251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали 149 рублей комиссии, хотя по условиям банка при тратах по карте от 10000 рублей комиссия не взымается, я потратила в несколько раз больше, написала в чат, прислали ссылку для оформления претензии, деньги вернули, но с формулировкой "в качестве исключения" (если нужно, скрины все имеются). Я вообще выпала. То есть они необоснованно под шумок списывают деньги, рассчитывая на то, что я не замечу, видимо, а потом великодушно их возвращают после разборок. При этом никаких компенсаций за свой косяк, еще и отзыв за 500 рублей написать просят, ну вот, получите, распишитесь. Жду!

8 декабря в онлайн-чате обратилась с вопросом, оператор Анна в вежливой форме ответила на все мои последующие вопросы, быстро и по существу, не навязывая дополнительные услуги. Вообще, доступность и оперативность чата на высоком уровне, независимо от дня недели и времени суток. Огромное спасибо банку.

Хочу похвалить доставку карты в первую очередь. Я живу в небольшом поселке городского типа Варгаши. У нас нет офисов банка и даже нет банкоматов от альфа-банка. Так что карту заказывал через доставку курьером с приездом в город Курган, чтобы не сидеть в долгой очереди в офисе. Встречу выбрал через два дня на 9 ноября. Интервал получения 2 часа с 11 до 13, в пуш-сообщениях пришел номер для связи с курьером Сергеем. Я сразу созвонился, договорились о более точном времени и месте, так как я сам ехал на машине, важно было не ждать. Сергей подъехал как договорились. Грамотный парень, растолковал основные моменты по карте, подписали бумажки, сфоткал меня с конвертом от карты (мне было важно, чтобы не с паспортом, не люблю дишний раз сливать личную инф).

Карту я брал из-за хорошего рублевого кешбека с категориями и высоких процентов от банка на депозиты. Планируя получать кешбек 10% на заправки. И кинуть сбережения на накопительный счет. Но от сотрудника дополнительно узнал об очень классной для меня услуге. А именно - услуга "пакет бесплатных переводов". Представитель помог мне ее подключить в приложении прямо на месте. При получении карты подключается на 2 месяца бесплатно, а затем становится условно-бесплатной, если тратить 10 000 в месяц или стоит 149 руб. Сергей показал, как ее отключить, когда она станет не нужна. Для меня эта услуга - настоящая находка. Я работаю вахтами и часто перевожу крупные суммы по сбп, и, исчерпав лимиты 100 000руб в других банках, месяц сижу на попе ровно. А с пакетом бесплатных переводов от альфы, появилась возможность скинуть крупную сумму продавцу за покупку машины, не обналичивая, и перекинуть деньги на депозит. Нигде в банках не встречал безлимитные переводы. Карта моментально из разряда дополнительных передислоцировалась в основные. Спасибо альфа-банку за такие крутые опции и грамотному курьеру Сергею за подробную консультацию!

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями об оформлении заявки и получении стикера Альфа - Пэй: Буквально два дня назад по рекомендации друга я оформил заявку на получение платëжного стикера с НФС модулем. Оформление заявки заняло меньше минуты. Я выбрал для себя удобное место и время доставки. И вот настал день получения стикера. 28.12.2023г за пол часа до назначенного времени получение карты, со мной предварительно связался сотрудник Иван и уведомил, что за 5 минут до прибытия в назначенное место он ещё раз позвонит. При встрече Иван, всё культурно, граматно и доступно вплоть до мелочей, пояснил о активации и пользовании стикером, отключил все не интересующие меня платные услуги. Заметен в общении индивидуальный подход в общении с клиентами. Теперь буду с удовольствием пользоваться новым платёжным стикером от Альфа-банка. Спасибо! 

Обратилась в онлайн-чат банка 21.12.2023, на связь тут же вышел оператор Евгений. Что очень понравилось- отвечал тут же, быстро и вежливо. После решенного вопроса, Евгений уточнил не остались ли еще других вопросов.(тут я еще хотела поинтересоваться, спасибо что напомнили) Грамотные и вежливые специалисты работают. хочу отметить, что и на звонки быстро отвечают- большой плюс. Нравится этот банк 

А своем мобильном приложении обнаружил что лимит моей кредитной карты повысился на 50 тыс без моего ведома. Через мобильное приложение не смог вернуть обратно лимит, приложение выдает ошибку. Пойду в отделение банка решать данную проблему! Ближайшие отделения на улице Савушкина! Уде не первый раз сталкиваюсь с данной ситуацией!

добрый день! Я оформила и получила дополнительную карту держателя на имя дочери. Активировав карту в мобильном приложении, столкнулась с проблемой невозможности установить на новую карту пин-код, поскольку функционал приложения у дополнительного держателя крайне ограничен по сравнению с личным кабинетом основного держателя карты. То есть в мобильном приложении банка в айфоне дочери просто отсутствовали необходимые опции, такие как Действие/Управление картой.
25.12.2023 около 13-14 часов, я сделав скриншоты, обратилась в онлайн-чат с этой проблемой. Оператор Дарья, оценила ситуацию и учитывая, что обновить приложение банка через AppStore нет возможности, предложила мне повторить алгоритм действий по установке пин-кода. Была любезна и повисела на линии, пока я совершала эти действия. После того, как это не принесло результата, Дарья посоветовала мне установить пин-код через банкомат Альфа-банка и скинула мне в чате ссылку на месторасположение банкоматов и офисов. Считаю, что оператор со своей задачей справился, вникла в ситуацию и помогла решить проблему. Спасибо!

Обратилась в банк в связи со списание страховки по кредитной карте, хотя считала, что при оформлении отключила ее. Вопрос решили сразу, страховку отключили, деньги вернули. Да, приходится следить за подобными списаниями, но очень рада, что вопрос быстро решился положительно.

В остальном кредитка удобная, особенно с учетом возможности снятия наличных в рамках льготного периода.

Хотел бы похвалить за Альфабанк за замечательную техподдержку, а главное за то, что огромную часть действий можно осуществить именно через оператора чата. Будь то отмена страховки или поиск ссылок для загрузки документов. Например, для уменьшения ставки по кредиту требовалось закрыть кредитные продукты в сторонних банках, но никак не удавалось найти ссылку для загрузки документов о закрытии, но ехать в отделение не хотелось. 20 декабря оператор Дарья мне в этом очень помогла. Многие вопросы можно решить без походов в отделение и без надоедливых скриптов от ботов. Время ожидания ответа - минимальное. Желаю команде Альфа и дальше развиваться в этом направлении.

Когда-то года полтора назад мне установили приложение АльфаБанк, оно работало, исправно.
Но недавно мы с мужем заметили, что оно очень отличается от приложения, которое устанавливают в банке.

Тогда я решила посетить офис банка и уточнить этот момент. Направилась я 16 декабря на станцию метро Площадь Мужества, офис находится прямо напротив - это был уже позитивный момент. Далее при входе меня мило встретила девушка и меня направили к менеджеру, который, как выяснилось, был просто мастером своего дела.
Менеджер Иван провел прекрасную консультацию, которая не отняла много времени! Была очень уютная и дружественная атмосфера, при этом он все подробно рассказал и установил приложение, в котором отлично все работало!

Так как планирую посетить офис банка еще не раз, но уже именно по продуктам банка, то теперь буду ходить только в офис на Площадь Мужества и только к Ивану!

Я недавно стал клиентом Альфа-Банка и с уверенностью хочу сказать, что останусь им на долгие годы. Благодаря представителю по имени Данила, который привез мне кредитную карту, по его взгляду было понятно, что он профессионал своего дела и относится к своей работе с большой ответственностью. Мне было приятно общаться с ним: он выслушал мои вопросы, предоставил исчерпывающие ответы и помог разобраться во всех нюансах, связанных с использованием кредитной карты.

В целом, мой опыт работы с Альфа-Банком и сотрудником Данилой был исключительно положительным. Я с уверенностью могу рекомендовать этот банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовой сфере. Искренне благодарен Даниле за его профессионализм, внимание к деталям и за то, что он сделал все возможное, чтобы обеспечить меня отличным обслуживанием