251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками банка "Альфа". Недавно мне потребовалась помощь по вопросу, связанному с моим счетом, и я обратился в контакт-центр банка. Дата обращения: 23.12.23.

Меня приятно удивило, что мое обращение было оперативно принято и решено. Оператором, который мне помог, была Дарья. Она проявила профессионализм, внимательность и доброжелательность во время нашего разговора.

Благодаря ее помощи, мой вопрос был решен быстро и эффективно. Я остался доволен качеством обслуживания и уровнем внимания, которое мне оказали.

Я хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка "Альфа" за их профессионализм и отличное обслуживание. Благодаря вашей помощи, у меня создалось положительное впечатление о вашей организации.

Нравится большое количество банкоматов банка и партнеров по всему городу. Ходишь как с наличными, без денег нигде не останешься, всегда можно удобно перекинуться.
Очень удобное мобильное приложение, где все просто и понятно. Не перегружено ничем лишним и ничего сходу не впаривают, как это бывает в других приложениях. На карте неплохой кэшбэк, жаль иногда полный промах с нужными категориями. 

6 декабря совершал несколько покупок, за которые мне не начислили кэшбек. 

Обратился в чат поддержки за помощью. 

В чате ответили очень быстро, и объяснили, как и когда начисляется кэшбек. 

Остался очень доволен быстрым реагирванием на мой вопрос. 

Спасибо операторам. 

Очень хороший банк, остался доволен. 

Альфа банк, как по мне, один из лучших банков, так как у них бесплатное обслуживание по карте, а мне как для студента, это самое главное. Плюс очень удобное приложение, есть всё, что нужно. Также без всяких проблем была доставлена дебетовая карта сотрудником, который всё быстро заполнил без ошибок, ответил на все интересующие вопросы, а также в разговоре был вежлив. Так что если хотите оформить дебетовую карту в Альфа-Банке, то смело оформляйте, не пожалеете.

Здравствуйте, 21 декабря 2023 в 12:14 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка по вопросу подключенной платной услуги, так как получил информационное сообщение от банка. В эту же минуту в 12:14 в чате ответила оператор Виктория, она мне обьяснила суть услуги "Бесплатные переводы" и без лишних вопросов предложила отключить ее, если она не требуется, сэкономив мои деньги от лишних комиссий.
Спасибо Виктории за профессионализм и четкость в работе!

Увидела в приложении акцию по погашению кредитки другого банка с карты Альфа, позвонила оператору (4 декабря), меня подробно проконсультировали, и я самостоятельно смогла перевести без процентов сумму с кредитки, съездила закрыла счет и теперь жду от банка 2024 рубля) классный банк, часто какие-то плюшки !

3 декабря заплатил за услугу, которую не подключал. Специалист Алена была максимально вежлива, разъяснительна и быстра в ответах. Данный специалист полностью помог разобраться с данной ситуацией, подробно рассказала про услугу, чтобы я сам уже смог сделать вывод. В конечном итоге она подсказала как ее отключить и в скором времени мне вернули потраченные деньги. Спасибо,Альфабанк!

Просматривала в приложении историю по начислению процентов по накопительному счёту. Стало любопытно, как именно формируется размер этой выплаты. Кроме прочего в приложении указана ожидаемая за декабрь сумма. Решила уточнить у сотрудников Альфы – как происходит расчет. 26 декабря обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с этим вопросом. Мне ответил оператор Александр. Он сообщил, что процент начисляется на минимальный остаток по счёту за месяц, система проверяет остаток на текущую дату и указывает предварительный прогноз по начислению процентов. Также, он уточнил, что размер начислений может поменяться, если изменится минимальный остаток по счёту или сумма совершенных операций по карте. Так как, деньги с накопительного счета я не снимаю, да и сумма операций, обычно, у меня превышает требуемую, то можно рассчитывать получить предварительно указанную сумму.

20 декабря 2023 года я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-Банк с вопросом по поводу возврата средств по кредитной карте. Мне была необходима информация о правилах и условиях возврата средств на кредитную карту, так как я хотел заказать товар в интернет-магазине с возможностью возврата товара после получения. Оператор Дмитрий опретивно предоставил мне всю необходимую информацию о возврате средст на кредитную карту. Я остался доволен обещанием со специалистом, так как он был вежлив и представил мне полную информацию.

25 декабря в приложении Альфы появилась возможность выбрать категории кэшбэка на январь. Мне повезло, на барабане выпал «5% такси» и среди обычных категорий «10% Такси». Я знаю, что у альфы они суммируются и получается, что в январе я смогу вернуть целых 15% с поездок, которых, кстати, планируется не мало. Главное, чтобы МСС код, который выставляет приложение такси, подходил под условия акции. С этим вопросом я пошла к поддержке банка. 25 декабря попросила Альфа помощника вызвать оператора. Мне на помощь пришел сотрудник Александр. Я посмотрела в истории платежей МСС код по оплате такси за прошлые периоды и спросила у Александра, подходит ли он. В ответ на мое сообщение, Александр прислал мне список МСС кодов, которые подходят, мой оказался среди них. Он подтвердил, что акция будет действовать.

23.12.2023 в 18.40 обратился в чат с банком по поводу предоставленной мне услуги бесплатные переводы мне оперативно ответила консультант Юлия и объяснила что за эту услугу вздымается плата 149 рублей в месяц при тратах менее 10 тысяч рублей и объяснила как я могу в личном кабинете подключить или отключить эту услугу все разъяснила и даже в виде исключения составила заявку на возврат мне 149 рублей они были сразу мне на счёт возвращены Юлия быстро и грамотно решила мой вопрос в чате с банком я остался доволен сотрудником Юлией спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом альфа банка чуть более полугода и за это время у меня сложилось самое лучшее мнение о банке. За все время у меня не возникло проблем, о которых пишут в отзывах. 

Приложение очень удобное и простое, платежи, переводы, вклады. Чат всегда готов ответить на любые вопросы круглосуточно, все вопросы мои решались всегда через чат, тоже отдельная благодарность чату. Не могу не поблагодарить менеджера Нияза. Заказывала и пользуюсь кредитными картами, чтобы поправить здоровье, сделать импланты зубные, все три раза приезжал Нияз менеджер, привозил кредит карту с доставкой на дом, помогал с активацией и установкой приложения, все объяснял терпеливо и доходчиво. Очень выручает карта 365, если грамотно пользоваться, с разумным сроком и без процентов. Спасибо вашей слаженной команде и опытным сотрудникам за оперативность и надёжность. Всем своим друзьям и коллегам рекомендую только Альфа-банк.

Хочется поделиться своим опытом использования чат-бота Альфа Банка.

Положительной стороной считаю то, что бот настроен не «шаблонно», а более развернуто. На каждый вопрос, мне приходят полноценные, четкие ответы. 

Как пример, сегодняшняя ситуация. 28 ноября 2023 года в 22:58 обратился в чат с вопросом: когда пройдёт 2 месяца пользования Альфа Счетом, какой станет процентная ставка, вместо 14%? 

Буквально через несколько секунд, чат-бот прислал мне актуальную информацию о моей нынешней ставке, о проценте, который будет начислен в конце месяца, а также отправил краткую инструкцию, как узнать ставку по накопительному счету после 2 месяцев (все мои продукты - нужный счет - о счете). 

Скриншоты переписки направил вам на почту, в теме указал ссылку на свой отзыв. 

Благодарю Альфа Банк!

Ни для кого не секрет, что во многих банках есть платежные стикеры, а у кого нет - создают их. Альфа-Банк, кстати, стал первым, кто создал такой стикер. Мне хотелось бы пользоваться им, потому что это достаточно удобно. Преимущества стикера над картой: 1) Он занимает меньше места; 

2) Его можно приклеить к телефону, вследствии чего ты его никогда не забудешь. Из-за этих причин я решила подробнее узнать о том, каков порядок получения стикера. Для этого я обратилась в техническую поддержку в социальной сети. Мне ответили через 10 минут и прислали ссылку для оформления стикера. Помимо этого мне разъяснили сколько стоит обслуживание. К слову, обслуживание бесплатное, если тратить от 10 тысяч в месяц, а так - 49 рублей, что очень немного :) Далее я уточнила можно ли использовать стикер, когда телефона нет под рукой? Мне ответили, что стикер можно приклеить куда угодно и пользоваться отдельно от телефона. Также немаловажным вопросом является то, смогу ли я снять деньги в банкомате со стикера, если забыла дома карту. Я задала этот вопрос и мне дали положительный ответ. Хочу отметить, что это бывает иногда просто необходимо. Я уточнила для себя то, что хотела и поблагодарила сотрудника, который со мной общался. Далее мне предложили оценить поддержку и я конечно же поставила оценку 5. Хочу сказать спасибо службе поддержки Альфа-Банка за квалифицированную и оперативную помощь в решении вопросов, которые возникли у меня по поводу платёжного стикера. Мне очень приятно, когда банк так хорошо относится к своим клиентам.