251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы написать отзыв о получении дебетовой карты Алфа банка и о работе сотрудников банка. Недавно я заказала в Альфа банке бесплатную дебетовую карту с кэшбеком. Условия по карте мне понравились и заказать её было для меня не сложно, а доставка на дом курьером была очень быстрая. Курьер помог мне заполнить необходимые документы и активировал карту, заверив что карта для меня будет с бесплатным обслуживанием. Но как оказалась в последствии что обслуживание не такое уж и бесплатное. Через некоторое время ежемесячно по карте начались списания по комиссиям за пакет услуг и банковское обслуживание. Мне 79 лет и привыкла доверять банковским работникам - а тут такой подвох от курьера. Пришлось обратиться в поддержку банка - а именно в онлайн чат в личном кабинете банка и описать произошедшую ситуацию. Спасибо сотруднице банка - оператору поддержки в онлайн чате которая быстро разобралась в ситуации, отключила все платные услуги по карте в виде комиссий и в качестве лояльности к клиенту банка составила обращение на отмену начисленных комиссий. Рассмотрение обращения произошло быстро и буквально через день все комиссии были отменены и баланс счёта по карте восстановлен. Теперь я пользуюсь бесплатной дебетовой картой Альфа банка которая меня полностью устраивает.

Благодаря рекламе по TV узнала, что у некоторых банков появилась новая услуга - перевод по СБП в страны СНГ. Я решила уточнить информацию и 28 ноября около 12:40 позвонила в Альфабанк. Специалист Екатерина подробно рассказала мне о данной операции: какую сумму можно перевести без комиссии, как это сделать, сроки зачисления перевода, уточнила максимальный лимит за день и месяц и возможную комиссию. Особенно меня интересовало, как будет происходить возврат денег, если этот банк ещё не включен в систему СБП. Екатерина всё доступно объяснила (деньги просто вернутся назад, причём тоже моментально). Без посещения офиса, очередей, быстро и в удобное мне время я получила всю нужную информацию.

Здравствуйте. 27 декабря обращалась в поддержку в приложении Альфа банка. Проблема - не отобразился кэшбек за покупки. Специалист Анастасия очень оперативно решила проблему, при том что не дождавшись от меня ответа на вопрос. Зашла через какое то время в приложение, смотрю, а проблема уже решена. Очень приятно!) Спасибо)

В понедельник 25.12.2023 другу предложил оформить кредитную карту, он впервые стал клиентом Альфа-банка. Хотели поймать акцию с бесплатным обслуживанием при оформлении карты, но когда оформили по ссылке на сайте банка карту, ближайшие доставки высвечивались только на январь. И столкнулись с проблемой, что карта могла оказаться платной в обслуживании. Тогда в этот же день я связался в чате с сотрудником банка в 20:41, помог мне Алексей, разъяснил, что акция действует аж до 31.01.2024 и мы успеваем оформить карту. Радости не было предела и мы сразу оформили доставку карты курьером на 8 января.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18umF

Также скриншот отправил на на responses@banki.ru

Оформил и пользуюсь дебетовой картой альфа банка. Отличная карта с хорошим кэшбеком. Недавно возник вопрос по начислению кэшбека за коммунальные услуги, который составляет 7%. По карте и счету операция отразилась, а сколько кэшбэк не было указано. Написал в чат вопрос по этому поводу. Ответили быстро. Проинформировал, объяснили условия отражения кэшбэка. Все доступно. Всё понятно.

Произошло списание за подключенную услугу от самого банка на кредитную карту на сумму 159₽, но оператор Надежда оперативно решила, за это я ей очень признателен и благодарен. А она помогла вернуть ту самую сумму на кредитную карту и отключила услугу. За это мне и нравится пользоваться услугами Альфа банка.

https://wampi.ru/image/YxrQzZV

https://wampi.ru/image/YxrQG9a

https://wampi.ru/image/YxrQM4i

https://wampi.ru/image/YxrQial

Ссылки на изображение переписки с оператором

Альфа-Банк, у меня несколько вопросов и требований:

1. Требую начислить бонусы

2. Книга жалоб отсутвует в офисах банка?

3. На каком основании мне была навязана карта, страхование, смс? Если в заявление я четко отметила отказ?

3. Провести проверку и дисциплинарно наказать сотрудников и директора, которые в явном виде занимаются мошенничеством.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Вениамина, который доставлял мне карту 29.11.2023 г. в 14.50. Изначально доставка была назначена на другое время, но в последний момент у меня возникли срочные дела на работе и пришлось уехать из офиса. Связалась с Вениамином, и он без проблем согласился перенести доставку на другое время. Очень приятно, когда сотрудники действуют настолько клиентоориентированно! Да и сам сервис доставки карты очень удобен, это несомненный плюс для банка. Также Вениамин ответил на все мои вопросы по карте и очень быстро всё оформл. Сервис на 5, спасибо!