251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывала дебетовую карту в альфа банке. Встреча с сотрудником банка была назначена на 28.11.2023г. Сотрудник Андрей заранее со мной созвонился, уточнил всиле ли встреча. Доставил мне карту вовремя, помог установить приложение и разобраться в нем. Андрей также ответил на все вопросы которые у меня были по использованию карты и альфа инвестициям. Радует что в альфа банке работают такие вежливые и компетентные сотрудники!!! 

15 ноября 2023 г. мне пришло уведомление, что по кредитке можно получать кэшбэк 5%.

17 ноября 2023 г. я спросил в чате какие катерии кэшбэка по кредитке. Сообщили, что идентичны дебетовой карте.

19 ноября 2023 года сделал покупку телефона с расчетом, что придет кэшбэк.

27 ноября вижу, что кэшбэк так и не расчитали. Спрашиваю в чате, сначала сказали, что карта не подключена к программе лояльности, поэтому кэшбэк не начислили. Дальше извинились и сказали, что ошиблись и кэшбэк за 19.11.2023г. еще не расчитан.

9 декабря 2023 года кэшбэк еще не расчитан, задаю вопрос в чат, говорят ижидайте дату начисления кэшбэка (10.12.2023г.)

10 декабря 2023 года кэшбек не зачислен. Задаю вопрос в чате "Почему" в ответ "Извините по кредитной карте кэшбэка нет, информация от 17.11.2023г. некорректная".

вопрос: 15.11.2023г. пришло уведомление об информации, 17.11.2023г. - ее подтвердили, 19 ноября - подтвердили, а в день кэшбэка 10.12.2023г. отказано. Может надо как то правильно консультировать или писать инструкцию, как подключить кредитку к кэшбеку? Скриншоты всех переписок имеются.

Знал бы, что обманут использовал бы карту другого банка.

Хотела стать клиентом банка, сделала заявку на получение дебетовой карты, 04.12.2023 курьер привез карту, мы подписали документы "на коленке" (документы на руки не выдал, рекомендовал ознакомиться с ними в мобильном банке) и разошлись, я счастливая с картой , курьер с продажей. Дальше начались проблемы, я не смогла активировать карту в мобильном приложении, банк не видел меня, как клиента, позвонив на горячую линию мне порекомендовали войти в мобильное приложение и провести активацию - СЮР. 

Побеседовав со специалистом пришли к тому, что причину невозможности активации он не видит и предложил оформить претензию, оформили, ответ - мы рассмотрели ваше обращение, выписку можете получить по адресу ...., о какой выписке идет речь не понятно, вопрос в итоге не решен. Повторный звонок на горячую линию снова не дал никаких результатов, за исключением того, что я узнала о том, что курьер указал мой МТ некорректно, что у меня нет кодового слова и пользоваться картой я не могу, пока не посещу офис или не подойду к банкомату, после такого информирования не было и нет желания пользоваться картой .... была создана очередная претензия с требованием закрыть карту и с жалобой на курьера, ответ в смс аналогичный вышеуказанному, без решения проблемы. 

До сегодняшнего дня вопрос не решен, быть клиентом банка не желаю, спасибо за "отличную" работу всех спецов, с которыми мне довелось пообщаться, прошу закрыть карту и удалить мои персональные данные из систем банка. Очень хочется решить вопрос внутри банка, без участия НКО. 

Для моей семьи Альфа банк на протяжении уже 11 лет остаётся самым надёжным. за все эти года он не разу не подвёл меня. очень нравится как развивается банк. Сейчас намереваюсь оформить ещё и кредитную карту, так как условия очень выгодные. Очень порадовала акция во вкусно и точка со 100%кэшбэком. желаю продолжать работу в том же духе. 

Здравствуйте. Хотела бы оставить приятный отзыв о работе Альфа-Банка. Слышала много негатива от знакомых, но решилась попробовать. Оформила карту пятерочки от Альфа-Банка и не пожалела! 

1. Очень удобно подобрать продукт и выпустить его.

2. Доставка в город, даже где нет офиса.

3. Приятные специалисты чата, которые быстро и качественно помогают.

4. Удобное приложение для смартфона.

5. Быстрая обратная связь.

6. Кэшбэк

7. Программа по приглашению друга!

8. Снятие наличных в любых банкоматах без комиссии, не надо бегать и искать именно брендированный банкомат

Это все плюсы, которые я нашла во время пользования продуктом Альфа-Банка. Минусов для себя я не отметила. Буду дальше пользоваться продуктами этого банка и рекомендовать их своим знакомым и близким. 

Пользуюсь услугами разных банков, но в 2023 году Альфа-банк для меня стал лучшим, на данный момент пользуюсь дебетовой картой банка, получаю отличные категории кэшбека каждый месяц, от 5 до 10 процентов, причем те категории, которыми действительно пользуюсь, а не всякие "цветы, искусство" и тп. За год банк радовал прекрасными акциями, например 100% кэшбек вкусно и точка по пятницам. очень круто, отличная работа Альфа, продолжайте в том же духе, желаю успешного развития и оставаться такими же старательными, как в 2023

Заказал кредитную карту.

Отдельная история о том, как мне первоначально перезванивали из банка и пытались запросить персональную информацию по телефону (это не безопасно), на что я не согласился, вводили в заблуждение, что кредитную карту не сможет доставить курьер.

Я из-за этого снял заявку и повторно оформил, чтобы другие сотрудники занимались со мной, вместо тех, что позвонили. Но проблема даже не в этом.

Когда сотрудник банка доставил мне кредитную карту, он очень сильно попросил меня получить дополнительно дебетовую карту. У меня уже было две дебетовых карты: с пластиком и без. Поэтому надобности в третьей карте у меня не было. Я задал вопрос сотруднику, будут ли у меня в связи с получением третьей дебетовой карты какие-либо ограничения по текущим банковским условиям. Он ответил, что не будет никаких ограничений.

Я согласился - почему бы не сделать доброе дело. Он ещё попросил не закрывать карту в течение двух недель.

Спустя несколько дней мне пришло уведомление, что у меня подключен функционал береводов без комиссии на 2 месяца. Я слышал про эту услугу ранее. Стал уточнять у банка, почему услуга подключилась без моего ведома. Ответили, что при получении дебетовой карты услуга автоматически подключается. Я попросил вернуть всё назад, что мне в данный момент не нужна эта услуга, и что я хочу воспользоваться ей позже, когда она мне будет реально нужна. Ответили, что такое не возможно.

В итоге имеем ситуацию, когда я создал 11 обращений в банк, чтобы мне восстановили всё так по переводам без комиссии, как было до выдачи третьей дебетовой карты, либо руками всё провели, если нельзя в системе это восстановить.

По ним я получил 10 отписок. И только один ответ из одиннадцати хоть как то похож на ответ банка, который дорожит своей репутацией.

Меня этот единственный ответ по условием не совсем удовлетворяет.

Я в результате закрыл уже 3 своих вклада в Альфе и перевел деньги в другой банк.

Мне с такими вот навязывателями услуг и отписочниками не по пути.

Аналогичная ситуация будет по другим вкладам, если мой вопрос не будет решен.

Сотрудники банка, которые работают по отзывам клиентов на banki.ru, почитайте ответы на мои внктренние обращения в вашем банке. Ничего кроме испанского стыда у вас эти ответы не вызовут.

С Новым годом, но без моих вкладов.

• Очень довольна банком и обслуживанием 👍 очень доступное приложение, всё предельно понятно, сегодня 28.12.2023 обращалась в чат поддержки, мне не хотелось бы платить за уведомления по картам так как с деньгами сейчас туговато, сотрудница Ксения всё подробно рассказала, объяснила как самостоятельно отключить услугу ,за что большая благодарность, и чем я была особенно приятно удивлена то что обслуживание по дебетовой карте у меня бесплатное ✅

29 сентября 2023 года обратился в поддержку личного кабинета альфа банк, по вопросу связанным с поиском определённых продуктов банка, их расположения и добавления на главную страницу приложения. В данном вопросе грамотно и быстро помог консультант Владислав,за что ему большое спасибо 👍Хочу отметить что вопрос решился быстро, за несколько минут, без звонков, похода в офис и остальных хлопот! Рекомендую! 

Приблизительно пару месяцев назад был открыт счёт и оформлена карта банка посредством оформления заявки через приложение и её доставки представителем банка по указанному мной адресу. После получения карты на руки, сотрудником банка было предложено оформление бесплатного платежного стикера и сразу же его получения, но в связи с не стабильным интернет соединением оформить стикер в тот день не получилось и сотрудником банка было предложено через некоторое время самостоятельно оставить заявку на платежный стикер. Но, в дальнейшем, я про него забыла, так и не оформила. 

22.12.2023 мной было обнаружено, что у меня подключена дополнительная услуга - "страхование карт", стоимость которой, согласно информации из приложения, составит 1990 в год. Я обратилась к оператору банка (Динара): "Почему без моего согласия была подключена данная услуга? И просьба отключить данную услугу ". После проверки информации, оператор ответила, что во время оформления платежного стикера не была снята галочка по отключению страхования и что услуга отключена, и списаний денежных средств за пользование продуктом с момента подключения и до момента отключения не будет.

Выражаю благодарность за рассмотрение вопроса по существу и оперативное его решение!

День добрый , столкнулся впервые с такой ситуацией , пришел к банкомату альфа для внесения наличных на карту 10 000р, банкомат не принял вторую мятую купюру за счет чего пришлось совершать вторую транзакцию (первые 5 000 пришли сразу) после внесения второй купюры и выбора по зачислению решил не ждать и не проверять пришли ли средства , так как постоянно они приходят мгновенно и без задержек , по приходу домой обнаружил проблему , сразу оставил обращение в банк и позвонил на горячую линию , все рассказали и попросили подождать , к утру должны все урегулировать , вот не прошло и 12 часов как приходит смс с извинениями и зачислением средств , очень приятно что решили все оперативно и без походов в органы , спасибо альфа ! 

Благодарю за возможность наконец то выразить благодарность сотрудникам банка, офис по адресу г. Магнитогорск, пр. Ленина 90. Ранее не смогла найти способ это сделать в ваших контактах.

История такова. Мне потребовалась определенная сумма денег для покупки дорогостоящих лекарств( в связи с тяжелелым заболеванием и операцией). У меня была уже ваша кредитная карта(365 дней без%), и ее надо было погасить 18 октября. В сентябре надо было выкупить еще лекарства. Заказали кредитную карту онлайн с доставкой на дом. И тут оказалась неприятная для меня история с ее получением. В машине девушка вручила мне карту и еще одну дебетовую. Причем сказала, что заказана была карта " Трэвел". Я расписалась в каком то списке. Придя домой , поняла, что это недоразумение.

Обратилась в офис. Попросила руководителя. Объяснила ситуацию руководителю с именем Екатерина. Она помогла оформить отказ от этой карты. Огромное ей человеческое спасибо! Я объяснила ей, что являюсь пенсионером, свою жизненную ситуацию, и мне нужна карта 365 дней без %. Пригласила сотрудника для оформления такой карты.
Эту сотрудницу тоже звали Екатерина. И это был дар от Бога! Серьезная, очень грамотная, вежливая ( без фальшивой улыбки!), помогла мне удобно расположиться( видя мою напряженность). Оформила договор. Объяснила ВСЕ! Как пользоваться и обьяснила текст договора. Я была поражена, что в наше время есть такие девушки. Хотелось бы иметь такую дочь. Достойный человек! в договоре написано ФИО - Г-ва Екатерина Г.
Прошу руководителям банка обратить внимание на этого сотрудника, с той целью, чтобы назначить руководителем. Она принесет пользу на 200%. ( я работала с 1500 работниками и немного разбираюсь в людях).

Прошу,( если мне положены эти 500 рублей) , выдать их этой Екатерине в качестве премии!
Если получится, отправлю фото договора от 13.09.2023 NF0LO***6541

Добрый день. Год назад по рекомендации друга оформила дебетовую карту Альфа-банк, мне пообещали 1000 рублей на счет после совершенной покупки. Дело в том, что когда оформляешь карту в данном банке, у тебя сначала появляется онлайн-карта с одними реквизитами, а потом привозят физическую карту с другими реквизитами. Я совершила покупку, а подарочных 1000 рублкй так и не получила) Начала писать в чат банка, мне говорили совершить покупку, я спорила о том, что все таки совершила ее, а они не видели. Какое то непонимание полное)) Все это тянулось, пока я не составила претензию уже🥲😅и позвонив по номеру одна любезная девушка все таки решила мою проблему , объяснив что я просто покупала не с той карты🤦🏼‍♀️все просто и быстро) извинились, что не объяснили сразу и быстро решили мою проблему!

18.12.2023 года оформил получение дебетовой карты через сайт. Было предложено разные варианты времени, что является несомненным плюсом, каждый может подобрать время под себя. Назначил на 19.12.2023 на период с 11.00 до 13.00. Поступил звонок около 12:00 о том, что представитель Альфа-банка прибыл к моему дому. Представитель Светлана помогла разобраться с приложением, оформила все необходимые документы, объяснила все условия пользования дебетовой картой Альфа-банка. Это был мой первый опыт сотрудничества с банком, возникало много вопросов, но квалифицированный представитель предоставил ответы на все мои вопросы, а именно: установил приложение на ios, показал его возможности + помог разобраться с активацией карты. 

Пользуюсь услугами банка уже около недели, нравятся условия, на которых действует карта. (бесплатное обслуживание+снятие денег без наличных и перевод без комиссии). Один из самых выгодных банков, по моему мнению.