251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это отличный банк для физ. лиц/предпринимателей/юр.лиц и я думаю что для всех. Я не верил в эти КешБеки, был обычным пользователем Сбера. Когда перешел в Альфу удивился, действительно бесплатное обслуживание, действительно кешбек (хоть и 1%, но очень приятно в конце месяца получить лишние 300-500 рублей).

Хочу отметить что поддержка всегда на связи и при трудностях они готовы помочь. Это отличный банк.

В январе поменяла телефон, перешла с одного айфона на другой.Другой оказался с функцией Еsim

Сколько кругов Ада я прошла с этим есим. И самым простым и быстрым моментом в решении моей проблемы стал альфа-банк.

Приложение удалилось,онлайн зайти не могла,так как банк,дабы обезопасить меня от мошенников , ограничил мои действия по карте,и сказали приехать в офис банка с паспортом. 

Боже,я как будто в какую-то крутую кофейню зашла) Все светло,цивильно, красиво. На входе стояла милая девушка,которая подсказала к какому специалисту мне обратиться. Очередей никаких не было. Я села за столик,ко мне подошла специалист, присела рядом и сделала все за 5! минут. Серьезно,я добиралась до банка дольше

Ксения,банковский специалист на ул.40 Лет Победы в г.Краснодар, установила мне новое приложение,и сделала так,чтобы банком я могла пользоваться в полной мере. Я была в полном восторге)

Здравствуйте! Хочу выразить большую благоданность сотруднику вашего банка Екатерине. Обращалась в альфа банк по адресу г.Иркутск Лермонтова д.63 

27.12.23 в 16:00

оперативно помогла установить мне мобильное приложение на айфон и показала какие разделы в нем имеются. так же рассказала про приимущества моей кредитной карты.

очень вежливая и улыбчивая девушка, спасибо!

Здравствуйте! Хотел бы дать отрицательный отзыв на работу данного банка. Знакомые рассказали, что в Альфа банке появилась акция 10000р, а я уже давно хотел порекомендовать данный банк друзьям. Выполнил все условия, что были описаны в акции и пригласил друзей, стал ждать пока придет выплата. 

Дата проведения, как пишет сам банк с 23 октября по 21 ноября. 15 декабря, когда должна прийти выплата, она мне не приходит и я решаю написать в поддержку и узнать, почему выплата не пришла. В итоге узнаю, что меня почему-то нет в списке победителей акции, начинаю разбираться дальше, спрашиваю у поддержки, какие из условий не были выполнены? На что получаю такой ответ: "Проверил информацию, условия вы действительно выполнили. Направил запрос коллегам, чтобы разобраться в вашей ситуации.

Срок обработки до 10-ти рабочих дней. На практике, ответ может поступить раньше.

Пожалуйста, напишите нам по истечению 3-х рабочих дней — проверим ответ."

Получается поддержка проверила условия и уверила меня, что я действительно выполнил все условия и это какая-то ошибка. Все доказательства и переписку с банком прикреплю фотографиями на почту: responses@banki.ru

Дальше я ежедневно писал в поддержку чтобы узнать, что вообще происходит и когда мне придет выплата. Банк же в свою очередь начал кормить меня завтраками, что мое обращение отправлено на рассмотрение, что мне придется ждать 10 календарных дней ответа. Каждый из следующих 10 дней мне писали, что ответ еще не поступил. 

25 декабря, когда уже прошло 10 дней моего ожидания и каждодневного кормления завтраками, снова пишу в поддержку. В итоге специалист создает обращение, срок рассмотрения которого было 5 календарных дней. 

В ответ на обращение я получаю ответ, что якобы я пригласил одного друга на 1 день раньше, чем нужно было 22 октября, когда нужно было приглашать с 23 октября. Это уже звучит как полный бред, ведь я же не просто так приглашал друзей, а тогда, когда в приложении мне показало, что существует такая акция, после нее я и начал приглашать друзей.  Складывается такое ощущение, что банк сделает все лишь бы не выплачивать деньги за акцию, очень обидно получается ведь я действительно выполнил все условия и даже поддержка уверила меня в том, что все условия выполнены. Стыд и позор банку, обманывающему своих клиентов!

Если Вам начислили неправильный кэшбек, то этот отзыв для Вас. Недавно по совету друзей решил перейти на альфу, по большей части из-за крутых категорий кэшбека. Однако, за первые операции в категории "фастфуд" мне почемуто Начисляли 1%(я выбирал 1% кэшбека за все покупки), вместо 5%. Я немного напрягся, потому что не хотелось контролировать каждую операцию и проверять кэшбек, в итоге написал в чат и это решило все вопросы. Серьезно, по любым вопросам нужно сразу же долбить их, и они решат любой вопрос. Уже месяца 2 у меня нет никаких проблем с кэшбеком, он все закидывает в нужные категории и начисляет соответствующую сумму. Так что, если вы столкнулись с проблемой С кэшбеками, то ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите в чат, потому что видимо у них что-то случается с ПО, так как мне помог решить вопрос непосредственно профильный специалист 

1. IT.

Всё крайне неоднозначно.

а. Существуют проблемы, которые не решаются годами, например, отображение корректной ставки по накопительному счёту в день подключения статуса Премиум.

б. Время от времени возникают ошибки вида "на вашем устройстве временно действуют ограничения" и "кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним".

в. Вместе с этим ряд функций в приложении работает достаточно удобно.

Это и

 - заказ денежных средств;

 - компенсация поездок;

 - всякие кэшбеки.

Приложение действительно одно из лучших на рынке.

2. Документы.

Ничего более плохо написанного и ужасного я не видел ни в одном банке.

Вместо того, чтобы написать понятные и однозначно трактуемые условия всё описано максимально запутано, на огромном количестве страниц с условиями которые уже давно устарели и не используются (неужели так сложно вести историю документов и удалить то, что не используется).

Кроме того, они ещё содержат термины, которые можно трактоваться как угодно, например "на дату".

Пожалуйста, перепишите документы так, чтобы ими удобно было пользоваться не только Банку зарабатывать, но и клиентам, которые договор подписывают и хотели бы понимать условия.

3. Клиентоориентированность.

Здесь также всё крайне неоднозначно. 

а. Поддержка в чате.

С лета, когда я писал, что поддержка худшая на рынке - на решение вопроса уходят часы (именно часы); специалисты некомпетентные; регулярно специалист отваливается, подключается другой и приходится заново объяснять проблему ситуация несколько изменилась.

В чате специалист подключается достаточно быстро и обычно адекватно отвечает на вопрос.

Но далеко не всегда. Например, 17 ноября специалист сообщил мне недостоверную информацию о будущей комиссии по карте, я её закрыл, но чуть позже выяснилось, что специалист "не совсем верно подсказал" и комиссии на самом деле нет.

Что в этом случае делает клиентоориентированный банк? Извиняется и исправляет свою ошибку. Что предлагает альфа - выпустить за отдельную плату стикер вместо действующей мир supreme.

б. При отрицательной оценке (насколько я понял) в ряде случаев звонит квалифицированный специалист банка, который может ответить на любые вопросы. Всем, кто мне звонил ставлю твёрдую пятёрку!

Желаю Банку в новом году, чтобы все специалисты были такими же. 

Хочу в целом поблагадарить Альфа-Банк и лично своего персонального менеджера С-ву Людмилу В.!
Это самый лучший, добрый, внимательный и отзывчивый персональный менеджер, который у меня был. Мой менеджер помог мне одобрить кредитную карту с большим лимитом, на который я даже не расчитывал. Любые мои просьбы, никогда не остаются без внимая. Несколько раз я по звонку просил сделать выписки и справки и заходя через несколько минут в отделение, я их уже забирал. Не теряя даже не секунды, я еду на подачу своей визы. По любому вопросу Людмила всегда на связи, на любое свое сообщение я получаю развернутый ответ. Поэтому я считаю, что вот это дейстительно премиальное обслуживание. Спасибо Людмила!
Продолжая говорить в целом о банке, я считаю, что это ТОПовый банк в России, который очень лоялен к клиентам. В чате мне всегда отвечают и если например забыл нажать кнопку для участии в акции. Например я на днях забыл нажать кнопку "Участовать", при покупке в магазине "Золотое яблоко", я все думал, почему кэш бэк не отображается, написал в чат и сотрудник Илья в чате, составил обращение и уже сегодня кэш бэк начислили в ручную. Это я понимаю сервис. Это я понимаю лояльность. Мое почтение! Поэтому мне приятно быть клиентом Альфа-Банка с 18 года. С Новым Годом Альфа-Банк!

Сотрудничаю с банком 15 лет, У меня только положительные отзывы, Доступность мобильного приложения, сайт грамотно сформирован, при обращение в офис, сотрудники доброжелательны, грамотны, всегда быстро решают вопрос, Поэтому рекомендую обслуживание именно в этом банке. Очень много разных программ лояльности, кэшбеки Поэтому даже при минимальных доходах можно приумножить свой капитал

 Привлекла меня акция Альфа-банка "Дарим 1000р за открытие первой дебетовой карты". Перешла по акционной ссылке,быстро оформила карту,через неделю курьер привез ее мне на дом. Все чётко и слаженно... Но по техническим причинам карта не была активирована,произошел какой-то сбой, и получить пластик мне пришлось в офисе банка,где меня тоже быстро и профессионально обслужили и выдали мне желанную дебетовку. По условиям акции по новой карте нужно совершить покупку и тогда будет начислен бонус. Но тут возникла проблема-карта была оформлена по акции,но получена в офисе,поэтому,необходимо было разобраться ,является ли полученная карта участником акции. Сотрудники банка очень помогли мне в решении этого вопроса. 19.12.2023г я обратилась в контактный центр и с помощью специалиста Светланы мы составили обращение№ A23121913667 и через неделю вопрос был решён-на счёт моей дебетовой карты пришла выплата в размере 1000р.

Я хочу поблагодарить специалиста Светлану за помощь в решении вопроса ,а также Альфа-банк за индивидуальный подход к клиенту,видно,что банк ценит своих клиентов и всегда готов пойти навстречу,что очень ценно! Я очень рада тому,что стала клиентом Альфа-банка,всем знакомым буду его рекомендовать!

Скрины

Недавно посетила отделение Альфа-Банка по улице 1 Мая, 158. С самого входа впечатлил современный и уютный интерьер и стильное оформление. Все максимально понятно и технологично, открытые пространства, чувствуешь себя как в гостиной. Мне требовалась помощь в изменении личных данных, переоформлении карты и счета. Так же сотрудник любезно помог мне открыть выгодную кредитную карту, которой у меня до этого не было. Все процедуры были максимально прозрачны и удобны, как и общение и в целом атмосфера отделения. Мы с мужем ушли с очень хорошим впечатлением от визита, со всеми решенныии задачами и с неизгладимым впечатлением современного, качественного и вежливого обслуживания!