251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Гол назад получила в офисе Альфа-банка подробную консультацию по ипотеке. Специалист по ипотеке была вежливой и рассказала о ставках по ипотеке, меня все устроило. Через некоторое время пришла уже оформлять ипотеку на себя, специалист подсказала какие нужны документы. Все собрав, я пришла в офис. Оформление ипотеки не заняло много времени, получила на руки кредитный договор. О всех платежах напоминают заранее на электронную почту, сервис супер! Спасибо! 

Заказала дебетовую карту Альфа-банка, приехал курьер, оформили карту, в течении 2х часов не могу войти ни в мобильное приложение, ни в личный кабинет на сайте. На обращение по горячей линии - посоветовали ехать в офис банка и решать вопрос там. Интересно конечно, зачем тогда приезжал курьер, если все равно мне приходится тратить в два раза больше времени работая с курьером, а затем еще приезжать в офис и решать там эту проблему. сСтаким качеством обслуживания работать с Альфа-банком желания нет. 

Добрый день. Столкнулась с неприятной ситуацией. Каждое утро поступает звонок сгенерированый электронно от Альфа-банка. О задолженности которой нет, дак ещё и с угрозами. Чтобы выяснить все мне нужно тратить свое время перезванивать им по номеру который продиктовал робот. Полнейшей безобразие. Даже после моего звонка, утренний терроризм не прекратился!!! Впечатление о банке испорчено безвозвратно.

18 декабря 2023года в 12:00 обращалась в офис банк, по адресу Проспект Ленина 69, по причине того что мне исполнилось 20 лет и нужно было обновить паспортные данные. Сначала я расстроилась что этого нельзя было сделать в приложение, но мне по телефону все подробно объяснили почему нужен визит в офис, во первых это безопасность, что человек обновляющий свои данные настоящий, и в офисе в этом убеждаються, когда смотрят паспорт лично, во вторых это приятная беседа и помощь по другим вопросом с сотрудником банка.

Вообщем паспортные данные обновили без каких-либо проблем, обслуживанием осталась довольна, спасибо специалисту, данные обновили и все ограничения по картам сняли в этот же день.Спасибо!

Ранее пользовалась картой тревел и решила заказать дебетовую карту, чтобы кэшбек начислялся в рублях.

6 декабря курьер привез карту, но у меня после встречи возникло пару вопросов про стоимость обслуживания и смс-банк. Обратилась в онлайн-чат, где оператор Римма проконсультировала о том, какие доп. услуги подключены по карте и отменила их по моей просьбе. 

Обратилась 27 декабря 2023 года в 10:50 в чат банка. Так как ранее приходило смс о том, что у меня подключена платная услуга за 149 рублей в месяц. Написала в чат, бот не смог решить мою проблему. Была перенаправлена на специалиста. Дарья быстро разобралась в моем вопросе. В итоге услуга у меня не была подключена. Хочу сказать спасибо альфа банку за оперативную техподдержку. 

7 ноября 2023г. в чате получила услугу от консультанта Ольги, которая оперативно отключила услугу "выгодная ставка" и благодаря действиям которой банк вернул мне 85тыс.

Оформила кредит наличными, выбирала в заявке без выгодной ставки, но на подписание договор пришёл, в котором было прописано, что подключается выгодная ставка и единоразово снимется комиссия 87тыс. при кредите 450тыс., не вчитываясь подписала, в итоге кредит получился 537тыс., вместо заявленных 450тыс., но с выгодной ставкой. Так как кредит брался на пару месяцев, такой вариант не выгоден, так как комиссия за выгодную ставку снимается сразу за весь период и обратно не возвращается. 

Но консультант Ольга смогла отменить услугу ( я обратилась за отменой в течение трех часов после оформления). Благодаря Ольге мне вернули 85тыс., 2тыс. за сутки пользования сняли.

Вчера внезапно обнаружил какую-то комиссию, хотя у меня подключена функция отключение комиссии за совершении перевода.

Написал в онлайн чат по поводу возврата Обращение №A23122713354 от 27 декабря 2023 –51,58 ₽.

Ответили в течении 3 минут и сразу же вернули средства на карту, извинились.

В целом - хороший банк, мне нравится, но, хотелось бы чтобы приложение чуть подбили к более дружелюбному (по типу желтого банка).

А так - пользуюсь уже не первый год. Все устраивает, все вопросы помогают решить

Имею 5 дебетовых карт разных банков, у всех имеются кэшбэк программы, но из всех хочу выделить альфа-карту. Реальные категории за которые можно заработать кэшбэк. Также очень нравится большое число банков-партнеров, в банкоматах которых я могу снять наличные без комиссии. Порадовала возможность создания виртуальной карты мир.  

Заказал кредитку в мобильном приложении. Сотрудник доставил карту на мне работу, все подробно рассказал. Выдача карты заняла не более 10 минут. Все документы подписали в электроном вид. Сотрудник Виктор ответил на все мои вопросы. Выдача карты и подписание документов было 25 декабря, в 12:08. спасибо за крутые продукты Альфа банку и клиентоориентированных сотрудников.