251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После введения санкций далеко не каждый мог оплачиавть товары и услуги через приложения, что очень усложняло процессы оплаты. Интернет банк с удобным и понятным интерфейсом от банка Альфа был простейшим выходом из сложившейся ситуации. Также заказала платежный стикер и дебетовую карту, которые мне доставили по адресу. Выездной сотрудник банка при оформлении "продуктов " доступно объяснил как пользоваться и помог с настройками приложения.

Классный и удобный банк. 

Рекомендую!

Радует, что в любое время и достаточно быстро помогает поддержка в онлайн-чате, практически всегда могут доходчиво донести информацию.

Особенно полезно, когда нужно быстро решить проблему с непонтяными списаниями или автоматически подключенной платной услугой, после чего практически сразу деньги поступают обратно на карту. Отлично, что даже звонить никому не надо, из-за активной поддержки в чате

Я держатель дебитовой карты АльфаБанк. В сентябре 2023 года у меня был повышенный кэшбэк 7% на покупку авиабилетов. 13 сентября со своей карты я произвел оплату авиабилетов на сумму 36000 руб и ожидал кэшбэк на сумму 2520 руб, однако банк за данную операцию начислил мне лишь 1% 360руб. 09 октября 2023 г. я позвонил на горячую линию альфа банка по этому вопросу, на что получил ответ специалиста, что действительно начисление со стороны банка не верное и в ближайшее время кэшбэк по данной операции будет мне начислен. НО до сих пор! мне за эту покупку ничего не пришло. Далее в ноябре 2023года я писал вопрос ID вопроса 540582 специалисту на банки.ру, получил ответ, что по моему вопросу будет решение в течении 5 дней, но его так и нет!!! 

Заказала себе карту по акции от подели с возвратом кэшбэка за первую покупку 1500. И вот уже больше 1,5 месяца мне так ничего и не могут начислять. Операторы в чате приложения один "умнее" другого,сначала мне предлагали просто подождать 10 дней,потом подождать дату начисления ежемесячного кэшбэка, потом на какой-то попытке составили обращение и почти три недели я ждала ответа. В итоге ответ такой -Сказали,что нужно было сделать покупку по виртуальной карте,которая не знаю каким образом оказалась выпущенной,притом что на руках у меня абсолютно другая карта с другим номером. Когда я попыталась доказать,что у меня другая карта получена, очередной оператор "переобулся",что покупку нужно было сделать по терминалу,а не по интернету,хотя в правилах этого абсолютно нет,у меня оплата была по номеру карты,а не по сбп. В общем каждый оператор один краше другого,никто не может нормально проконсультировать,никто ничего не знает и не желают ничего возвращать. Вчера попробовала сделать покупку этой виртуальной картой,но прошло уже больше месяца, и я так понимаю ничего мне в итоге не начислят. Вот такая неприятная ситуация. Сначала завлекают,а потом ты пытаешься получить свой кэшбэк,доказывая все,что можно.

Ограничения есть, лимиты:

- Максимальная сумма кэшбэка в месяц 5000 рублей. 

- Максимальная сумма одной операции, по которой начисляют кэшбэк, 50 000 рублей. 

Неплохо, лимит хороший.

Тут совершала покупку в Рив Гош, получила 10% кэшбэка,они уже начислены, но получены будут 10 числа следующего месяца, на вопрос предел ли это, ответила, что кэшбэк суммируется от партнера, с кэшбэком по категориям, у меня есть покупка в категории 'Техника' и она пойдет плюсом, как я поняла, а по партнерскому кэшбэку, тут надо смотреть конкретно, у каждого партнера свой максимум и если в Рив Гош это 1000 рублей, то она суммируется с максимум в 5000 рублей по категориям, это меня интересовало не менее, кэшбэк от партнера отображается отдельно, в разделе 'Партнерский кэшбэк', отображается в течение 4 дней после подтверждения операции, обычно через 10 дней после совершения операции.

С вопросами оператор справилась быстро и дала понятные ответы, время ушло минимум, видно что понимает тему, лишнего мне тут не сказали и не навязали, все по теме. Благодарю банк и оператора, за внимание, вежливое и чуткое отношение к клиенту, желание помочь и найти решение поставленным задачам, отлично сработано, как всегда. Спасибо! 

Здравствуйте, сегодня 29.12.2023 около 06:20 обратился по телефону в контакт центр по вопросу списания 149₽ за переводы за прошлый месяц, т.к. был не согласен с этим, оказалось это я не совсем правильно понял условия, при которых за это не нужно платить, ответила девушка, к сожалению имя не запомнил, всё доступно объяснила и сказала что, возможно можно оспорить и деньги вернут, подождал наверное минуту, сказала деньги поступят на карту, через несколько минут деньги пришли, отличная клиентоориентированность, за что большое спасибо банку!

Здравствуйте! Расскажу все как есть. По пригласительной ссылке от друга оформила дебетовую карту+детскую карту в сентябре 2023г. В итоге приехал курьер и оставил только карту взрослого человека, а детскую нет, мотивируя это тем, что он не может заполнить данные и сообщил что нужно поехать в отделение банка там до оформят. В итоге поехала в отделение банка по адресу К.Маркса д.5 предоставив сотруднику банка свидетельство о рождении ребёнка. Все карта оформлена и получена. Далее начался сущий ужас. Не выплачивали бонусы в рамках данной акции приведи друга, всячески делая отписки что я не совершила покупки. В итоге выплатили, после множества обращений. Далее попробовала установить приложение на телефон ребёнка чтобы ребёнок мог пользоваться приложением, при авторизации смс код приходил только на номер моего телефона и как в итоге оказалось детскую карту оформили на взрослого человека!!!!!!! В итоге кешбэк в размере 4000 р.завис. Подано обращений по данной проблеме свыше 4. Если нужно номера обращений приложу. Одни отписки и никаких действий. В итоге выделив время поехала опять в данный офис прождав час с лишним сотрудник банка сообщил что смена номера телефона ни к чему не приведёт и можете оставить жалобу. Написала заявление на имя директора банка зарегистрировано входящее обращение 3 часа на все!!!! В итоге отписка мы проверим и примем меры. Вся история длится с сентября месяца!!!!! Отвратительная работа в отделениях банка сотрудники ходят один за другим, люди ждут в очередях по 10 человек. Альфа банк во что превратился банк? Данная ситуация выставила вас в неприглядном свете. Закрыть счета и подарить вам на новый год кешбэк накопленный по карте ребёнка? В итоге когда решите вопрос по кешбэку по детской карте и нормально оформите карту на ребенка. Компенсируете потраченное время и моральный ущерб? В случае не решения данной проблемы буду обращаться в суд. Жду ответа!

При оформлении заказа на сайте Л'туаль через функцию "подели" узнала о предложении "Альфа-Банка" о возможности открытия дебетовой карты с повышенным кэшбеком! За открытие счета пообещали списать 1500 рублей с заказа на сайте. Предложение заинтересовало. Оформила продукт и через некоторое время оформила заявку на получение карты через представителя, без лишних походов в Банк. Через неделю пришло уведомление из Банка о том, что в удобное для меня время привезут готовую карту. При моем графике работы меня это более чем устраивало. В назначенное время приехал сотрудник банка, очень вежливый, компетентный молодой человек. Все подробно объяснил, ответил на все вопросы, интересующие меня о данном продукте. Помог во всех вопросах, так что я осталась с картой Банка и массой положительных эмоций! В ходе оформления сотрудник Банка проявил высокий уровень профессионализма и заинтересованности в реализации идей и данного проекта Банка. Теперь я пользуюсь картой Банка с удовольствием, все отлично работает, все обещания Банк исполняет! Большое спасибо сотрудникам Банка за профессионализм и высокую клиентоориентированность! Банку успехов и процветания!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом с работой техподдержкой банка. 

Недавно я узнал об акции "приведи друга " И решил подробно всё узнать по этой акции. Для этого обратился в техподдержку банка (через приложение) и задал им вопрос.29 декабря в 06:56

Мне ответил оператор Сергей. Довольно быстро среагировали. Спросил, что конкретно меня интересует. 

Что именно меня интересовало: Как приводить друзей, сколько бонусов я получу за каждого друга и какие условия должен выполнить друг. И в течении 8 минут он мне подробно всё объясняет. Всё было понятно и просто. Но возник ещё один вопрос: Я не понял, за рекомендую дебетовой карты, по условии должны платить 1500 руб. Но когда захожу в раздел "деньги вам и друзьям ", то там написано, что за рекомендацию платят 300 руб. Как это понимать? Можете объяснить.На что другой оператор, Юлия, дала ответ. Всё было понятно. Сотрудники вежливые, в конце диалога поздравили с наступающим Новым годом и сказали ещё пару приятных слов. 

Доволен работой техподдержкой. Всё на высшем уровне!!!