251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый лучший банк, проблемы решаются быстро, банк всегда на стороне клиента, это не может не радовать! Платят деньги за приглашенных друзей, оформивших карту впервые, никакими не бонусами как пишут некоторые пользователи, а действительно деньгами переводят сразу на карту . Самыц честный банк и не смотря на то что отвечает бот, все вопросы решаютс очень быстро! Рекомендую!

В декабре я решил обратиться в Альфа-банк, чтобы заказать карту. Я немного беспокоился о том, сколько времени займет изготовление карты, потому что когда-то давно слышал, что процесс может занять несколько дней (а карта нужна уже вчера). Поэтому я зашел в мобильное приложение банка и написал в чат поддержки, где мне быстро ответила менеджер Валентина. Она дала мне такую информацию, что все мои вопросы и сомнения сразу отпали. Это было очень приятно, и я был рад узнать, что теперь карты Альфа-банка изготавливаются быстрее. Отдельно хочу отметить работу Валентину, которая не только быстро ответила на мой вопрос, но и сделала это очень информативно и вежливо. Благодарю Альфа-банк за таких профессиональных и отзывчивых сотрудников, как Валентина.

Столкнулся с весьма неприятной проблемой, положил деньги через банкомат 28.12 и вечером этого же дня обнаружил что эти деньги до меня не дошли. Позвонил на горячую линию поддержки, детально описал всю проблему, специалист быстро и лояльно дал ответ и начал решать мою проблему. Моментально отобразилось обращение в мобильном приложении, 29.12 деньги уже были на счету. Доволен решением данной ситуаци!

Добрый день,хочу рассказать о вежливости и понимании к клиентам сотрудников Альфа-Банка. 5 декабря я обратилась к специалистам на горячую линию,чтобы узнать,произошла ли обработка операции и можно ли узнать,сколько опкраций по выписке счета я сделала за ноябрь.Мне доступно и понятно все объяснил специалист Сергей,так же рассказал,как и где можно это посмотреть в мобильном приложении)Спасибо большое Альфа-Банку и его сотрудникам,за вашу отзывчивость!

Воспользовалась автокредитом в Альфа-Банке. Большим плюсом было, что обещали вернуть стоимость полиса ОСАГО. Выполнила все условия для возврата денег за полис ОСАГО.

А именно:

1. Оплатила полис с дебетовой карты Альфа банка.

2. Принесла в августе 2023г в офис документы подтверждающие покупку автомобиля и полиса ОСАГО.

3. Менеджер проверила, выполнила ли я условия для возврата денег. Документы приняла, обещала, что стоимость полиса вернётся в виде кэшбэка 10.09.23. 

Возврата денег не было. Сотрудники банка озвучивают три разные версии отказа возврата. 

Я так понимаю, либо сотрудники некомпетентные, либо изначально не планировалось деньги возвращать, просто замануха.

Не верьте обещаниям менеджеров банка!

Я клиент АльфаБанка по зарплатному проекту третий год. В этом году обратилась в Альфа Банк повторно по получению кредита, помощь по оформлению документов оказывала сотрудник Альфа Банка Ирина (Офис в г. Красноярск, пр. Мира 10). Обратилась именно к этому сотруднику так как уже знала, что всё будет сделано оперативно и комфортно для клеента. Сумма кредита была большая и мне нужна была полностью информация о сроке, размере ежемесячного кредита, дате оплаты платежа. Ирина быстро проконсультировала меня и всё сразу оформила, предоставивила график платежей и исчерпывающую информацию по кредиту. Деньги поступила на мой счет в течении часа. Обращалась 9 август 2023 г. Выражаю огромную благодарность Ирине за оказанную помощь в нужный момент. Рекомендую всем Альфа-Банк.

Я наверное как и многие клиенты банков редко читаю или понимаю что написано в условиях или что предлагают. И вот 22.12 я случайно подключил себе платный страховой продукт, а заметил что деньги списались только 26.12. Я уже думал что я неудачник года, но решил все таки написать в чат поддержки. Ко мне пришла Алина и буквально за 10 минут все отключила и вернула деньги обратно. Вот так, простые сотрудники могут сделать предновогоднее чудо и вернуть веру в человечность банков  

Альфа банком пользуюсь с весны. За это время было две спорные ситуации, которые успешно решились в мою сторону. Про одну из них (со снятием комиссии за услугу, которую я не подключала) я уже писала. Сегодня пришел ответ на мое второе обращение - и снова все благополучно и справедливо решилось! Хотя с решением второй проблемы пришлось немного повозиться с обращения и поддержкой. 

Ситуация следующая. В период "Черной пятницы" (конец ноября) в приложении банка наткнулась на баннер о 100% кешбеке за покупки у партнеров. в разделе "Дополнителтная выгода" были написаны условия: 

- Оплачивайте покупки у партнёров

(Из подборки Чёрная пятница)

- Получите 500 ₽ на первую покупку

(И дополнительно кэшбэк от партнёра)

- Ждите кэшбэк

(Он придёт 10 числа следующего месяца)

**Минимальная сумма покупки - 500 ₽

**Максимальный кэшбэк - 500 ₽

Я совершила покупку в Л'Этуаль, все условия были соблюдены, но кешбек так и не поступил. Ответ на первое мое обращение был таким : " Рассмотрели ваше обращение по условиям акции для получения кэшбэка от банка клиент должен был зайти в подборку «Чёрная пятница» и совершить покупку онлайн через приложение". Не очень понятный ответ, причины не начисления кешбека я в нем не разглядела, так как все условия были соблюдены. Связалась снова с поддержкой, через нее было оформлено новое обращение, и спустя пару дней поступил ответ и сразу же был начислен кешбек (доступный для вывода) в размере 500 рублей, как и полагалось.

В целом, проблемы решаются достаточно быстро и чаще в пользу клиентов, спасибо за этом банку и его сотрудникам!

оформила кредитную карту Альфа-банк через их приложение (очень удобное приложение) не обратила вечно вернит внимание , что была подключена услуга страхование.

 Когда произошло ежемесячное списание за страховау, я написала в чат с просьбой отключить данную услугу и вернуть деньги(хотя на возврат денег и не надеялась).
специалист Виктория в течении 10 минут буквально отключила мне данную услугу и сделала возврат денежных средств.

я ещё раз убедилась что этот банк лучший!!!

прот

яжении декабря, переодически, я совершал платежные операции, если немного конкретнее - покупал товары через бота в телеграмме. Бот выдаёт ссылку на оплату, окно выглядит вот так:

Глазами человека, которые является обычным, простым, среднестатистическим 'юзером' финансовых продуктов - это окно выглядит, как окно оплаты в в онлайн магазине. Следовательно в голове сразу установка - "ага, ну раз окно оплаты есть, значит комиссий быть не должно". К Юмани вопросов 0, они предупреждают, мол мы не берём комиссии, но ваш банк может.
Обычно, банки предупреждают о том, что будет снята комиссия, вместе с кодом подтверждения операции. Но не в этом случае. От альфы приходит смс с кодом подтверждения, указана сумма и все. Про комиссию ни слова! 

Я довольный оплатил ДЕБЕТОВОЙ картой себе товар, ни в чем не подозревая один из самых народных банков, за несколько дней произвёл 10 таких же покупок.
Но вот мое удивление пришло через несколько дней, когда совершенно случайно я увидел комиссию в размере 30р на каждую из операций по оплате.

Первым делом, я создал обращение в ЛК через бота-помощника. Но мне почти сразу пришёл отказ. (номера обращений оставлю в скрытной информации ниже). и пришла ещё 1 комиссия в размере 30р. Создать новое обращение с теми комиссиями, которые я уже указывал невозможно, поэтому пришлось добавить лишь одну новую. И о чудо, её мне вернули почему-то. 

Написал после в чат, девушка оператор помогла ещё раз первую мою заявку отправить на доработку, с пометкой, что у меня ПУ бесплатные переводы. Но в этот раз пришлось ждать 4 дня. За 4 дня пришла ещё 1 комиссия в размере 30р. По ней так же пришёл отказ. 

По итогу, опция бесплатных переводов альфа банка - это пустые слова. (К слову, опция является платной). Вы платите за эту опцию и вы платите комиссию за повседневные операции.
Я конечно от этих 300р не обеднею, но негативный осадок остался уж точно. Потому что, по факту банки уже не знаю как соорать побольше денег с людей. Но платная услуга, которая не работает - это нонсонс 

29 мая 2023 года я обратился в чат банка по вопросу начисления процентов после снятия наличных с кредитной карты. Меня обслужил оператор Алевтина, которая профессионально и подробно разъяснила, почему проценты начисляются после определенного периода. Благодаря ее четким пояснениям, вопрос был решен оперативно и без лишних хлопот. Большое спасибо за качественное обслуживание!

Осенью 2023 я обратилась в отделение банка г. Орел, по улице Комсомольская 78. 

Моя проблема была в том,что у меня не было приложения альфа-банка на телефоне. В офисе банка я застала очень вежливых и отзывчивых сотрудников,которые готовы были помочь мне решить любые мои вопросы.
После того,как я рассказала мою проблему сотруднику банка,он без проблем установил мне приложение на телефон. Я осталась довольна после посещения,так как мой вопрос был решен быстро и четко.

Сегодня списалась комиссия за страхование кредита, насколько я помню, я её не подключал. Обратился в чат приложения банка, очень быстро и оперативно решили вопрос с комиссией по страховке кредита. Всё списание средства вернули, страховку отключили (как я и просил).

Решили в мою пользу, спасибо огромное!

Больше месяца назад оформил кредитную карту Альфа-банка, сегодня просматривая историю операций по карте обнаружил снятие комиссии за страховку. О подключении страховки я не был извещен при оформлении карты. Когда я обратился в личном кабинете в поддержку, мне написали что комиссию вернут. Ответ пришел быстро.