251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 декабря заказал дебетовую карту, пришла 14 декабря, все как заявленно и без опозданий в 19:00. Курьер приехал точно по адресу, заранее созвонились и договорились как удобно мне. Из плюсов могу сказать, что в данном банке быстрые операции и отличная поддержка, которая решит любой вопрос. В моем случае у меня был вопрос про зачисление кеш бека 22 декабря, Анастасия оперативно помогла. Так же хочу подметить удобство приложения. Все понятно где и как.

Добрый день!

Данный банк не выполняет обязательств, которыми сам хвалится!

Заказывал кредитную карту в начале ноября 2023 года по ссылке друга, условия для получения выплаты были выполнены в первые же дни... уточнил у курьера специально, все ли хорошо, правильно ли заказали по ссылке друга, который меня убедил, что все правильно и отлично, выполните условия и ожидайте выплату!

Выплата не поступала, прождал как указано "придет в конце следующего месяца, после выполнения всех условий"... выплаты так и нет...

Решил обратиться за помощью в сервис приложения, назвали сроки рассмотрения, получил ответ "Здравствуйте. Карта заказана не по реферальной ссылке. Выплата не предусмотрена." НОРМАЛЬНО???

Прошу Банк рассмотреть мой отзыв и предоставить официальный ответ для решения данной ситуации... специально начал пользоваться вашим банком по рекомендации, хотел перевести сюда все свои продукты и сделать основным банком, не вижу причин портить свою репутацию...!

Обращалась в банк с помощью онлайн-чата по вопросу выпуска пластиковой карты в дополнение к виртуальной. обрадовало, что ответ от сотрудника банка Амира поступил достаточно быстро. Специалист службы поддержки ответил на все интересующие меня вопросы касательно дистанционной заявки на выпуск пластиковой карты, а также другие вопросы про работу мобильного приложения. Также Амир уточнил все неободримые данные по моей заявке и через несколько дней я получила карту в отделении банка. Обращение в службу поддержки оставило исключительно положительные впечатления за счет скорости поступления ответа, внимательного и профессионального отношения сотрудника.

Добрый день! 

Я 10 ноября 15:01 пришла в отделение банка, чтобы оформить дебетовую карту, помогла и проконсультировала меня по всем интересующим вопросам сотрудник банка Татьяна, за что ей огромное спасибо. 

Если подробнее, то меня интересовали такие вопросы:

1.Какого числа будет начисляться кэшбэк?

2.Берут ли комиссию за перевод? 

3.Обслуживание карты бесплатное или платное? 

Если у меня есть вопросы, то всегда обращаясь в чат-бот или в поддержку. 

23 ноября 2023 года оформил кредитную карту "год без процентов". 14 декабря 2023 года я воспользовался картой чтобы купить себе новый компьютер, в день начисления обязательного платежа по карте была списана сумма, как оказалось, за услугу страхования владельца кредитной карты. 25 декабря 2023 года написал в чат банка в приложении, вопросом занимался менеджер Денис. Услугу страхования отключили, и списанная сумма была возвращена на мой счёт в течение того времени, как я общался с сотрудником:) В общем, я был приятно удивлен, на мой взгляд, одна из лучших служб поддержки у этого банка, буду рекомендовать.

Здравствуйте! карту Альфа банка я не планировала приобретать, но мне ее посоветовала подруга, которой я доверяю. 

Очень удивила поддржка чат-ботов. сначала отвечают боты, но можно написать "соединить с оператором" и в течение 7 минут ориентировочно дают уже конкретные ответы на вопросы. 

Специалист Роман вобще САМ создал обращение от 15.11.2023г по моему вопросу в банк. через некоторое время 17.11.2023г мне пришел ответ из банка, где мне все объяснили. 

Пока мне давали всегда развернутые и понятные ответы.

Если я долго не отвечаю, то помощники переспрашивают остались ли вопросы у меня. правда приятно) 

06.12.2023 возник вопрос по кредитной карте -я оплатила задолженность, но банк показывал что я все еще должна. Альфа-помощник меня успокоил (даже не пришлось обращаться к оператору), быстро дал ответ, что задолженность спишется в течение 3-4 дней. 

Мне очень понравилась система кэшбэка - возврат рублями, а не бонусами. и не надо выполнять никаких условий. Это так удобно! мозгу не надо обрабатывать дополнительную информацию))

Теперь карта "Альфа банка" есть у моей мамы, папы и сестры) 

как приложить скиншоты тут не понимаю - отправляю на почту "Банки.ру"

Добрый день! 10 декабря обращалась в чат банка за разъяснением, почему не начислялся кэшбек за покупку.

Оператор оперативно проверила и дала консультацию, по каким картам кэшбек начисляется, а по каким нет. В приложении можно четко отслеживать, за какие операции начислен кэшбек 👍🏻

Спасибо оператору Анастасии!

В конце ноября 2023 оформила кредитную карту "год без процентов". В течение месяца пользовалась картой, в день начисления обязательного платежа по карте была списана сумма, как оказалось, за услугу страхования владельца кредитной карты. Написала в чат банка в приложении, вопросом занимался менеджер Денис. Услугу страхования отключили, и списанная сумма была возвращена на мой счёт в течение того времени, как мы общались с сотрудником:) В общем, я была приятно удивлена, на мой взгляд, одна из лучших служб поддержки у этого банка, буду рекомендовать.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить "Альфа Банк" за быстрое (даже моментальное) решение моей проблемы. Было списано 99 рублей за комиссию "Альфа чек", я обратилась в чат банка с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства. В чате банка меня быстро переключили на "обращение в банк" и моментально решили мой вопрос. За секунду отключили услугу и вернули деньги. Очень приятно, когда быстро решаются вопросы без лишний распросов и уговоров. Время для нас ценно и Альфа банк идёт вперед ногой со временем. Спасибо банку⚘Лучший банк (по моему мнению) это "Альфа Банк"👍😊

в Альфа-банке ребенку была оформлена детская Альфа-карта. Скоро ребенку исполнится 14 лет, следовательно возникли вопросы по переоформлению детской карты во взрослую. Данные вопросы задала 28.12.2023 в он-лайн чат Альфа-банка в приложении. И получила исчерпывающий четкий ответ от специалиста Лилии: картой можно продолжать пользоваться, сохранив все условия, либо можно оформить новую дебетовую карту с дополнительными возможностями (категории кеша, СПБ и т.п.). Приняли решение оставить и детскую карту (обслуживание бесплатное, приятный повышенный кеш на фаст-фуд), но и оформим другую дебетовую, что бы расширить возмложности пользования банковскими сервисами. Спасибо, что консультанты банка всегда на связи, оперативно реагируют на различные вопросы, приходят на помощь в трудных ситуациях и их решают.