251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Хочу выразить свои слова благодарности сотрудникам Альфа-банк. 9 декабря 2023 года обратилась на горячую линию с проблемой. Я ещё в конце октября стала зарплатным клиентом данного банка. Но обещанные бонусные рубли, спустя почти два месяца, так и не получила. И, что меня поразило, поговорив с одним сотрудником, она меня не отправила не "ведома куда", а переключился на конкретного специалиста, сотрудник Людмила все проверила, зафиксировала моё обращение, написала от моего имени претензию и - "о, чудо" - деньги автоматически зачислились мне на карту в размере 1500 обещанных рублей. Это говорит о порядочности и честности банка. Обещали-выполнили. Спасибо большое банку и его сотрудникам. А вообще мне очень нравится Альфа-банк . Я даже два вклада здесь открыла. Доверие прежде всего. 

Попросил отключить программу страховой защиты, ответили быстро и оперативно, благодарю) да и в целом,любые вопросы удобно решать в мобильном чате поддержки,благодаря боту и оператором. Пользуюсь этим банком уже давно,всегда отзывчивая техподдержка, приятные условия, никогда не возникало никаких спорных ситуаций.

Забавная ситуация, являюсь клиентом банка и у меня давно была карта Билайн (в электронном виде) 

Захотел я карту пластиковую(именную) к действующей электронной, потому что не во всех местах принимают оплату по телефону. 

Сначала я зашел в ЛК банка и мобильное приложение, а там карту эту не выпустить. 

Пишу оператору, ну во-первых они ни в какую не хотят выпустить мне дистанционно пластик (Приходится перебирать операторов чтобы произвели выпуск/перевыпуск) а во-вторых придя в отделение мне и там вместо выпуска/перевыпуска карты (чтобы пришел пластик) взяли и просто электронную перевыпустили сам пластик не заказали хотя сказали что ваша карта придет. По сути, клиент по консультации из чата обратился в отделение Банка чтобы выпустить Именную карту Билайн, или ее перевыпустить. А его вводят в заблуждение. Уже несколько месяцев я пытаюсь заказать именную карту, и ваши коллеги то сначала дистанционно писали, что карта заказана, а по факту ее не было. То получается, когда я прихожу (я был несколько раз сначала мне там пообещали выпустить карту) в отделение банка чтобы выпустить карту мне говорят вы сначала сходите в Билайн выпустите неименную карту а потом приходите к нам чтобы выпустить именную. Просто Каламбур. Эмитент Карты Альфа-Банк. И Еще у вас колл центр клиента игнорит , мало того что я 30 минут составлял с оператором обращение , так он еще положили трубку потом , а при перезвоне робот меня мягко посылал. 

И что мне ответил сотрудник отделения «Знаете честно мне все равно». 

Вот после этих слов у меня прям зажглось оставить отзыв тут. Потому что Альфа Банк катиться на дно по обслуживанию клиентов.

p.s

Куда катиться банк? Отношение к клиентам стало очень плохое (даже хуже). Мало того что в самом банке правление сделало такую мотивацию сотрудникам что им приходится обманывать клиентов лишь бы не заходить в сессию клиента или посылать клиента через 5 кругов ада чтобы отключить страховку ( пока ждал в очереди слышал как менеджер вешают лапшу на уши клиенту что мол страховку нельзя отключить в банке) и т п. Так само правление не слушает клиентов и сотрудников потому что им важна только прибыль . И от части винить сотрудника за то что он меня настойчиво пытался отправить из отделения от части не верно. И тут обращение в том числе к правлению Банка " Пересмотрите мотивацию сотрудников банка, ибо вы делаете обслуживание очень плохое(донное). Дайте сотрудникам банка без КОКов обслуживать клиентов и отключать страховки и т п, входить в программу к клиентам для решения вопросов здесь и сейчас и не депремировать сотрудника за то, что он зашел в сессию к клиенту и не было продажи. Потому что сотрудники делают все возможное чтобы не заходить в клиентскую сессию, и я их понимаю, потому что за это будет КОК и они будут лишены премии" 

Возможно правление и увидит данный пост. Но шанс что что-то измениться в этом банке равен 1 %. Но попробовать стоит. 

28 Декабря 2022 года по рекомендации друга оформил дебетовую Карту Альфа Банка, на тот момент у них была акция приведи друга, нам с другом должны были прийти по 500 рублей если я не ошибаюсь. На следующий день мне привезли карту и спустя пару часов я выполнил условия для получения бонуса, а именно совершил первую покупку. Прошло время, однако бонус мне не пришел, а вот другу за меня да) Решил написать в чат-поддержку банка. Составлял обращение, в итоге спустя около месяца ответили что мне должно быть 20 лет для получения бонуса) не стал в это вникать, а потом и вовсе забыл. И вот, спустя почти год, в ноябре месяце я вспомнил об этом и решил все таки из принципа написать снова в чат. Составляли обращение, потом ещё одно обращение на предыдущее обращение, рассмотрение в течение 5 дней растянулось на 20 с лишним. Ждал-ждал, в один момент снова забыл об этом, но уведомления от банка напомнило о моем обращении. Банк его рассмотрел и пошел на встречу выплатив мне 500 рублей годовой давности) 

Банк в целом хороший, правда иногда текст в акциях отличается от действительности, но радует большое количество этих самых акций) Самое главное решили мой вопрос.  

Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 27 декабря с моей карты было списано 149 рублей за обслуживание карты, хотя говорили, что она бесплатная. Написала 28 декабря в чат банка, что не согласна со списанием. В течении часа деньги мне вернули и грамотно разъяснили, что если я хочу пользоваться ей бесплатно, то должна отключить ,, бесплатные переводы,,. Т.е. я смогу переводить до 10000 рублей в месяц бесплатно. Меня это устроило. Понравилось быстрое решение вопроса и возврат денежных средств.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв. Часто беру кредиты в Альфе Банке, очень нравится , все устраивает, маленький процент, в чате поддержки быстро отвечают и реагируют , помогают в случае чего. В приложении все понятно и доступно. В общем банк показывает лучшую в своему сегменте клиентоориентированность!

Здравствуйте! Была подключена страховка по кредитной карте по умолчанию. Оставила заявку на отмену страховки в чат-боте в приложении, без проблем отключили страховку по кредитной карте сразу после обращения и вернули средства, спасибо за честность и скорость! Буду советовать этот банк родным и друзьям! 

Возникла ситуация с отключением дополнительных услуг, которые автоматически были подключены при оформлении кредитной карты. Через чат выяснил, что можно задать вопрос и направят в нужный раздел. В нужном разделе уже оставил обращение по отключению впредь не нужной мне услуги по страхованию. По истечению 3 минут заявление было рассмотрено и услугу отключили, хотя думал что придется идти в отделение банка и отключать ее через оператора. Делал такое обращение в первый раз, интуитивно все понятно. Позже через онлайн-чат задал кое-какие нужные мне вопросы по кредитной карте и тарифам. Сразу же ответил мне "робот" и предупредил, что нужно подождать 4 минуты, на что мне пришлют пуш уведомление. Ответила в чате уже оператор Алина и дала развернутые ответы на мои вопросы.

Очень оперативная обратная связь с банком через чат.

Не могла снять деньги с карты. Обратилась в отделение банка 20 ноября. Сотрудница сообщила, что это из-за того, что получив новый паспорт не обновила данные. Она, собственно, внесла новые паспортные данные. Очередь была небольшой. Сама процедура длилась мин 10. Сразу после я смогла снять в банкомате наличные. Обслуживанием довольна, проблему решили быстро.

Добрый вечер пользователи и модераторы banki.ru, хочу выразить своё почтение сотруднику (а точнее оператору) Ильдару за быстрый и понятный ответ на обращение.

Обращение было 28 декабря 2023 в 18:38.

Вопрос заключался в том сколько банковских карт у меня может быть в Альфа - Банке. Ильдар ответил что не более 5 виртуальных и пластиковых карт.

Он ответил очень быстро, буквально в течении нескольких минут.

Очень довольна чатом с банком. Всегда отвечают понятно и быстро.

Всем добра, желаю успехов Альфа Банку в развитии)

Добрый день, хотелось бы похвалить данный банк!

В своем отзове я бы хотел описать конкретно офис (отделение банка) и мобильное приложение, также платёжный стикер.

Касаемо платежного стикера, тут всё удобно заказал – и получил через неделю. Им удобно оплачивать покупки, учитывая что его можно откреплять и прикрелять в разные места телефона.

Касаемо поддержки в мобильном банке, всё очень удобно и БЫСТРО! 

Обращался в поддержку 8 июля, через 2 минуты со мной общался сотрудник Андрей и помогал с моим вопросом)

Ниже оставлю скриншот 👇

Касаемо отделение банка, а именно получение дебетовой карты. Заказал я карту, пришел ее получать, и время на получение ушло всего 5-7 минут. По сравнению с другими банками это очень быстро 😀

В начале декабря заказала дебетовую карту Альфа-банка. Это мой первый и пока единственный продукт в Альфе. Привлекли условия бесплатного обслуживания, кэшбека по несколькими категориям товаров, а также выплатой в сумме 500 рублей за открытие карты. Заполнила анкету через сайт - там всё быстро, понятно и удобно. Потратила не более трех минут. Ровно через неделю сотрудник банка привёз мне карту прямо на работу в оговоренное мною время. Процедура выдачи заняла не более 10 минут. Приложение банка я скачала и установила заранее, там уже до выдачи была видна моя карта. И её можно было даже пополнить. Выплата в 500 рублей пришла спустя несколько дней после совершения первой операции. А в январе уже придёт первый кэшбек, сумма которого видна в приложении и ежедневно обновляется. В общем, я очень довольна, что стала клиентом Альфа-банка. Тем более, есть с чем сравнить. Планирую попробовать и другие продукты.