень безопасности, предоставляемый Альфа банком. Они активно используют современные технологии и меры защиты для обеспечения безопасности моих финансовых операций. Это важно для меня, так как я чувствую себя защищенным и уверенным в том, что мои личные данные и деньги находятся под надежной защитой.

Несмотря на все положительные аспекты, я бы хотел отметить некоторые моменты, которые можно улучшить. Иногда я сталкивался с некоторыми задержками при обработке платежей или запросов, что вызывало некоторые неудобства. Также, некоторые услуги, такие как обслуживание ипотеки, могли бы быть более прозрачными и информативными.

В целом, я остаюсь довольным своим опытом работы с Альфа банком. Они предоставляют широкий спектр услуг, обеспечивают высокий уровень безопасности и имеют дружелюбный персонал. Хотя есть некоторые аспекты, которые можно улучшить, я рекомендую Альфа банк как надежного и удобного партнера для финансовых операций.

Здравствуйте!
Я хочу отставить отзыв о работе Альфа-Банка. Мною совершаются покупки по дебетовой карте с начислением кешбэка. Пользуюсь картой уже два месяца и почему-то за первый месяц банк пропустил некоторые покупки и не начислил кэшбэк. Я обратилась в чат-бот спустя месяц и в течении 5 дней вернули деньги.Раньше с таким не сталкивалась в банках, которыми пользуюсь. 

28 декабря 2023 года обращалась за помощью в онлайн чат альфа банка за информацией. Оператор Татьяна быстро ответила на все мои вопросы. Интересовал вопрос о подключенных платных услугах на обеих моих картах. оператор проверила всё и объяснила мне . Спасибо за быструю помощь в решении моей проблемы . 

Здравствуйте, ситуация такая: 28 декабря получила стикер и в этот день не пользовалась им, 29 декабря расплатилась им в нескольких магазинах, приходили уведомлентя об оплатах, на что я не обратила внимание, и вечером 28 декабря около 22 часов мне приходит уведомление о списании 99 руб комиссии за услугу, которую я не подключала - Альфа-чек или, как их называют, уведомления об операциях по альфа-стикеру. Я конечно была в шоке, как без моего ведома была подключена эта услуга на стикер, и за день использования с меня списали комиссию. Услугу я сразу же отключила в мобильном приложении, а в истории операций нажала на кнопку ОСПОРИТЬ КОМИССИЮ. Вопрос двух минут, альфа тут же вернул мне списанные деньги. Спасибо за это. А на будущее всем советую после получения карты проверить подключены ли какие платные услуги или подписки на новой карте, если они не нужны, то сразу же отключайте их. 

Скрин решения вопроса и факта списания и возврата комиссии отправила на почту Банки.ру 

Я хочу отметить положительный опыт работы с этим банком. Недавно я обратился в онлайн-чат с банком в приложении для получения информации о том, какая комиссия на переводы от 100 000 рублей по системе "сбп". 

• Дата и время обращения: 29 декабря, 12:59 МСК+2. 

Мой вопрос касался того, сколько стоит комиссия для таких переводов и какие еще возможности предлагает банк в рамках системы "сбп".

Мне сразу же ответила оператор Елена. Она была очень дружелюбной и профессиональной в своей работе. Елена быстро поняла мой вопрос и предоставила мне информацию о комиссии на переводы от 100 000 рублей по системе "сбп". Благодаря ее помощи, я смог узнать о том, что комиссия составляет 0.5% и максимальная комиссия составляет 1 500 рублей.

Отличное качество обслуживания, быстрое решение проблем и профессионализм сотрудников сделали мой опыт работы с этим банком очень приятным. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера по финансовым услугам. Кроме того, после решения моего вопроса, сотрудник поздравил меня с наступающим новым годом, что добавило еще одну положительную эмоцию в общение. :)