251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда другие люди переволили мне деньги по номеру телефона моя карта не отображалась у них. 18 марта 2025 года я обратился в онлайн чат и почти сразуже мне быстро ответила сотрудница Анастасия. Я обьяснил ей суть проблемы и она очень быстро ответила мне обьяснив что к чему. Я очень благодарень сотруднице Анастасие за столь быструю помощь. 

Сегодня 18 марта в 15:03, я обратился в альфа банк с вопросом о переводах в другую страну, есть ли такая возможность, если есть то узнать о всех подробностях. Мне ответила Лилия. Она очень быстро и оперативно ответила на мои вопросы по началу было не понятно, но потом она мне все рассказала и скинула дополнительные материалы. Спасибо ей и поддержке за такую быструю и оперативную работу, все было выполнено на вышем уровне. 

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже около года и ни разу не была разочарована. Недавно столкнулась с проблемой с меня сняли комиссию за услугу Альфа -Чек.16.03.2025 в 22:34 написала в Альфа Банк. Объяснила,что не подключала данную услугу и через несколько минут деньги вернулись на счет. С моей проблемой разобрались быстро. Все было решено оперативно и справедливо. Спасибо за ваше понимание и то, что вы стараетесь быть на стороне клиента. Рекомендую банк знакомым.

17 марта, увидел странное списание в 400 рублей, а потом понял что моя карта утерянна но сотрудник банка очень оперативно заблокировал мою карту чтобы уберечь мой средства,так же помогла составить обращение для того чтобы эти деньги вернуть ,и в этот же день я оформил карту а сегодня мне уже её привезли разве это не круто спасибо вам альфа банк за ваши услуги 

Звонила в контактный центр Альфа банка по поводу ошибочно повторно оплаченной суммы 21.01.2025 на Wildberries, т.к не было возврата денег. Сотрудник посмотрел, какие были списания и на какую стоимость, сказал что деньги должны вернутся в течении 3 дней. Если не вернутся, то еще раз позвонить на горячую линию. На следующей день вся ошибочно оплаченная сумма вернулась на карту. Спасибо сотруднику Альфа банка (имя к сожалению не помню) за оперативное решеник проблемы.

Необходимо было снять наличные деньги с дебетовой карты. Интересно стало можно ли снять деньги в банкомате другого банка. 4 декабря обратилась в чат с этим вопросом. Специалист очень быстро ответил, всё подробно расписал и чётко ответил на вопрос. Не раз обращалась в чат с вопросами, отвечают оперативно и подробно. 

24 февраля 2025 года мне срочно понадобилось платежное поручение от 17 января 2024 года, самостоятельно у меня не получилось выгрузить. Сначала я обратилась в чат, но исходя из переписки, было ясно, что я смогу сделать только выписку. Я решила обратиться в отделение банка по адресу г. Бузулук, ул. Комсомольская д.81. Меня сразу встретила сотрудница, молодая девушка (к сожалению не запомнила как ее зовут). Я описала всю ситуацию и она сказала, что есть возможность распечатать поатежное поручение и не нужно будет делать выписку, чему я очень была рада. Вся процедура заняла не больше 7 минут. Я очень рада, что так оперативно решилась моя проблема! 

13 марта 2025года была списана комиссия за подписку на услугу "Альфа Чек" , которая не была подключена .Зашла в приложение 18 марта 2025г, увидела списание нажала оспорить ,перешли в чат банка, альфа помощник быстро ответил ,я оставила обращение выбрала комиссию, отправила электронную почту , обращение приняли и вернули деньги 🔥спасибо 🔥

Понравилось оперативное решение вопроса, 16 марта составил обращение в чате, а 17 марта уже ответили! Обращался по поводу, что мне не предоставили бонус за акцию"приведи друга"- мне доходчиво объяснили что мы не выполнили все условия ( по технической ошибке приглашенному человеку по моей заявке оформили виртуальную карту, из-за чего сотрудники банка решили что человек ранее пользовался этим банком. Но это было не так, приглашенный впервые воспользовался услугами банка). Очень рад отзывчивой работе службы поддерки, но случайные "технические моменты" все портят. К сожалению я и приглашенный друг остались без бонуса ( приглашенному другу не верят, что он впервые оформил их карту, что следует задуматься вводе потребителя в заблуждение). Обращение друга тоже прилагаю, на него поддержка тоже оперативно ответила. 

3 марта обратился в чат поддержки для помощи с вопросом.Вопрос был таким:Как добавить Alfa pay.На мой вопрос сразу же откликнулась работница банка.Помогли довольно быстро и решили вопрос на 100%.У банка довольно хорошая система помощи клиентам,что не может не радовать.До использования данного банка у меня были и другие банки,но этот самый удобный,современный и полезный

Обратился в поддержку 12 марта с вопросом об выплате за акцию "Приведи друга" . Менеджер Екатерина подробно объяснила как происходит выплата и когда засчитывается день покупки . Ответ я получил в течении пары минут . Обычно поддержки в банках отвечают долго и не понятно , но здесь я был приятно удивлен , качество поддержки на высоте , как и самого обслуживания.

Сломалась пластиковая карта. Нужно было перевыпустить. В приложении мне показывало, что такой возможности для данной карты нет. Написала в чат с банком, чтобы решить этот вопрос с их стороны. Это было 26 января 2025 в 18:08

Со мной общалась Дарья. К сожалению с их стороны тоже не было возможности перевыпустить. Поэтому как и посоветовала Дарья заказала новую. Сотрудники в чате всегда отвечают быстро, спасибо им за это и желают хорошего дня. 

13 марта переводила со своей карты Альфа‑Банка на другую карту и сняли комиссию. 

Оформила обращение через мобильное приложение, т.к. при операции было указано что комиссия составляет 0₽. Вопрос решили в течение 2 минут, всё быстро проверили и сразу же вернули списанную комиссию. Спасибо за оперативность!

Всегда отвечают быстро и решают любой вопрос.

1. Я обращалась в банк за помощью.
   Пришла в банкомат и хотела положить немного денег на карту, 200 рублей. Банкомат принял средства, но не зачислил их на карту. Через час после произошедшего я написала в чат банку в приложении "Альфа-Банк".
   Решить проблему мне помогла сотрудник Олеся.
   После того, как я подробно описала произошедшее, мне пришло уведомление о том, что средства будут переведены мне на карту, так и произошло.
   Ассистенты банка очень вежливые и помогут при таких небольших инцидентах.

Хочу выразить благодарность специалисту Альфа-Банка Алёне за быструю и понятную консультацию. Она оперативно разъяснила причину списания 55 рублей с моего счета, информировав меня о банковской комиссии. Приятно, когда сотрудники банка так четко и профессионально выполняют свою работу. Спасибо, Алёна, за вашу помощь!

13 марта обратилась в чат , чтобы закрыть кредитную карту. В итоге сотрудник Анастасия убедила меня оставить карту , рассказав информацию о которой я не знала . ( то что можно снимать наличные и на это будет льготный период действовать ) . Еще при этом сделав мне бесплатным обслуживание. хорошИй банк , вежливые и убедительные сотрудники . Все понравилось . Буду дальше пользоваться с удовольствием))

Вообще за все время пользования продуктами альфа банка я не раз нуждался в помощи поддержки. В этом отзыве я опишу один из случаев. Ситуация была следующая: в феврале этого года я решил воспользоваться предложением о суперкэшбэке в Яндекс.Еде при первом заказе через альфа карту. Все получилось. Однако в марте это предложение появилось снова и я задумался: смогу ли я снова воспользоваться им с другого аккаунта Яндекс.Еды, но оплатив с той же карты, что и в прошлый раз? Чтобы не рисковать суперкэшбэком, я решил обратиться в поддержку. Ответ специалиста Юлии не заставил себя долго ждать. Она разложила все по полочкам и дала четко понять, что так сделать не получится. Переписку можете видеть на скринах. Качество обслуживания - класс. По крайней мере Юлия отвечала кратко и быстро. За это респект)

17 марта у меня случился неприятный инцидент: я заплатила комиссию, но возникли сомнения в обоснованности расходов. Я решила разобраться и вернуть деньги.

Обращение в службу поддержки оказалось своевременным — оператор Оксана быстро включилась в решение моей проблемы. Она внимательно выслушала меня и оперативно начала поиск решения.

Благодаря профессионализму и опыту Оксаны, уже через несколько минут я получила чёткие инструкции о том, как вернуть средства. Она проявила высокий уровень компетенции и понимания ситуации.

Через пару минут я получила свои деньги обратно. Я была очень благодарна Оксане за её помощь и профессионализм. Хочу выразить свою признательность оператору Оксане за её работу. Спасибо за то, что помогаете клиентам решать их вопросы быстро и эффективно! Ваше внимание и компетентность — пример для подражания.

16 февраля заказал кредитную карту, указал адрес где буду забирать. 17 февраля решил узнать подробности доставки, зашёл в приложение и не нашёл статуса доставки, подумал что не заказалась. Обратился в чат с банком, где меня успокоили. Буквально через полтора часа приехал курьер с картой и помог настроить банковское приложение под себя, рассказал о выгоде использования кредитной карты и при этом отвечал на все вопросы крайне вежливо и с позитивом.