251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

29 декабря в 10:38 обратился в чат поддержку Альфа банка. Обращение было вызвано тем, что при выборе категорий кэшбека на январь, увидел категорию "развлечения" в размере 30 процентов в период с 1 по 9 января. Данное предложение заинтересовала, так как на новогодних праздниках данная категория весьма актуальна. В чате решил уточнить, какие именно категории МСС подпадают под данный размер кэшбека. С начала в чат присоединилась Дарья, которая выслушав мой вопрос, соединила с профильным специалистом Татьяной. Татьяна за короткий промежуток времени смогла ответить на интересующий меня вопрос, а именно рассказала о ММС кодах, способе оплаты, а также о начислении кэшбека по данной категории. Работой сотрудников полностью остался доволен!

Спасибо Альфа банку за отзывчивых сотрудников!!!

Здравствуйте! 29.12.2023 года я обратился в техническую поддержку с проблемой - я забыл пин-код своей карты Альфа-банка. Я попросил помощи в том, чтобы узнать, как его изменить, так как карта долгое время лежала в шкафу, а я увидел в интернете, что с ней связано много привилегий.

Здравствуйте)

Вы можете изменить пин-код в приложении на новый

📲 Чтобы сменить пин-код, на главном экране нажмите Все мои продукты → выберите нужную карту → Действия → Сменить пин-код.

Спасибо большое Альфа банку за помощь. А то уже не знал что делать ..

29.12.23 в 06:40 со счёта кредитной карты списалась сумма, в размере 1436,65р. В детализации платежа - комиссия за организацию страхования. Обратилась в чат поддержки банка 29.12.23 в 11:43, с просьбой отключить страховку. Консультант Александр отключил страховку в 11:55. Деньги, списанные за неё вернулись 29.12.23 в 11:55. Спасибо сервису Альфа банка и консультанту Александру за оперативное решение проблемы! 

30 ноября обращался в чат банка в мобильном приложении по поводу непонятных списаний. Оператор Анна быстро ответила и объяснила, за что произошло списание. Также она составила обращение, так как данную услугу я не подключал и списанные денежные средства были мне возвращены. 

Благодарю оператора Анну за оперативное решение моей проблемы 

Без моего согласия с моего счета было списано 149 рублей, обратившись в чат, специалист Ольга пояснила за что произошло списание, и помогала в решении вопроса, чтобы больше списаний не было, отключив данную услугу.

И самое главное деньги мне вернули на счёт.

Проблема была решена в считанные минуты, без походов в банки.

Считаю это говорит о клиентоориентированность банка.

С

чХ

Заказал кредитку год без процентов, отмечу то минимальнй платёж которй рассчитвает банк ну очень минимален и вы не сможете за год закрыть кредит. Пришло время закрывать кредит, но как обычно денег нет. Звоню через мобильное приложение в банк и спрашиваю, какие проценты будут если не закрою вовремя? Оператор отвечает не волнуйтесь у вас ещё 100 дней есть ничего страшного просто внесите вовремя мин платёж. Я несколько раз спросил и ответ быыл что всё будет хорошо. Прошло 9дней и я решил проверить карту через моб приложение, задолженность увеличилась на 12000 руб. Звоню в банк и спрашиваю как так мне же сказали что всё будет хорошо, а в ответ: вы не звонили в этот день, звонков в системе не зарегистрировано(звонок из приложения не отображается в истории звонков) нам очень жаль что так вышло и тд. Далее я начал смотреть договор почему такие проценты, действительно 35.99 на остаток после года, но не совпадает сумма. Начал звонить в банк и атопомощник не давал больше возможности связать со специалистом. Через чат кое как выяснил что процент теперь начисляют каждй день, прислали пример с маленькой суммой где всё выглядит не так печально. Специалист намереноо при разговорах умалчивают эти моменты! А первый специалист и вовсе обманул, но это не доказуемо так как звонков в этот день по их словам от меня не было! Кредит погасил но на закртие счёта нужно 45 дней, что ещё придумают за это время пока не известно. 

Добрый день!

Дебетовой картой пользуюсь около двух лет. В мае 2023г. оформила потребительский кредит через мобильное приложение. Решение пришло быстро и с хорошими условиями. Позже, в декабре оформила кредитную карту (отдельное спасибо сотруднику который привез и оформил карту; все доступно и подробно объяснил), по ней предоставляется хороший кешбек.
Хочу отдельно отметить мобильное приложение - очень удобное и простое в работе. Спасибо всем сотрудниками Альфа-Банка!

Доброго дня!

Хотел поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Сергея, который помог решить проблему.

Сегодня обнаружил, что у меня списались комиссия за страхование кредитной карты. При подписании соглашений с сотрудником банка мне никто про эту страховку не рассказывал, более того в приложении нигде не смог найти про неё информацию. 

Написал в чат - сотрудник мгновенно отключил страховку и вернул списанную комиссию. Более того, уточнил, что у меня подключены платные уведомления Альфа-Чек. Их тоже отключил.

Отличное обслуживание и понимание клиента. Большое спасибо!

Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность за оперативность. Заказывал карту 27 декабря около 14:00, попросив предпредить перед тем, как приедет представитель. Карту получил уже на следующий день(28 декабря), очень быстро, буквально за минут за 10. Спасибо представителю банка Татьяне, за подробные и понятные ответы на вопросы, что возникали в ходе получение!

Худшая служба поддержки. На горячей линии не отвечают более полутора часов. В чате просят ожидать 14 дней. Сняли пособия на ребенка, хотя закон запрещает им это, согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Кто то собирается решать проблему? Или обращаться в Центробанк?

Являюсь клиентом банка много лет. Нравятся условия,очень удобное приложение. Взяла кредит со снятием наличных без процентов на 60 дней. Очень удобно платить за учебу. Ни один банк не предоставляет таких хороших условий. На дебетовой классный кэшбек. Пользуюсь,очень довольна. Рекомендую Альфа банк👍👌

28.12.23 внесла в банкомат деньги , но видимо из-за неисправности, деньги на счет не поступили. Позвонила в контактный центр на горячую линию , где мне ответила оператор Кристина , очень вежливо и внимательно выслушала, помогла составить обращение. Что сказать о банке. Все быстро рассмотрели обращение и уже 29.12.23 деньги пришли на счет. Большое спасибо за качества обслуживания и оперативность!

19 декабря, примерно в 18:00 зашел в офис Альфа-банка, для обновления информации после получения нового паспорта, хоть и была очередь, быстро обслужили. Сказал, что нужно обновить паспорт, мне помогли. Также предложили получить карту, так как у меня её не было, год-два назад заказывал, но не мог её получить, так как давно еще не было офиса в моем городе, выдали и оформили сразу на месте в течении 15 минут. Также мне на телефон с системой IOS предложили установить приложение банка (хотя я думал на таких телефонах можно пользоваться только интернет версией). В общем очень доволен обслуживанием, а также инициативностью сотрудников!

Получил на электронную почту письмо с предложением оформить дебетовую карту и получить 1000 рублей кэшбеком после покупки по карте, я предложением воспользовался, карту получил. Через месяц поинтересовался в чате поддержки в приложении когда будет начислен кэшбек и получил ответ, что всё ок, выплата по акции производится в течении 30 рабочих дней после покупки и нужно немного подождать. Подождав я повторно обратился в чат с этим вопросом и получил ответ, что я уже являлся клиентом банка и поэтому акция не действует.(!!!) Услугами банка я пользовался более 10 лет назад последний раз, в предложении оформить карту никаких дополнительных условий указано не было, к тому же при оформлении карты я переписывался в чате с сотрудником банка и сообщал о том, что хочу оформить карту по акции, о чём я и сообщил оператору в чате, мне стали задавать дополнительные вопросы, когда я оформлял карту, по какой ссылке, я предоставил скриншоты переписки(!!!) и ссылку по которой оформлял карту (!!!) в итоге оформили заявку на рассмотрение другим специалистам, пообещав ответить. Спустя 8(!!!) дней, не получив ответа, я снова пишу в чат и получаю ответ, что заявка на карту была оформлена не по бонусной ссылке и поэтому-то бонусов не будет(!!!) Что тут скажешь? Просто отличный, третий по счёту, вариант ответа на мой вопрос спустя два(!!!) месяца переписки с банком. 

Подытожим:

Ужасная работа поддержки, долгое ожидание ответа, постоянное переключение на разных сотрудников, необходимость постоянно повторять свой вопрос и объяснять ситуацию, формальный подход и отсутствие лояльности к клиенту при решении вопроса.